资源简介

(共46张PPT)
《旅游景区服务与管理（第2版）》
1．理解旅游景区基础设施、服务设施的概念
2．了解旅游景区设施的构成与分类
3．掌握不同旅游景区设施的配置要求
知识目标
1．能对旅游景区内部分基础设施进行操作
2．能对旅游景区内部分接待服务设施进行操作
能力目标
项目二 旅游景区设施设备配置
1
任务一 景区设施设备认知
西安加快推进“厕所革命” 5A景区须设第三卫生间
3月22日，西安市政府发布《2017旅游服务环境提升年行动方案》，提到创建5A级景区厕所须设置第三卫生间。
方案提出，今年争取西安城墙·碑林历史文化景区通过国家5A级评定验收，西安大明宫旅游景区通过5A级国家景观质量评估，西安秦岭朱雀太平景区通过5A级省级景观质量评估，新增6家3A级旅游景区。加快推进“厕所革命”，在A级景区推广第三卫生间（家庭卫生间），5A级景区和计划创建5A级景区厕所必须设置第三卫生间。加强联合检查，规范“一日游”合同的签订，重点打击私自增加自费景点和购物点等乱象。开展整治“不合理低价游”专项行动。
2017年，力争接待国内外游客1.62亿人次，实现旅游业总收入1380亿元以上，同比增长14%。今年将加快临潼兵马俑大景区等49个重点在建旅游项目，总投资658亿元。将在秦岭北麓长安、蓝田段和未央区，启动建设3处自驾车露营地。重点推进蓝田白鹿原民俗文化村、高陵场畔、长安上王村、周至沙沙河水街、临潼溪源山庄、灞桥白鹿仓民俗文化街区建设。
思考：5A级景区厕所为什么必须设置第三卫生间？
导引案例
一、旅游景区设施设备的概念
“
”
旅游景区的设施设备是构成旅游景区固定交道的各种物质设施，是提供旅游景区服务的生产资料，是旅游景区开展经营活动的物质载体。
二、旅游景区设施设备的分类
LOREM
IPSUM
旅游基础设施设备
LOREM
IPSUM
旅游接待服务设施设备
三、旅游景区设施设备配置的要求
《旅游规划通则》（GB/T18971--2003）分别对不同类型的旅游区规划的设施设备部分的文本、图件做了要求。旅游区规划的任务之一是安排旅游区基础设施建设内容，提出开发措施。要规划旅游区对外交通系统的布局和主要交通设施的规模、位置；规划旅游区内部的其他道路系统的起身、断面和交叉形式；规划旅游区其他基础设施、服务设施和附属设施的总体布局；规划旅游区的防灾系统和安全系统的总体布局；规划旅游区的环境卫生系统布局，提出防止和治理污染的措施等。
四、旅游景区设施设备配置要考虑的因素
自然因素
自然因素包括景区地质、地貌、气候、水文、生物、土壤等基本情况
人文因素
人文因素包括旅游政策、区域经济发展水平、旅游文化、人文旅游资源状况、设施现状、景区规划、设施管理水平等。
任务执行
1.任务发布
分析景区设施设备的构成、类型及作用
2.任务分析
通过调查周边1-2个的旅游景区，分析景区设施设备的构成、类型及作用
3.任务实施
（1）调查旅游景区的设施设备情况。
（2）分析景区设施设备的构成、类型及作用，并形成任务成果书（见表2-1）
2
任务二 景区基础设施配置
厕所革命“宁夏经验”备受全国旅游行业关注
导引案例
思考：本案例中，宁夏 “厕所革命”广泛认可的原因是什么？
一、旅游景区基础设施
“
”
旅游景区基础设施是保障景区各项接待、经营活动正常开展的基础，是在景区建设中需要提前安排的、发挥基础作用的设施。通常包括有道路交通设施、给排水设施、电力通信燃气设施、安全救护设施、绿化卫生设施等。
二、旅游景区基础设施的功能
4.提升服务质量、提升游客的愉悦感
1.改善可进入性
L 2.满足游客的基本需要
OREM IPSUM DOLOR SIT
3.防灾减损
功能
三、旅游景区设施配置原则
01
02
03
标准性
前瞻性
点击添加标题文字
点击科学性
旅游道路交通设施
交通方式的选择
A
停车场、码头
B
线路
C
