资源简介

(共86张PPT)
项目二
导游工作流程模拟
项目引言
按照业务范围划分，导游可以分为地方陪同导游（简称“地陪”）与全程陪同导游（简称“全陪”），两者的职责、分工、工作重点各不相同，但两者需要共同参与、相互配合，才能完成一次标准的、规范的、完整的旅游接待服务。无论是地陪还是全陪，都要严格按照导游工作流程开展工作，从而为游客提供满意的服务。
知识目标
掌握地陪导游工作流程。
掌握全陪导游工作流程。
熟悉导游与计调部门、财务部门、后勤部门的业务衔接。
素质目标
树立规则意识，认识到规范、制度的重要性，在生活中遵守道德规范，在工作中遵守相关规章制度。
树立合作意识，认识到团结合作的重要性，在学习中能够做到与同学合作，在工作中能够做到与同事合作。
项目目标
项目目录
任务一 地陪导游工作模拟
任务二 全陪导游工作模拟
任务三 导游内部工作模拟
任务一
地陪导游工作模拟
案例导入
某天，导游小王因处理个人事务请了一天假。按照之前部门经理交给他的接待计划，他要作为地陪在第二天到机场接一个10：00到达的旅游团。第二天一早，小王直接赶往机场接团。
他与司机9：00到达机场后，得知该团乘坐的航班晚点两个小时，于是他和司机在车上边聊天边等候。
跳过情境
案例导入
然而，小王不知道的是，该团已经改乘另一个于9：40抵达的航班。该团在前一天就已将航班变更情况以书面形式告知了旅行社，旅行社计调员也给小王发了短信，而小王没有及时查看。
旅游团到站后，没有见到接站的地陪，在等候了 20 分钟后，全陪联系了旅行社。旅行社得知后立即联系小王，然而小王的手机却处于关机状态。于是旅行社一边安抚游客，一边重新安排导游和车辆去机场接团。由于已经在机场等了一个多小时，游客们的情绪都非常不好，以至于要求立即离开此地前往下一站。尽管旅行社领导出面安抚，旅游团的游客们仍对小王与旅行社进行了投诉并要求赔偿。
跳过情境
想一想
请思考：导游小王的接站工作流程有哪些不合理之处？
地陪是指由地方接待旅行社（以下简称“地接社”）聘用或委派，负责为在当地游览的游客提供接待、当地风土人情介绍、景区讲解等相关服务的导游。
地陪服务是确保游客在当地顺利开展参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。
地陪的工作流程是指从接受地接社下达的旅游团接待任务开始，到旅游团离开本地，再到地陪做完工作总结为止的整个流程。
一、接待前准备
一、接待前准备
从接受接待任务开始，到前往接站地点之前，是地陪接待工作的准备阶段。做好充分的准备工作可以保证后续工作的顺利开展。
（一）熟悉接待计划
一、接待前准备
组团社（与游客订立包价旅游合同的旅行社）与地接社双方确认旅游团后，地接社计调人员会做好接待计划，并将计划下达给导游。在接到接待任务后，地陪首先需要熟悉接待计划，了解以下内容，以便做好后续准备。
熟悉接待计划的过程中，地陪可以根据自身经验，检查接待计划是否合理，对于其中的不合理之处，要及时向旅行社提出，并提出修改建议。
旅游行程单
《中华人民共和国旅游法》第五十九条规定：“旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单。旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。”
根据国家旅游局（现文化和旅游部）、国家工商行政管理总局（现国家市场监督管理总局）共同制定的《团队境内旅游合同（示范文本）》，旅游行程单应当对如下内容做出明确的说明：
（1）旅游行程的出发地、途经地、目的地、结束地，线路行程时间和具体安排（按自然日计算，含乘飞机、车、船等在途时间，不足24小时以一日计）。
（2）地接社的名称、地址、联系人和联系电话。
（3）交通服务安排及其标准（明确交通工具及档次等级、出发时间以及是否需中转等信息）。
（4）住宿服务安排及其标准（明确住宿饭店的名称、地点、星级，非星级饭店应当注明是否有空调、热水、独立卫生间等相关服务设施）。
