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项目五 职场礼仪
目 录
ONTENTS
模块四　工作接待礼仪
模块一　 求职礼仪
模块二　办公室礼仪
模块三　办公通信礼仪
项目五 职场礼仪
认知
掌握在参加面试时应知应会的礼仪要求；了解办公室礼仪的相应内容和要求，以及使用通信设备时应注意的问题；了解进行工作接待的礼仪要求和行为规范。
项目五 职场礼仪
态度
认识到职场礼仪规范对个人职业形象的重要作用，树立塑造并维护自我职业形象的态度意识。
运用
掌握职场的礼仪规范，为日后求职面试做准备；掌握礼仪的基本原则，并灵活运用到社交活动中。
项目五 职场礼仪
心灵鸡汤
认真细心地做好每一件小事，是成就任何事业都必须具备的素质和作风。因为小节可以反映一个人的修养和习惯。在职场中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平、个人的学识、修养和价值。
模块二　办公室礼仪
智慧之光
这世界并不会在意你的自尊，这世界指望你在自我感觉良好之前先要有所成就。
——比尔·盖茨
有礼貌不一定总是智慧的标志，可是不礼貌总使人怀疑其愚蠢。
——兰道尔
模块二　办公室礼仪
个人形象礼仪
一
应保持整洁、端庄的个人礼仪形象。如果公司有工作制服，应穿着工作制服；如果公司没有统一的工作制服，那么应尽量穿着得体的服装上班。男士以西装为主，以黑、灰、蓝三色的西服套装领带为宜，夏天不要穿印花或大方格的衬衫、短裤或拖鞋；女士着装以美观、大方为主，最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。
上班期间
模块二　办公室礼仪
个人形象礼仪
一
不宜穿着薄、透、露的衣服，否则使内衣若隐若现很不雅观。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。休闲装、运动装不适合在办公室穿着。
上班期间
模块二　办公室礼仪
应搞好个人卫生。不能邋遢或者不修边幅。
上班前
个人形象礼仪
一
模块二　办公室礼仪
个人行为举止礼仪
二
对同事要使用恰当的称呼语，言谈要考虑到所在场合和对方的身份及感受。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。要尽量避开敏感话题，不背后谈论是非，不对他人评头论足，不互相推诿责任，不打探别人的隐私，不长时间拨打或接听私人电话，以免引发矛盾。
言语
模块二　办公室礼仪
个人行为举止礼仪
二
注意保持办公环境的整洁，主动打扫卫生。递送文件时，要将正面、文字朝向对方；递交剪刀等工具时，应把刀尖朝向自己；拿长形物体时要注意不要妨碍同事；在走廊走路时要放轻脚步，不能边走边大肆说笑或唱歌、吹口哨；遇到上司或者客户要礼让，不能抢行。行为要多加检点。
举止
模块二　办公室礼仪
个人行为举止礼仪
二
尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告给顶头上司，切莫诿过或越级上告。在外国老板面前打同事们的小报告，常会被当作不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。
举止
模块二　办公室礼仪
个人行为举止礼仪
二
对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉扯、打闹。在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去做未必会让女同事高兴。不要在工作时间干私活。如遇办公室来客，要热情接待，及时通报。
举止
想一想：李燕的行为遵循了办公室礼仪吗？她都犯了哪些方面的错误？
边走边想
边走边想
模块二　办公室礼仪
模块二　办公室礼仪
公共区域礼仪
三
尽量不在用餐时间向同事提出工作要求，以免打扰他人吃饭、休息；如果公务繁忙不得不在办公桌上用餐，应注意不要边吃东西边工作，尽量不要吃带有强烈刺激性气味的食物；用餐后要及时清理卫生并注意通风。
1
用餐
模块二　办公室礼仪
公共区域礼仪
三
上、下楼时，应遵循“单行右行”的原则，以免阻挡他人；如果为别人带路，应走在前头；与尊长、女士同行时，如果楼梯过陡，下楼时应主动走在前面，上楼时则应主动走在后面。上、下楼时应注意与前面和后面的人保持一定距离，以免碰撞。
2
上、下楼
模块二　办公室礼仪
公共区域礼仪
三
