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项目一　认识礼仪
目 录
ONTENTS
模块二　礼仪的含义及内容
模块一　礼仪的起源与发展
模块三　礼仪的基本原则、职能和意义
项目一　认识礼仪
认知
理解礼仪是在长期的生产实践中逐步形成的，了解我国礼仪的起源和发展，了解礼仪的含义和基本内容，了解礼仪的基本原则、职能和意义。
项目一　认识礼仪
态度
初步形成对礼仪的正确认识，注重礼仪在社会生活中的重要意义，形成自觉遵守礼仪规范的良好态度。
运用
掌握礼仪的基本原则和职能，将礼仪运用到社交生活中，发挥礼仪的重要作用。
项目一　认识礼仪
心灵鸡汤
我们的国家被誉为“礼仪之邦”，礼仪文化源远流长，汉明帝敬师的礼仪故事，展现了我们中华民族世代承袭的礼仪传统。那么，对于中职学生，该怎样继承中华民族的优秀礼仪文化呢？阅读本章内容后，希望中职学生对礼仪有大致的了解。
模块一 礼仪的起源与发展
智慧之光
不学礼，无以立。
——孔子
礼貌不花钱，却比什么都值钱。
——塞万提斯
模块一 礼仪的起源与发展
礼仪的起源
一
礼仪作为一种文化现象，随着人类的产生而产生，它最早产生于原始社会人们对于无法解释的自然现象的崇拜中。
在崇拜中人们创造了神话，如中国的女娲补天以及大禹治水等。有了神话，便创造了祭神仪式，于是，以祭天、敬神为主要形式的礼仪产生了。
模块一 礼仪的起源与发展
礼仪的起源
一
人生规划是我们所有行为的最终意义，不管我们在做什么、从事什么职业，最终要体现出自己在社会中扮演什么角色，体现出什么样的价值。而目标的规划则让我们看到希望。向自己的长辈咨询一下，看看他们是怎样制定自己的阶段目标的。
我
要
提
问
模块一 礼仪的起源与发展
礼仪的起源
一
原始社会时期，同一氏族成员间在共同的采集、狩猎、饮食生活中形成的习惯性的语言、表情、动作，是构成礼仪的萌芽。而不同氏族、部落间为沟通而使用的一些被普遍认同的语言、动作、表情，可以看成礼仪的最初形态。随着社会分工的出现和生产力的发展，人们在社会生产中逐渐形成一些群体内部或群体之间应该如何和不应该如何的观念，一些反映等级权威的礼制和协调社会关系的礼俗逐渐产生。
模块一 礼仪的起源与发展
礼仪的起源
一
这些礼制和礼俗虽然是粗糙而且极不完善的，但是这种不成文的礼仪具有其自身的功能。人类随着阶级和国家的出现而进入了文明时代，礼仪的相对完整的形态逐渐成熟，它是人类文明的标志和结晶，从而使人和动物、文明和愚昧区别开来。
模块一 礼仪的起源与发展
我国礼仪的发展
二
1
我国古代礼仪的发展
（1）我国古代礼仪的形成阶段。
大约在奴隶社会的夏、商、周三代，我国传统礼仪进入了飞速发展以至成熟时期。
尤其到周代以后，人们由对自然神的崇拜扩展到对人自身的崇拜。统治阶级为了统治权力的法定化、神圣化，制定了一整套礼教制度。
模块一 礼仪的起源与发展
我国礼仪的发展
二
1
我国古代礼仪的发展
（1）我国古代礼仪的形成阶段。
西周时期，我国历史上第一部记载“礼”的书籍——《周礼》的产生，以及随后《仪礼》、《礼记》的出现，标志着我国古代礼仪进入了成熟阶段。
模块一 礼仪的起源与发展
我国礼仪的发展
二
1
我国古代礼仪的发展
（1）我国古代礼仪的形成阶段。
西周时期，我国历史上第一部记载“礼”的书籍——《周礼》的产生，以及随后《仪礼》、《礼记》的出现，标志着我国古代礼仪进入了成熟阶段。
模块一 礼仪的起源与发展
我国礼仪的发展
二
1
我国古代礼仪的发展
（1）我国古代礼仪的形成阶段。
《周礼》偏重政治制度，《仪礼》偏重礼仪规范，《礼记》偏重对礼的各个分支做出符合统治阶级需要的理论说明。
模块一 礼仪的起源与发展
我国礼仪的发展
二
1
我国古代礼仪的发展
（1）我国古代礼仪的形成阶段。
以“三礼”为依托，当时的统治阶级十分重视对贵族及其子弟的礼仪教化。
模块一 礼仪的起源与发展
我国礼仪的发展
二
1
我国古代礼仪的发展
（1）我国古代礼仪的形成阶段。
当时的“国学”以“六艺”为基本的教学内容。“六艺”就是礼（礼节仪式）、乐（音乐舞蹈）、射（箭术）、御（驾车）、书（书法）、数（算法），其中礼仪教育列于首位。
模块一 礼仪的起源与发展
“五礼”即吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼。吉礼是指祭祀鬼神的祭祀之礼，凶礼是指遇有凶恶之事而进行的哀吊之礼，军礼是指用以统一诸侯、镇之以威的礼仪，宾礼是指诸侯见天子、天子以宾客之礼相待的礼仪，嘉礼是指古代为喜庆相欢之事而举行的礼仪。“五典”即父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信。
