资源简介

课题 善于表达，提升沟通效率；合作共赢，感悟团队精神
课时 2课时（90 min）
教学目标 知识目标： （1）了解沟通的内涵、分类和特点 （2）明白沟通的重要性 （3）熟记影响沟通的主要因素 （4）了解团队的内涵、构成要素和重要性 （5）熟记团队角色的类型 （6）熟记提高团队协作能力的途径 能力目标： 能够在日常的生活和学习中，灵活运用沟通技巧与他人沟通 能够准确定位自己在团队中的角色 在日常学习和生活中，能够积极参与各项活动，并在活动中与他人密切配合，成功地完成任务 素质目标： （1）能够在平等和尊重的原则上与人交往，学会换位思考，深刻领悟良好的人际关系对自身发展的重要性 （2）愿意与他人互帮互助，共同发展 （3）有意识地培养团队精神，在集体活动中尽心尽力、全心投入 （4）在活动中提高团队协作能力和人际交往能力
教学重难点 教学重点：沟通的内涵、分类和特点，影响沟通的主要因素，团队角色的类型，提高团队协作能力的途径 教学难点：影响沟通的主要因素，提高团队协作能力的途径
教学方法 案例分析法、问答法、讨论法、讲授法
教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过程 主要教学内容及步骤
考勤 【学生】按照老师要求签到
案例导入 【教师】讲述课堂导入案例“在沟通中成长”（详见教材），并提出以下问题随机邀请学生回答 请思考：什么是沟通？小刘和主管的第一次沟通有哪些不足之处？事后，小刘的做法又有哪些可取之处？中职生应该如何培养自己的沟通能力？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：善于表达和合作共赢
传授新知 【教师】讲解沟通的内涵、沟通的分类、影响沟通的主要因素、提高与人沟通的能力、认识团队、定位团队角色和提高团队协作能力 模块七 善于表达，提升沟通效率 一、理解沟通的内涵 沟通是指人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情的过程。良好的沟通可以消除人与人之间的误解，减少人与人之间的隔阂与猜疑，帮助人们塑造健康的人际关系。 具体来说，中职生可以从以下几个方面进行理解。 （1）沟通必须有信息发送者和信息接收者。 （2）沟通需要被对方理解。 （3）沟通带有一定的目的性。 （4）沟通的实质是信息的传递。 （5）沟通是一个双向、互动的过程。 【课堂活动】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 第二天甲上早班，乙上晚班。甲家里临时有事，想和乙换班。 甲：“能麻烦和我换个班吗？我明天有事，上不了早班了。” 乙：“我考虑一下。” 请思考：上述对话属于沟通吗？为什么？ 【学生】聆听、思考、回答 二、认识沟通的分类 （一）语言沟通与非语言沟通 根据载体的不同，沟通可以分为语言沟通与非语言沟通。其中，语言沟通是指以语言文字为载体进行的沟通，如口头交流、书面表达等。非语言沟通是指以非语言文字符号为载体进行的沟通，如语音语调、面部表情、手势动作等。 日常学习、生活和工作中的绝大部分信息都是通过语言沟通来传递的。而非语言沟通往往伴随着语言沟通出现，能对语言沟通起到加强作用。例如，在称赞某人时，一边夸奖一边竖起大拇指或点头微笑，会给人以真诚、可信之感。 （二）正式沟通与非正式沟通 根据沟通者有无组织关系，沟通可以分为正式沟通与非正式沟通。 正式沟通是指按照组织明文规定的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息传递与交流，如工作中下级向上级递交的书面报告、上级下达的工作指示、每周的小组例会等。这种沟通方式正规、权威，但信息传播范围及传播速度有限。 非正式沟通是指在一定的社会系统内，通过正式信息渠道以外的途径进行的信息传递和交流，如同事之间的谈话、朋友之间的交谈等。这种沟通灵活、随意，但信息的真实性不能得到保证。 【哲思寓理】 【教师】组织学生阅读案例“染灰的米饭——沟通化解误会”（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题： 你认为及时有效的沟通，对工作和人际交往有哪些帮助？ 