（5）用餐（早餐和正餐）服务安排及其标准（明确用餐次数、地点、标准）。
（6）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间（明确旅游线路内容包括景区点及游览项目名称等，景区点停留的最少时间）。
（7）自由活动的时间。
（8）行程安排的娱乐活动（明确娱乐活动的时间、地点和项目内容）。
导游应当在平时不断积累知识，做好知识储备，并在带团前对需要用到的知识进行巩固与强化，对于需要用到但尚未掌握的知识，要临时补充学习。
一、接待前准备
导游如何丰富
知识储备
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（二）做好知识准备
一、接待前准备
（二）做好知识准备
一问三不知的导游
小徐是苏州某旅行社新入职的导游，对当地各景区的导游词都背得滚瓜烂熟，因此每次带团时，他都充满信心。
一次，他带领游客来到网师园。在“竹外一枝轩”景点，小徐讲解道：“这座轩曾经是园主子女读书写字的地方。”有游客提出疑问：“这里四面敞开，怎么能用来读书写字呢？”小徐倒是很爽快，回答说：“这个我也不清楚，可能以前是封闭的，后来改造过吧。”
又到了“殿春簃（y!）”景点，小徐讲解说：“‘殿春’是指春末开的芍药花，‘簃’是楼边的小屋，这个院子里种植有芍药，所以这么命名。”团里一个小朋友好奇地问哪株植物是芍药，小徐犯了难，随手指向墙角一个花坛说：“那些应该就是吧。”游客们看到小徐这样的态度，感到很失望。
网师园“竹外一枝轩”景点
带团前，地陪应当准备的物品包括规定物品、应急物品与个人物品。
一、接待前准备
（三）做好物品准备
一、接待前准备
导游证
机票
医疗
用品
（三）做好物品准备
一、接待前准备
除了上述物品外，有些情况下可能还存在一些特殊物品需求。例如，带探险旅游团时会用到帐篷、睡袋、登山杖等工具。地陪应根据需要提前置办相应的物品。
（三）做好物品准备
一、接待前准备
（四）做好心理准备
患得患失，导游之大忌
导游小李每次接团前都会感到焦虑不安，总担心游客挑剔、全陪难相处、司机不配合等。
某天，小李去接一个旅游团，把游客带上车后，忘了清点人数就通知司机开车。
同车的游客叫道：“人还没上齐呢！怎么这么不负责任！”司机也对小李有所埋怨，小李感到无地自容。随后，气喘吁吁的全陪赶了过来，气愤地说：“你想把我扔了不成！”小李更紧张了，连道歉的话都说不出来。
车子再次启动，原本此时导游应该向游客致欢迎词，可小李却哭丧着脸，结结巴巴地什么都说不出来。接下来，他在为游客进行沿途导游讲解时，因患得患失和严重怯场导致讲得一团糟。
在抵达景点后，小李本应告诉游客集合时间、地点及有关注意事项等，但他一紧张，又忘了交代，致使一位游客走失。最终游客投诉了小李并要求换导游。
在接团的前一天，地陪要对游览途中的交通、食宿等事宜的安排情况进行最后确认，并联系相关人员，避免出差错。
1．交通
一、接待前准备
汽车的内部情况
（五）确认接待事宜的安排情况
示例——地陪与汽车公司调度员联系
您好，请问您是××旅游汽车公司的王调度员吗？
我是××旅行社的导游李××。请问明天我社××××团的旅游车安排好了吗？
我们预订的是45座的，33座可不行啊。
是的，请问您是哪位？
已经安排好了，33座的××客车，车牌号是××××××，司机是刘××。
现在是旺季，车辆紧张。实在不行的话，我们给您加一辆17座的小车，可以吗？
我们的游客都互相认识，大家希望活动时始终在一起。再说加一辆车，就要加一个导游，实在是有困难。请您想办法再调整一下。
多谢。那现在能告诉我司机是哪位吗？
好吧，我想办法给您调整成45座的吧。
现在还不知道，要等调整过来后才知道。您下午再打电话过来好吗？
好的，我下午再跟您联系。
示例——地陪与汽车公司调度员联系
您好，请问是张师傅吗？我是××旅行社的导游李××，请问明天是您和我一起接团吗？
下午3点到机场，那我们下午2点在××假日饭店门口见面好吗？
