资源简介

模块二 行程服务（18课时）
项目一 迎接服务（4课时）
教学环节 （用时） 内容 活动 技术 手段 思政元素
教师 学生
课前准备 1. 出实际工作任务——迎接服务中如何认找旅游团； 2. 论认找旅游团的基本方法和接待注意事项； 3. 过资料阅读理解迎接准备工作在导游服务工作中的重要性； 4. 论漏接、错接、空接的处理程序。 教师登录职教云平台，发布课前任务一：发布讨论，请同学们分析如何认找旅游团及其基本方法； 课前任务二：发布案例分析题，请同学们分析案例中实际迎接服务中应对漏接、错接、空接的处理程序。 学生登录学习平台，领取任务单一：学生分小组讨论教师发布的讨论题，形成小组讨论结果。任务单二：学生分小组讨论教师发布的案例分析题，形成小组讨论结果。 职教云微课
子任务一：旅游团抵达前的服务安排（2课时）
教学环节 内容 活动 技术 手段 思政元素
教师 学生
授课过程 认找旅游团的方法有哪些？旅游团抵达前的服务安排包括哪些方面？ 1. 师展示学生课前讨论及案例分析结果； 2. 师启发引导学生结合案例，总结认找旅游团的基本方法和接待注意事项； 3. 合学习平台课中测试，根据学生对旅游团抵达前的服务准备掌握程度，进行总结和补充。 1. 合老师的授课启发，结合案例分析仔细思考并完善总结认找旅游团的基本方法和接待注意事项； 2. 职教云平台完成课中测试，进一步掌握旅游团抵达前的服务准备包括内容、步骤等。 3. 真听老师总结。 多媒体 职教云 培养学生树立和掌握系统观、整体观的方法论。
子任务二：旅游团抵达后的服务（2课时）
教学环节 （用时） 内容 活动 技术 手段 思政元素
教师 学生
授课过程 旅游团抵达后的服务内容包括哪些方面？ 如何正确处理迎接服务中的特殊情况，例如漏接、空接及错接的处理与预防。 1. 师发布迎接服务案例，要求学生总结旅游团抵达后的服务内容； 2. 导学生正确处理迎接服务中的特殊情况，例如漏接、空接及错接的处理与预防； 3. 导学生提升对迎接服务工作重要性的认识； 4. 导学生总结落实迎接服务应注意的内容。 1. 据老师要求展开案例讨论，掌握旅游团抵达后的具体服务内容； 2. 合案例分析正确掌握迎接服务中的特殊情况的处理； 3. 老师的引导下提炼整合落实迎接服务应注意的事项。 多媒体 职教云 培养学生服务游客的职业认同，将“为人民服务”的理念落地内化为实际行动。
教学环节 内容 活动 技术 手段 思政元素
教师 学生
课后作业 请以小组为单位，一人扮演地接导游员，一人扮演全陪导游员，其余组员扮演游客，进行迎接服务。请本小组自评和其他小组进行评价。 1. 布作业，对照任务的重点和难点，完成组间评价； 2. 师和学生保持交流，帮助和引导学生解决作业中的难点。 1. 上所学所悟，小组讨论协作，完成课后作业并上传，完成组间评价； 2. 持与教师的沟通交流，掌握任务中的重难点内容。 职教云 QQ群
教学评价 表4 “迎接服务”教学效果评价 教学 内容任务内容组内评价组间互评教师 评价占比考核结果课前自主学习分析案例 完成讨论100%20%考核结果采用五级制： 优秀≥90 良好（80-89） 中等（70-79） 及格（60-69） 不及格＜60平台学习50%50%课中深化学习基础认知100%60%讨论交流50%50%提炼总结100%课后拓展学习作业展示50%50%20%

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