资源简介

课题 初入职场，熟悉职场礼仪（下）
课时 2课时（90 min）
教学目标 知识技能目标： 熟悉职场礼仪和通信礼仪的基本要求 能力目标： 能在不同的场景熟练运用职场礼仪和通信礼仪 素质目标： 树立合作意识，提升合作能力
教学重难点 教学重点：职场礼仪和通信礼仪 教学难点：职场礼仪和通信礼仪
教学方法 案例分析法、问答法、讨论法、讲授法
教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过程 主要教学内容及步骤
考勤 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】按照老师要求签到
问题导入 【教师】提出以下问题随机邀请学生回答： 学习职场礼仪，对中职生将来步入职场有哪些帮助？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：初入职场，熟悉职场礼仪
传授新知 【教师】讲解办公室礼仪、会面礼仪、固定电话礼仪、手机礼仪、电子邮件礼仪和即时通信工具礼仪 一、熟悉职场礼仪 职场礼仪是指职业人在自己的工作岗位上处理日常工作，进行商务洽谈、协商、交接时应当遵循的一系列行为规范与准则。 对于将来会步入职场的中职生而言，职场礼仪就像一张“职场通行证”，可以帮助中职生快速融入职场。所以，中职生学习职场礼仪是非常有必要的。 （一）办公室礼仪 1．办公环境礼仪 办公室礼仪是指在办公室处理日常事务时所应遵守的礼仪规范和准则。 【教师】组织学生扫码观看“办公场所微礼仪”视频（详见教材），帮助学生了解职业人应遵守的办公环境礼仪 职业人应遵守以下办公环境礼仪。 （1）要经常清理自己的办公废弃物，不宜长期在办公室内堆放个人物品。 （2）及时整理办公桌及文件柜，确保桌面整洁、资料归位。 （3）不在办公桌上摆放与工作无关的个人物品（如餐具、玩具和装饰品等）。 （4）定期擦拭自己的办公桌及办公用品，保持办公桌及办公用品干净、整洁。 （5）用完公用的笔、胶水、涂改液、便笺纸、打印纸等办公用品后，应物归原位。 2．办公室言行举止礼仪 职业人应遵守以下办公室言行举止礼仪。 （1）应严格遵守企业的工作时间规定，准时到岗，最好提前10分钟进入办公室，以便有充分的时间准备好当日办公所需的资料和用品。另外，切忌未到时间就坐等下班或早退。 （2）进入办公区域时，应立即将手机调为振动模式；接听或拨打工作电话时，应尽量降低音量，以免影响他人；不要在办公室内接听或拨打与工作无关的电话；接听私人电话时应离开办公区域，并尽量缩短通话时长。 （3）办公时，应坐姿端正，头正肩平，不要趴在桌子上，或斜靠在座椅上；离开座位时，应将座椅轻轻推靠到桌边，以免挡住过道给他人带来不便；入座时，应慢慢拉开座椅，轻稳地坐下，避免发出声响而影响到他人。 （4）办公时，不要在办公室内阅读与工作无关的书籍或资料；不要在工作时间上网聊天、玩游戏、看影视剧、听音乐和网购等；不要用办公室电话拨打私人电话；不要用办公设备处理个人事宜；不要在办公室吃东西、剪指甲、唱歌、闲聊、化妆；不要把不良情绪带到办公室内，不要随意发怒、大叫或做其他感情冲动的事；等等。 【课堂活动】 【教师】讲述案例，并随机邀请学生回答以下问题： 小刘最近特别不愿意去上班，因为她的同事小魏，每天不是长吁短叹、垂头丧气，就是一副苦大仇深的样子；同事小孙在办公室打电话时，经常发火，有时甚至口吐脏话，把整个办公室的气氛搞得很压抑；同事小赵动不动就在办公室里脱鞋，美其名曰压力太大，这样可以让自己放松。 请思考：案例中的同事小魏、小孙和小赵的言行举止符合职场礼仪吗？如果不符合，他们应该怎样改变自己的行为？小刘又该如何调整好自己的状态？ 【学生】聆听、思考、回答 （5）递交物件时，要遵守方便他人的原则。例如，递送文件时，应使文件正面朝上、文字方向朝向对方，以便对方翻看。 （6）在办公区域或办公楼内的通道上行走时，应放轻脚步、稳步前行，切勿风风火火、慌慌张张；在通道上遇到同事或领导时，应注意礼让，不要抢行。 （7）不要随意动用他人办公桌上的物品；借用他人物品时，应先征得他人的同意，用完后及时归还。 （8）进入他人办公室前应先敲门，敲门后要经允许后才能进入，切勿用拳头、手掌敲门，或者没完没了地按门铃；进门后，应轻轻地关上门，若室内有人正在交谈，则应静候片刻；若有急事，则可礼貌地说“对不起，打断一下你们的谈话”等。 （9）进出办公室应随手关门；下班后离开办公室时，应确保办公室的水电开关、办公设备全部关闭，同时锁好门窗。 3．