景区所有设施和经营场所的正常运行都离不开电力，而景区电力需求又有着季节性强，波动性大的特点，因此，对景区供电网络要科学设计，统筹兼顾各种设施的布局，应该根据景区的自然地理条件，合理选择电缆线路的敷设方式，尽量不造成对景色的破坏，不造成视觉污染。
电力设施
景区内的水可以分为生活用水和景观用水，生活用水是满足游客、景区工作人员、景区内居民生活需要的用水，景观用水是用于景观水体、绿化等的用水。不管哪类用水，都涉及给水设施和排水设施，以及水源保护的问题。因此，一定要参照国家标准，由专业人员进行设计、施工、维护。
通信设备
游客之间和景区内部都需要进行信息传递。同时，由于互联网的普及，我国智慧旅游、智慧景区的建设如火如荼，通信设备是信息传递的保证，是智慧景区建设的物质基础。主要设备包括信息传输网络、信息传输建筑物和信息传输设备三大类。
。
电力设施
环境卫生设施
垃圾桶
01
公共厕所
02
垃圾处理中心OD TEMPOR
03
景区安全设施是维护景区安全和游客人身财产安全的重要保障，也是降低游客在景区游览可能面临的各种风险的必要设施。景区安全设施分为自然灾害防治设施、人为灾害（事故）防治设施和紧急救援设施。
旅游安全设施
任务执行
1.任务发布
了解当地某个旅游景区的旅游基础设施配置的特点，并设计几个有创意或地方特色的垃圾筒。
2.任务分析
通过分析导引案例，再调查周边的旅游景区，了解当地某个旅游景区的旅游基础设施配置的特点，并设计几个有创意或地方特色的垃圾筒。
3.任务实施
（1）调查周边一个旅游景区的设施设备
（2）了解当地某个旅游景区的旅游基础设施配置的特点，并设计几个有创意或地方特色的垃圾筒，并形成方案（见表2-2）
3
任务三 景区接待服务设施配置
“阿尔山旅游景区规划”
导引案例
思考：本案例中，景区的旅游服务接待设施包含哪些？
一、景区接待服务设施配置的原则
一致性
01
经济性
02
科学性
03
二、导示服务设施
导示系统是结合环境与人之间的关系的信息界面系统。很多情况下，它体现为标识的个体造型，在现代商业场所，公共设施，城市交通，社区等公共空间中，导示不再是孤立的单体设计或简单的标牌，而是整合品牌形象，建筑景观，交通节点，信息功能甚至媒体界面的系统化设计。导示设施是引导、帮助游客识别景区指示信息的设施总称，具体可以分为交通导示类、服务设施示类、景点导示类和无障碍设施导示类。
LOREM IPSUM DOLOR
二、导示服务设施
（1）引导游客顺利的完成游览活动
（2）保障游客人身安全
（3）增强游客环保意识
（4）促进游客与景区居民之间的沟通
（一）导引示设施的功能
二、导示服务设施
（1）道路导示设施
（2）游览步道导示设施
（3）景点导示设施
（4）无障碍化导示设施
（二）导示设施的类型
三、住宿设施
旅游景区住宿设施是指景区向游客提供住宿、以满足游客在景区内的住宿、休息及游客其它相关需求的设施，主要包括宾馆、饭店、度假村、民居旅馆、露营地、疗养院等。
LOREM IPSUM DOLOR
住宿设施的特点
01
安全
03
安静
02
清洁
04
体验性
四、景区餐饮设施
淡旺季明显
消费对象构成复杂
服务项目有限
五、休憩设施
旅游景区休憩设施是供游客观景及休息的建筑物及坐具,它们的存在可以使游客在旅游环境中停留的时间更长,精力更加充沛。而且休憩设施直接与游客接触,所以它的品质直接影响旅游者对环境的感受。通过休憩设施的设置,景区可以有效控制观景点,利用点景、隔景等造景方式,很自然地把景区最美的一面凸显出来。
LOREM IPSUM DOLOR
五、休憩设施
观景亭廊是一种开敞的小型景观建筑物，是环境景观系统中重要的景观节点，同时也是供游客观赏景观的一种设施。无论是在古典园林中，还是在现代的景区及公园中，都可以看到各种各样的观景亭廊。
（1. 观景亭廊
五、休憩设施