麻烦再问一下，车上的空调和麦克风都完好吧？
是的。明天怎么碰头？
好的，那就这样。
没有问题。
好的。我先简单地向您介绍一下团队的行程，具体情况见面后再跟您详细说明。（简要介绍行程后）请问您的车牌号码是多少？好，记下了。这次又要辛苦您了，多谢，明天见。
示例——地陪与汽车公司调度员联系
2．食宿
一、接待前准备
（五）确认接待事宜的安排情况
示例——地陪与饭店前台接待员联系
您好，请问是××饭店吗？我是××旅行社的导游李××，请问您接到我社明天抵达的××××团入住预订了吗？
对的。但我们要求其中有12间是江景房，这个能保证吧？还有，希望您能尽量安排全团住在同一楼层。
请您稍等，我查一下。有的，明天入住，人数36加1，共18个标准间，一个单间，对吗？
没问题的。请问您还有什么需求吗？
我们团队将在明天晚上8点左右入住，请通知行李员做好准备。谢谢，再见。
您好，请问是××餐厅吗？我是××旅行社的导游李××，明天晚上我社有一个旅游团在您那里用餐，请问您接到预订了吗？
是的。现在有几个问题要跟您确认一下。
一是请提前准备好冰镇的啤酒和饮料；二是所有菜都不要放辣椒，不要太咸，清淡一些最好；三是团队估计在明天晚上六点半到，请做好准备，门口留一个大车位。谢谢，再见。
有的，是36加3吗？
示例——地陪与饭店前台接待员联系
3．景区
一、接待前准备
景区停车场
（五）确认接待事宜的安排情况
对于景区的特殊活动，如节庆活动等，也要与景区负责人再次确认。
全班学生两两分组，一人扮演地陪，另一人扮演汽车公司调度员、司机、饭店前台接待员、餐厅工作人员、景区负责人等，练习地陪落实接待计划的过程。
情景演练
接站服务是指地陪从前往接站地点开始，到旅游团到达饭店的整个过程中所提供的服务。接站服务是地陪与游客的第一次直接接触，在此过程中，地陪为游客留下的第一印象很大程度上影响着游客对此次旅游服务的整体评价。
二、接站服务
在旅游团抵达前，地陪应当再次确认旅游团所乘交通工具的抵达时间，然后提前到达接站地点。
（一）旅游团抵达前
二、接站服务
二、接站服务
机场站内信息牌
（一）旅游团抵达前
二、接站服务
（一）旅游团抵达前
列车提前到站令导游猝不及防
导游小吴接到了一个任务，去迎接一个6：30到达火车站的旅游团。做了一年多导游，小吴接过好几次团，从来没出过什么差错。这次，像往常一样，小吴和司机约好了6：00准时在旅行社门口碰头，一起去火车站，这样可以正好提前10分钟赶到。
第二天5：40，小吴被闹钟叫醒，起来洗漱收拾完毕后，正要出门，手机响了。接通之后，他听到对面的全陪说火车提前到达，已经进站了。小吴大吃一惊，赶忙往外跑去，
边跑边给司机打电话。等车一到，小吴就催着司机赶快开车。尽管赶到火车站的时间比预计时间要早，还是让游客们等了将近半个小时。当小吴一路小跑来到出站口，找到旅游团后，只见全陪一脸怒气，游客们也纷纷围上来指责他。
二、接站服务
（二）旅游团抵达后
二、接站服务
地陪引导游客上车
（二）旅游团抵达后
全班学生自由分组，每组6～8人，一人扮演地陪，其他人分别扮演全陪、司机与游客，练习地陪在旅游团抵达后的迎接工作。
情景演练
1．致欢迎词
在汽车启动后，地陪首先应当对游客致欢迎词。
二、接站服务
（三）前往饭店途中
示例——北京旅游欢迎词
各位朋友，大家好！首先自我介绍一下，我是××旅行社的导游王××，大家可以叫我王导或者小王。开车的这位是我们的陈师傅，他有着丰富的驾驶经验，在接下来的旅途中将为大家保驾护航。在此，请允许我代表××旅行社、我本人及陈师傅，欢迎各位来到我们的首都北京参观游览。在接下来的三天，我和陈师傅将全心全意为大家服务，让大家玩得尽兴，玩得开心。如果大家有什么问题，请尽管向我们提出，我和陈师傅一定会尽力帮大家解决。同时，希望各位可以在北京度过一段美好的时光，留下愉快的回忆。谢谢大家！
二、接站服务
（三）前往饭店途中
地陪还可以根据旅游团成员的兴趣爱好、文化水平、服务需求等特点与自身的才艺特长、性格特征等，在欢迎词中融入不同的元素，以形成不同风格的欢迎词，加深游客的印象。
