资源简介

模块四 生活服务（14课时）
项目三 购物服务（4课时）
教学环节 （用时） 内容 活动 技术 手段 思政元素
教师 学生
课前准备 1. 同其他旅游消费项目相比，游客购物消费弹性最大。因此，做好旅游商品的宣传及营销工作意义重大。导游员在这一环节主要需要完成以下工作内容：宣传地域文化； 2. 了解分析游客；介绍旅游商品的特点； 3. 挖掘旅游商品文化；突出旅游商品的使用价值。 1. 教师登录职教云平台，发布我国各地和国外主要旅游目的地的旅游特产的资料和图片； 2. 请同学们提前思考应如何向游客介绍各地区的旅游风物特产。 1. 学生登录学习平台，学习老师发布的学习资料； 2. 学生小组思考并讨论应如何向游客介绍各地区的旅游风物特产，形成小组讨论结果。 职教云教学资料
子任务一：引导游客购物
教学环节 内容 活动 技术 手段 思政元素
教师 学生
授课过程 1. 了解旅游商品的具体内容； 2. 旅游目的地向旅游者提供的富有特色，对旅游者具有强烈吸引力，具有纪念性、艺术性、实用性的物质产品。包括：旅游食品、轻工业品、纺织工业品、手工业品、工艺美术品、文物、土特产（地理标志产品）、旅游纪念品（红色文创商品）等。 1. “游世界”实训教学软件演示，以红色旅游商品为例引导学生思考旅游购物设计的内容和要求； 2. 组织学生讨论并进行总结。 1. 进入“游世界”实训教学软件，思考旅游购物设计的内容和要求； 2. 完成讨论，认真听老师总结。 多媒体 “游世界”实训教学软件 培养诚信、敬业精神；增强文化自信，促进多元文化的交流与活化。
子任务二：旅游购物突发事件处理
教学环节 （用时） 内容 活动 技术 手段 思政元素
教师 学生
授课过程 在购物时，游客往往会提出各种各样的特殊要求，如游客要求单独外出购物、退换商品、再去商店购买相中的商品、购买古玩或仿古艺术品、购买中药材、中成药等，导游人员根据具体情况，能有效的解决问题。 1. 教师通过案例导入购物环节常见多发的突发事件，引导学生归纳总结； 2. 指导学生如何就购物中的突发事件进行及时、规范、有效的处理。 3. 提醒学生注意沟通技巧。 1. 根据老师发布的案例，展开小组讨论，归纳总结购物环节常见多发的突发事件； 2. 根据老师要求能及时、规范、有效的处理常见、多发的购物突发事件； 3. 在老师的引导下提炼总结处理类似事件的流程和技巧。 多媒体 培养学生树立公正、公平的市场交易环境的理念。
教学环节 内容 活动 技术 手段 思政元素
教师 学生
课后作业 如果你是南京的地陪导游，即将带领游客去南京云锦博物馆参观、购物，请你介绍南京的云锦。
1.发布作业，组织学生完成互评； 2.教师和学生保持交流，帮助和引导学生解决作业中的难点。 1. 根据课上所学所悟，完成课后作业并上传，完成互评； 2.保持与教师的沟通交流，更好的完成作业。 职教云 QQ群
教学评价 表18 “购物服务”教学效果评价 教学 内容任务内容组内评价组间互评教师 评价占比考核结果课前自主学习分析案例 完成讨论100%20%考核结果采用五级制： 优秀≥90 良好（80-89） 中等（70-79） 及格（60-69） 不及格＜60平台学习50%50%课中深化学习基础认知100%60%讨论交流50%50%提炼总结100%课后拓展学习作业展示50%50%20%

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