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项目五 职场礼仪
目 录
ONTENTS
模块四　工作接待礼仪
模块一　 求职礼仪
模块二　办公室礼仪
模块三　办公通信礼仪
项目五 职场礼仪
认知
掌握在参加面试时应知应会的礼仪要求；了解办公室礼仪的相应内容和要求，以及使用通信设备时应注意的问题；了解进行工作接待的礼仪要求和行为规范。
项目五 职场礼仪
态度
认识到职场礼仪规范对个人职业形象的重要作用，树立塑造并维护自我职业形象的态度意识。
运用
掌握职场的礼仪规范，为日后求职面试做准备；掌握礼仪的基本原则，并灵活运用到社交活动中。
项目五 职场礼仪
心灵鸡汤
认真细心地做好每一件小事，是成就任何事业都必须具备的素质和作风。因为小节可以反映一个人的修养和习惯。在职场中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平、个人的学识、修养和价值。
模块一　求职礼仪
智慧之光
一个人应当有良好的礼貌来突出他特有的天性。人人都喜欢出人头地，但这不应当引起别人的讨厌。
——歌德
模块一　求职礼仪
智慧之光
在男人身上，智慧和教养最要紧，漂亮不漂亮，对他来说倒算不了什么！要是你头脑里没有教养和智慧，哪怕你是美男子，也还是一钱不值。
——契诃夫
模块一　求职礼仪
面试前礼仪
一
许多人错误地认为，面试的时候好好表现就一定能得到理想的职位，而面试之前则无所谓。其实这么想就错了，面试之前做好充分的准备，也是尊重他人的表现。具体而言，面试之前应该做好如下四个方面：
模块一　求职礼仪
面试前礼仪
一
（一）迅速查找面试单位的原始招聘广告
因为每个求职者可能都要寄出数十封甚至上百封求职信，因此在寄出求职信的同时，应该把每个企业的求才广告剪辑或记录下来，以便在收到企业的面试通知时进行查阅，以免张冠李戴。
模块一　求职礼仪
面试前礼仪
一
（二）查找交通路线，以免面试迟到
在接到面试通知后，应仔细查阅交通路线，并搞清楚究竟在何处上、下车和转换车，应留出充裕的时间搭乘或转换车辆，还要把一些意外情况考虑在内。假如对交通不熟悉的话，最好把路线图带上，以便问询查找。
模块一　求职礼仪
面试前礼仪
一
（三）整理文件包，带上必备用品
面试前，应把准备带去的文件包整理一番，检查一下诸如文凭、身份证、报名照，还有其他一些证明文件（包括所有的复印件）等是否齐全，以备考官索要核查。同时，最好带上一定数量的现金以备不时之需。有晕车症的还应该带上药品。
模块一　求职礼仪
面试前礼仪
一
（四）准备面试着装，进行适当修饰
参加面试，在衣着方面虽不要特别讲究、过分华丽，但也要整洁大方。男士衬衫要洗净，皮鞋要擦亮，女士则不能穿过分前卫的服装。总之，着装要协调统一，与所申请的职位相符。男士头发要梳齐，胡须要刮净。女士可化淡妆，但不可过分修饰。另外，面试前最好保证充足的睡眠。
模块一　求职礼仪
四
准备面试着装，进行适当修饰
1. 女性的基本仪表
（1）发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；
（2）化淡妆，面带微笑；
（3）穿正规套装，大方、得体；
面试前礼仪
一
（4）指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；
（5）裙子长度适宜；
（6）肤色丝袜，无破洞（准备备用袜）；
模块一　求职礼仪
四
准备面试着装，进行适当修饰
1. 女性的基本仪表
面试前礼仪
一
（7）鞋子光亮、清洁；
（8）全身三种颜色以内。
模块一　求职礼仪
四
准备面试着装，进行适当修饰
2. 男性的基本仪表
（1）短发，清洁、整齐，不要过于新潮；
（2）精神饱满，面带微笑；
（3）每天刮胡须，饭后洁牙；
面试前礼仪
一
（4）着白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
（5）领带紧贴领口，系得美观大方（注意颜色、长短，佩戴的领带夹）；
模块一　求职礼仪
四
准备面试着装，进行适当修饰
2. 男性的基本仪表
（6）西装平整、清洁（注意扣子、商标不要外露），有裤线；
（7）西装口袋不放物品（如笔、手帕等）；
面试前礼仪
一
（8）指甲短，保持清洁；
（9）皮鞋光亮，深色袜子；
（10）全身三种颜色以内。
模块一　求职礼仪
面试方法和技巧
二
交流时不要低头，目光要注视对方，看着对方的眼睛或眉间，不要回避视线。但万万不可盯着别人看，那会让人觉得突兀。
1. 眼神
一
面试的仪态
模块一　求职礼仪
面试方法和技巧
二
当面试官朝自己伸出手时，握手的时候应当坚实有力，双眼要注视对方，不要太用力，不要使劲摇晃；不要用两只手，用这种方式握手在西方公司看起来不够专业。手应当是干燥、温暖的。
2. 握手
一
面试的仪态
模块一　求职礼仪
面试方法和技巧
二
在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下，否则会留给面试官不好的印象。要注意，坐下时，要坐在主考人员指定的座位上，不要随意挪动已经安排好的椅子的位置。入座时要轻、稳、缓。