2．说明相关事项
二、接站服务
（三）前往饭店途中
如果客源地与本地存在时差，还应提醒游客调整计时工具的时间。
这些相关事项也可以在致欢迎词时或进行沿途导游时提醒，不必单独说明。
3．进行首次沿途导游
在前往饭店途中，地陪需要向游客进行首次沿途导游。讲解的内容需要视途中时间长短而定，一般包括当地概况、主要行程、沿途风光、下榻饭店情况等。沿途导游要与路途中所见的事物同步，并与旅游计划相结合，为接下来的行程做好铺垫。
二、接站服务
首次沿途导游
（三）前往饭店途中
示例——杭州萧山国际机场至某饭店的沿途导游词
各位游客朋友，我们刚刚到达的机场就是杭州萧山国际机场。这座机场位于杭州市的东郊，距离市中心约27千米……
各位游客朋友，听到这里，大家一定想对杭州有更进一步的了解吧？下面我为大家简单介绍一下杭州这座城市……
大家现在往车窗外看，眼前的这条江，就是浙江人民的母亲河——钱塘江了。钱塘江是浙江省最大的河流……没错，三天后，也就是农历八月十八，就是一年一度的观潮日了。到时候，我将会带领大家领略壮观的钱塘江潮……
示例——杭州萧山国际机场至某饭店的沿途导游词
现在我们经过的这片高楼大厦，就是钱江新城。右边这个球形的建筑，是杭州国际会议中心……
好了，朋友们，我们今晚要住的××饭店马上就要到了。××饭店是一家四星级饭店，它的地理位置十分优越，大家可以从这里步行或乘地铁到达各大娱乐场所和购物中心……
选择一条本市机场、火车站或长途汽车站至某饭店的路线，进行欢迎词与首次沿途导游词创作。教师挑选几名学生进行模拟讲解。
情景演练
三、入住饭店服务
（一）办理入住手续
在旅游团到达下榻饭店后，地陪应当协助游客下车、取行李，并做好以下几个方面的工作。
示例——地陪为游客办理入住手续
您好，我们是××旅行社的××旅游团，之前有预订，现在需要办理一下入住手续。
对的。能把房号给我吗？
请问都在同一层吗？司陪房是哪间？
请稍等，我来查一下。一共12个标准间，1个司陪房，对吗？
请您先登记一下。这是房号和房卡。
不好意思，这几天客人比较多，房间比较紧张，给您安排了5楼和6楼两个楼层的房间。507是司陪房。
好的，谢谢。
（1）地陪与饭店前台接待员对话
示例——地陪为游客办理入住手续
这是房号和房卡，一共13间，您拿好。这里安排了5楼和6楼两个楼层的房间，您来分一下房吧，507是您的房间。
501和601靠近电梯，把他们安排在501吧，离您的房间也近。
好的，我这就去。
哪间离电梯比较近？团里有对老夫妇腿脚不太利索。
好的。分房表在这里，您去复印三份，一份给行李员，一份给前台接待员，您自己留一份，原件还给我。
（2）地陪与全陪对话
分房职责
一般情况下，境外旅游团由领队分配房间，境内旅游团由全陪分配房间；属于单位集体包团或境外旅游团中有境外旅行社代表的，由包团单位代表或境外旅行社代表分配房间；散客拼团可以由地陪分配房间。
三、入住饭店服务
餐厅
（二）介绍入住注意事项
示例——地陪介绍入住注意事项
对不起，让大家久等了，现在让刘导给大家分房。我们的房间在5楼和6楼，大家进房后先检查一下，有什么问题就给前台打电话。前台电话是8888，刘导的房号是507。大家带好随身物品，乘电梯上楼，大件行李马上就会送到各位的房间。大家在房间休息一下，一个小时后，也就是下午五点半到一楼大厅集合，我带大家去用晚餐。
在全陪或领队分配完房间后，地陪需要核对行李，并督促行李员及时将行李送至游客的房间。
三、入住饭店服务
（三）安排行李进房
示例——地陪与行李部工作人员对话
您好，我是××旅游团的导游，请问我们团的行李到了吗？
一共21件，没错。这是分房表。请问什么时候可以将行李送到房间？
请尽量快一点。另外，请安排一下后天上午的行李服务。
行李刚到，我们正在清点。能否请您核对一下行李件数？
大概需要半个小时。
没问题，请提前告知具体时间和行李件数。
好的，谢谢。
三、入住饭店服务
（四）带领游客用餐
