资源简介

(共20张PPT)
《旅游目的地管理》
第五章 旅游目的地游览服务管理
第五章
旅游目的地游览服务管理
目录
1
2
3
第三节 旅游目的地标识系统
第二节 旅游景区预览服务
第一节 旅游目的地总览服务
4
第四节 旅游目的地游路系统
5
第五节 旅游目的地解说系统
第五章
第一节 旅游目的地总览服务
一、总览服务的概念
总览服务其实是旅游游览服务过程的延展和细化，是指旅游者进入旅游目的地时（或之前），需要对旅游目的地进行概括性了解，为此，能够让旅游者大致了解旅游目的地旅游产品和旅游服务的各种服务综合，即总览服务。
二、总览服务的方式
（一）户外说明牌
（二）虚拟平台（APP、网页）
（三）书面册子（旅游指南等）
第五章
三、总览服务的布局与内容
（一）旅游目的地应该有旅游口岸建设，它是旅游者进入目的地的标志性空间概念，形象性标志。
（二）交通节点往往是旅游者可能短暂停留的地方，也是旅游线路的转换点。
（三）旅游通道休息点。它往往与观景服务结合。
（四）旅游景区的总览。
旅游目的地总览服务空间布局示意图
第一节 旅游目的地总览服务
第五章
第二节 旅游景区预览服务
一、预览服务
（一）预览服务概念
预览服务是指在游客进入景区之前，能够帮助游客了解景区旅游景点、游览线路，以及内部的设施和设备所提供的服务。
（二）游客服务中心设立原则及功能
游客服务中心属于旅游公共服务设施，核心功能是为旅游者提供预览服务，一般与旅游集散中心结合建设。
游客服务中心内的基本服务主要是指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。
第五章
第二节 旅游景区预览服务
二、咨询服务
（一）概念
咨询服务是旅游景区服务中的重要组成部分，咨询服务的质量不仅体现一个景区工作人员的素质，更是在一定程度上反映了该景区的整体水平。
（二）现场咨询服务
1.现场服务要点
2.现场咨询服务流程
3.现场咨询的难点
（三）电话咨询
人们在了解景区情况时，电话咨询是必不可少。电话咨询服务一定程度上影响着人们对景区的印象，以及影响人们是否到景区旅游的出行决定。
第五章
三、预报预警服务
预报是指就某种可能发生的情况预先告知。预警是衡量某种状态偏离预警线的强弱程度并发出预警信号的过程,而预警系统是确定预警状态、发出监控信号的信息系统。
（二）自然灾害的预报预警
第二节 旅游景区预览服务
（一）概念
自然灾害预报预警，是指景区根据气象、交通、环保、地质等部门监测到的指标数据为基础，对景区可能出现的灾害事故所进行的信息发布。
（三）客流、交通的预报预警
旅游景区客流量预报预警，是根据旅游景区实际情况，对一定时期客流规模及影响因素进行监测，分析客流量可能性进行预测，判断客流量发展趋势，并及时发布预报。
第五章
一、标识系统的设置原则
第三节 旅游目的地标识系统
（一）功能性原则
（五）规范化原则
（二）人性化原则
（六）文化性原则
（三）系统性原则
（七）协调性原则
（四）统一性原则
（八）生态性原则
二、旅游标识系统的作用
（一）满足基本的旅游服务需要
（二）推广旅游形象
（三）传播旅游文化信息
（四）增强旅游活动互动性
第五章
三、标识系统设施的分类
第三节 旅游目的地标识系统
（一）旅游公路标识设施
（二）景区步道标识设施
（三）观览点标识设施
（四）服务标识设施
（五）无障碍标识设施
标识系统设施体系
四、标识设施的管理
（一）标牌管理存在的问题
（二）维护措施
不同材质的标识牌应该采取不同的维护方法。
1、木制标牌
2、石质标牌
3、亚克力制品
4、不锈钢制品
第五章
第四节 旅游目的地游路系统
一、游路系统概述
1、旅游通道
2、旅游景区游路系统
即旅游景区内，以公路线路和步道为主的道路系统。
（一）内涵
旅游目的地游路系统示意图
第五章
第四节 旅游目的地游路系统
一、游路系统概述
游路是旅游目的地、旅游景区的重要组成部分，解决旅游的“行”的问题，其作用无可替代。
（二）功能
（三）分类
