资源简介

(共17张PPT)
旅游电子商务
第 3 章 在线旅游服务
【教学目标与要求】
掌握在线旅游服务的基本概念；
了解在线旅游服务商的分类、区别和联系；
掌握在线旅游的服务模式；
区别传统企业与在线旅游企业的电子商务服务方式；
3.1 在线旅游服务商
3.2 在线旅游服务模式
3.3 传统旅游企业电子商务化在线服务
3.4 在线旅游服务的发展方向
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目录
Contents
3.5 在线旅游案例
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知识架构
3.1在线旅游服务商
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3.1.1B2C 旅游电子商务平台
3.1.2在线旅行社---OTA（Online Travel Agent）
3.1.3旅游资讯分享网站
3.1.4B2B 旅游交易服务平台
OTA(Online Travel Agent)是指在线旅行社，是在线旅游服务商的另一个主要类型。它的出现最早来自传统旅游业经营的思维。
旅游资讯的分享几乎存在于所有的在线旅游网站中，其中，一些网站核心服务在于旅游资讯分享，这一类网站在在线旅游服务中占有重要地位，最具代表性的是蚂蜂窝旅行网。
B2B 旅游交易服务平台就是这类旅游中间商互联网化的产物。目前旅游 B2B 平台可以分为两种模式。
第一种是供应商或联盟自建的渠道运营模式，就是通过吸引原有的经销商在系统上查询下单，这种模式仍然是把线下业务放到线上而形成的 B2B 平台，在行业内部交易，不针对直接的C 端用户。
第二种是开放平台模式，如旅游圈和欣旅通。
B2C 旅游电子商务平台:早期的同程旅游、欣欣旅游网、飞猪的前身阿里旅行网等。一般也称为：平台型旅游电子商务企业。
3.1在线旅游服务商
3.2 在线旅游服务模式
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3.2.1中介服务模式
3.2.2自有产品的直接销售模式
3.2.3重组产品再销售模式
3.2.4个性化定制服务模式
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将个性化需求通过个人定制方式向在线服务商提出，由服务商专门定制产品，打包销售，这种方式既有效发挥了专业旅游人员的特长，又最大程度的满足了顾客需求。
过信息资讯吸引和占有用户资源，提供信息和商务服务实现中介服务功能并获得商业回报，是所有在线旅游服务的基本服务。
许多掌握旅游产品资源的企业已经实现了自营， 如酒店客户、景区门票的自主官网销售，建立了自己的网上渠道，逐步谋求自主销售，提高利润的同时，也加强了对经营的掌控。
除了自主平台的销售，各种企业还借助旅游电商平台进行直接销售.
一些旅游资源企业也开始自主开发旅游产品，以自己的资源为基础拓展经营范围，这就诞生了一些产品重组的新产品，采购的产品与自营产品的组合后投放市场，具有更强的竞争力。
中介服务模式
自有产品的直接销售模式
重组产品再销售模式
个性化定制服务模式
在线旅游服务模式
3.2 在线旅游服务模式
3.3 传统旅游企业电子商务化
在线服务
03
3.3.1资源型旅游企业的互联网化改造
3.3.2传统中介型旅游企业的互联网化
3.3.3 基于互联网思维的旅游资源重组3.2.4个性化定制服务模式
传统的资源型旅游企业以景区类企业、餐饮住宿业、交通服务业、娱乐业与旅游商品零售业为代表，在互联网时代这些企业都在努力的实现着互联网化。
旅行社业务也逐步发生分化，传统旅行社从普通中介产品的网上销售，发展为自营特色产品网上销售，再到个性化定制产品网上销售等。
线上旅游企业纷纷向线下寻求合作和重组，而线下企业也在向线上快速发展。跨界重组、新的旅游观念的进步等等，都催生着各种新的旅游资源的格局。
资源型旅游企业的互联网化改造
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传统中介型旅游企业的互联网化
2
3
基于互联网思维的旅游资源重组
旅游电子商务
3.4 在线旅游服务的发展方向
04
3.4.1在线旅游服务的外延扩展
3.4.2 在线旅游服务内涵的完善
3.4.3在线旅游服务的国际化趋势
3.4.4旅游新零售业的探索
在线旅游服务的外延扩展
在线旅游服务的国际化趋势
