资源简介

(共23张PPT)
送站服务及完团后的工作
送站和末站服务标志着导游员工作的结束，俗话说做事要有头有尾，可见头与尾是并重的，成功的送团不仅可以使原本顺利的团队锦上添花，而又能有效弥补行程中的缺失与不足，因此导游员应该重视送站和末站工作，为带团工作画上圆满的句号。
项目引入
01
了解送站前的准备工作
02
掌握离店服务程序
目
录
CONTENTS
03
掌握送行服务
01
了解送站前的准备工作
一、了解送站前的准备工作
核实、确认交通票据
01
商定取行李的时间
02
商定集合、出发的时间
03
一、了解送站前的准备工作
商定叫早和早餐时间
04
协助酒店结清与旅游者有关的账目
05
一、了解送站前的准备工作
及时归还证件
06
组织安排旅行社负责人送行
07
02
掌握离店服务程序
一、集中交运行李
离开酒店前，地陪要按商定好的时间与酒店行李员办好行李交接手续。旅游者的行李集中后，地陪应与领队、全陪共同确认托运行李的件数（包括全陪、领队托运的行李），检查行李是否上锁，捆扎是否牢固，有无破损等，然后交付酒店行李员，填写行李运送卡。行李件数一定要当着行李员的面点清，同时告知领队和全陪。
二、办理退房手续
地陪一般应在中午12：00以前办理退房手续，如地陪无法到酒店，可通知旅行社有关人员办理。
三、集合登车
出发前地陪应询问旅游者与酒店的账目是否结清；提醒旅游者检查有无遗落物品；提醒旅游者将房间钥匙交回总台，也可由地陪收齐后一并交回总台。
三、集合登车
集合旅游者上车。等旅游者放好随身行李入座后，地陪要仔细清点实到人数。全体到齐后，提醒旅游者再检查清点一下随身携带物品，如无遗漏则开车离开酒店。
03
掌握送行服务
一、致欢送辞
欢送辞的内容应包括：
1、回顾旅游活动过程。
2、感谢大家对工作的支持和配合。
3、若在旅游活动中出现不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员应借此机会再次向旅游者赔礼道歉。
一、致欢送辞
欢送辞的内容应包括：
4、诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议。
5、表达友谊和惜别之情。
6、表达美好的祝愿。
一、致欢送辞
各位团友：你们好！
时光飞逝，大家的九寨黄龙之旅即将划上一个完满的句号，待会各位就要乘飞机离开成都了。这几天，我们游览了“童话世界”九寨沟，“人间瑶池”黄龙，体会了大自然的美，品尝了酥油茶、菌煲汤，感受了藏族人民的热情好客。总地说来，我们这次九寨黄龙之旅取得了圆满成功。（大致回顾旅游活动）
教 师 示 范
一、致欢送辞
首先要感谢各位，正是你们的宽容和随和，使我们的旅途充满了欢乐，也使我的工作变得轻松；我还要感谢我们的全陪，没有她的支持和配合，我们的行程不会如此圆满和顺利；我也要感谢雷师傅，他保证了我们行程的安全和准时。（感谢大家对工作的支持和配合）
教 师 示 范
一、致欢送辞
由于我能力有限，这几天的活动安排还存在令大家不太满意的地方，在此，我向各位表示歉意，请大家多多谅解。（对旅游服务中的不足之处表示歉意）
大家对我这几天的工作有什么意见和建议，请及时给我提出来，我一定虚心接受，改进自己的工作方法，今后以便能更好地为大家服务。（诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议）
教 师 示 范
一、致欢送辞
五天的时间说起来并不长，但五天的同吃、同住、同游、同乐，使我们这个大家庭充满了友谊和理解，在这即将与大家分别的一刻，我心里真有点舍不得，但天下没有不散的筵席，尽管心里不愿意，但我还是不得不和大家说再见了。茫茫人海中，但愿我们能再次相逢，重温友谊的温暖和惬意。（表达友谊和惜别之情）
教 师 示 范
一、致欢送辞
最后，我祝大家身体健康、工作顺利、心想事成！（表达美好的祝愿）
教 师 示 范
一、致欢送辞
致欢送辞的艺术手法通常有三种：
抒情式
即用热情洋溢的语言，抒发惜别之情，以巩固和加深与客人相处一段时间以来所建立的友情。
一、致欢送辞
致欢送辞的艺术手法通常有三种：
总结式
即用热情而平静的语气简要回顾一下游览的旅程，并表示感谢合作，期待重逢，衷心祝福之意。
一、致欢送辞
致欢送辞的艺术手法通常有三种：
诙谐式
用幽默的语言给原本并不圆满的结局画上了圆满的句号者赔礼道歉。

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