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第一章 导游服务概论
1．怎样理解导游服务的内涵？结合自己的理解，谈谈你对导游工作的认识。
是反映在导游活动服务质量上。导游人员按照旅行社同游客签订的协议或约定的内容(行程安排)提供符合规定要求的明确服务，而这些服务更多属于无形服务的范畴，其服务质量往往不容易衡量与把握。主要体现在导游人员的服务意识、职业道德、服务态度、服务项目、服务技能、服务效率等方面。导游服务质量水平的高低，取决于服务本身水平的高低，导游人员提供的各项服务水平高，游客满意度就高，相反，服务水平低，游客满意度就低。
2．托马斯·库克对世界旅游业的发展做出了哪些贡献？
托马斯.库克开展了第一次大规模的人们出行,而且为他们订火车票,派出同行人员,还找了当地的人作介绍,这些都是具有现代旅游的特点,1841年，托马斯库克在英国正式创办了通济隆旅行社，专门经营旅游业务，从而标志了近代旅游业的诞生！ 1845年夏，托马斯·库克自任领队，组织了350人的消遣观光团去利物浦旅游，并编发了第一本导游手册。
2.19世纪中期，英国人托马斯·库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社，标志着近代旅游业的诞生。旅游业的出现和蓬勃发展充分显示了其强大的经济功能，特别是旅游业的高度关联性和显著的经济效益对国民经济的发展产生了巨大而持久的推动作用。
他是现代旅游的创始人,也是第一个组织团队旅游的人,是旅游界的伟人,是一个值得去学习和敬佩的人. 托马斯.库克(1808-1892),英国旅行商,出生于英格兰墨尔本。 1828年成为一名传教士,后来是一位积极的禁酒工作者。库克组织了欧洲范围内的自助游,向自助旅行的游客提供旅游帮助和酒店住宿服务。 19世纪中期,英国人托马斯·库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社,标志着近代旅游业的诞生。 1841年7月日,英国人托马斯库克包租了一列火车,运送了570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,往返行程22英里,团体收费每人一先令,免费提供带火腿肉的午餐及小吃,还有一个唱赞美诗的乐队跟随,成为公认近代旅游的开端。 从此,托马斯·库克与他的旅游社的名字蜚声于英伦三岛。1864年,托马斯·库克父子公司宣告成立,全面开展旅游业务。19世纪下半叶,在托马斯·库克本人的倡导和其成功的旅游业务的鼓舞下,首先在欧洲成立了一些类似于旅行社的组织,使旅游业成为世界上一项较为广泛的经济活动1841年,英国人,托马斯.库克在英国境内组织了一次短途旅游。 为此,托马斯.库克被世界公认为商业性旅游的鼻祖。1845年,托马斯.库克旅行社的开业标志着近代旅游业的诞生。 他是世界上第一个开发旅游的人，也因为有他，旅游业才能越来越好，他是旅游界不可替代的人，是永远都不会被人们所遗忘的。真想做一个他这样的人。
世界近代旅游业的之父和创始人--英国人托马斯库克简介 112年前1872年一位先驱者离开了人间，终年84岁。因为他对世界的贡献，英国出了两篇评论，他伟大之处就是发现一个需求，并且加以满足。这种需求不言而喻叫旅游，这种满足明明白白告诉我们，是按照市场的需求研究产品，这位伟人是大家都熟悉的英国人托马斯库克，当代旅游业的先驱者。这位经营一辈子旅游业的库克先生，以他伟大的业绩给我们提供了契机，就是旅游从业人员必须不尖端的发现游客的新兴趣，提出有特色的新服务。我从事旅游服务达四十年，当过20年的导游员，接待过国内外旅游人数近万人，我四十年的工作体会总结起来有十六个字“旅游未动，先知行情，旅游要动，媒体先行”。
3．导游服务的特点有哪些？
⑴涉外性决定了导游服务的复杂性；
⑵服务对象复杂；
⑶人际关系复杂；
⑷讲解内容庞杂；
⑸旅游者的需求多种多样；
⑹独立性强；
⑺脑力劳动与体力劳动高度结合；
⑻跨文化性。

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