公共区域礼仪 1）电梯间礼仪 【教师】组织学生扫码观看“职场公共场所礼仪”视频（详见教材），帮助学生了解职场公共场所应遵守的礼仪 （1）在电梯间遇到同事或他人时，应面带微笑、点头致意，可略做寒暄。 （2）如果电梯里人多拥挤，那么先进入者应主动往里走，以便为后来者腾出空间，后进入者应视情况决定是否进入，不要强行挤入。 （3）当电梯显示超载时，最后进入的人应主动退出电梯，如果最后进入的是年长者，先进入的年轻人应主动让出位置。 （4）进入电梯后，如果他人有需要，则应主动为他人按电梯楼层键或开关键，如果需要请他人代为按键，则应使用礼貌用语。 （5）不要在电梯内接打电话、大声喧哗，或者谈论单位、部门的内部事务。 2）公用茶水间、洗手间礼仪 （1）应合理使用茶水间设备及物品，节约用水，并注意保持环境卫生。 （2）茶水间或洗手间的人较多时，应礼貌谦让。 （3）遇到同事时，不要装作没看见或低头不理，而应主动跟对方打招呼，稍做寒暄。 （4）不要在洗手间、茶水间扎堆聊天，更不要议论公事或他人隐私。 3）会议室礼仪 因会议室一般会提供给多部门共用，为避免发生会议冲突，安排会议时应事先与管理人员进行预约。使用完毕后，职业人应带走有关资料，关闭设备，恢复会议室的整洁。 4．公用设备使用礼仪 （1）不能用公用设备打印、复印、传真私人材料。 （2）使用公用办公设备时，应遵循先后有序的原则。 （3）设备纸张用完时，应及时添加。 （4）使用公用设备时，一定要注意保密，以免丢失或泄露资料。 （二）会面礼仪 会面礼仪是指在工作场合或商务活动与他人相见时应当遵循的一系列行为规范与准则。 1．介绍礼仪 介绍礼仪是指在交往双方相互认识、建立联系的过程中所涉及的礼仪规范和标准。在职场中常见的介绍礼仪包括自我介绍礼仪和他人介绍礼仪。 1）自我介绍 【师生互动】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 在进行自我介绍时，应注意哪些事项？ 【学生】聆听、思考、回答 （1）所介绍的信息应实事求是、真实可信。 （2）进行自我介绍时，介绍者应把握时机，在对方有空闲并情绪较好时等时间点进行，切勿在对方休息、用餐、忙于处理事务、心情不好等时间点进行，否则可能会引起对方的反感，不利于进一步沟通。 （3）介绍自己的姓名时，可用名人的名字或诗句来美化自己的名字，以便给人留下深刻的印象”。 （4）在不同的场合，可以采取不同的方式介绍自己。 （5）介绍时，应做到表情自然、态度友善、面容亲切、语气平和、语速平缓、吐字清晰，并适当多加入一些谦辞和敬语。 （6）自我介绍的时长最好控制在半分钟之内，且内容清晰，目的明确，否则会显得啰嗦。 2）他人介绍 他人介绍又称第三方介绍，是指经过第三方为不认识的双方引见、介绍的一种方式。在介绍他人时，职业人应注意以下几个方面。 （1）征询双方意愿。 （2）言辞简介、准确。 （3）遵循介绍顺序。 （4）引导双方交谈。 【师生互动】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 说一说你生活中，是如何为彼此不相识的双方引见介绍的。 【学生】聆听、思考、回答 2．称呼礼仪 称呼是人们在交际活动中所采用的彼此之间的称谓语。具体来说，职场中称呼礼仪的要求主要包括以下几个方面。 （1）应采用常规称呼。常规称呼是指约定俗成的、较为规范的称呼，具体可分为以下几种。① 行政职务。② 技术职称或学术头衔。③ 行业称呼。④ 泛尊称。 （2）要区分具体场合。在较为正式的场合，有些称呼是不能使用的，主要有以下几种情况。① 无称呼。② 不适当的简称。③ 避免误读。④ 不使用不通行或不当的称呼。⑤ 不使用庸俗的称呼。 3．握手礼仪 握手可以表达欢迎、惜别、祝贺、鼓励、感谢、慰问、信任等情感。一般来说，握手通常适用于以下几种场合：① 被介绍给他人时；② 在较为正式的场合与人道别时；③ 在迎接或送别客人时；④ 在社交场合偶遇友人、同事或领导时；⑤ 向别人赠送礼品或颁发奖品时；⑥ 向他人表示理解、支持、肯定、鼓励、慰问、祝贺、感谢时。 【师生互动】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 在握手时应遵守哪些礼仪？ 【学生】聆听、思考、回答 1）握手方式 在行握手礼时，双方均应为站立状态，并正面迎向对方，上身略向前倾，右手从体侧抬起，四指并拢，大拇指微翘，掌心向左，与对方的右手相握，也可以用双手与对方相握。握手时应掌心相对，上下摇动两三次即可，且摇动的幅度不宜过大。