资源简介

(共23张PPT)
第一节
旅行社知识
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第二节
保险知识
本章考试要求
考试要求 等级 考点清单
熟悉 ★★ ① 旅行社的发展历史和概况
② 旅行社的主要业务和产品类型
③ 旅游保险的种类和相关知识
旅行社知识
第一节
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一、旅行社的发展历史和概况
二、旅行社的性质和主要业务
三、旅行社产品及其类型
一、旅行社的发展历史和概况
旅行社的发展历史和概况涉及的易考易错知识点如下表所示。
项目 易考易错知识点
国际旅行社业的发展历程 1865年，托马斯·库克正式在伦敦开设了自己的旅游办事处——托马斯·库克父子公司，这标志着世界上第一个以营利为目的、向普通民众提供专门化旅游服务的机构正式成立
当代发达国家旅行社业的发展特征包括：
① 适应旅游需求变化，不断更新营销战略
② 旅行社数量不断增加，行业规模不断扩大
③ 产业集中度日渐提高，企业规模稳步扩大
中国旅行社业的发展历程 我国第一家，也是当时唯一的一家大型民族旅行社，是1923年8月15日由陈光甫先生设立的上海商业储蓄银行旅行部
1927年6月1日，上海商业储蓄银行旅行部与银行分立，改为中国旅行社
中国近代旅行社业的特征包括：
① 以国内旅游市场需求为起点
② 注重服务、产品与市场创新
③ 企业化运作、连锁化发展
2013年至今，散客旅游时代的中国旅行社业的特点有：规模小型化；服务个性化；要求多样化；产品定制化；旅游自由化
二、旅行社的性质和主要业务
我国《旅行社条例》规定：“旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。”该规定明确了旅行社具有下列性质，具体内容如下图所示。
（一）旅行社的性质
二、旅行社的性质和主要业务
（一）旅行社的性质
二、旅行社的性质和主要业务
1．按经营范围划分
（二）旅行社的主要业务
按经营范围划分的旅行社业务的具体内容如右表所示。
类型 招徕、组织和接待的对象 旅游地
国内旅游业务 内地居民 在境内旅游
在内地的外国人 在内地的港澳居民 在大陆的台湾居民 入境旅游业务 外国游客 来我国旅游
港澳游客 来内地旅游
台湾居民 来大陆旅游
出境旅游业务 内地居民 出国旅游，赴港澳台旅游
在内地的外国人 出境旅游
在内地的港澳居民 在大陆的台湾居民 二、旅行社的性质和主要业务
2．按业务流程划分
（二）旅行社的主要业务
按业务流程划分的旅行社业务的具体内容如下表所示。
类型 具体内容
产品开发与设计 旅行社产品开发与设计是指在市场调研的基础上，设计出消费者喜爱的旅游产品
委托代办业务 委托代办业务是旅行社最基本的业务
旅游服务采购 旅游服务采购是旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供给者订购所需要的有关服务，以保证产品的供给
产品销售与促销 旅行社的销售业务是旅行社通过各种销售渠道和促销手段在市场上出售其产品
旅游接待业务 旅游接待业务是指旅行社对已经预购旅游产品的游客到达后所提供的服务
三、旅行社产品及其类型
旅行社产品是旅行社根据市场需求，通过采购并整合景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品，并将自己的服务贯穿于其中的、向游客提供在旅游活动过程中的全部产品和服务的总称。
根据不同的分类标准，旅行社产品可以划分为不同的类型。
三、旅行社产品及其类型
（一）按计价形式分类
按计价形式分类的旅行社产品的具体内容如右表所示。
类型 具体内容
团体全包价 旅游 团体全包价旅游是由10名及以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式
【提示】团体全包价旅游的优点：
① 可以享受比较优惠的价格
② 旅游团内氛围好，安全性高
③ 便捷省心
半包价旅游 与全包价旅游相比，半包价旅游团队通常是在全包价的基础上扣除午、晚餐费用的一种包价形式
【提示】团体旅游和散客旅游均可采用半包价旅游形式
小包价旅游 小包价旅游又称选择性旅游，它由可选择部分和非选择部分组成：
① 可选择部分包括导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等，费用既可预付，也可现付
② 非选择部分包括交通集散地接送、城市间交通、住房和早餐，旅游费用由游客在旅游前预付
【提示1】注意早餐属于非选择部分，非选择部分主要是为了保障行程计划
【提示2】小包价旅游的优势：明码实价、经济实惠、手续简便、机动灵活等
零包价旅游 参加零包价旅游的游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客
组合旅游 参加组合旅游的游客分别从不同的地方来到旅游目的地，由旅行社散客部将他们组成旅游团，按旅行社的事先安排进行旅游活动
单项服务 单项服务又称委托代办业务，是旅行社根据游客的具体要求而提供的各种综合性的有偿服务
【提示 1】常规性的服务项目主要包括导游服务、交通集散地的接送服务、代办交通票据和文娱票据、订房、订餐、代客联系参观游览项目、代办签证和代办旅游保险等
【提示2】旅行社单项服务的对象主要限于散客
三、旅行社产品及其类型
（二）按服务方式分类
按服务方式分类的旅行社产品的具体内容如下表所示。
类型 含义