游路系统的具体设置应该视旅游目的地、旅游景区的具体情况而选择性规划建设，根据景区发展、旅游活动需要建设。
1、按照交通功能分类
2、按使用功能分类
第五章
第四节 旅游目的地游路系统
二、景区游路系统设计的基本原则
（一）停车场
（二）交通站点
（三）道路照明设施
（一）安全便捷原则
（二）人性化原则
（三）因地制宜、生态化原则
（四）景观化原则捷原则
（五）文化逻辑性原则
三、道路系统的配套设施
第五章
一、解说系统概述
简单地讲，解说系统就是能够帮助游客读懂、理解景区的系列东西。也有理解为“解说系统是随时向游客传递景观信息和导向服务，以多样的形式使游客获得充分文化享受的一个重要媒介”。
（二）发展历程
第五节 旅游目的地解说系统
(一)解说系统的定义
解说，是伴随人类文明发展而产生，它是人类认识自然和改造自然的产物。旅游现象的出现，促进了解说的发展。1845年，托马斯·库克旅行社（现英国通济隆旅游公司）成立，这是世界上第一家商业旅行社。当年，该旅行社组织了350人的从莱斯特到利物浦的包价旅游，并为此设立了专业的地方导游，以导游为职业的商业性导游由此产生。
第五章
一、解说系统概述
第五节 旅游目的地解说系统
（三）旅游解说的分类
（1）根据解说进行的场所可分为区域内解说和区域外解说。
（2）按具体解说方法可划分为人员解说、视听解说、展示与陈列解说、书面解说等。
（3）按解说媒体划分，分为人工解说和非人工解说。
（4）根据解说的内容和功能分为诱导性解说、说明型解说、环境地图型解说、警示型解说和公共设施指示解说。
（5）按引导方式划分，可将旅游景区解说分成向导式解说和自导式解说两种类型。
第五章
一、解说系统概述
第五节 旅游目的地解说系统
（四）旅游解说系统的功能
1.旅游景观解说 4.旅游管理解说
2.旅游环境解说 5.资源保护解说
3.旅游设施解说
（五）解说内容的分类
1．提供信息服务，帮助旅游者了解并欣赏旅游景区的资源及价值
2．提供导向服务，引导游客正确有序的开展旅游活动
3．规范景区管理，加强旅游资源和设施的保护
4．交流沟通作用
5．强化教育，提高国民素质
第五章
二、主要解说方式
第五节 旅游目的地解说系统
（一）人员解说
人员解说即我们一般常说的导游解说服务，是指导游人员向游客提供信息传递引导服务。主要出现在旅游景点、景区，大量景区都有景区导游员。
1.景区解说员的素质要求
2.导游讲解要求
3.解说工作流程
（二）解说牌
（1）定位性牌示 （4）警示性牌示
（2）导向性牌示 （5）服务性牌示
（3）说明性牌示
第五章
二、主要解说方式
第五节 旅游目的地解说系统
（三）旅游指南
旅游指南属于书面解说，因不受字数和版面的限制，所反映的内容相当丰富，封面可以制作得相当精良，以反映当地的特色和文化气息。
（四）多媒体
多媒体解说集声音、文字、图片、影像等于一体，以实现宣传景区、传递旅游信息的目的。
第五章
二、主要解说方式
第五节 旅游目的地解说系统
（五）语音导游
语音导游是指景区通过设备为游客或是参观者提供声音方式的解说，用以传递信息。声音是有效传播的重要媒介，它可以调动游客听觉，集中游客注意力，增强游览效果。
1. 预录内容要求
2. 预录配音要求
3. 预录内容的更新与保存
（六）景区模型与模拟
旅游景区的模型和景区模拟之所以被视为“解说”，主要理由是，它们以形象化、可视化的说明方式，旅游者可以一目了然看懂景区的空间结构、景物布局与工作过程和原理等，帮助旅游者“读懂”景区。
第五章
二、主要解说方式
第五节 旅游目的地解说系统
（七）虚拟导游
虚拟导游首先在技术层面结合了3D场景、flash交互技术、视频流等技术，以直观的多种展现方式将景区内的游艺设施、主题表演、服务设施等展现在游客面前，让游客对园区有一个全面真实的认识，仿佛置身于园区内；具体到某一个设备、表演或设施，又有视频、图片集、文字描述等方全面展现，让游客体验融入到园区的气氛当中,更能展现吸引力并让游客产生游玩冲动。
谢谢观看

展开更多......

收起↑