那么，“五典”的内容该怎样理解？你能否举例与同学们讨论？
小讨论
模块一 礼仪的起源与发展
我国礼仪的发展
二
1
我国古代礼仪的发展
（2）我国古代礼仪的发展、变革阶段。
西周末期，王室衰微，诸侯纷争，“礼崩乐坏”，奴隶社会向封建社会过渡。
孔子
孟子
荀子
出现
模块一 礼仪的起源与发展
我国礼仪的发展
二
1
我国古代礼仪的发展
（2）我国古代礼仪的发展、变革阶段。
春秋时期的孔子是儒家学派的创始人，是我国历史上的第一位礼仪专家。他主张恢复周礼，把“礼”看成治国安邦的策略。他认为，“不学礼，无以立”，并且告诫人们“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，要求人们用道德规范来约束自己的行为，做“文质彬彬”的君子。
孔子
模块一 礼仪的起源与发展
我国礼仪的发展
二
1
我国古代礼仪的发展
（2）我国古代礼仪的发展、变革阶段。
总之，孔子较系统地阐述了礼及礼仪的本质与功能，把礼仪理论提到了一个新的高度。
孔子
模块一 礼仪的起源与发展
我国礼仪的发展
二
1
我国古代礼仪的发展
（2）我国古代礼仪的发展、变革阶段。
孟子继承和发展了孔子的“仁学”思想，主张“民贵君轻”“以德服人”。他认为，要达到“礼”的标准，就要讲究“修身”，培养“浩然正气”。
孟子
模块一 礼仪的起源与发展
我国礼仪的发展
二
1
我国古代礼仪的发展
（2）我国古代礼仪的发展、变革阶段。
荀子则主张“隆法”“重礼”，提出礼法并用，他说：“礼之于国家，如权衡之与轻重也，如绳墨之于曲直也。故人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”他认为，“礼”的目的就是区分每个人的长幼、贵贱和贫富。
荀子
模块一 礼仪的起源与发展
我国礼仪的发展
二
1
我国古代礼仪的发展
（3）我国古代礼仪的强化、衰落阶段。
秦朝统一“六国”以后，实行中央集权制，推行“书同文”“车同轨”“行同伦”，奠定了封建体制的基础。
秦朝
模块一 礼仪的起源与发展
我国礼仪的发展
二
1
我国古代礼仪的发展
（3）我国古代礼仪的强化、衰落阶段。
西汉时期，董仲舒在孔孟思想的基础上把封建专制制度的理论系统化，把儒家礼仪具体概括为“三纲五常”。后来汉武帝采纳了董仲舒“罢黜百家，独尊儒术”的主张，儒家礼教遂成为两千多年来中国封建社会的统治思想。
西汉
模块一 礼仪的起源与发展
我国礼仪的发展
二
1
我国古代礼仪的发展
（3）我国古代礼仪的强化、衰落阶段。
盛唐时期，《礼记》由“记”上升为“经”，成为“礼经”三书之一。
盛唐
模块一 礼仪的起源与发展
我国礼仪的发展
二
1
我国古代礼仪的发展
（3）我国古代礼仪的强化、衰落阶段。
宋代程朱理学占统治地位，家庭礼仪教育研究成果突出，这是宋代礼仪发展的一个特点。此时出现了司马光的《家范》、朱熹的《朱子家礼》等礼仪著作，这些著作秉承传统家庭礼仪教育的精神，强调父母的言传身教，注重礼仪教育与启蒙知识的结合、礼仪教育同日常生活行为的结合。
宋代
模块一 礼仪的起源与发展
我国礼仪的发展
二
1
我国古代礼仪的发展
（3）我国古代礼仪的强化、衰落阶段。
元、清时期，北方少数民族入主中原，给古老的中华传统礼仪带来了冲击，但少数民族礼仪始终没能占统治地位，反而被根深蒂固的封建礼仪所同化。
元、清
模块一 礼仪的起源与发展
我国礼仪的发展
二
1
我国古代礼仪的发展
（3）我国古代礼仪的强化、衰落阶段。
洋人的枪炮打开了中国的大门，西方礼仪文化也随之涌入，长期占统治地位的封建礼仪根基渐渐松动。1911 年，辛亥革命使封建王朝迅速土崩瓦解，以孙中山为首的革命派除旧布新，翻开了现代中国礼仪崭新的一页。
清末
冠笄之礼——中国传统的成年仪式
成年冠笄礼是中国汉民族传统的成人仪礼，男子加冠，女子加笄。行冠笄礼者由此变为担当家庭与社会责任的成年人。
成年仪式标志着一个人从不成熟走向成熟，是一种普遍的文化现象。我国古代的成年仪礼，主要是“冠礼”和“笄礼”。所谓冠礼，是指男子的成年仪礼，笄礼则指女子的成年仪礼。“男子二十，冠而字”（《礼记·曲礼上》），就是说男子到了20 岁，要行“加冠”（穿礼服
礼仪
书架
模块一 礼仪的起源与发展
时所戴的一种帽子）礼，同时命字。“女子十五而许嫁”，“笄而礼之”（《仪礼·士昏礼》、《谷梁传·文公十二年》），意为女子到了15 岁，要行“加笄”（古代的一种簪子）礼。男女行冠笄礼后，即已长大成人，也就到了男婚女嫁阶段。
礼仪
书架
模块一 礼仪的起源与发展
模块一 礼仪的起源与发展
我国礼仪的发展
二
2