三、入住饭店服务
（五）宣布次日行程
三、入住饭店服务
（六）核对游览计划
地陪与领队的游览计划有出入
导游小林接到了一个带团任务。在带领游客入住饭店后，小林去找领队核对日程安排。核对时发现，领队手中游览计划上的景点比自己接待任务书上的多了两个。
领队坚持要按照他的计划来安排行程，并且告诉小林，游客们都很期待这两个景点的游览活动。为了避免游客产生意见，小林答应了。在游览结束后，领队和游客都很满意，但小林回到旅行社报账时，却被经理狠狠批评了一顿，并被要求补偿这两个景点的门票费用。
三、入住饭店服务
（七）提供其他入住后服务
导游住宿服务
旅游团（游客）抵达饭店时，导游员应及时办妥住店手续，热情引导游客进入房间和认找自己的大件交运行李，并进行客房巡视，处理旅游团（游客）入住过程中可能出现的各种问题。
参观游览是整个旅游活动的核心环节，地陪必须认真准备，做好安排，热情服务，确保参观游览活动顺利进行。
四、参观游览服务
四、参观游览服务
地陪与游客交流
（一）出发前准备
在带领团队参观游览前，地陪需要做好以下准备：
在离开饭店前往景点的途中，地陪需要提供途中导游服务，主要包括以下内容：
四、参观游览服务
（二）途中导游
前往景点时的沿途导游与接站后的首次沿途导游两者的侧重点有哪些不同？
小思考
四、参观游览服务
（三）景点导游
遗漏景点惹不快
王先生独自到北京旅游，因为是第一次来，所以他聘请了一名当地导游带他参观游览。一路上，王先生兴致颇高，对导游的讲解也很满意。但是，当参观完颐和园准备离开时，王先生无意间听到旁边游客提起颐和园后湖的苏州街，自己却毫无印象。一打听才知道，那里是乾隆皇帝仿照江南水乡而建的，曾是专供清代帝后逛市游览的一条水街，现在是游客到颐和园必去的重要景点，然而导游却没带自己去，王先生很生气。
颐和园苏州街
四、参观游览服务
（四）返程
五、送站及总结
1．核实交通信息
在送站前，地陪应当再次核实旅游团离开的航班号（或车次、船次）、离站时间与具体地点等。如果有变更，则应及时联系旅行社通知下一站地接社，避免造成漏接。如果旅游团需乘飞机离境，地陪应当提醒全陪或领队提前72小时确认机票。
五、送站及总结
（一）送站前准备
送站时间“四核实”
送站前，导游要做到对交通票据进行“四核实”，即核实计划时间、核实时刻表时间、核实票面时间和核实问询时间。
五、送站及总结
（一）送站前准备
2．出运行李
如果旅游团有大件行李需要托运，地陪应当在旅游团离站前一天与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间。同时，地陪还应与全陪或领队商定游客出运行李的时间，并通知游客，向游客讲清行李托运的规定与注意事项。
3．商定出发时间
地陪应当提前与司机商定出发时间，并征求全陪或领队的意见，确定后告知游客。
五、送站及总结
（一）送站前准备
4．办理结账手续
地陪应当在旅游团离站前一天与全陪或领队一起按规定办理好结账手续，核实旅程中的费用，并妥善保管好钱款与单据。同时，地陪也应提醒游客结清应由个人承担的费用，如长途电话费、酒水费等。地陪还应将离店时间告知饭店相关部门，提醒其及时与游客结清账目，并监督结算过程。如果游客损坏了客房设施，地陪应当协助游客与饭店办理赔偿事宜。
5．及时归还物品
在离站前，地陪应当检查自己的物品中是否留有游客的证件、票据等物品，若有，需当面点清并立即归还。
1．交运行李
五、送站及总结
饭店行李员
（二）离店
五、送站及总结
（二）离店
1．致欢送词
在送行途中，地陪应向游客致欢送词。如果路程较短，也可以在机场（或车站、码头）致欢送词。欢送词应包括以下内容：
五、送站及总结
（三）送行
五、送站及总结
（三）送行
示例——厦门旅游欢送词
各位朋友，我们现在正在前往火车站的路上。时光飞逝，我们的厦门之旅马上就要画上句号了。尽管非常不舍，但是天下没有不散的筵席，无论我们这几天在一起玩得有多开心、多尽兴，大家总归还是要踏上下一站的旅程。
