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项目三 个人形象礼仪
目 录
ONTENTS
模块二 着装礼仪　
模块一 仪容礼仪
模块三 仪态礼仪
模块四 言谈礼仪
项目三 个人形象礼仪
认知
了解与个人形象有关的仪容、着装、仪态及言谈的礼仪规范要点。
态度
形成自觉遵守个人形象礼仪规范的态度，并遵守礼仪规范约束自身的行为。
运用
掌握仪容、着装、仪态、言谈礼仪的主要内容，能够正确修饰妆容、正确穿戴女士套装或男士西服、正确佩戴首饰；遵守仪态礼仪的行为规范；谈吐正确、得体。
项目三 个人形象礼仪
心灵鸡汤
细节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪修养是一种个人素质的体现，显示的是自身价值。在社会生活中，个人礼仪是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重将是自己生活和事业成功的基础。那么，个人礼仪都包括哪些内容呢？我们应该如何遵循个人礼仪规范？
项目三 个人形象礼仪
模块三　仪态礼仪
智慧之光
女人出门若忘了化妆，最好的补救方法便是亮出你的微笑。
——辛迪·克劳馥
从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。
——达·芬奇智
模块三　仪态礼仪
姿态
一
姿态是指人体在空间活动变化呈现的样式，是人的仪态的重要构成。他可以分为静态的姿态、动态的姿态。静态的姿态主要包括坐姿、站姿、蹲姿；动态的姿态主要包括走姿、手势等。
模块三　仪态礼仪
姿态
一
（一）站姿
站姿是一种静态的姿势，是人体其他各种动态造型的基础。俗话说“站有站相，坐有坐相”，一个人的举止风度是从他的举手投足以及待人接物中具体表现出来的。
“站如松，行如风，坐如钟，卧如弓”是古人对人体姿态的形象概括，也是对人们举止的形象化要求。
模块三　仪态礼仪
姿态
一
（一）站姿
1.
站姿类型
（1）垂手式
（2）握手式
模块三　仪态礼仪
男女的正确站姿有一些共同点，就是身体直立，头、颈、身躯、双腿与地面垂直，重心在两脚之间，脚尖稍向外呈“V”字形，挺胸收腹，形体庄重、平稳。从侧面看，下颚微收，两眼平视，两脚间距离不超过一脚。精神要振奋，不论多么复杂的姿态，上半身始终保持挺直端正，身体不能晃动；腰部一定要直，下巴要往后缩，肩膀要平，要让一切的变化都在脚部。要点是头正、腰直、肩平、挺胸、收腹。
2.
正确的站姿
模块三　仪态礼仪
（1）男士正确站姿。
① 肩部平衡，两臂自然下垂，腹部收紧，挺胸，抬头。为求稳重，两腿可略分开，大约与肩膀同宽，双手呈半握拳状最好。② 挺直背部，缩回下颌并伸长后颈，双肩往后拉，两侧平衡对称。③ 略微收起臂部，两腿挺直，膝盖放松，大腿稍微收紧上提，身体重心落于前脚掌上。站累了，脚可以向后撤半步，但上身仍须保持挺直。
2.
正确的站姿
模块三　仪态礼仪
（2）女士正确站姿。
① 站得挺。身体的各部位要舒展、放松，脖子不要弯曲，不能驼背、含胸。② 站得直。胸、背挺直，下巴微收，前胸微挺，收腹塌腰。③ 站得高。身体重心要尽量提高，将身体重量的2/3 集中在一条腿上，另外1/3 则由另一条腿承担。
2.
正确的站姿
模块三　仪态礼仪
站着与别人谈话时，离对方太远或太近（特别是面对异性）都是不礼貌的行为。身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背等也是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏自己的形象。同时，手叉在腰间表示有权威或进犯的意思，如在男女之间还有“性侵犯”的意思。在正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。以手抱胸的姿势表示不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”等意思。
3.
站姿禁忌
模块三　仪态礼仪
姿态
一
（二）坐姿
1.
