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(共15张PPT)
第四章 地方导游服务程序
与服务质量
第一节 准备工作
服务准备
接站服务
入店服务
核对日程
参观游览服务
其他服务
送站服务
善后工作
地陪服务流程
第一节 准备工作
地陪的准备工作应在
接到旅行社分的任务,
领取了盖有旅行社印章
的接待计划后立即开始。
1.旅游团的基本信息
2.旅游团成员的基本情况
3旅游团抵离本地情况
4交通票据的情况
5.特殊要求和注意事项
（一）熟悉接待计划
一、业务准备
（一）熟悉接待计划
接待计划
是组团旅行社
委托各地方接
待社组织落实
旅游团活动的
契约性文件，
是导游了
解该团基本情
况和安排活动
日程的主要依据。
（二）落实接待事宜
1.核对日程安排
2.落实旅游车辆
3.落实住房
4.落实用餐
5.落实行李运送
6.了解不熟悉景点的情况
7.核实旅游团离开当地的出票情况，
8.落实其他计划内项目的安排情况。
9.与全陪联系
10.掌握有关联系电话号码
二、知识的准备
1.专业知识的准备
（景点知识和情况的准备、
相关客源国有关知识的准备、
旅游者感兴趣话题的准备）
2.语言准备
三、物质准备
1.领取表格、票证、费用
2.准备工作物品
3.准备个人物品
四、形象准备
1.仪容准备
2.仪表准备
着装符合职业特点
仪容仪表整洁、大方
佩戴首饰要适度
不浓妆艳抹
五、心理准备
1.准备面临艰苦复杂的工作
2.准备承受抱怨和投诉
3.准备面对“精神污染”和
“物质诱惑”
接待计划是组团旅行杜委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（ ） 的文件
A、 指导性
B、 意向性
C、 契约性
D、 建议性
正确答案： C
2、接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（ ）
A、 主要依据
B、 指导原则
C、 工作标准
D、 参考意见
正确答案： A
地陪导游服务的准备工作主要包括业务准备、（ ）等方面。
A、 物质准备
B、 形象准备
C、 知识准备
D、 财物准备
E、 心理准备
正确答案： ABCE
如接待计划中有地陪不熟悉的旅游景点，地陪在接团前应了解该景点（ ）
A、 所在位置
B、 行车路线
C、 主要设施
D、 最佳游览路线
E、 厕所位置
正确答案： ABDE

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