上、下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长，新人们要主动地要求自己下电梯。
3
乘电梯
模块二　办公室礼仪
一天，一位客人乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。
小讨论
模块二　办公室礼仪
当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼。员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副经理投诉。
客人会向大堂副经理投诉什么问题呢？
小讨论
模块二　办公室礼仪
人际关系礼仪
四
（一）领导对下属的礼仪
许多人认为，领导应该有领导的尊严和架子，在下属面前礼仪并不重要。其实这么想是完全错误的。一个领导对下属的礼仪一定程度上反映了自己的修养，同时，也可以使下属对自己更加尊重。因此，作为领导也应该遵循对下属的礼仪。
模块二　办公室礼仪
人际关系礼仪
四
下属具有独立的人格，领导不能因为在工作中与下属具有领导与服从的关系而损害其人格，这是领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪。
（一）领导对下属的礼仪
1
尊重下属的人格
模块二　办公室礼仪
人际关系礼仪
四
领导应当采取公开的或私下的、集体的或个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望，这样既可以提高领导的威信，又可以防止干群关系的紧张。
（一）领导对下属的礼仪
2
善于听取下属的意见
模块二　办公室礼仪
人际关系礼仪
四
领导应心胸开阔，应以宽大的胸怀对待下属的失礼、失误，尽力帮助下属改正错误，而不是一味地打击、处罚，更不能记恨在心、挟私报复。
（一）领导对下属的礼仪
3
尊重下属的人格
模块二　办公室礼仪
人际关系礼仪
四
领导不可能在各方面都表现得出类拔萃，而下属在某些方面也会有过人之处。作为领导，对下属的长处应及时地予以肯定和赞扬。
（一）领导对下属的礼仪
4
尊重下属的人格
模块二　办公室礼仪
人际关系礼仪
四
（二）下属对领导的礼仪
职场上，下属对领导的礼仪至关重要，这不但是一个人修养的表现，同时，还能树立他在领导心目中的良好形象。
模块二　办公室礼仪
人际关系礼仪
四
领导一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊，在领导面前，保持谦虚的态度。不能顶撞领导，特别是在公开场合，即使与领导的意见相左，也应在私下向领导说明。
（二）下属对领导的礼仪
1
尊重领导
模块二　办公室礼仪
人际关系礼仪
四
领导对下属有工作方面的指挥权，下属对领导在工作方面的安排、指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应先执行。对领导指挥中的错误可在事后再提出不同意见，或者在执行中提出建议。
（一）领导对下属的礼仪
2
听从领导指挥
模块二　办公室礼仪
人际关系礼仪
四
作为下属，不能要求领导是全能人才，而应多出主意，帮助领导干好工作，更不要在同事之间随便议论或指责领导。
（二）下属对领导的礼仪
3
对领导不能求全责备
模块二　办公室礼仪
人际关系礼仪
四
在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。提建议一般应注意两个问题：一是不要急于否定领导原来的想法，而应先肯定其大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解；二是要根据领导的个性特点确定具体的方法。
（二）下属对领导的礼仪
4
提建议要讲究方法
模块二　办公室礼仪
人际关系礼仪
四
（三）同事之间的礼仪
在职场中，接触最多的还是同事。同事之间保持基本的礼仪，有利于人际关系的和谐，同时也能通过愉快的合作达到资源的最佳组合。与同事相处应该做到以下五点：
模块二　办公室礼仪
人际关系礼仪
四
相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外。同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤便难以愈合，所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。
（三）同事之间的礼仪
1
尊重同事
模块二　办公室礼仪