3. 坐姿
一
面试的仪态
模块一　求职礼仪
面试方法和技巧
二
语言是求职者的第二张名片，它客观反映了一个人的文化素质和内涵修养。面试时对所提出的问题要对答如流，恰到好处，又不夸夸其谈。谈吐上应该把握以下六点：
4. 谈吐
一
面试的仪态
模块一　求职礼仪
第一，要突出个人的优点和特长，并有相当的可信度。语言要概括、简洁、有力，不要拖泥带水、轻重不分。第二，要展示个性，使个人形象鲜明，也可以适当引用别人的言论，如老师、朋友的评论来支持自己的描述。
谈吐上应该把握以下六点：
面试方法和技巧
二
模块一　求职礼仪
第三，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词。第四，要注意语言逻辑，介绍时层次分明、重点突出。第五，尽量不要使用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。
谈吐上应该把握以下六点：
面试方法和技巧
二
模块一　求职礼仪
第五，尽量不要使用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。第六，要注意在面试过程中敬语的使用。使用过分夸张的敬语是一件令双方都很尴尬的事。
谈吐上应该把握以下六点：
面试方法和技巧
二
模块一　求职礼仪
面试方法和技巧
二
走进面试间之前，口香糖和香烟最好都收起来，因为大多数的面试官都无法忍受你边面试边嚼口香糖或吸烟。走进房间的时候自己的名字被喊到，就有力地答一声“是”，然后再进门。
5. 举止
一
面试的仪态
模块一　求职礼仪
找几个你所学专业的对口实习或就业单位，问一问他们对于从业者的用工标准或要求。
我要提问：
面试方法和技巧
二
面试时经常被问到的问题
（1）自我介绍。
（2）是否了解用人单位？
（3）你学过什么课程？
（4）说说你最大的优点或缺点。
（5）你有什么个人爱好？
（6）你对薪资的要求？
（7）你还有什么问题要问吗？（暗示面试即将结束）
礼仪
书架
模块一　求职礼仪
模块一　求职礼仪
面试方法和技巧
二
在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹，对刚才面试的过程大肆渲染，这是极其不礼貌的表现，而实际上面试官也在暗中观察面试者的其他表现。因此，要特别注意这种行为禁忌。
（1）忌与旁人唠叨
二
面试中的礼仪禁忌
模块一　求职礼仪
面试方法和技巧
二
如折纸、转笔、玩弄衣袋或发辫、身体摇摆或抖动等，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。不要乱摸头发、胡子、耳朵，这可能被理解为你在面试前没做好个人卫生。
（2）忌面试时的小动作
二
面试中的礼仪禁忌
模块一　求职礼仪
面试方法和技巧
二
求职者应聘时举棋不定的态度是不明智的。这样容易让招聘者有更多的选择机会，也容易让主考官感到面试者缺乏必要的诚意，是个信心不足的人，甚至怀疑其工作作风与实际能力。
（3）忌犹豫不决
二
面试中的礼仪禁忌
模块一　求职礼仪
面试方法和技巧
二
面试时，莫让他人陪同入场。有的求职者面试时，习惯带上同学或亲戚前往，以消除紧张或给自己当“参谋”。
（4）忌“亲友团”“情侣档”
的陪同
二
面试中的礼仪禁忌
模块一　求职礼仪
有一个文秘专业的学生，通过自己的亲
戚介绍，去一个公司应聘实习岗位。公司负责
人接待了她，问她想实习哪些工作？女生的回答
很干脆：“啥都可以。”公司领导就问：“那扫厕所行
不行？”女生满脸通红，不知该如何回答。
这位女生的回答有没有错误呢？在面对这样的问题时，你会怎样回答？
小讨论
想一想：小佳这次的面试能够成功吗？如果不能，你认为她应该在哪些方面进行改正？
边走边想
边走边想
模块一　求职礼仪
模块一　求职礼仪
面试后礼仪
三
面试结束并不意味着求职过程就完了，也不意味着求职者就可以袖手以待聘用通知的到来了，然而许多求职者往往只留意应聘面试时的礼仪，忽略了善后工作。其实，这些善后工作也能加深别人对你的印象，因此，面试后的礼仪也应引起重视。
模块一　求职礼仪
（一）表示感谢
为了加深招聘人员对你的印象，增加求职成功的可能性，面试后两天内，最好给招聘人员打个电话或写封感谢信。感谢电话要简短，最好不要超过5 分钟；感谢信要简洁，最好不要超过一页。
面试后礼仪
三
模块一　求职礼仪
（二）不要过早打听面试结果
一般情况下，考官组每天面试结束后，都要进行讨论和投票，然后送人事部门汇总，最后确定录用人选，这样一来求职者可能要等3~5 天。在这段时间内，求职者一定要耐心等候消息，而不要过早地打听面试结果。
面试后礼仪
三
模块一　求职礼仪
（三）适时查询结果
一般来说，如果在面试两周后或在面试官许诺的通知时间已到时，还没有收到对方的答复，就应该写信或打电话给招聘单位或面试官，询问是否已做出了决定。但要注意，询问时措辞应该礼貌、谦逊。
面试后礼仪
三

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