我国现代礼仪的发展
（1）从1911 年中华民国初期到新中国成立前。
辛亥革命为西方资产阶级革命的理性思想传入中国提供了平台，改变了封建落后的政治体制，人们的生活风貌、风俗礼仪也随着发生了深刻的变化，传统的礼仪规范、制度逐渐被时代抛弃，如普及教育，废除祭孔读经；改易陋习，剪辫子、禁缠足。随着科学、民主、自由、平等的观念逐渐深入人心，新的礼仪标准、价值观念得到推广和传播。
想一想：鸦片战争后服饰流行的变化反映了礼仪规范的哪些进步之处？
边走边想
边走边想
模块一 礼仪的起源与发展
模块一 礼仪的起源与发展
我国礼仪的发展
二
2
我国现代礼仪的发展
（2）从1949 年至今。
新中国成立后，在马克思主义、毛泽东思想的指导下，昔日束缚人们的“神权天命”“愚忠愚孝”以及严重束缚妇女的“三从四德”等封建礼教被摒弃，以合作互助和男女平等为主的新型人际关系、社会关系得到确立，优良的民族传统、良好的礼仪习俗则得到继承和发扬。十一届三中全会以来，改革开放的大潮又使礼仪获得了新的生命，中国的礼仪建设有了更广阔的发展天地。
模块二　礼仪的含义及内容
智慧之光
在美的方面，相貌之美，高于色泽之美，而秀雅合适的动作之美，又高于相貌之美。
——培根
礼貌是人类共处的金钥匙。
—— 松苏内吉
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的含义
一
在中国古代，“礼”有三种意思：一是奴隶社会和封建社会的等级制度以及与之相适应的一整套礼节仪式。《礼记·曲礼上》中说“礼不下庶人，刑不上大夫”，说明“礼”有严格的阶级区分。二是表示尊敬和礼貌。《左传·襄公二十二年》中说“执事不礼于寡君”，意思是晋国国君不尊重郑国国君。三是表示赠送的物品。《晋书·陆纳传》中谈到“及受礼，唯酒一斗，鹿肉一柈”。
（一） 中国古代礼仪与现代礼仪的含义
1
中国古代礼仪的含义
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的含义
一
“仪”有两种意思：一是指容貌和外表。《晋书·温乔传》中有“风仪秀整，美于谈论”。二是表示礼节和仪式。《晋书·谢安传》中有“诏府中备凶仪”。
（一） 中国古代礼仪与现代礼仪的含义
1
中国古代礼仪的含义
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的含义
一
“礼仪”一词较早出现在《诗经》中，书中说“礼仪卒度，笑语卒获”，意思为祭祀礼仪尽合法度，笑语尽得其节制。
（一） 中国古代礼仪与现代礼仪的含义
1
中国古代礼仪的含义
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的含义
一
古代许多有名的思想家都对“礼”做出过不同的解释。孔子曾说：“礼者何？即事之治也。君子有其事，必有其治。”又说：“礼者，人道之极也。”管子曾说：“礼者，因人之情，象义之理，而为之节乐者也。”荀子也说：“礼者，节之准也。”
（一） 中国古代礼仪与现代礼仪的含义
1
中国古代礼仪的含义
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的含义
一
总之，中国古代的“礼”和“仪”，实际上是两个不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念。“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容形成的一套系统而完整的程序。在中国古代，礼仪是为了适应当时的社会需要，从宗族制度、贵贱等级关系中衍生出来的，因而带有那个时代的特点及局限性。
（一） 中国古代礼仪与现代礼仪的含义
1
中国古代礼仪的含义
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的含义
一
在现代，礼仪的含义已经舍弃了那些为剥削阶级服务的规范，着重选取对于今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪加以改造与承传，如尊老敬贤、礼貌待人等。这对于提高个人素质、协调人际关系、塑造文明的社会风气具有重要的价值。在现代社会中礼仪直接为统治阶级服务的功能逐渐弱化，促进人际交往的功能逐步增强，因此，礼仪的内涵也随之发生变化。根据礼仪的发展规律及其作用，它成为人际交往和沟通中约定俗成的律己、敬人的行为规范与准则。
（一） 中国古代礼仪与现代礼仪的含义
2
中国现代礼仪的含义
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的含义
