资源简介

(共25张PPT)
《旅游景区服务与管理（第2版）》
1．理解智慧景区的概念和主要内容
2．了解旅游景区消费者群体
3．掌握景区产品销售的渠道
知识目标
1．能对智慧景区的建设内容进行的介绍
2．能对旅游景区产品进行销售策略的制定
能力目标
项目四 智慧景区构建
1
任务一 认知智慧景区
智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化景区业务流程和智能化运营管理，同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展
一、智慧景区的内涵
数据中心
01
信息基础设施
综合决策平台
04
03
信息管理平台
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二、智慧景区的主要内容
三、“智慧景区”建设的具体思路
1．以建设部、国家信息产业部、国家旅游局、国土资源部等关于信息化建设的要求为指导
2．以先进的管理理念和信息技术为依托
3．以景区的具体实际为基础
4．以国内相关景区/城市的智慧化建设经验为参考
5．以运营智能化为核心，建设自然资源保护智慧化、产业整合网络化为目标
01
03
02
意义
四、构建智慧景区的意义
提高景区的服务水平
增强景区的管理实力
促进景区的营销创新
2
任务二 定位景区消费者
景区消费者是指在景区游览过程中为满足其生理和心理的旅游需求和愿望，购买、使用商品或者接受服务的个人或单位。
景区消费者行为是指游客在景区的消费时进行的选择、调查、咨询、评估、支付和反馈等一系列活动的总和。
。
社会因素
游客个人特点
消费者行为
环境因素
（一）影响景区消费者行为的因素
（二）景区消费者类型
（1）根据景区消费者性格特点分类
习惯型、知识型、经济型、冲动型、随意型、疑虑型
（2）根据景区消费者出行目标分类
观光型、娱乐消遣型、文化知识型、公务型、医疗保健型
1.根据景区消费者自身特点进行分类
（二）景区消费者类型
旅游消费者购买行为、组织机构购买行为
2.根据购买单位的类型进行分类
（二）景区消费者类型
当日往返旅游、短程旅游和远程旅游
3.按景区消费者购买的参与程度进行分类
3
任务二 景区产品的销售
景区产品是指景区能够提供给市场并被游客消费以满足游客某种需要的旅游项目或旅游服务，主要由景区的自然或人造景观、人文古迹、风景名胜、景区基础设施、服务设施、景区服务、景区旅游活动项目等构成。景区产品就是一种体验，无论是有形的景观、设施还是无形的服务，都是旅游者无法带走的，旅游者所能得到的只是一次旅游的经历和在景区所获得的体验。
。
一、景区产品认知
（一）景区产品分类
（1）陈列式
（2）表演式
（3）参与式
1.按照景区产品的功能分类
（二）景区产品分类
（1）观光型景区产品
（2）度假型景区产品
（3）专项景区产品
2.按照景区产品的性质分类
（三）景区产品的特点
1.需求富有弹性
2.无形性
3.生产与消费的同步性
4.时间上的不可储存性和季节性
5.空间上的不可移动性
6.脆弱性
7.共享性
8.一定程度上的排他性和消费非竞争性
9.实质上是一种体验和经历
核心产品
有形产品
拓展产品
产品
（四）景区产品的构成
旅游景区吸引物
旅游景区活动项目
旅游景区的管理和服务
景区产品是指景区能够提供给市场并被游客消费以满足游客某种需要的旅游项目或旅游服务，主要由景区的自然或人造景观、人文古迹、风景名胜、景区基础设施、服务设施、景区服务、景区旅游活动项目等构成。景区产品就是一种体验，无论是有形的景观、设施还是无形的服务，都是旅游者无法带走的，旅游者所能得到的只是一次旅游的经历和在景区所获得的体验。
。
二、景区产品销售
（一）景区产品销售渠道的选择
1.景区产品
2.景区消费者
3.旅游市场
4.景区自身条件和经营范围
（二）景区产品销售的设计
1.做一个科学的销售规划
2. 景区产品科学定位
3.景区产品组合
4.景区市场选择
5.同区域的联合营销
同步练习
一、名词解释
1.智慧景区
2.景区消费者
3.景区产品
二、填空题
1.智慧景区建设的主要内容，包括有（ ） （ ） （ ） 和 （ ）等。
2.影响景区消费者行为因素主要有（ ） （ ） （ ）等。
3.景区消费者按照性格特点分类可以分为（ ） （ ） （ ） （ ） 和（ ） （ ） 。
4.景区产品按照性质分类包括（ ） （ ） （ ） 。
5.景区产品的构成包括（ ） （ ） （ ） 。
同步练习
三、选择题
1.构建智慧景区的意义有（ ）
A.增强景区的管理实力 B.提高景区的服务水平
C.增强游客的参与力度 D.促进景区的营销创新
2.根据景区消费者出行目标分类主要有（ ）
A. 观光型 B. 娱乐消遣型 C. 文化知识型 D. 公务型 E. 医疗保健型
3.景区产品按照功能分类为（ ）
A. 陈列式 B. 观赏式 C. 表演式 D. 参与式
4.景区在进行销售渠道决策时，包括有（ ）
A. 景区产品 B. 景区消费者 C. 旅游市场 D. 景区自身条件和经营范围
同步练习
四、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）
1. “智慧景区”建设是一个复杂的系统工程，既需要利用现代信息技术，又需要将信息技术通科学的管理理论集成。（ ）
2. 经济型消费者只倾向购买价廉物美的旅游产品。（ ）
3. 观光型消费者是最普通、最常见的游客类型。（ ）
4. 景区产品的无形性决定了景区产品在质量上不可检测性。（ ）
5. 旅游景区的活动项目属于景区的核心吸引物。（ ）
五、简答题
1.“智慧景区”建设的具体思路主要有哪些？
2. 景区产品销售的设计主要包含哪些内容？

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