资源简介

模块二 行程服务（18课时）
项目四 后续服务（2课时）
教学环节 （用时） 内容 活动 技术 手段 思政元素
教师 学生
课前准备 1. 出实际工作任务——行程服务中的后续服务； 2. 生讨论后续服务包含的主要工作内容； 3. 解导游工作总结的内容； 4. 解财务结账的具体内容，掌握报账单的填写方法； 5.了解相关的旅游法规，掌握基本法规知识和游客投诉的处理办法。 教师登录职教云平台，发布讨论，请同学们讨论后续服务包含的主要工作内容。布置学生以小组为单位撰写导游工作总结，并做好课上交流的相关准备。 学生登录学习平台，领取任务单一：学生分小组讨论教师发布的讨论题，形成小组讨论结果。 任务单二：学生分小组讨论导游工作总结的撰写方法，形成小组讨论结果。 职教云微课
子任务一：工作反馈
教学环节 内容 活动 技术 手段 思政元素
教师 学生
授课过程 工作反馈包括哪些方面？ 1. 师展示学生课前讨论结果； 2. 师启发引导学生结合案例，总结带团小结的撰写技巧； 3. 合学习平台课中测试，根据学生对工作反馈服务掌握程度，进行总结和补充。 1. 合老师的授课启发，结合案例分析仔细思考并完善工作反馈部分的主要内容； 2. 职教云平台完成课中测试，进一步掌握工作反馈包括的内容等。 3. 真听老师总结。 多媒体 职教云 培养学生树立理论实践化、实践理论化的逻辑理路。
子任务二：财务结账及归还物品
教学环节 （用时） 内容 活动 技术 手段 思政元素
教师 学生
授课过程 财务结账及归还物品服务内容包括哪些方面？ 1. 师发布案例，要求学生总结财务结账及归还物品包括的具体的服务内容； 2. 导学生提升对财务结账及归还物品工作重要性的认识； 3. 导学生总结落实财务结账及归还物品应注意的内容。 1. 据老师要求展开讨论，掌握财务结账及归还物品包括的具体的服务内容； 2. 老师的引导下提炼整合落实财务结账及归还物品服务应注意的事项。 多媒体 职教云 培养学生诚信敬业的精神和守规矩讲纪律的观念。
教学环节 内容 活动 技术手段 思政元素
教师 学生
课后作业 请以小组为单位，尝试组织一次旅游活动，活动结束后以导游的身份撰写一份带团小结。请本小组自评和其他小组进行评价。 1. 布作业，对照任务的重点和难点，完成组间评价； 2. 师和学生保持交流，帮助和引导学生解决作业中的难点。 1. 上所学所悟，小组讨论协作，完成课后作业并上传，完成组间评价； 2. 持与教师的沟通交流，掌握任务中的重难点内容。 职教云 QQ群
教学评价 表7 “后续服务”教学效果评价 教学 内容任务内容组内评价组间互评教师 评价占比考核结果课前自主学习分析案例 完成讨论100%20%考核结果采用五级制： 优秀≥90 良好（80-89） 中等（70-79） 及格（60-69） 不及格＜60平台学习50%50%课中深化学习基础认知100%60%讨论交流50%50%提炼总结100%课后拓展学习作业展示50%50%20%

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