一
想一想你的家乡有哪些礼仪习俗？再在你的周围寻找几位外地人，搜集他们的礼仪习俗，看看与你的家乡习俗有何不同？
我
要
提
问
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的含义
一
（二） 不同角度下礼仪的含义
礼仪是一个人内在修养的外在体现。通过一举一动、一言一行，可以将个人的涵养、素质、才华充分展现在人们面前，给人以全面的印象。因此，通过礼仪方面的训练，可以提高个人素质，美化个人形象，使之更容易被人接受。从交际的角度来看，礼仪是一种人际交往的方式和技巧。好的礼仪是一种交往的艺术，是人际关系的润滑剂，可以有效地、迅速地达到沟通和理解的目的，从而改善人际关系。
个人角度
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的含义
一
（二） 不同角度下礼仪的含义
礼仪是一个企业外在形象的具体展现，是企业文化的重要内容。现代社会竞争已不仅仅是产品和价格的竞争，更是服务的竞争、观念的竞争。一个优秀的企业，它所展现的良好形象是提升企业竞争力、促进企业发展的有效保证，是得到客户认可的关键。
企业角度
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的含义
一
（二） 不同角度下礼仪的含义
礼仪既是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也是在人际交往中约定俗成的对人尊重、友好的习惯，是待人接物的一种惯例。
民俗学的角度
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的含义
一
（二） 不同角度下礼仪的含义
礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。
传播学的角度
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的含义
一
（二） 不同角度下礼仪的含义
礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的外化。
审美学的角度
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的含义
一
（三） 礼仪与礼貌、礼节、仪式、仪表
礼貌一般是指在人际交往中通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的行为规范。
礼貌侧重于内在修养，表现一个人的品质，属于社会公德的范畴。孟子说：“辞让之心，礼之端也。”
1. 礼貌
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的含义
一
（三） 礼仪与礼貌、礼节、仪式、仪表
礼貌的主要内容包括：在家庭生活中，尊老爱幼，夫爱妻敬；在单位工作中，敬重领导，善待同事；在服务行业中，热情待客，耐心周到；在公共生活中，遵守秩序，互谅互让，讲究卫生，言必有信，仪表端庄等。
1. 礼貌
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的含义
一
（三） 礼仪与礼貌、礼节、仪式、仪表
礼节通常是指人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式。
从内容上看，礼节包括待人接物的行为规则，反映对人的尊重和友善。没有礼节就无所谓礼貌，有了礼貌就必然需要具体的礼节。
2. 礼节
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的含义
一
（三） 礼仪与礼貌、礼节、仪式、仪表
仪式是交际活动中按礼宾要求，围绕一定的主题，按照某种特定的程序进行的集体性的礼仪过程。
3. 仪式
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的含义
一
（三） 礼仪与礼貌、礼节、仪式、仪表
具有集体性、主题性和程序性的特点。
集体性指的是仪式通常是以聚会、集会、宴会等形式出现，参加的人数多，需要一定的活动场所，是一种集体性的交际活动，是较外在、较隆重的礼仪活动。主题性指的是举行任何一种仪式都有一定的目的。程序性指的是仪式中进行的活动都有先后次序的安排。这种次序有其限定性，不能随意变更。
3. 仪式
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的含义