坐姿规范
（1）落座要缓且轻，起座要端庄、稳重。
（2）落座后，坐姿的规范要领为：表情自然、亲切，腰背挺直，肩放松，背部不要靠在椅背上。
模块三　仪态礼仪
模块三　仪态礼仪
姿态
一
（二）坐姿
2.
坐姿的种类
（1）正襟危坐式。
（2）垂腿开膝式。
（3）双腿斜放式。
（4）双腿叠放式。
（5）双脚内收式。
模块三　仪态礼仪
模块三　仪态礼仪
模块三　仪态礼仪
姿态
一
（二）坐姿
3. 坐姿禁忌及不良坐姿示例
不正确的坐姿有：上体不直，左右晃动；跷二郎腿；猛起猛坐，弄得座椅乱响；不断晃脚尖；双腿分开，伸得很远；把脚藏在座椅下或钩住椅腿；谈话时将双手置于膝上或扶手上。另外，在正式场合，不能随意把头往后仰，表现出懒惰的样子。
模块三　仪态礼仪
姿态
一
（二）坐姿
3. 坐姿禁忌及不良坐姿示例
不良坐姿包括如下几种：脚架在桌子上，傲慢无礼；腿部抖动摇晃，缺乏自信；脚尖指向他人或高高翘起，属于不文明的坐姿；半躺半坐，翘起二郎腿或者瘫坐在椅子中；“O”形坐姿是一种极其不雅观的坐姿，其表现为两大腿和膝盖并拢，双脚左右分开，在一条直线上，脚尖内扣；“4”字形坐姿也是一种有失雅观的做法，其表现为一条腿横架在另一条腿上，呈“4”字形，这样给人一种固执己见的印象。
模块三　仪态礼仪
姿态
一
（三）走姿
1. 走姿的基本要领
（1）双肩放松，两臂自然协调地前后摆动，同时要摆成直线，向前摆动时要屈肘，使其走姿自然，手指自然弯曲，掌心向内。一般情况下，后摆幅度不要太大，前摆时要避免甩小臂，后摆时要避免甩手腕。
（2）昂首挺胸，收紧腹部。在行走时，要面朝前方，表情自然、自信，并且面带微笑，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部尤其要避免弯曲。
模块三　仪态礼仪
姿态
一
（三）走姿
1. 走姿的基本要领
（3）匀速前进。在行走时，速度要均匀，要有节奏感，此外步幅要适中。所谓步幅，是指行走时两脚之间的距离。其一般标准是前脚脚跟与后脚脚尖的距离约等于自己的脚长。一般步幅为60 ～ 75 厘米。
（4）个体可以根据自身的条件灵活变化走姿。
模块三　仪态礼仪
姿态
一
（三）走姿
1. 走姿的基本要领
（5）全身协调，直线前进。在行走的时候，全身各个部分的举止要协调，表现自然，不要有意扭动臀部，并且行进路线大体上保持直线。不可在行走时左右摇摆，摇头晃肩。
模块三　仪态礼仪
姿态
一
（三）走姿
2. 不良走姿
（1）走路时不要出现明显的外“八”或内“八”；
（2）拖着脚走，发出不雅的声音；
（3）穿高跟鞋走路时上体前倾，重心后移；
（4）行走时左顾右盼，回头张望；
模块三　仪态礼仪
姿态
一
（三）走姿
2. 不良走姿
（5）弯腰驼背，步履蹒跚，给人以压抑、困倦之感；
（6）把手插在衣服口袋里，尤其是裤兜里，给人傲慢之感，此外，也不要叉腰或倒背着手，这是非常不雅观的。
模块三　仪态礼仪
姿态
一
（四）蹲姿
1. 蹲姿的规范
（1）直腰下蹲。首先要讲究方位，当需要整理鞋袜或在低处整理物品时，可面朝前方，两脚一前一后，目视物品，直腰下蹲；如果对方在你对面，应选择侧身相向，直腰下蹲。女士下蹲时，如果必要，要左手轻挡前胸，避免走光，右手稍捋裙摆。
模块三　仪态礼仪
姿态
一
（四）蹲姿
1. 蹲姿的规范
