资源简介

模块四 生活服务（14课时）
项目四 演艺服务（2课时）
教学环节 （用时） 内容 活动 技术 手段 思政元素
教师 学生
课前准备 1. 了解目前国外内表演型娱乐项目的旅游演艺市场发展情况； 2. 导游员在对游客进行旅游演艺项目的宣传和介绍时，要做到：合理选取旅游演艺项目，做好文化铺垫，介绍旅游演艺项目等。 1. 教师登录职教云平台，发布旅游演艺市场的相关资料； 2. 引导学生思考导游员应如何对游客进行旅游演艺项目的宣传和介绍。 1. 学生登录学习平台，学习老师发布的资料： 2. 学生小组讨论学习内容，形成小组讨论结果；3. 思考导游员应如何对游客进行旅游演艺项目的宣传和介绍。 职教云教学资料
子任务一：引导旅游演艺服务
教学环节 内容 活动 技术 手段 思政元素
教师 学生
授课过程 导游应如何做好游客的旅游演艺服务的工作？可以从：合理选择、文化铺垫、项目介绍等几方面着手开展工作。 1. 教师在教学平台发布旅游演艺服务引导视频； 2. 引导学生结合视频案例，分析引导游客演艺服务的流程和注意事项； 3. 组织学生讨论并进行总结。 1. 分析老师展示的视频案例； 2. 小组讨论教学案例，并推选代表发言； 3. 完成讨论，认真听老师总结。 多媒体 拓展文化创新产业，树立文化自信，加强精神文明建设。
子任务二：旅游演艺突发事件处理
教学环节 （用时） 内容 活动 技术 手段 思政元素
教师 学生
授课过程 如果在旅行社已经安排好旅游演艺节目后，全体游客要求变更原定计划或增加其他演出的处理流程；若时间允许予以调换，如有困难要耐心解释。游客如果提出观看原定行程之外的旅游演艺项目，导游一般应予以协助，包括协助购买门票、预定交通车辆等。 1. 教师通过案例导入演艺环节常见多发的突发事件，引导学生归纳总结； 2. 指导学生如何就变更计划、增加安排等突发事件有礼有节有效的处理。 3. 提醒学生注意沟通技巧。 1. 根据老师发布的案例，展开小组讨论，归纳总结演艺环节常见多发的突发事件； 2. 在老师的引导下提炼总结处理类似事件的流程和技巧。 多媒体 培养学生以人为本的服务意识；培养学生热爱劳动、热爱工作、热爱岗位、职业道德精神。
教学环节 内容 活动 技术 手段 思政元素
教师 学生
课后作业 如果你是南京的地陪导游，请你给游客介绍一下南京的《报恩盛典》演出。
1. 发布作业，组织学生完成互评； 2. 教师和学生保持交流，帮助和引导学生解决作业中的难点。 1. 根据课上所学所悟，完成课后作业并上传，完成互评； 2. 保持与教师的沟通交流，更好的完成作业。 职教云 QQ群
教学评价 表19 “演艺服务”教学效果评价 教学 内容任务内容组内评价组间互评教师 评价占比考核结果课前自主学习分析案例 完成讨论100%20%考核结果采用五级制： 优秀≥90 良好（80-89） 中等（70-79） 及格（60-69） 不及格＜60平台学习50%50%课中深化学习基础认知100%60%讨论交流50%50%提炼总结100%课后拓展学习作业展示50%50%20%

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