一
（三） 礼仪与礼貌、礼节、仪式、仪表
仪表是礼仪在个人外在形象上的体现，包括容貌、服饰、姿态、表情和谈吐等方面。仪表可以表现人的精神状态和文明程度，是其交际形象的重要组成部分。交际形象就是一个人在交际活动中表现出来的整体风貌。
4. 仪表
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的含义
一
（三） 礼仪与礼貌、礼节、仪式、仪表
从大的方面看，交际形象可分为外在形象和内在形象。外在形象就是仪表，内在形象包括一个人的心理形象、知识形象、智能形象等精神方面的形象。一个人只有把内在形象的美和外在形象的美统一起来，才能达到一种完美境界。
4. 仪表
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的含义
一
（三） 礼仪与礼貌、礼节、仪式、仪表
礼貌、礼节、仪式、仪表之间既相互渗透又相互区别。礼貌是礼仪的基础，是礼仪的外在表现形式之一。礼节则是礼仪的基本组成部分，在礼节中也包含对仪表的要求，它更突出了一种人际交往时的动态关系。仪式是礼仪程序化的形式，是集体性交际活动的一种形式。仪表是礼仪在个体身上的外在表现，主要是指一个人的外表给人留下的印象，这种印象的形成也离不开礼节的要素。
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的含义
一
（三） 礼仪与礼貌、礼节、仪式、仪表
礼仪是总称，既包括内在的内容也包括外在的形式，在层次上要高于礼貌、礼节、仪式、仪表，它的内涵更深、更广，是一个表示礼貌的完整的、系统的过程，而不仅仅是一次行为或一种做法。
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的基本内容
二
（一）礼仪的基本要素
礼仪主体
礼仪媒体
礼仪客体
礼仪环境
礼仪
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的基本内容
二
（一）礼仪的基本要素
1.
礼仪主体
礼仪主体指礼仪活动的操作者和实施者。根据礼仪活动规模的大小，礼仪主体既可以是个人也可以是组织。没有礼仪主体，礼仪活动是不能进行的，礼仪也就无从谈起。
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的基本内容
二
（一）礼仪的基本要素
2.
礼仪客体
礼仪客体又称为礼仪对象，是各种礼仪行为和礼仪活动的指向者和承受者。礼仪客体可以是人，也可以是物；可以是具体的，也可以是抽象的；可以是物质的，也可以是精神的；可以是有形的，也可以是无形的。
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的基本内容
二
（一）礼仪的基本要素
3.
礼仪媒体
礼仪媒体指礼仪活动所依托的一定的媒介，礼仪媒体可以有效地促进礼仪内容与礼仪形式的统一。礼仪媒体的种类多种多样、千差万别，主要由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、时间礼仪媒体、事体礼仪媒体等构成。
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的基本内容
二
（一）礼仪的基本要素
4.
礼仪环境
礼仪环境指实施礼仪行为和礼仪活动的特定时空条件，概括地说，分为礼仪的自然环境和礼仪的社会环境。礼仪环境对礼仪活动有严格的制约作用，决定着礼仪的实施。不仅实施何种礼仪由其决定，而且具体礼仪的实施方法也由其决定。
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的基本内容
二
（一）礼仪的基本要素
概述
以上四个要素在礼仪活动实施过程中是缺一不可的。没有礼仪主体，礼仪活动无法进行；没有礼仪客体，礼仪也无从谈起；没有礼仪媒介，礼仪信息就无法传达；不考虑礼仪环境，礼仪就会丧失应有的作用。
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的基本内容
二
（二）礼仪的种类
一般礼仪包括礼仪的起源和发展，礼仪含义、本质，礼仪的特征、原则和功能等。
1.
一般礼仪
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的基本内容
二
（二）礼仪的种类
人是礼仪的行为主体，所以讲礼仪首先应该从个人礼仪开始。个人礼仪主要包括个人仪容仪表、言谈、举止、服饰等方面的礼仪要求。
2.
