资源简介 (共15张PPT)第四章 地方导游服务程序与服务质量第一节 准备工作服务准备接站服务入店服务核对日程参观游览服务其他服务送站服务善后工作地陪服务流程第一节 准备工作地陪的准备工作应在接到旅行社分的任务,领取了盖有旅行社印章的接待计划后立即开始。1.旅游团的基本信息2.旅游团成员的基本情况3旅游团抵离本地情况4交通票据的情况5.特殊要求和注意事项(一)熟悉接待计划一、业务准备(一)熟悉接待计划接待计划是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件,是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。(二)落实接待事宜1.核对日程安排2.落实旅游车辆3.落实住房4.落实用餐5.落实行李运送6.了解不熟悉景点的情况7.核实旅游团离开当地的出票情况,8.落实其他计划内项目的安排情况。9.与全陪联系10.掌握有关联系电话号码二、知识的准备1.专业知识的准备(景点知识和情况的准备、相关客源国有关知识的准备、旅游者感兴趣话题的准备)2.语言准备三、物质准备1.领取表格、票证、费用2.准备工作物品3.准备个人物品四、形象准备1.仪容准备2.仪表准备着装符合职业特点仪容仪表整洁、大方佩戴首饰要适度不浓妆艳抹五、心理准备1.准备面临艰苦复杂的工作2.准备承受抱怨和投诉3.准备面对“精神污染”和“物质诱惑”接待计划是组团旅行杜委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的( ) 的文件A、 指导性B、 意向性C、 契约性D、 建议性正确答案: C2、接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的( )A、 主要依据B、 指导原则C、 工作标准D、 参考意见正确答案: A地陪导游服务的准备工作主要包括业务准备、( )等方面。A、 物质准备B、 形象准备C、 知识准备D、 财物准备E、 心理准备正确答案: ABCE如接待计划中有地陪不熟悉的旅游景点,地陪在接团前应了解该景点( )A、 所在位置B、 行车路线C、 主要设施D、 最佳游览路线E、 厕所位置正确答案: ABDE 展开更多...... 收起↑ 资源预览