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第三章 导游礼仪
第一节 导游的仪容礼仪
一、导游的仪容礼仪
（一）面部化妆礼仪
1.正确认识自己 2.以自然修整为准 3.妆容与环境相适应
4.化妆禁忌（不要当众化妆、不要非议他人的妆容、不要借用别人的化妆品、男士的化妆要体现男子气概）
（二）头发的养护礼仪
（三）香水的使用礼仪
1.忌用量过多 2.忌使用部位不当 3.忌不洁使用
4.忌不同香水混合使用 5.忌吃辛辣刺激的食物
香水的使用方法
1.喷雾法
首先，让香水和人的身体保持一些距离。然后向人所站立的上方喷洒香水， 香水会成雾状一样慢慢的降落到人的身体。大家在香水的喷雾中站立3分钟左右，让身体充分融在香水的雾气里面。这种方法喷洒香水，会让身体的各处都有香水的味道，很均匀。
2.香水的主要涂抹地点
香水多数会涂在身体的主要脉搏部位，像手腕部位，耳背，及脖子周围的脉搏位，手臂的内侧部位，以及膝盖内侧也是合适涂抹的部位。
3.衣物喷洒香水
很多朋友喜欢让自己的衣服也有好闻的香水味道。高浓度的香水对衣服有一定的伤害，所以不能接触到衣服。普通的香水可以在衣服的衣领位置，裙摆等地方少量的喷洒。需要注意的是，不要让香水把衣服染色了。
4.忌多种香水一同使用
很多朋友拥有很多款自己喜欢的香水。因为都很喜欢，所以涂抹的时候也要都涂抹。其实互相混合的香味，不一定是你喜欢的味道了。味道不是那么的纯了，所以建议大家一次只涂抹一种味道的香水。
5.涂抹香水注意
阳光能照射到的地方尽量不要涂抹香水，因为香水里面有少量的酒精。如果在阳光照射下，会让肌肤有斑点。面部，容易出汗的腋下，易过敏的地方都不宜涂抹香水。
二、仪表服饰礼仪
（一）着装的基本原则
1TPO原则：人们着装的总原则，与时间、地点、场合相适宜
2配色原则：一般来说，黑、白、灰是服装搭配时最常用的三种颜色，称作为“安全色”，服装搭配要遵循上深下浅或上浅下深的原则。
（二）着装的基本的要求：要与年龄、体形、职业、环境相协调。
（三）正装的着装要求
第三章 导游礼仪
第二节导游的言谈举止礼仪
一、导游的言谈礼仪
（一）交谈礼仪
1.基本原则：委婉含蓄、善于倾听、坦率诚恳、大方自然、照顾全局、诙谐幽默。
2.忌谈话题：不愉快话题、隐私、不刨根问底、不讽刺、不尖酸刻薄、不伤害自尊心、不得泄露国家机密。
3.控制音调：
（二）礼貌用语：谢谢你、对不起、请
（三）交谈的最佳距离和角度：1.3米左右，30°
二、导游的举止礼仪
（一）握手礼仪：握手要领、握手顺序（尊者先伸手）、握手时间、握手力度、握手禁忌。
（二）站（谦恭有礼）、坐（温文尔雅）、走姿礼仪（轻盈稳健）
（三）鞠躬礼仪和蹲姿礼仪
第三章 导游礼仪
第三节 导游的人际交往中礼仪
一、导游日常交往中的礼仪
（一）日常交往的礼仪原则：
1.信守时间
2.不妨碍他人
3.女士优先
4.不得纠正
5.维护隐私
6.以右为尊
7.保护环境
（二）日常工作中的礼仪要求：
1.遵守时间
2.尊重宗教信仰、风俗习惯
3.注重细节处的礼仪
二、导游人际沟通的礼仪
（一）称呼礼仪
1.生活中的称呼
（1）敬称：先生、老师
（2）姓名的称呼
2.工作中的称呼
导游在工作中称呼游客应注意庄重，正式，规范。
（1）称呼职务
（2）称呼职称
（3）称呼学衔
（4）称呼行业
（5）称呼姓名
（二）握手礼仪
1.握手要领
2.握手顺序（尊者先伸手）
3.握手时间：初次3秒即可
4.握手力度
5.握手禁忌
（三）介绍礼仪
1.自我介绍
（1）自我介绍时机
（2）自我介绍的内容（应酬式，工作式，交流式，礼仪式，问答式）
（3）自我介绍的分寸
2.他人介绍
（1）他人介绍的顺序应遵循尊者优先了解情况的规则
（2）他人介绍的内容（标准式，简介式，强调式，引见式，推荐式、礼仪式）
（3）他人介绍的应对。介绍者与被介绍者，都要注意自己的表述态度与反应。例如很高兴认识你，认识你非常荣幸，幸会幸会。
（四）电话礼仪
1.时间适宜
2.内容简洁
3.体现文明

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