个人礼仪
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的基本内容
二
（二）礼仪的种类
家庭内部和家庭之间的有关礼仪为家庭礼仪。它包括家庭称谓、相互问候、祝贺与贺庆、拜访、待客、家庭应酬等方面的礼仪。
3.
家庭礼仪
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的基本内容
二
（二）礼仪的种类
社交礼仪是指社会成员之间交往时用于表示尊重、亲善和友好的行为规范和惯用准则，通常包括见面与介绍的礼仪、拜访与接待的礼仪、宴请与馈赠的礼仪、交谈和交往的礼仪等。
4.
社交礼仪
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的基本内容
二
（二）礼仪的种类
公共礼仪是指人们在公共活动过程中尤其在公共场所应遵循的言语和行为规范，它存在着自身的特殊性。包括在饮食、居住、旅行、观光、娱乐和通信等活动以及在购物、学习、就餐等公共场所中所表现的与之相适应的仪表仪容和言行举止等。
5.
公共礼仪
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的基本内容
二
（二）礼仪的种类
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。它体现在商务活动的各个环节中，是用来约束日常商务活动的一种行为准则。对于商业企业来说，每一个环节都与本企业的形象息息相关，所以，商业企业及其每一个成员都应按照商务礼仪的要求来开展各项工作，在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，对于塑造企业的良好形象，提高企业效益，将会起到极其重要的作用。
6.
商务礼仪
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的基本内容
二
（二）礼仪的种类
职场礼仪指从事一定职业的人在职业场所中所应遵循的行为规范或准则以及某种行业为树立自身良好形象而推行的具有本行业特色的规范动作及其仪式，也是职业道德的具体表现。职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容，是职业形象的主要附着点。它有助于提高人们的自身修养，美化自身、美化生活，促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，也有助于净化社会风气。
7.
职场礼仪
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的基本内容
二
（二）礼仪的种类
涉外礼仪指在对外交往或涉外工作中，用以维护自身和本国形象，并向外宾表示尊重、友好、礼貌的各种礼节、仪式，主要以外交部礼宾司安排的外交活动礼节为主，包括领导人互访、外交使节的互派、接待外宾的一切活动，还包括团体、企业的对外交往。涉外礼仪是在长期的国际交往中逐步形成的，是国际通用的礼仪规范。
8.
涉外礼仪
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的基本内容
二
（二）礼仪的种类
风俗习惯礼仪是指某个国家或民族在一定的自然环境、长期的社会生活实践和历史文化发展中逐渐形成并沿袭下来的相对统一、稳定且极富特色的风俗、习惯、礼节等的总称，包括节日庆贺、婚丧嫁娶、宗教祭祀等方面的礼仪，以及各种生活禁忌等。风俗习惯礼仪深深扎根于民族文化土壤中，具有民族性、区域性和群众性。
9. 风俗习惯礼仪
模块二　礼仪的含义及内容
礼仪的基本内容
二
（二）礼仪的种类
宗教礼仪是指各种宗教特有的规范准则，主要有佛教礼仪、道教礼仪、伊斯兰教礼仪和基督教礼仪等。这是宗教文化的特有现象，应予以尊重。
10. 宗教礼仪
模块二　礼仪的含义及内容
某演出团计划于下月赴英国演出，该团团长李建就此事向市文化局请示，于是他拨通了文化局局长办公室的电话。可是电话响了足足有半分钟，不见有人接听。李建正纳闷儿，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事啊？”李建一愣，以为自己拨错了电话：“请问是文化局吗？”“废话，你不知道自己往哪儿打的电话啊？”“哦，您好，我是市歌舞团的，请问王局长在吗？”“你是谁啊？”对方没好气地盘问。李建心里直犯嘀咕：“我叫李建，是杂技团的团长。”
边走边想
模块二　礼仪的含义及内容
“李建？你跟我们局长什么关系？”
“关系？”李建更是丈二和尚——摸不着头脑。
“我和王局长没有私人关系，我只想请示一下我们团出国演出的事。”“出国演出？王局长不在，你改天再来电话吧。”没等李建再说什么，对方就“啪”地挂断了电话。
边走边想
想一想：在上述事例中，文化局的那位女同志接听电话的礼仪规范吗？如果是你接电话，该怎样说呢？
模块三　礼仪的基本原则、职能和意义
智慧之光
礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。
——冈察尔
安上治民，莫善于礼。
——《孝经》
模块三　礼仪的基本原则、职能和意义
礼仪的基本原则
一
在日常生活中，需要遵守的礼仪原则很多，主要是真诚尊重原则、平等适度原则、自信谦虚原则、宽容关怀原则、遵守信用原则。
模块三　礼仪的基本原则、职能和意义
礼仪的基本原则
一
（一）真诚尊重原则
真诚是对人、对事的一种实事求是的态度，是待人真心诚意、表里如一的友善表现。在人际交往中，不自欺，也不欺人，待人真诚会很快得到别人的信任，反之会得到“虚伪”“骗子”等有损个人形象的评价，这会造成正常的交往难以继续。真诚是人与人相处的基础，是礼仪的一条重要原则。
模块三　礼仪的基本原则、职能和意义
礼仪的基本原则
一
（一）真诚尊重原则
每个人在社会交往活动中都应该诚心待人，恪守信用，履行承诺，处处不可失敬于人，不伤害他人的尊严，不侮辱对方的人格。只有真诚地奉献，才能有丰硕的收获；只有真诚地尊重，方能使双方心心相印，友谊地久天长。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
