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(共23张PPT)
注重内在美
Competency and Ethics of Tour Guide
—— 导游的素质和道德
你认为一名合格的导游应具备哪些素质？
导游从业素质
导游从业素质
（一）良好的思想品德
（二）较全面的知识体系
（三）较强的独立工作能力
（四）较熟练的导游技能
（五）积极的进取精神
（六）健康的身心
导游从业素质
（一）良好的思想品德
良好的思想品德
热爱社会主义祖国
优秀的道德品质
践行核心价值观
较强的敬业精神
高尚的情操修养
自觉地遵纪守法
导游从业素质
（二）较全面的知识体系
语言知识
史地文化知识
政策法规知识
心理学知识
美学知识
政治、经济、社会知识
国际知识
旅行知识
导游从业素质
（三）较强的独立工作能力
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4
1、独立执行政策和宣传讲解的能力
2、较强的独立组织协调能力
3、善于和各种人打交道的能力
4、独立处理问题和事故的能力
导游从业素质
（四）较熟练的导游技能
1、丰富知识
2、导游方法、技巧
导游从业素质
（五）积极的进取精神
一方面
另一方面
在国际化和全球化发展的大背景下, 要求导游掌握的国际旅游知识成倍增加，国内旅游发展方兴未艾，知识也需要不断更新。
我国导游管理体制正在发生巨大变化，导游职业社会化的趋势不可逆转，导游面临的竞争和压力越来越大。
导游从业素质
（六）健康的身心
身体
健康
心态
平和
头脑
冷静
思想
健康
导游职业道德
导游职业道德——是指导游在工作的过程中所应遵循的与其职业相适应的道德原则和道德规范的总和。
导游职业道德
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爱国爱企、自尊自强
遵纪守法、敬业爱岗
公私分明、诚实善良
克勤克俭、宾客至上
热情大度、清洁端庄
一视同仁、不卑不亢
耐心细致、文明礼貌
团结服从、顾全大局
优质服务、好学向上
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导游职业道德
一、爱国爱企、自尊自强
在工作中要始终站在国家和民族的高度，要时刻以国家和企业利益为重，要有民族自尊心和自信心，为国家和企业的发展多做贡献。
导游职业道德
二、遵纪守法、敬业爱岗
除了要遵守国家的法律、法规外，还要遵守旅行社的制度和本行业的规范、规定，执行导游服务质量标准，敬业爱岗。
导游职业道德
三、公私分明、诚实善良
要能够自觉抵制各种诱惑，不为一己私利而损害游客利益；
对待游客要诚实守信，不弄虚作假，不欺骗游客；
杜绝随意增减景点和购物点的行为，维护游客的合理利益。
导游职业道德
四、克勤克俭、宾客至上
充分发挥主动性、积极性、创造性，发扬我国勤俭节约、热情好客的优良传统，有很强的服务意识，想游客之所想，急游客之所急。
导游职业道德
五、热情大度、清洁端庄
始终将微笑挂在脸上，关心游客，为游客着想，同时注意自己的仪容仪表。
导游职业道德
六、一视同仁、不卑不亢
在整个旅游过程中要做到不因游客的地位、钱财、容貌和肤色而区别对待。树立爱国主义思想，对待游客要礼貌尊重，不卑不亢，真正体现出我国导游的国格和人格。
导游职业道德
七、耐心细致、文明礼貌
对待游客要耐心、细心、热心，对待每一位游客要举止文雅，态度友善。
导游职业道德
八、团结服从、顾全大局
在服务游客的过程中必须以国家和集体的利益为重，讲团结、顾大局，要能够处理与他人之间的关系，杜绝相互指责的现象发生。
导游职业道德
九、优质服务、好学向上
衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有优质服务的意识，导游在工作的过程中必须时刻树立优质服务的意识，对于游客提出的问题要尽心、尽职、尽责地解答。
本讲小结
思考题
如何理解导游是杂家和语言大师？
感谢观看
THANK YOU

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