【学生】阅读、思考、回答 三、了解影响沟通的主要因素 （一）个人认知因素 不同的个体对同样的事物与信息往往会产生不同的看法，这是由每个人独特的认知框架和交流方式决定的。所谓认知框架，就是人们认识事物的方法和模式，它主要受个人的知识经验、文化背景、社会地位及个人特征的影响。 在沟通过程中，信息发送者往往会按照自己的语言习惯、思考方式和表达方式去传递信息，信息接收者则会根据自己的信息解码方式、经验及需要，有选择地接收信息。若信息发送者传递出的信息不能完全被信息接收者理解，就会出现“沟通漏斗”效应。 【多媒体】展示“沟通漏斗”效应图（详见教材），帮助学生更直观地了解该效应 （二）沟通渠道因素 沟通渠道是否畅通、是否合适也是影响沟通效果的重要因素。在沟通过程中，信息发送者应注意选择适合的沟通渠道，以避免信息由于沟通渠道过长、中间环节过多等原因而在传递过程中被歪曲或丢失。在职场中，一些重要的信息最好采用正式的书面文件等沟通渠道进行传递。 （三）信息传递方式 在人与人进行面对面的沟通时，信息发送者通常会根据个人习惯，在语言表达的过程中辅以非语言信息（如手势、表情等），这些非语言信息会对信息接收者理解信息内容造成很大影响。因此，信息发送者在传递信息时要注意非语言信息和语言信息的一致性。同时，信息接收者在倾听时，也要多关注对方的非语言信息，从而确保自己完全理解对方的信息。 四、提高与人沟通的能力 （一）认真倾听 倾听是一项非常重要的人际沟通技能，它可以帮助个体了解他人、与他人建立信任、获取信息等，在人们的工作和生活中发挥着重要作用。 要做到认真倾听，中职生应注意以下几点。 1．营造安静的谈话氛围 2．不随意打断对方讲话 【教师】组织学生扫码观看“如何提高沟通效率？”视频（详见教材），帮助学生了解提高与人沟通的方法 3．善于听出对方的言外之意 4．学会换位思考 【课堂活动】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 请你回忆自己曾经与他人沟通的场景，想一想，你有没有认真地倾听对方说的话，理解对方所表达的信息？你有没有因急于表达自己的观点而打断对方的话？这样做的后果是什么？ 【学生】聆听、思考、回答 （二）有效表达 中职生学会有效表达，可以提高与人沟通的效率，建立并维持良好的人际关系。 要想学会有效表达，中职生应注意以下几点。 1．称呼得体 2．层次清晰 3．重点突出 4．通俗易懂 5．适度称赞 6．避免争论 ……（详见教材） 【教师】组织学生扫码观看“如何解决暴力沟通？”视频（详见教材），帮助学生了解如何学会有效表达 【素养训练营】 【教师】组织学生分组完成“素养训练营”活动 倾听游戏——学会倾听，懂得表达 （1）将学生分成若干组，人数不限，每组人数相同。 （2）每组学生从前向后纵向排列。 （3）教师把写着不同语句的字条（20～30字）分配给各组。每组从前面第一名学生开始，一对一用说悄悄话（说话时，不能让其他学生听到）的方式将字条的内容依次传给后面的学生。 （4）每组最后一名学生将自己听到的话在全班学生面前复述。然后，每一组第一名学生将纸条内容大声读出来。 （5）学生思考以下问题：每个小组最后一名学生听到的内容与字条内容有哪些差距？为什么会产生这些差距？这个游戏对你有什么启发？ 【学生】参与活动、讨论 【教师】对活动进行总结 模块八 合作共赢，感悟团队精神 【案例分析】 【教师】讲述课堂导入案例“合作是成功的开始”（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题： 请思考：你从这个故事中得到了哪些启发？中职生应如何培养自身的团队精神？ 【学生】聆听、思考、回答 一、认识团队 （一）团队的内涵 团队是指为了实现某个共同的目标而相互协作的若干个体所组成的共同体。它能合理利用每一个团队成员的知识和技能，使团队成员协同工作，共同解决问题，从而实现团队目标。 （二）团队的构成要素 团队的构成要素有5个，包括目标（purpose）、人（people）、定位（place）、权限（power）和计划（plan），简称“5P”要素。 