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(共17张PPT)
The Position and Function of Tour Guide Service
导游的工作重要吗？
—— 导游服务的地位及作用
导游服务的地位
01. 导游服务在旅游服务中具有主导地位
02. 导游服务是旅游服务水平和质量的体现
03. 导游服务是旅游竞争的焦点
04. 导游服务是旅游产品改进的主要途径
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（一）导游服务在旅游服务中具有主导地位
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导游服务的地位
对游客而言，导游是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。旅行社对客服务的各项业务，最终都通过导游服务传递给游客。
（二）导游服务是旅游服务水平和质量的体现
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导游服务的地位
导游服务是直接对游客的服务，游客对导游服务的质量也最敏感，导游服务的质量代表着旅游服务的质量。
（三）导游服务是旅游竞争的焦点
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导游服务的地位
优质的导游服务能使游客增长知识，使旅游活动更富有魅力、更充满情趣。拥有一流的导游队伍无疑是旅行社扩大知名度、争取更多客源的法宝，也是旅行社最大的一笔财富。
（四）导游服务是旅游产品改进的主要途径
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导游服务的地位
导游工作在旅游第一线，熟悉旅游产品链中每一个环节的服务质量，了解游客的消费心理，可以及时将有关信息反馈给旅行社，有利于旅行社改进服务方式，提高产品的针对性，推出更具竞争力的旅游产品。
导游服务的作用
纽带作用
标志作用
扩散作用
反馈作用
导游服务的作用
沟通上下
连接内外
协调左右
纽带作用
导游服务的作用
纽带作用
沟通上下
导游是国家方针政策的宣传者和具体执行者，代表旅行社执行并完成旅游计划。
游客的意见、要求、建议、投诉，其他旅游服务部门在接待中出现的问题及其建议和要求，一般也通过导游向旅行社和各级旅游行政管理部门传递，直至上达国家最高旅游行政管理部门。
导游服务的作用
纽带作用
连接内外
导游既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任。
导游既有责任向游客介绍中国，同时又要多与游客接触，进行调查研究，了解外国，了解游客。
导游服务的作用
纽带作用
协调左右
导游是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的协调作用。
导游服务的作用
导游讲解质量
为游客提供生活服务的质量
各项旅游活动安排落实的质量
导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。
标志作用
导游服务的作用
反馈作用
导游根据自己的接待实践，综合游客的意见，反馈到旅行社有关部门，促使旅游产品的设计、包装和质量得到不断改进和完善，更好地满足游客的需要。
导游服务的作用
扩散作用
优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行商形象起到扩散或传播作用。导游服务质量的高低都会对旅游产品的销售起到扩散作用。
本讲小结
思考题
导游服务对旅游产品和旅行社有哪些影响？
感谢观看
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