根据国内外景区的建设实践，休息坐具的规划设计需要从安置区位、建筑材料及造型、大小尺寸及成本费用等方面去考虑。坐具一般设置在视野开阔、景观怡人的地段，便于游客驻足观赏。在具体的布置时，或背后以花坛、树或墙为靠，或在水滨树荫之下，或与亭台楼阁结合。
2. 休息坐具
六、康乐设施
随着大众休闲康乐需求的增加，传统的康乐服务逐渐从景区、饭店中脱离出来，有些景区甚至是专门以康乐服务为主营项目。根据业务性质，可以将康乐设施划分为体育健身、疗养保健、游艺、文艺娱乐四大类型。
。
六、康乐设施
景区应通过科学的市场调研、结合景区的自然条件选择合适的康乐项目，不能跟风上项目。要遵循以下四个原则：
1.因地制宜：选址要考虑与现有的景区产品主题、功能分区和环境特征相结合。
2.与景观协调：充分考虑设施的造型、规模与景区自然及人文相协调，并尽量减少污染。
3.节约成本：结合成本和投资回收预期，充分考虑设施的经济性。
4.保持通畅：便于游客的集中和分散，做到进得来，散得开，去得去。
任务执行
1.任务发布
了解当地某个旅游景区的旅游服务接待设施配置的特点，并设计几个有创意或地方特色的导示标志或休息坐具。
2.任务分析
通过分析导引案例，再调查周边的旅游景区，了解当地某个旅游景区的旅游接待服务设施配置的特点，并设计几个有创意或地方特色的导示标志或休息坐具。
任务执行
3.任务实施
（1）调查周边一个旅游景区的设施设备
（2）了解当地某个旅游景区的旅游基础设施配置的特点，并设计几个有创意或地方特色的导示标志或休息坐具，并形成方案
同步练习
一、名词解释
1.旅游景区旅游基础设施
2.旅游景区接待服务设施
二、填空题
1.旅游景区旅游基础设施通常包括有 、 、 、 和 等。
同步练习
2.旅游景区接待服务设施通常包括 、 、 、 、 和 六类。
3.旅游景区设施设备配置要考虑的自然因素包括等基本情况 、 、 、 、 和 、 。
4.旅游景区设施设备配置要考虑的人文因素包括 、 、 、 、 和 、 、 。
5. 旅游道路交通设施是解决旅游景区 的设施，是旅游景区接待游客的 。
三、选择题
1.景区基础设施配置的原则包括（ ）
A.标准性
B.科学性
C.前瞻性
D.合适性
2.旅游景区在规划选址时就要充分考虑可进入性，做到交通设施完善，进出便捷，做到能让游客“ ”。
A. 玩得爽
B. 出得去
C. 散得开
D. 进得来
3.景区的环境卫生设施主要有公共厕所、垃圾筒、垃圾转运处理中心等。在配置时，应该遵循 、 、 、 和人性化的原则进行配置。
A. 协调性
B. 特色性
C. 实用性
D. 经济性
4.景区安全设施是维护景区安全和游客人身财产安全的重要保障，也是降低游客在景区游览可能面临的各种风险的必要设施。可分为 、 和 。
A. 自然灾害防治设施
B. 人为灾害（事故）防治设施
C. 紧急救援设施。
D.防空洞
5.景区接待服务设施配置的原则包括有： 、 、 。
A.一致性
B.经济性
C.科学性
D.人文性
四、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）
1. 设施设备质量的优劣、运行的好坏，直接关系到游客的游兴和满意度，体现了旅游景区产品质量和服务水平。（ ）
2. 旅游景区设施设备配置人要考虑的人为因素。（ ）
3. 旅游景区基础设施是在景区建设中需要提前安排的、发挥基础作用的设施。（ ）
4. 导示设施是引导、帮助游客识别景区指示信息的设施总称。（ ）
5. 旅游景区住宿设施是指景区向游客提供住宿、以满足游客在景区内的住宿、休息及游客其它相关需求的设施。（ ）
五、简答题
1.旅游景区住宿设施的特点主要有哪些？
2.景区应通过科学的市场调研、结合景区的自然条件选择合适的康乐项目，不能跟风上项目。要遵循哪些原则？

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