【教师】组织学生扫码观看“什么是好的团队？”视频（详见教材），帮助学生了解团队的构成要素 1．目标 每个团队从成立时起，就需要树立一个明确的目标。团队成员需要了解和认同这个目标，并围绕这个目标做出决策、开展行动，以便实现这个目标。同时，有了共同目标后，团队成员在相互协作的过程中，会逐渐增强对团队的认同感。 2．人 人是组成团队的核心要素。一般来说，两个人就可以组建一个小型团队。 一个团队需要拥有不同能力的人员相互配合，才能实现团队目标。也就是说，团队成员的能力、经验等应尽量互补，同时，团队成员应合理分配团队中的工作，并相互协作，以提高团队效率，推动团队发展。 3．定位 （1）整个团队的整体定位。 （2）团队成员的个体定位。 4．权限 权限是指团队有效地履行职责所必须享有的职权。一般来说，团队权限的大小取决于团队的规模大小、包括哪些业务类型、是否拥有自主决策权等因素。 5．计划 团队要想实现既定目标，就需要制订一系列具体的行动方案，即制订计划。团队成员按计划推进工作才能有效地保证团队工作目标的实现。 【课堂活动】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 甲说：“团队就是一个有共同目标的群体。” 乙说：“团队不是群体，团队成员的能力是互补的，而群体成员的能力可能是相同的，也可能是不同的。” 请思考：他们说的对吗？为什么？你认为团队和群体的关系是怎样的？ 【学生】聆听、思考、回答 （三）团队的重要性 1．团队能产生大于个人绩效之和的群体效应 。团队的合力可以产生大于个体简单相加的几倍、几十倍甚至几百倍的力量。在这个团队制胜的年代，企业不能只依靠提高员工个人能力发展，而是应该打造一支优秀的团队，以帮助企业在激烈的市场竞争中取胜。 2．团队可以提高解决问题的能力 团队成员各自所具备的知识结构、技能水平、能力优势都不尽相同。团队成员彼此之间可以取长补短、互相启发，发挥整体优势，提高解决问题的能力。 3．团队有极强的凝聚力 团队成员为了既定的目标共同努力，会逐渐被共同的理想所激励。同时，在完成任务的过程中，团队中成员之间沟通协调、相互信任，能够有效地提高成员的归属感和自豪感，增强团队内部的凝聚力。 【师生互动】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 请思考：在你看过的电影中，哪些电影体现出了团队合作的主题？请分享给大家。 【学生】聆听、思考、回答 二、定位团队角色 （一）团队角色的类型 在团队中，每个团队成员所扮演的角色各不相同。根据贝尔宾团队角色理论，一个结构合理的团队至少应有八种角色，即实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者和完善者。 【多媒体】展示“团队角色类型”图表（详见教材），讲解团队不同角色的表现与优缺点 【师生互动】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 在《西游记》中，唐僧师徒四人组成了一个团队。这个团队中每个人的性格和特长都不一样。 请思考：唐僧师徒四人分别在团队中扮演了什么团队角色？ 【学生】聆听、思考、回答 （二）自身的团队角色定位 认定“我是谁”，确认“我”应该在团队中扮演和充当什么样的角色，知道“我”要做什么、怎样才能做好，是职业人融入团队的重要基础。 在工作过程中，最难的就是认清自己的角色定位。一些刚踏入职场的中职生，往往会错误地定位自己的团队角色，从而不能在团队中发挥应用的作用。还有的中职生会发生角色错位的情况，即自己定位的角色与自己实际承担的角色不一致。 因此，中职生踏入职场，首先要定位自己的团队角色。在给自己定位团队角色时，中职生应注意以下两个方面。 1．认清“理想”与“现实” 中职生应客观地认识自己，对自己的能力做出精准的评估，然后通过科学的测量工具判断自己的团队角色类型，找出能够最大化地发挥自身价值的团队角色。如果自己希望扮演的团队角色与自己所适合的团队角色不一致，就应该认清“理想”与“现实”的差异，以适合自己的团队角色为主，认真地扮演好自己所应该扮演的角色。 2．