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礼仪的基本原则
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（二）平等适度原则
适度原则是指人们在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪规范和准则的基础上，注意各种情况下人际关系的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的交往尺度，要不卑不亢、落落大方，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。适度的原则就是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意把握分寸，认真得体。
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礼仪的基本原则
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（三）自信谦逊原则
自信是指相信自己的想法和力量，认为依靠自己的努力，定能够克服种种困难，达到预定的目标。自信是社交场合很可贵的心理素质，唯有对自己充满信心，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。自信是一种内在力量，人们越自信，就越有可能建立有益的而不是破坏性的人际关系。
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礼仪的基本原则
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（三）自信谦逊原则
谦逊就是虚心、不自满。谦逊是一种美德，它本身也是一种礼的表现。在社会交往中，只有谦逊礼让、不摆架子、不自以为是的人才能使人感到容易接近，才能给人以可以信赖、可以合作的印象。
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礼仪的基本原则
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（四）宽容关怀原则
宽容的原则也即与人为善的原则。所谓宽容，是指心胸宽广、忍耐性强。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解要耐心公正地容忍。要宽容，就要做到将心比心，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备、斤斤计较、过分苛求、咄咄逼人。但是宽容是有原则的，不是一味地迁就和礼让。
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礼仪的基本原则
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（五）遵守信用原则
信用即讲信誉，在人际交往中要讲真话、遵守诺言、实践诺言。孔子说：“民无信不立，与朋友交，言而有信。”强调的正是守信用的原则。在社交场合，尤其重视守时、守约，所以，如果没有十足的把握就不要轻易许诺他人，许诺他人做不到，反而得到一个不守信的恶名，会永远失信于人。
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礼仪的职能
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（一）礼仪体现互相尊重
尊重是礼仪的核心和基础，没有尊重就没有礼仪。
尊重包括自尊和尊重他人。
古人云：“敬人者，人恒敬之。”
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礼仪的职能
二
（一）礼仪体现互相尊重
“自尊”是个人为了获得他人的尊重而产生的一种积极的心态。人需要的他人的尊重包括接受、承认、关心、赏识、地位、名誉、威望等。一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而有能力、有本领、有成就。一个人没有了自尊心，是可悲的。
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礼仪的职能
二
（一）礼仪体现互相尊重
尊重他人，首先要尊重他人的人格。人格是一个人所具有的各项重要的和稳定的心理特征的总和，通常指人的尊严、价值和品格。
其次，还要尊重他人的爱好和习惯，不应当强求他人按照自己的爱好和习惯来行事。
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礼仪的职能
二
（一）礼仪体现互相尊重
礼仪是文明、进步的表现。自古以来，礼仪就被人们高度重视。《礼记》中说：“人有礼则安，无礼则危。”明代的颜元说得更全面、更明白：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。”礼仪具有约束性，比起法律，其约束性更为广泛、深入，更易于被人接受。在人类社会经济、文化高度发达的今天，礼仪将更加受到人们的重视。
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（二）礼仪塑造良好形象
“形象”是社交中一个人的形体外观在对方心目中形成的综合化、系统化的印象，是影响交往融洽与否的重要因素。出于自尊的原因，人人都希望自己在公众面前有一个良好的形象，以受到别人的信任和尊重，使人际关系和谐、融洽。所以，人们非常重视为自己塑造一个良好的社会形象。
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二
（二）礼仪塑造良好形象
礼仪是塑造形象的重要手段。在社交活动中，
