资源简介

模块一 行前服务（8课时）
项目二 职业角色准备（4课时）
教学环节 （用时） 内容 活动 技术 手段 思政元素
教师 学生
课前准备 1. 了解导游工作必须配备的物品； 2. 理解导游职业形象和礼仪对导游工作的重要性； 3. 掌握导游职业形象和行为准备的要求和内容； 4. 会从服务心理学角度选择适合导游工作需要和特点的物品、服装。 教师登录职教云平台，发布课前任务： 发布讨论，请同学们分析职业角色准备主要包括哪些内容？ 学生登录学习平台，领取任务单： 学生小组讨论教师发布的导游职业角色准备内容，形成小组讨论结果。 职教云微课
子任务一：物品准备
教学环节 内容 活动 技术 手段 思政元素
教师 学生
授课过程 导游服务开始前的物品准备主要包括哪些内容？ 1. 引导学生结合课件和案例，分析导游服务前需要准备的工作物品和个人物品的内容； 2. 组织学生讨论并进行总结。 1. 仔细分析老师展示的课件和案例； 2. 小组讨论并推选代表发言。 多媒体 职教云 劳动教育：从基础工作做起，培育学生勤奋务实的职业品德。
子任务二：知识准备
教学环节 （用时） 内容 活动 技术 手段 思政元素
教师 学生
授课过程 导游的知识准备主要包括语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、政治经济社会知识、旅行知识、国际知识和乡土知识等。 1. 教师发布图片和视频，启发学生思考导游应具备的知识准备范围和内容； 2. 引导学生总结导游员应辐射的知识领域范围。 1. 根据老师要求展开小组讨论，思考导游服务过程中导游应具备的知识准备范围和内容； 2. 在老师的引导下提炼整合导游员应辐射的知识领域范围。 多媒体 职教云 中国传统文化的认同与理解；旅游文化的践行者和传播者；习近平总书记关于“依法治国”的理念；当代中国的大国担当，中国在世界旅游组织（WTO）的角色地位和作用。
子任务三：形象准备教学环节 （用时）内容活动技术 手段思政元素教师学生授课过程导游职业形象和行为准备的要求和内容是什么？1. 教师发布图片和视频，启发学生思考导游职业形象和行为的要求； 2. 引导学生总结导游员的仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪的要求。1. 根据老师要求展开小组讨论，思考导游职业形象和行为的要求； 2. 在老师的引导下提炼总结导游员的仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪的要求。多媒体 职教云导游：国家和城市旅游形象的代言人。
子任务四：心理准备
教学环节 （用时） 内容 活动 技术 手段 思政元素
教师 学生
授课过程 会从服务心理学角度选择适合导游工作需要和特点的物品、服装。 1. 引导学生结合案例分析服务心理学对导游准备工作的影响； 2. 根据职教云平台发布的课程资源开展课堂讨论启发学生思考。 1. 根据老师PPT展示的案例，展开小组讨论，思考服务心理学对导游准备工作的影响； 2. 在老师的引导下提炼总结。 多媒体 职教云 要牢固树立导游服务中“因人而异、因时而异、因地制宜”的理念。
教学环节 内容 活动 技术 手段 思政元素
教师 学生
课后作业 请自行选择旅行社的一项接待任务，结合实际，谈谈在整个服务过程中需要做好哪些准备工作？ 1. 发布作业，对照任务的重点和难点，完成组间评价； 2. 教师和学生保持交流，帮助和引导学生解决作业中的难点。 1. 根据课上所学所悟，小组讨论协作，完成课后作业并上传，完成组间评价； 2. 保持与教师的沟通交流，掌握任务中的重难点内容。 职教云 QQ群
教学评价 表2 “职业角色准备”教学效果评价 教学 内容任务内容组内评价组间互评教师 评价占比考核结果课前自主学习分析案例 完成讨论100%20%考核结果采用五级制： 优秀≥90 良好（80-89） 中等（70-79） 及格（60-69） 不及格＜60平台学习50%50%课中深化学习基础认知100%60%讨论交流50%50%提炼总结100%课后拓展学习作业展示50%50%20%

展开更多......

收起↑