（2）直腰站起。当整理或捡起物品后，应先直起腰部，使头部、上身、腰部在一条直线上，再稳稳站起。
模块三　仪态礼仪
姿态
一
（四）蹲姿
2. 蹲姿的种类
蹲姿有许多种类，如高低式、单膝式、交叉式。高低式是一种常用的蹲姿，其基本特征是双膝一高一低，下蹲后左脚在前，完全着地，小腿基本垂直地面，后脚在后，脚跟提起；单膝式是一个非正式的蹲姿，它多用于下蹲时间较长或为了用力方便之时。
模块三　仪态礼仪
姿态
一
（四）蹲姿
2. 蹲姿的种类
蹲姿有许多种类，如高低式、单膝式、交叉式。高低式是一种常用的蹲姿，其基本特征是双膝一高一低，下蹲后左脚在前，完全着地，小腿基本垂直地面，后脚在后，脚跟提起；单膝式是一个非正式的蹲姿，它多用于下蹲时间较长或为了用力方便之时，其基本特征是双腿一蹲一跪；
模块三　仪态礼仪
姿态
一
（四）蹲姿
2. 蹲姿的种类
交叉式是一种优美的蹲姿，其基本特征是下蹲后，左脚在前，右脚在后，左腿在上，右腿在下，二者交叉重叠。这种姿势最适合穿长裙的女子。
模块三　仪态礼仪
姿态
一
（四）蹲姿
3. 不良蹲姿
（1）突然下蹲。
（2）离别人太近。
（3）蹲在凳子或椅子上。
（4）弯腰撅臀。
（5）平行下蹲。
模块三　仪态礼仪
姿态
一
（五）手势
1. 手势的表达功能
（1）形象手势。使用手势来表达实体的一些信息，如山势的缓、陡。物体的薄、厚、大、小等。
（2）情感手势。使用手势来表达个体的情感，如双手鼓掌表示赞同，拱手表示答谢，摆手表示拒绝，搓掌表示期待，劈掌表示果断、决心等。
模块三　仪态礼仪
姿态
一
（五）手势
1. 手势的表达功能
（3）指示型手势。使用手势来指示方向、物体等。
（4）自我手势。使用手势来表示自我存在或自我的意志。如在课堂上，举手表示到场或个体需要发言；投票的时候，举手表示个体同意此项提议。
模块三　仪态礼仪
姿态
一
（五）手势
2. 优雅手势的原则
（1）手势不宜过多。手势过多，使对方眼花缭乱，给人一种喘不过气的压迫感。它容易分散人的注意力，使对方不能辨别重点所在，容易令人产生轻佻的感觉，同时给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。
（2）手势不宜过大。手势较大幅度地挥舞，在使对方惊异的同时，也带来一种不安全感。它不仅缺乏美感和艺术性，而且令人烦躁不安、心神不宁。
模块三　仪态礼仪
姿态
一
（五）手势
2. 优雅手势的原则
（3）手势不宜过快。手势过快地指来划去，会给人造成一种紧张感，缺乏心理过渡，无法引人注目。
（4）手势不宜过高。手势过高，超过头顶固然会引起他人的注意，但有失端庄大方的仪态，最多也只能到指尖达耳的界限。
模块三　仪态礼仪
表情
二
情是指人的面部情态，即依靠面部器官和肌肉的活动来表达一个人的心理活动和思想感情的各种情态，如悲伤、快乐、好奇、惊恐、愤怒等。
模块三　仪态礼仪
表情
二
（一）目光
模块三　仪态礼仪
表情
二
（一）目光
1.
时间原则
一般情况下，注视对方的时间应占全部相处时间的1/3 左右，此种情况表示友好，如果时间占全部相处时间的2/3 左右，此种情况表示重视。如果时间不到全部相处时间的1/3 左右，此种情况表示轻视或者无兴趣。在正式场合下，如果无意与别人的目光相撞，应自然对视1 ～ 2 秒钟，然后缓慢移开，不要接触后立即移开，这是非常不礼貌的。
模块三　仪态礼仪
表情
二
（一）目光
2.
