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旅游电子商务
第1章 绪论
旅游电子商务
电子商务概述
旅游电子商务概述
我国旅游电子商务发展现状及趋势
01
02
目录
Contents
电子商务概述
01
权威机构对电子商务的解析
国内外学者对电子商务的定义
1
世界电子
商务会议
1997 年 11 月 6 日在法国巴黎举行的世界电子商务会议（The World Business Agenda Electronic Commerce）提出电子商务概念， 将电子商务（Electronic Commerce） 定义为一种贸易活动的方式即对整个贸易活动实现电子化。
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联合国经济合作和发展组织
联合国经济合作和发展组织（Organization for Economic Co-operation and Development ）在有关电子商务的报告中将电子商务定义为：电子商务是发生在开放网络上的包括企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间（Business to Consumer） 的商业交易。
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世界贸
易组织
世界贸易组织（World Tourism Organization）定义电子商务是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于因特网（Internet） 上的交易活动， 而且指所有利用电子信息技术（IT） 来解决问题、降低成本、增加价值\创造商业和贸易机会的商业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运、电子支付等一系列的贸易活动。
旅游电子商务
权威机构对电子商务的解析
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5
美国政府在其“全球电子商务纲要”中，比较笼统地指出电子商务是通过 Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等，全球电子商务将涉及世界各国。
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惠普公司提出电子商务（E-commerce） 定义是：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等内容的交换，是联系商家和客户之间的纽带。
全球信息基础设施委员会
全球信息基础设施委员会（GHC） 电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这一概念提出了通过现代通信手段使贸易活动电子化。
旅游电子商务
权威机构对电子商务的解析
美国政府
惠普公司
旅游电子商务
国内外学者对电子商务的定义
美国学者
美国学者瑞维·卡拉克塔（Ravi Kalakota）和安德鲁·B·惠斯顿（Andrew B.Whinston）在《电子商务的前言》一书中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。
巫宁、杨路明
巫宁、杨路明（2004）认为电子商务是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。
电子商务过程就是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其中电子工具是指计算机硬件和网络基础设施（包括 Interne、 Intrannet、各种局域网等），电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。
旅游电子商务
国内外学者对电子商务的定义
杜文才
朱若男
朱若男（2008）认为，所谓电子商务，就是通过一些自动化和电子化的方法来进行商业活动中的部分或者全部流程。
杜文才（2006） 认为电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络技术设施，通过一定协议链接起来的网络环境进行各种商务活动的方式。
董林峰
董林峰（2009）认为，电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务 运作、管理和信息交换。其内容包含两个方面：一是电子方式，二是商贸活动。电子商务采用最先进信息技术形成一个虚拟的市场交换场所，电子商务的参与方在这个虚拟的市场进行商贸活动。狭义电子商务是指基于互联网环境下的商品交易以及商品交易相关的商务活动；广义电子商务是指一切利用电子手段进行的商业活动，如电话购物、电视购物、 POS 联机销售等都是广义电子商务的范畴。
旅游电子商务
国内外学者对电子商务的定义
张浩宇
周春林
周春林（2013）认为， 电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（企业、政府机构、个人消费等）采用计算机网络和现代信息技术等电子方式，在一定标准和规范下进行的各种商贸活动。
张浩宇（2011） 认为， 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在互联
网开放的网络环境下，基于浏览器、 服务器的应用方式，买卖双方在无须见面的情况下，进行各种商贸活动， 实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
旅游电子商务概述
02
旅游电子商务的发展历程
旅游电子商务的概念
旅游电子商务的主要交易模式
旅游电子商务的分类
旅游电子商务
旅游电子商务的发展历程
1999--2002
1997--1998
2003--2004
2005--2008
萌芽
起步
发展
完善
1997 年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办，是中国旅游电子商务的开端。
1999 年 5 月，携程旅行网（简称携程）成立，可以说是这一阶段的一个标志。
将信息技术、现代运作管理理念与传统旅游业相结合
