资源简介

模块一 行前服务（8课时）
项目一 熟悉接待计划（2课时）
教学环节 （用时） 内容 活动 技术 手段 思政元素
教师 学生
课前准备 1. 掌握旅游接待计划的具体内容； 2. 会分析旅游接待计划单，有针对性的进行带团准备； 3. 理解旅游接待计划对导游工作的重要性。 教师登录职教云平台，发布课前任务： 发布讨论，请同学们分析教师发布行程的特点和安排，分析游客基本情况。 学生登录学习平台，领取任务单： 学生小组讨论教师发布的行程内容，形成小组讨论结果。 职教云微课
子任务一：分析接待任务书
教学环节 内容 活动 技术 手段 思政元素
教师 学生
授课过程 接待计划书主要包括的内容有哪些？导游员应确认接待任务书中的哪些重要事项？ 1. 教师展示接待任务书示例； 2. 引导学生结合接待任务书案例，总结接待计划书的内容和需要重点关注和确认的事项； 3. 组织学生讨论并进行总结。 1. 仔细分析老师展示的任务书示例； 2. 小组讨论接待任务书示例，并推选代表发言； 3. 在职教云平台完成讨论，认真听老师总结。 多媒体职教云 民族大团结：剖析不同游客的民族；马克思唯物主义史观、时空观。
子任务二：落实接待事宜
教学环节 （用时） 内容 活动 技术 手段 思政元素
教师 学生
授课过程 导游员在旅游团抵达的前一天，应与有关部门或人员落实、检查出发前的哪些相关事宜？ 1. 教师发布旅游行程案例，要求学生核对日程安排表； 2. 指导学生如何落实接待车辆、住房、用餐及其他计划内项目的安排情况； 3. 指导学生与相关导游服务集体联系、掌握有关联系电话号码； 4. 引导学生总结落实接待事项应注意的内容。 1. 根据老师要求展开小组讨论，掌握核对日程安排的方法； 2. 根据老师要求落实接待车辆、住房、用餐及其他计划内项目的安排情况； 3. 根据老师要求与相关导游服务集体联系、掌握有关联系电话号码； 4. 在老师的引导下提炼整合落实接待事宜的注意事项。 多媒体职教云 团结协作的职业素养；旅游行业核心价值观的培养；旅游职业道德、职业情怀教育的必要性和时代性。
教学环节 内容 活动 技术 手段 思政元素
教师 学生
课后作业 请自行选择一家旅行社的一份旅游接待计划书，熟悉接待计划书中的主要内容，并列出需要落实的接待事宜和注意事项。 1. 发布作业，对照任务的重点和难点，完成组间评价； 2. 教师和学生保持交流，帮助和引导学生解决作业中的难点。 1. 根据课上所学所悟，小组讨论协作，完成课后作业并上传，完成组间评价； 2. 保持与教师的沟通交流，掌握任务中的重难点内容。 职教云 QQ群
教学评价 表1 “熟悉接待计划”教学效果评价 教学 内容任务内容组内评价组间互评教师 评价占比考核结果课前自主学习分析案例 完成讨论100%20%考核结果采用五级制： 优秀≥90 良好（80-89） 中等（70-79） 及格（60-69） 不及格＜60平台学习50%50%课中深化学习基础认知100%60%讨论交流50%50%提炼总结100%课后拓展学习作业展示50%50%20%

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