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(共17张PPT)
导游的工作好干吗？
The Principles, Properties and Characteristics of Tour Guide Service
—— 导游服务的原则、性质和特点
导游服务的原则
满足游客合理需求的原则
维护游客合法权益
注重经济和社会效益的原则
导游服务的原则
（一）满足游客合理需求的原则
1. 以“宾客至上”为主旨
2. 认真落实接待计划
3. 规范化服务与个性化服务相结合
导游服务的原则
（二）维护游客合法权益
1. 旅游自由权
2. 旅游服务自主选择权
3. 旅游公平交易权
4. 旅游服务内容知悉权
5. 依约享受旅游服务权
6. 人身和财物安全权
7. 医疗、求助权
8. 求偿权和寻求法律救援权
导游服务的原则
（三）注重经济和社会效益的原则
经济效益
社会效益
导游服务的原则
经济效益
直接
间接
旅行社经营收入
旅游接待部门、单位、个体的经营性收入
游客在包价范围以外的支出而引起旅游目的地其他部门、单位、个人增加的收入
投资和经济交流
潜在客源
（三）注重经济和社会效益的原则
导游服务的原则
（三）注重经济和社会效益的原则
社会
效益
形象和声誉
友谊、和平
文化和科技
导游服务的性质
社会性
文化性
服务性
经济性
涉外性
导游服务的性质
社会性
旅游活动是一种社会现象，是世界上规模最大的社会活动。
导游又是一种社会职业。
导游服务的性质
文化性
导游服务是促进文化交流的重要渠道，也是引导审美和求知的媒介。
导游服务的性质
服务性
全方位、全过程、复杂的、高智能的服务。
提高游客的旅游生活质量，满足游客心理需求。
导游服务的性质
经济性
优质服务，直接创收
扩大客源，间接创收
因势利导，促销商品
增进了解，促进经济交流
导游服务的性质
涉外性
积极宣传社会主义中国，充分发挥民间大使的作用。
了解旅游客源国游客的需求及其变化，了解外国旅游企业的运作和经营管理模式。
导游服务的特点
独立性强
脑体高度结合
复杂多变
跨文化性
本讲小结
思考题
对于入境旅游的游客，导游如何做好跨文化沟通和宣传的服务？
感谢观看
THANK YOU

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