角度原则
角度原则在目光礼仪中占有极其重要的地位，汉语里根据目光的角度可以分为许多词语：平视、仰视、俯视、扫视、斜视等。
（1）平视。一般适用于普通场合，表示双方在交际的过程中地位、身份等各方面因素均平等。
模块三　仪态礼仪
表情
二
（一）目光
2.
角度原则
（2）仰视。在社交场合中，仰视一般用于地位低者使用，表示对对方的尊敬、敬畏，适合晚辈面对长辈、下级面对上级时，也可以用于个体在面对自己非常尊敬的人时使用。
（3）俯视。在社交场合中，俯视一般用于地位高者使用。如果俯视运用适当，可以表示长辈对晚辈的怜爱、疼惜；如果运用不当，则表示轻蔑、瞧不起对方之意。
模块三　仪态礼仪
表情
二
（一）目光
2.
角度原则
（4）斜视。在社交场合中，一般不宜采用。它多表示怀疑、轻视，与初识的人交往时，尤其要避免此行为。
模块三　仪态礼仪
表情
二
（一）目光
3.
位置原则
（1）公务注视。一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头的三角区域内。
（2）社交注视。一般用于社交场合，如舞会、酒会上使用，注视的部位在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。
模块三　仪态礼仪
表情
二
（一）目光
3.
位置原则
（3）亲密注视。一般适用于相距较近的熟人，表示亲近、友
善。同时，随着话题、内容的变化做出及时的反应，此种注视的部位在眼部到胸部之间。
模块三　仪态礼仪
表情
二
（一）目光
4.
方式原则
在人际交往中，目光随着注视方式的不同，可以传递不同的信息。直视表示认真、尊重，适用于各种社交场合；凝视适用于一些特殊场合，用以表现个体的专注、恭敬；虚视表现为目光游离，多表示胆怯、心神不宁、无聊等；盯视表示出神或挑衅，一般不宜采用。
模块三　仪态礼仪
表情
二
（二）微笑
1.
微笑的魅力
（2）
化解矛盾
（1）
有效沟通
模块三　仪态礼仪
表情
二
（二）微笑
2.
微笑的种类
（2）
微笑
（1）
含笑
（4）
浅笑
（3）
轻笑
（5）
大笑
模块三　仪态礼仪
表情
二
（二）微笑
（1） 发自内心。笑的时候要自然大方。
（2）声情并茂。笑的时候，要做到表里如一，使笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应。
（3）气质优雅。笑要讲究适时、尽兴，更要讲究精神饱满、气质典雅。
（4）表现和谐。从直观上看，笑就是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所进行的协调动作。
3.
微笑的要求
想一想：
当你心情不好时，当你遇到困难时，你能够一如既往地保持乐观的微笑吗？
边走边想
边走边想
模块三　仪态礼仪
模块四　言谈礼仪
智慧之光
话说得好就会如实地达意，使听者感到舒适，产生美感，这样说话就成了艺术。
——朱光潜
在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。
——哈佛大学前校长伊力特
模块四　言谈礼仪
言谈的基本礼仪
一
1. 尊重谈话对象
2. 亲疏有度，保持适当的距离
3. 根据谈话对象、场合等的不同灵活变化
4. 三思而后言
模块四　言谈礼仪
语言沟通的技巧
二
（一）学会礼貌用语
1
2
3
态度诚恳亲切
措辞谦逊文雅
多使用雅语和礼貌用语
模块四　言谈礼仪
语言沟通的技巧
二
（二）丰富自己的知识库，注重言谈技巧
1
2
3
积累素材以丰富自己的知识库，同时养成遣词造句的习惯
学会运用各种语音表达技巧
交谈主题的选择
模块四　言谈礼仪
语言沟通的技巧
二
（二）丰富自己的知识库，注重言谈技巧
4
学会赞美
（1）赞美应实事求是，不能弄虚作假。
（2）赞美应因人而异。
（3）善于从小事赞美别人。
（4）赞美别人时不要咬文嚼字。
模块四　言谈礼仪
语言沟通的技巧
二
（二）丰富自己的知识库，注重言谈技巧
5
学会幽默
（1）热爱生活，有渊博的知识和宽阔的胸怀。
（2）开发自己的幽默资源。

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