回想过去的三天，我们一起参观了厦门的市容，游览了鼓浪屿，登上了日光岩，欣赏了海滨风光，品尝了各类美味佳肴，真是既饱了眼福，又饱了口福。相信这座城市能够给各位留下美好的印象。
示例——厦门旅游欢送词
当然，我们行程的顺利，离不开在座各位的支持与配合。在此，我首先要感谢各位游客朋友，正是你们的宽容，使我们的旅途充满欢乐，也让我的工作变得轻松愉快；其次，我还要感谢我们的全陪李小姐，没有她的帮助，我们的行程不会如此圆满和顺利；最后要感谢的是我们的司机陈师傅，正是他，全程为我们保驾护航，保证了我们行程的安全和准时。
由于我的个人能力有限，这几天的安排还是会有一些令大家不满意的地方，在此，我向各位表示歉意，请大家多多包涵。同时，如果大家有什么意见或者建议，希望能够及时提出，以便我们不断改进，提高服务质量。
示例——厦门旅游欢送词
俗话说“有缘千里来相会”，这三天与大家同行、同游、同乐，是难得的缘分。我会好好珍惜这段缘分，也希望大家不要忘记在厦门有一个有缘而又可以信赖的朋友。今后大家如果想要再来，或者有亲友、同事要来厦门，可以提前打声招呼，我们一定热情款待。
各位朋友，火车站马上就要到了。请大家检查一下随身物品、火车票和身份证，准备下车。预祝各位在接下来的旅途中一切顺利，平平安安；也希望大家在今后的人生旅途中万事如意，前途无量！
某旅游团结束了在本市的旅程，正在乘车前往离站地点，请在此情景下为地陪创作一篇欢送词。教师挑选几名学生进行现场模拟讲解。
情景演练
五、送站及总结
（三）送行
2．提前抵达离站地点
地陪需要带领旅游团提前抵达离站地点。
五、送站及总结
（三）送行
3．办理离站手续
地陪要在离站地点协助全陪与领队清点票据、移交行李，并办理登机（车/船）手续与行李托运手续。
4．告别
一切手续办妥后，在登机（车/船）前，地陪应送游客至进站口，并与游客握手告别。地陪要等游客所乘的交通工具启动后方可离开送站地点。
某旅游团结束了在南京的游览活动，准备乘火车赶赴苏州。在前往火车站的路上，地陪对大家说：“各位朋友，现在我们正在前往火车站，将乘坐××××次列车离开南京。在这两天的观光游览中，不知道大家过得怎么样，反正我很开心，交了许多朋友，学到了很多东西。我非常感谢大家，希望能有机会与各位再次相逢。最后，预祝大家旅途愉快，一路顺风。好，火车站到了，请大家拿好自己的票，在二号检票口候车，我们的座位都在四号车厢，大家不要上错车厢。我马上就要去机场接另一个团，没时间送大家到最后，就在此与各位告别了。”说完，地陪就下车了。
请思考：该地陪的语言与行为有哪些不妥之处？
小思考
五、送站及总结
（四）后续工作
每次带团后，地陪都要认真做好总结。
五、送站及总结
（五）总结工作
制订游览计划
有时，地陪收到的接待计划只是一个粗略的日程安排，具体的游览计划需要地陪自己去制订。在制订游览计划时，地陪应当注意以下几个方面。
1．避免项目雷同
地陪要尽量使游览行程的安排丰富多彩，避免游览项目重复或雷同。地陪可以将自然景观游览与人文景观游览、观赏型游览与体验型游览等交叉安排，并在游览中穿插休闲娱乐活动，激发游客的游览兴趣。
2．点面结合
地陪需要选出一个或几个当地具有代表性的景点作为重要游览对象，并将这些景点的游览时间安排得较为充裕。同时，还要安排一些贴近当地生活、能够反映当地风土人情的项目，在突出重点的同时使游览项目更加全面。
3．留有余地
游览活动的安排不能太过紧凑，要留有一定余地，以免出现一点小意外就打乱整个计划。
地陪工作流程模拟实训
（1）全班学生自由分组，每组6～8人。
（2）以小组为单位，为某旅游团制订一个在本市的游览计划，要求游览时间大于两天。
（3）各组挑选一名同学扮演地陪，其他人分别扮演游客、全陪、司机及其他相关人员，按照计划模拟地陪接团的第一天与最后一天。
（4）教师观看各组学生的模拟过程，并对学生的展示成果进行点评。
模拟实训

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