2003 年是互联网全面复苏的时期，以携程在美国纳斯达克成功上市为标志。
2005 年，我国第三方支付平台——支付宝的出现，为解决网上支付这一瓶颈问题提供了非常好的解决方案，更重要的是为消费者建立了网上支付的信心。
旅游电子商务
旅游电子商务的发展历程
2012--2014
2009--2011
2015--至今
蓄势待发
激烈竞争
市场重组与优化
2009 年 1 月，千橡互动集团以 1850 万美元收购艺龙旅行网，占后者总流通股本的 23.7%。 web 2.0 应用逐渐在探索与旅游业结合的有效模式。
芒果、同程、途牛、驴妈妈等后起在线旅游服务商开始出现在消费者的视线里。
2012年8月开始，OTA（在线旅游服务供应商）领域的战争被激化。从数 字看，携程略占上风。之后其他 OTA 也纷纷卷入价格战争，持续到 2014 年，价格战造就了在线旅游行业竞争的激烈氛围。
2015 年 5 月 8 日京东 3.5 亿美元投资途牛， 标志着在线旅游 3.0 时代的战争开始了。在线旅游业也揭开巨头兼并的序幕。
旅游电子商务概念的提出
旅游电子商务
旅游电子商务的概念
旅游电子商务的概念始于 20 世纪 90 年代，最初由瑞佛·卡兰克塔（Ravi Kalakota）提出， 并由约翰·海格尔（John Hagel） 进一步发展。目前，国际上普遍公认的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部流程， 增进知识共享。”
旅游电子商务
旅游电子商务的概念
百度百科上对旅游电子商务的定义为： 利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式
杨春宇（2002）将旅游电子商务定义为“旅游企业基于 Internet 提供的互联网技术，使用计算机技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。”
巫宁（2003）指出旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
杜文才（2006）将旅游电子商务定义为：利用互联网和通信技术，实现旅游信息搜集与整合，实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销活动，是一种先进的运营模式。旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地的营销等。
旅游电子商务
旅游电子商务的概念
王欣（2014）将旅游电子商务定义为：“以网络为主体，以旅游信息库、电子商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系”。
旅游电子商务
旅游电子商务的概念
赵立群（2013）概括了旅游电子商务的应用领域，侧重的是对其功效的描述，但并未凸显旅游电子商务自身的特征。
周春林（2013） 把旅游电子商务定义为：利用计算机网络和信息技术开展旅游商务活动，实现旅游交易询价+报价+预订+支付+配送（服务）等一系列商务活动电子化
杨宏伟（2006）认为：“可以从两个方面来认识旅游电子商务：一是互联网上在线销售，即旅游网站即时在线为每一位旅游者提供专门的服务；二足以整个旅游市场为基础的电子商务，泛指一切与数字化处理有关的商务活动”。
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01
02
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基本等同于电子旅游零售。旅游散客通过网络获取信息，设计旅游活动日程表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团，都属于 B2C 旅游电子商务。旅游 B2C 电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品。
企业之间通过网络信息手段实现相互之间的一对一或一对多的交易，如采购、分销等 。
B2E（Business to Enterprise）中的 E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。
旅游者对旅游企业（包括旅游服务提供商和旅游中间商）的交易（Consumer To Business）。它由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络结成群体与旅游企业讨价还价。
旅游企业间电子商务（B2B）
旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E）
旅游者对旅游企业电子商务（C2B）
旅游企业对旅游者电子商务（B2C）
主要交易模式
旅游电子商务
旅游电子商务的主要交易模式
旅游电子商务
旅游电子商务的主要交易模式
旅游C2B电子商务模式
反向拍卖:
由旅游者提供一个价格范围，求购某一旅游服务产品，由旅游企业出价，出价可以是公开的或是隐蔽的，旅游者将选择认为质价合适的旅游产品成交 。 .
网上成团 :
旅游者提出他设计的旅游线路，并在网上发布，吸引其他相同兴趣的旅游者。通过网络信息平台，愿意按同一条线路出行的旅游者汇聚到一定数量，这时，他们再请旅行社安排行程，或直接预订饭店客房等旅游产品，可增加与旅游企业议价和得到优惠的能力。
旅游电子商务
旅游电子商务分类
景区电子商务
航空电子商务
旅游目的地电子商务
移动旅游电子商务
酒店电子商务
旅行社电子商务
旅游购物电子商务
在线旅游服务
我国旅游电子商务发展现状及趋势
03
发展现状
发展趋势
旅游电子商务
发展现状
美国联合市场研究(Allied Market Research)公布的一份研究报告指出：2015 年直接预订在整个市场上的占比约为 57%。预测全球在线旅游领域的市场规模到 2022 年将达到1.091 万亿美元。
越来越多的资源类企业、互联网平台类企业、客户服务型企业进入旅游市场。
旅游电子商务
发展趋势
度假旅游市场在在线旅游市场比重大幅提高
旅游产品信息化进程加快，在线旅游对旅游行业渗透率提高
移动端在线旅游市场规模迅速发展并向 O2O 转型
趋势一
1
趋势二
2
3
趋势三

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