切忌掌心向下并以己之手握压对方的手，或者只握住对方的手指部分。握手时，应正视对方并面带微笑，同时应相互问候，问候结束即可松开紧握的手。握手时长以3～5秒为宜。 2）握手顺序 传统做法是上级在先、主人在先、长者在先、女士在先；需要与多人握手时，可按照由尊到卑或由近到远的原则依次进行。宾主握手的顺序为：客人抵达时，应由主人先伸手，以示欢迎；客人告辞时，应由客人先伸手，表示请主人就此留步。 【多媒体】展示“正确的握手姿势”“错误的握手姿势”图片（详见教材），帮助学生更直观地了解正确的握手姿势 3）握手禁忌 握手时切忌出现以下行为：① 用左手与他人相握；② 戴着墨镜或手套与人握手；③ 漫不经心地与人握手；④ 握手时将另一只手插在衣袋中；⑤ 强迫他人与自己握手。 4．交谈礼仪 语言是人与人交往时进行信息沟通的桥梁，也是人与人之间思想感情交流的渠道。作为沟通、交流的一种方式，语言交谈要遵循一定的礼仪规范。 【师生互动】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 职业人在交谈时应注意哪些礼仪规范？ 【学生】聆听、思考、回答 具体来说，职业人在交谈时应注意以下几点。 （1）正视对方。 （2）体态端正。 （3）兼顾他人。 （4）话题适宜。 （5）善于聆听。 二、掌握通信礼仪 （一）固定电话礼仪 【教师】组织学生扫码观看“接听电话的礼仪”视频（详见教材），帮助学生了解电话礼仪的具体要求 （1）通话时应做到语言文明、规范，勤用礼貌用语。 （2）通常来说，致电方在电话接通后应主动问好，询问对方的单位或姓名，得到肯定答复后再报上自己的单位、姓名。 （3）为确保信息的准确传递，通话双方都应当力求发音清晰、咬字准确、音量适中、语速平缓，以保证双方顺利沟通。同时，通话时的语气应温和、亲切、自然，不能生硬、傲慢、拿腔拿调。 （4）通话时应全神贯注。 （5）通话中的意外情况及其应对。① 若通话中途中断，应由失误方重新拨打，并在拨通之后稍做解释；如中断原因不明，通常由致电方重新拨打。② 如果拨错了电话，则应立刻向被打扰的一方致歉，不可直接挂断了事。接听者如果发现对方拨错了电话，则应礼貌告知；如果对方拨错电话，且需要找本单位其他部门的相关人员，则应予以必要的帮助；如果对方道歉，则应礼貌回应。 （6）结束通话时，双方可以先对交谈内容进行适当的重复或总结，然后互相礼貌致意、道别，最后挂断电话。 （二）手机礼仪 （1）手机的拨打和接听要注意场合。① 在开会、会客、谈判、签约及出席重要的仪式、活动时，应将手机设置为振动或静音模式。② 与他人共进工作餐，特别是陪客户用餐时，如果有来电，则最好先对客户说一声“对不起”，再去洗手间或走廊接听，且通话内容要尽量简短。 （2）将手机放置在合适的位置 （3）设置恰当的铃声。 （4）告知他人自己的手机号码时，务必准确无误。 （5）随时保持手机畅通。 （6）重视私密性。 （7）正确使用短信。① 在一切需要手机静音的场合，可以使用短信与他人联系，但不要一边与人交谈一边收发短信；② 收到短信后要及时回复，发送短信的时间不能太晚，以免影响对方休息。 【课堂练习】 【教师】组织学生分组，每组3-5人进行练习： 由老师带领同学们学习固定电话礼仪和手机礼仪以及注意事项，然后以小组为单位进行练习。组内成员讨论并示范正确通信礼仪，小组成员之间互相观察，并纠正。 【学生】学习、训练、观察 （三）电子邮件礼仪 1．邮件内容 （1）明确邮件主题。 （2）礼貌使用称呼和问候语。 （3）合理地组织正文、添加附件。 （4）语气和行文风格。 2．发送及回复邮件 （1）确认接收范围。职业人在发送邮件时，应确认邮件的接收范围，避免超范围发送或漏发。 （2）按规则排列收件人。职业人应遵循一定的规则排列各收件人（包括收件人、抄送人、密送人等）。 （3）涉及公司层面的邮件需上级批准。关于公司层面的通知、报告、公函等内容的邮件，必须由经理级以上人员经过相关主管领导批准后再发送，且不得以个人名义发送。 （4）回复邮件。回复邮件时，职业人应认真阅读、及时回复。如果正在出差或休假，则应设定自动回复功能提示发件人，以免耽误工作。 【礼节智慧】 【教师】组织学生阅读案例“最后一道考题——明礼者更容易成功”（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题： 小孟为什么成了最终的胜出者？ 【学生】阅读、思考、回答 （四）即时通信工具礼仪 1．