明确自己的权利和义务 团队中的每个成员都有各自的权利和义务。每个团队成员都应认清自己的权利和义务。当发现自己的言行超出权利和义务的范围时，中职生就必须及时进行自我反思和校正，尽早让自己的角色“归位”，以便更好地进行团队协作，高效地完成工作任务。 三、提高团队协作能力 【教师】组织学生扫码观看“什么是团队协作能力？”视频（详见教材），帮助学生了解团队协作能力的相关内容 （一）快速融入团队 1．主动了解团队成员 每个团队成员都应主动了解其他团队成员，包括其他团队成员的个性特征、职责范围和行事风格等，以便在完成任务的过程中找到合适的团队成员进行配合，有效地完成工作任务。 2．培养主人翁意识 进入职场后，作为团队一分子的职业人应主动培养主人翁意识。对于团队的任何事务，职业人都不应置身事外或袖手旁观，而应有主人翁意识，把团队的事当成自己的事，为团队的发展着想，并努力帮助团队成长。 （二）培养团队精神 具有团队精神是中职生融入职场、取得成功的必要条件之一。 中职生培养团队精神，可以从以下几个方面着手。 1．树立全局观念 中职生可以从树立共同目标、维护团队利益、学会高位思考三个方面着手，积极培养自己的大局意识，树立全局观念。 （1）树立共同目标。 （2）维护团队利益。 （3）学会高位思考。 2．培养合作意识 在实际工作中，团队成员的合作意识非常重要。要想培养团队合作意识，中职生应努力做到以下几点：第一，要勇于承认自己的错误，敢于面对自己的缺点；第二，要善于发现其他团队成员的优点，然后取长补短，不断完善自己；第三，能够耐心解答他人提出的问题，愿意将自己所掌握的知识或技术分享出来；第四，要将自身的优势发挥出来，并将其转化为团队的优势，从而更好地促进团队的发展。 3．培养服务精神 团队成员应具有主动服务的欲望和意识。在与团队利益相关的人进行交往时，团队成员应专注于发现并及时满足对方的合理需求，让对方有良好的体验，以便为后续的合作铺垫，抓住机会为自己和团队争取利益。 （三）注重有效沟通 沟通是团队合作的基础。团队成员在沟通时，应在互相尊重的基础上，用恰当的方式理性、客观地表达自己的意见。沟通过程中各种观点的相互碰撞，可以增进团队成员对彼此的了解，帮助团队成员在沟通中建立相互信任、相互协作的相处模式，从而增强团队的凝聚力。如果团队成员不进行有效的沟通，其他团队成员就不能及时接收到相关信息，容易产生误会。这会影响到团队成员之间的合作效果。 （四）善于处理冲突 团队成员之间可能会因为不同的观点、意见而发生冲突。团队成员不能妥善处理这些冲突，就可能使冲突升级，进而导致团队中人际关系的紧张，影响团队成员之间的协作效率，进而损害整个团队的凝聚力。因此，在出现冲突时，每个团队成员都有责任想办法妥善地化解冲突。 【精诚团结】 【教师】组织学生阅读案例“‘神舟十二号’航天员协同合作，成功完成出舱任务”（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题： 良好协作能力对团队工作有哪些帮助？ 【学生】阅读、思考、回答 【学生】聆听、理解、记忆
探索活动 【教师】组织学生完成“素养训练营”活动 贝尔宾团队角色自测问卷——准确定位自己的团队角色 【测试规则】 每道测试题设置了8个选项，这8个选项描述了不同的行为。请根据你的实际情况完成问卷（详见教材）。 （1）每题的总分为10分。 （2）根据自己的实际情况将10分分配给8个选项，然后把每题的分数填入后面的表格。 （3）最能体现你行为的选项得分最高，以此类推。 （4）在符合实际情况的前提下，可以将10分全部分配给其中的某一个选项。 【学生】思考、完成问卷 【教师】随机邀请学生展示答案，让学生说说自己的团队角色
课堂小结 【教师】简要总结本节课的要点 沟通的内涵、沟通的分类、影响沟通的主要因素、提高与人沟通的能力、认识团队、定位团队角色和提高团队协作能力 【学生】总结回顾知识点
作业布置 【教师】布置课后作业 1、团队的构成要素有哪几个？ 2、团队角色有哪些类型？ 3、如何提高团队协作能力？ 【学生】完成课后任务
教学反思

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