人际关系礼仪
四
同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，遇到这类事情切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是很小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免因遗忘而引起误会。
（三）同事之间的礼仪
2
物质往来应清楚
模块二　办公室礼仪
人际关系礼仪
四
遇到困难的时候，一般人通常首先会选择亲朋帮助，但如果作为需要帮助者的同事，应主动问询。对力所能及的事应尽力帮忙，以增进双方之间的感情，使关系更加融洽。
（三）同事之间的礼仪
3
帮助同事解决困难
模块二　办公室礼仪
人际关系礼仪
四
每个人都有隐私，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩而且有害的行为。
（三）同事之间的礼仪
4
不在背后议论同事的隐私
模块二　办公室礼仪
人际关系礼仪
四
同事之间长期相处，一时的误会在所难免。如果自己误会了他人，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；如果对方误会了自己则应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。
（三）同事之间的礼仪
5
对同事间的误会应大度处之
模块二　办公室礼仪
办公室礼仪禁忌
五
有些行为在办公室里是应该禁止的，因为这不但会毁坏自己的形象，还会引起领导和同事的不满，从而影响工作、影响和谐。
模块二　办公室礼仪
办公室礼仪禁忌
五
1. 过分注重自我形象
有些人在办公桌上摆满化妆品、镜子和照片，还不时忙里偷闲照照镜子、补补妆，这不仅给人一种工作能力低下的感觉，而且，在众目睽睽之下不加掩饰，实在有伤大雅。
模块二　办公室礼仪
办公室礼仪禁忌
五
2. 不爱惜公共设施
单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率的。不管是打电话、发传真还是复印，都要注意爱惜机器。另外，最好不要在办公室聊天，以免影响他人工作。
模块二　办公室礼仪
办公室礼仪禁忌
五
3. 零食、香烟不离口
女性大都爱吃零食，且常互换零食以表示友好，但在办公室最好不要将零食放在桌子上，更不要随时随地去吃，尤其在接听电话或有他人在场时，嘴里万万不可嚼东西。对于以吸烟为享受的男士来说，在公共场合也应注意尊重他人，不要随意污染环境，而应该到楼道或其他可以吸烟的地方去吸烟。
模块二　办公室礼仪
办公室礼仪禁忌
五
4. 形象不得体
在办公室里，浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多或衣着不整、品位低俗，都属禁忌之列。工作时，言行举止要尽量得体大方，过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免。无论对上司、下属还是同级，都应该不卑不亢，以礼相待，友好相处。
模块二　办公室礼仪
办公室礼仪禁忌
五
5. 高声喧哗，旁若无人
有些人在办公室里讲话音量很高，不但影响他人工作，而且显得太过张扬，容易引起他人的反感。有什么话慢慢讲，他人也一样会重视。其实，每个人都文质彬彬，就可以一起维持环境的文明。
模块二　办公室礼仪
办公室礼仪禁忌
五
6. 随便使用他人东西
未经许可随意使用他人物品，事后又不打招呼的做法，实在是没有修养的。至于用后不归还原处，甚至经常忘记归还的，就更容易招人厌烦。
模块二　办公室礼仪
办公室礼仪禁忌
五
7. 偷听别人讲话
在办公室，当其他两人私下谈话的时候，有人喜欢停下手中工作去听别人说些什么，或是别人在打电话时，两眼紧盯着打电话的人，这都会使一个人的形象大打折扣。此时有可能的话，还是暂且回避一下为好。
模块二　办公室礼仪
办公室礼仪禁忌
五
8. 对同事的客人态度冷漠
无论是谁的朋友，只要踏进你们办公室的门，就是你们的客人，而你就是主人。做主人的，三言两语把客人推掉或不加理睬，都有失风度。如同事不在时能客客气气地招待他的朋友，改日他也必然不会让你的朋友遭受冷落。
模块二　办公室礼仪
找一位已经工作的人，问一问他，当听到有人说自己好朋友的“坏话”后，应该怎么做？
我要提问：
办公室礼仪禁忌
五

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