在线旅游服务内涵的完善
旅游新零售业的探索
未来在很多领域，都会看到与在线旅游服务融合现象的出现，而在线旅游服务也必然拓展自己的服务范围，在如此多元变化的世界，在线旅游的外延扩展空间相当丰富。
在线旅游服务已经成为旅游业的基本形态，也逐步完成了从商家盈利手段到旅行生活助手的内涵升级，其属性已经超越了简单商务平台的基本概念，并完成了向商家与游客、游客与游客互动的生活体验平台的转变。
随着越来越多的游客出国需求的增加，使各种在线旅游服务商先后将经营触角伸向出境游，各种国际化的在线旅游服务正在迅猛发展。目前所有国内知名的在线旅游服务企业都已经完成了境外旅游的在线服务布局。
旅游新零售业态的旅游产品、旅游商品进步是与在线旅游服务的发展是共生的，在大数据日益发展条件下，旅游过程中的体验与分享对此将产生越来越显著的影响。与时俱进、不断创新是未来在线旅游服务业生存的根本。
3.4 在线旅游服务的发展方向
3.5 在线旅游案例
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3.5.1穷游网
3.5.2蚂蜂窝
3.5.3妙计旅行转型 B2B
3.5.4“阿里旅行”更名“飞猪旅行”
3.5.5世界邦
世界邦
穷游网
在线旅游案例
3.5 在线旅游案例
这些在线旅游企业的案例,是当前在线旅游服务的代表,体现着传统旅游企业的互联网化改造以及在线旅游服务的发展状态。
本章小结
本章以在线旅游服务企业为支点,介绍了在线旅游服务的分类与发展趋势。在系统划分在线旅游服务企业的基础上，通过案例讲解了当前在线旅游服务的赢利实质,介绍了对传统旅游企业的互联网化改造以及在线旅游服务的长远发展，对本书旅游电商的其他内容进行了关联。本章最后提供了在线旅游有代表性的案例。
【关键术语】
在线服务；在线旅行社；电商平台；新零售业；
旅游电子商务
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一、选择题
二、简答题
1.飞猪旅行属于什么类型的在线旅游企业？
2.试阐述新旅游零售业的核心理念。
3.介绍一家具备 B2B、B2C、C2C 三个模式的旅游电商企业。
4.简述在线旅游服务的常见模式。
1.OTA 是指( )。
A．在线服务 B．在线旅游办公自动化 C．在线旅行社 D．旅游电商平台
2.下列旅游服务不属于在线旅游服务的内容是( )。
A．QQ 咨询 B．网络营销 C．移动APP 预订 D．前台接待
3.大众点评起源于餐饮业的点评业务，其O2O 模式是指：( )。
A．在线订购 B．在线餐饮 C．线上线下互动 D．互联网化
4.一种新的在线旅游服务内容正在成长中，它可能成为向身体健康状况不佳、行动不便的人群提供的在线旅游体验服务，能够借助先进的 VR 技术，使用户进行( )。
A．影音旅游 B．虚拟旅游 C．旅游预览 D．现场体验
5.旅行社进行互联网化改造的代表是（ ）。
A.同程旅游 B.众信旅游 C.携程旅游 D.飞猪旅行
复习思考题
02
旅游电子商务
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三、讨论题
旅游在线服务商的创新服务还会有突破吗？根据案例，谈一谈是不是当前在线旅游服务已经走到了极限，只有同质化一条路可走？是否还有服务创新的空间？
【案例分析】“信用住”兴起新风浪
在旅游电商业界几乎被携程一统天下的时候，阿里集团的飞猪忽然坐上第二把交椅， 凭借自己支付宝开展的“信用住”，在在线旅游服务市场上再次掀起了风浪。
“信用住”由阿里旅行在 2015 年 3 月针对酒店行业推出，1.0 版本为以支付宝芝麻信用分为基础，让用户可以免押金入住、离店免查房、先离店后支付等。
到 2016 年，携程推出了自己的信用住，也叫闪住。部分酒店已支持该功能，用户需在携程上绑定信用卡并开通快捷免密码支付，才可以使用。和阿里旅行的信用住一样，携程利用信用担保也能实现离店后付款。用户会在离店后直接被扣房费和杂费，金额由酒店和携程确认。不过这里的“信用担保”，不是来自什么大数据信用体系，携程除了自身既有用户的消费记录，也没有真正意义的公共信用体系可言。“离店后付”其实也只是包装后
的信用卡预授权的延期支付+免密快捷支付。也就是说，携程版的信用住，并没有通过技术创新为用户提供更多的“被信任感”，而是让用户拿着信用卡预授权自己为自己担保。

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