工作时段礼仪 （1）工作期间，应将工作微信、工作QQ与私人微信、私人QQ区别使用，避免与他人交流与工作无关的信息。 （2）依照自己的实际情况，设定即时通信工具的状态，以方便工作中的沟通联络，如果因特殊情况不能在线时，应及时查看有关工作内容的留言和最新消息。 2．命名与签名礼仪 （1）加入工作群后，应按照群内统一要求命名自己的群名片，而不要使用网络昵称。 （2）工作微信和工作QQ的个性签名要积极向上，一般多采用自我激励、鼓舞团队的话语，避免使用消极负面的话语。 3．群内发言礼仪 （1）要留意工作群的公告、通知和群文件，及时做出回复并按要求落实相关工作。 （2）因特殊情况不在线时，应及时查看当日群内有关工作部署的留言和最新消息。 （3）在群内发言时，应注意以下事项：① 不要在工作群中聊天或讨论与工作内容无关的话题；② 发言应围绕工作展开，确保主题积极、内容健康、语言文明；③ 不得在群内发布淫秽、暴力的表情、信息和图片，也不要随意传播网络和社会上未被证实的言论；④ 聊天时必须把握分寸，不要拿他人的尊严、名誉、私人问题等调侃或取乐，也不要对他人进行人身攻击，更不要使用污言秽语或诋毁、诽谤、嘲讽性的语言。 4．即时会话礼仪 （1）需要加他人为好友时，务必填写完整相关的身份信息，方便对方正确识别并确认同意。 （2）与同事或客户会话时，应以“你好”开头，在使用“请问”等礼貌用语之后再与对方进行沟通。 （3）寻求他人帮助时，应先与会话对象礼貌地打招呼，然后简要说明需要解决的问题。 （4）如果会话对象没有立即回复，则可以主动、礼貌地留言，对会话内容做进一步说明。 （5）看到别人针对自己的发问、咨询，或者收到别人的留言时，应及时回应。 （6）要慎用自动回复。 （7）留言或回复时，应检查是否有错别字，或者是否有容易引起歧义的内容，避免引起对方的误解。 （8）即时通信工具一般都有丰富的个性表情，恰当使用可以增强交流效果；但如果使用不当，则易使人心生反感。因此，应慎用个性表情。 5．发送文件礼仪 使用即时通信工具发送文件前，应做到以下几点。 （1）先联系对方，询问对方是否方便接收文件，不能一言不发地直接发送离线文件。 （2）收到他人的文件后应及时回复，并表示感谢。 （3）接收文件后应及时阅览。 需要注意的是，沟通重要且需要立刻得到回复的事情时，应避免使用即时通信工具，最好通过电话或面对面进行沟通，以免影响工作效率。 【学生】聆听、理解、记忆
探索活动 【教师】组织学生分组完成“素养训练营”活动 情景模拟——商务礼仪实训 杨先生是某企业新上任的营销经理，他准备去参加某产品的研讨会。参会人员中有杨先生想要认识的几位朋友：一位是研讨会主办方，年长的王先生；一位是营销协会代表，年长的吴女士；一位是研讨会的主持人，年轻的何小姐。在研讨会上，杨先生可以通过朋友武总认识这些新朋友。 请学生根据上面的材料完成下面的活动。 （1）学生每5人一组，分别扮演上述情景中的杨先生、王先生、吴女士、何小姐和武总5个角色。 （2）各组学生轮流模拟会面过程（包括称呼、握手、介绍、交谈等），其他组的学生对模拟过程进行观摩，并提出改进意见。 【学生】分配角色、模拟练习、观摩、提出意见 【教师】点评各组学生的模拟过程
课堂小结 【教师】简要总结本节课的要点 办公室礼仪、会面礼仪、固定电话礼仪、手机礼仪、电子邮件礼仪和即时通信工具礼仪 【学生】总结回顾知识点
作业布置 【教师】布置课后作业 一、选择题 1、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法——[单选题] A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 2、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到 ——[单选题] A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 D、以上都不对 3、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意——[单选题] A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C、随便称呼什么都可以 D、以上都不对 二、简答题 1、会面礼仪主要包括哪些内容？ 2、简述使用手机与人沟通的礼仪规范。 【学生】完成课后任务
教学反思

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