预制旅游产品 预制旅游产品是由旅行社设计提供、事先指定的旅游产品，其计划人数、出发日期、线路行程及价格等已确定，并用广告或其他方法招徕旅行者
定制旅游产品 定制旅游产品是旅行社接受客户或游客的委托，根据客户或游客的需求单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务（包括单项旅游服务、会议旅游服务、奖励旅游服务、特种旅游服务等）
课堂练习
完成第一节实战演练。
课堂小结
学习内容主要包括旅行社的发展历史和概况、旅行社的性质和主要业务、旅行社产品及其类型。
保险知识
第二节
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一、旅游保险的概念与特点
二、旅游保险的种类
三、旅游保险报案与索赔
一、旅游保险的概念与特点
（一）旅游保险的概念
旅游保险是指根据合同的约定，投保人向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的在旅游活动中可能发生的事故所造成的人身财产承担赔偿保险金的责任。
目前，游客报名时所涉及的保险通常有旅行社责任保险、旅游意外保险和交通意外伤害保险。
（二）旅游保险的特点
与其他保险合同相比，旅游保险具有短期性、强制保险与自愿保险相结合、财产保险与人身保险相结合等特点。
二、旅游保险的种类
旅行社责任保险的具体内容如下表所示。
（一）旅行社责任保险
项目 具体内容
概念 旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使游客人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，负责赔偿保险金的行为
特点 旅行社责任保险属于强制保险
保险期限 旅行社责任保险的保险期限为1年
旅行社不承担
赔偿责任的情形 ① 在旅游过程中，由于游客自身疾病引起的各种损失或损害
【提示1】游客参加旅游活动，应当保证自身身体条件能够完成旅游活动
【提示2】在签约时游客已经声明且被旅行社接受的需要旅行社照顾的情形，旅行社及其工作人员没有尽到应尽的照顾义务的，旅行社仍然应当承担赔偿责任
② 由于游客个人过错导致的人身伤亡和财物损失，以及由此产生的各种费用支出
③ 游客自行终止旅行社安排的旅游行程后，或者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害
二、旅游保险的种类
旅游意外保险的具体内容如下表所示。
（二）旅游意外保险
项目 具体内容
概念 旅游意外保险是指旅行社在组织团队旅游时，为保护游客的利益，代游客向保险公司支付保险费，一旦游客在旅游期间发生意外，按合同约定由承保保险公司向游客支付保险金的保险行为
特点 旅游意外保险属自愿保险。旅游意外保险由组团社负责一次性办理，接待旅行社不再重复投保。旅游意外保险的保险费由游客支付
保险期限 ① 旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从游客入境后参加旅行社安排的旅游行程开始，直至该旅游行程结束为止
② 旅行社组织的国内旅游、出境旅游，旅游意外保险期限从游客在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止
不承担赔偿
责任的情况 ① 游客自行终止旅行社安排的旅游行程，其保险期限至其终止旅游行程的时间为止
② 游客在终止双方约定的旅游行程后自行旅行的，不在旅游意外保险之列
旅游意外保险的
索赔时效 旅游意外保险的索赔时效一般为自事故发生之日起180日内
二、旅游保险的种类
1．航空旅客意外伤害保险
（三）交通意外伤害保险
航空旅客意外伤害保险的具体内容如下表所示。
项目 具体内容
特点 航空旅客意外伤害保险属自愿投保的个人意外伤害保险
【提示】此种保险游客可自愿购买一份或多份
保险期限 自旅客持保险合同约定航班的有效机票到达机场通过安全检查时起，至旅客抵达目的港走出所乘航班的舱门时止（不包括舷梯与廊桥）
【提示1】在上述期间，若飞机中途停留或绕道飞行中，只要被保险人一直跟机行动，
其遭受的意外伤害均在保险责任范围内
【提示2】由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在上述期间被保险人遭受
的伤害，保险公司也负责
二、旅游保险的种类
2．铁路意外伤害保险
（三）交通意外伤害保险
铁路意外伤害保险的具体内容如下表所示。
【提示】2015年11月1日起，铁路部门为境内乘车旅客提供最新的铁路旅客人身意外伤害保险，简称乘意险。成年旅客购买乘意险为3元，最高保障50万元意外身故、伤残保险金和5万元意外医疗费用；未成年人购买乘意险为1元，最高保障20万元意外身故、伤残保险金和2万元意外医疗费用。
项目 具体内容
特点 2013年起，铁路意外伤害保险由原来强制性捆绑式销售改变为旅客自愿购买
保险期限 自旅客持有效乘车凭证实名制验证或检票进站时起，至旅客到达所持乘车凭证载明的到站检票出站时止
三、旅游保险报案与索赔
游客发生意外事故后，在旅游保险报案与索赔时应注意的问题包括：及时报案；收集证据并妥善保存；转院需取得保险公司同意。
课堂练习
完成第二节实战演练。
课堂小结
学习内容主要包括旅游保险的概念与特点、旅游保险的种类、旅游保险报案与索赔。

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