交谈讲究礼仪，可以变得文明；
举止讲究礼仪，可以变得高雅；
穿着讲究礼仪，可以变得美观；
行为讲究礼仪，可以变得优雅。
只有讲究礼仪，事情才能做得恰到好处。总之，一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
日本著名企业家松下幸之助以前不修边幅，他的企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师毫不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会这么想——连人都这样邋遢，他的公司会好吗？”从此，松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。
松下幸之助是怎样改变自己在公众眼里的形象的呢？礼仪发挥了怎样的作用？
小讨论
模块三　礼仪的基本原则、职能和意义
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礼仪的职能
二
（三）礼仪协调人际关系
礼仪所表现出的尊重、平等、真诚守信的精神和种种周全的礼仪形式，必然会赢得对方的好感和信任，使对方的心理需求得到满足，从而化解矛盾，使普通朋友可以成为知己，谈合作的可以顺利达成协议。礼仪是“纽带”、是“桥梁”、是“黏合剂”，它可以使人与人相互理解、信任、关心、友爱、互助，可以营造良好融洽的气氛，维持关系的稳定和发展。
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（三）礼仪协调人际关系
在激烈的市场竞争中，各个市场主体之间为了自身利益必然不断产生矛盾。如果双方都持真诚、理解的态度，通过摆事实、讲道理平衡利害关系，动之以情，晓之以“礼”，互谅互让，那么，双方不但不会伤了和气，而且还能使矛盾得到合理解决，取得“双赢”的结果，从而使双方成为更加亲密的合作伙伴。
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（四）礼仪提高个人修养
礼仪是一种高尚、美好的行为方式，它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品位，完善人的人生。一个人讲究礼仪，会使自己心胸豁达、谦虚诚恳、遵守纪律、乐于助人。在礼仪的熏陶下，人们会自觉匡正缺点，提高修养，成为一个道德高尚的人。
礼仪会通过评价、示范、劝阻等形式去矫正人们的不良行为和习惯，倡导人们按照礼仪的规范要求去协调人际关系，维护健康、正常的社会生活。遵守礼仪原则的人，客观上起着榜样的作用，无声地影响和教育着周围的人们。
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（四）礼仪提高个人修养
婚礼可以教育新婚夫妇忠于家庭、互敬互爱、尊敬老人、和睦邻里，而参加婚礼的宾客，也会从中受到很好的现实教育。
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（四）礼仪提高个人修养
开学典礼
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（四）礼仪提高个人修养
誓师大会
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（四）礼仪提高个人修养
开业典礼
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（五）礼仪打造企业文化
伴随着我国市场经济体系的建立和逐渐完善，建设企业文化的理论与实践提到了新的日程上，成为人们关注的重大课题。企业文化的塑造少不了礼仪，它能帮助建立良好的企业环境和文化网络，传递和反馈企业文化信息，使企业的价值得到提升。任何企业都有自己的礼仪文化，它荟萃人才，维系人心，推动企业发展，是企业成功的动力源泉。
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礼仪的意义
三
1. 注重礼仪是继承我国礼仪传统的需要
具有“礼仪之邦”之称的泱泱大国，人类的礼仪文化自然也源远流长。自古流传至今的尊老爱幼、父慈子孝、礼尚往来等民族传统的礼仪反映了劳动人民的精神风貌、代表了劳动人民的道德水平和气质修养。
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三
2. 注重礼仪是构建和谐社会的必然需要
善过程中，所形成和表现出来的一种人与人之间、人与物质之间和谐共处的存在状态。和谐社会要求社会形成良好的道德风尚，人与人之间建立相互宽容、互助互爱、团结合作的人际关系氛围。而构建这样良好的人际关系氛围必然依赖于礼仪文化对人们的引导和教育。
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三
3. 注重礼仪是适应现代信息社会的需要
现代信息社会中，飞速发展的多媒体通信技术日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。尤其是人们交往的范围已经逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到了不见面的网络沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。
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三
4. 注重礼仪是实现个人自身完美的需要
“金无足赤，人无完人”是人所共知的。然而现实生活中，人们却都在以各种方式追求着自身的完美，寻找通向完美的道路。
注重礼仪修养是实现完美的最佳方法，它可以丰富人的内涵，增加人的“含金量”，从而提高人的综合素质，使人们面对纷繁复杂的社会时更具勇气、更有信心，进而更充分地实现自我，达到社会与人的良性互动。

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