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旅游目的地信息化管理
教学目标与要求
（1）理解：
旅游信息化的概念和内涵
旅游目的地信息系统概念
智慧旅游目的地的概念
（2）熟悉：
旅游信息化的形式
智慧旅游的基本框架
旅游目的地信息化管理趋势
（3）掌握：
旅游信息化及相关概念的辨析
旅游目的地信息化管理的内容和影响
智慧旅游目的地的建设内容和管理体系
知识框架
Part1
旅游信息化及相关概念
信息化与旅游信息化
1）信息化的概念
关于信息化的定义众多，但基本可以认为信息化是指建立在ICT（信息与通信技术）产业发展与ICT在社会经济各部门扩散的基础之上，运用ICT改造传统经济和社会结构的过程。或指充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。
信息化既是过程也是结果，而将信息化视作一种综合体系，既可以包含“信息化”的过程含义，也可以包含“信息化”的结果含义。在实践中，由于信息技术的不断创新和发展，信息化往往侧重于表达一个随着信息技术的发展而不断进行的过程，是一个在不断建设和发展的综合体系。
信息化与旅游信息化
2）旅游信息化的概念
狭义的旅游信息化定义主要围绕旅游信息资源的整合利用来进行界定，代表观点有：旅游信息化是指将旅游景点、景区、旅游饭店、旅行社、旅游交通、购物环境等与旅游有关的信息整合起来的过程，通过信息技术或信息系统让经营管理人员和旅游消费者能轻松、便利地获取这些信息。
广义的旅游信息化定义主要围绕信息技术应用、旅游产业资源与旅游产业发展的关系界定，代表观点有：旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。
信息化与旅游信息化
2）旅游信息化的概念
广义的旅游信息化发展涵盖了从（初级）旅游信息化、旅游数字化、旅游智能化到旅游智慧化的过程，它们一脉相承，逐渐将发展重心从供给方视角的技术应用转移到需求方视角的以满足旅游者需求和提升其体验为核心，如下图所示：
旅游信息化的层次
信息化与旅游信息化
3）旅游信息化的内涵
①信息服务集成化。通过旅游公共信息服务平台，面向游客提供旅游公共信息查询、导游导览、旅游产品预订、旅游投诉与处理等功能为一体的在线服务，实现旅游公共信息服务的在线化、一体化、集成化。
②市场营销精准化。旅游目的地、旅游企业利用互联网、社交媒体、第三方平台等多渠道采集客源市场数据，开展有针对性的市场营销，实现市场营销精准化和产品与服务个性化推荐，提高市场营销的效能。
③产业运行数据化。通过旅游企业的信息化建设，加强对业务流程的全数据化管理，强化政府与企业、企业与企业之间的数据对接，加强数据资源的分析与利用，提升旅游信息化应用水平。
④行业管理智能化。利用绿色、智能、泛在为特征的信息技术加强旅游行业管理，提高旅游管理的科学化和智能化水平。
信息化与旅游信息化
4）旅游信息化的形式
旅游信息化主要表现形式包括旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务。
（1）旅游企业信息化主要指旅游产品供应商、住宿接待与服务企业、旅游运输商、旅游中介服务企业、旅游商品开发与销售企业等各类旅游企业内部的信息化建设，实现企业运行的数据化和网络化，提升企业的经营管理效率和竞争力。
（2）旅游电子商务指与旅游活动相关的电子商务平台构建或交易的电子化、网络化，旨在利用互联网等ICT技术和相关电子设备发布、传递、交流旅游基本信息和旅游商务信息，加强旅游市场主体间沟通，开展旅游售前售后服务及旅游电子交易。
（3）旅游电子政务指旅游管理部门业务的信息化，运用现代网络通讯与计算机技术，将其内部和外部的管理和服务职能精简、优化、整合、重组后于网上实现，打破时间、空间以及部门分隔的制约，为社会公众提供一体化的高效、优质服务。
智慧旅游
1）智慧旅游的概念
智慧旅游是旅游信息化的延续和高级阶段，是在智慧地球和智慧城市基础上发展而来的新概念。
2008年IBM 首先推出智慧地球商业计划，其核心是以更智慧的方法利用新一代信息技术改变政府、公司和人们交互的方式，以提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。智慧城市概念由此衍生，成为智慧地球在城市建设和管理中具体实践。
智慧旅游是继智慧城市之后产生的概念。虽然智慧旅游定义众多，但可以认为智慧旅游是基于新一代信息通信技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。
智慧旅游
2）智慧旅游的基本框架
智慧旅游的体系架构主要由技术层、应用层、产业层和关联层组成：
（1）智慧旅游技术层是应用于智慧旅游的各类智能技术，包括物联网、云计算、移动互联网、人工智能等，实现智慧旅游底层基础搭建，是智慧旅游体系根基。
（2）智慧旅游的应用层是指技术层与旅游要素融合而产生的应用，包括智慧的旅游行业管理、智慧的旅游公共服务、智慧的旅游营销、智慧的旅游接待体系等等。
（3）智慧旅游的产业层指智慧要素在旅游业中渗透所带来的旅游产业转型升级和产业丰富，包括智慧要素在传统旅游产业的应用，及新的文化产业、创意产业等。
（4）智慧旅游的关联层是指智慧旅游作为智慧城市的重要组成部分，与智慧城市的其他部分相互关联。一方面，智慧旅游体系的构建与其他智慧产业体系一起依托于智慧城市的感知层和技术层，实现基础资源的共享；另一方面，智慧旅游体系的构建也需要借助其他智慧产业所形成的智能化平台和数据库，实现信息资源共享。
智慧旅游
2）智慧旅游的基本框架
智慧旅游的体系架构
智慧旅游
2）智慧旅游
的基本框架
智慧旅游
2）智慧旅游的基本框架
智慧旅游的技术架构包括感知层、传输层、基础服务层、应用服务层、信息展现层五个层面和信息安全、智慧化标准规范两大技术保障体系。
①感知层：通过视频监测、智能传感器收集、游客智能终端反馈、信息采集员上报、政府横向部门数据共享等途径，收集旅游行业各个领域的前端感知信息数据。
②传输层：实现旅游企业、景区、区县旅游部门、市、省旅游委（局）之间传感数据、视频数据、报警数据、管理数据等旅游信息数据统一、可靠、安全的传输。
③基础服务层：主要为上层智慧服务提供基础支撑。其中云计算平台主要为智慧旅游平台提供硬件资源及配套资源，保证平台的处理能力和系统安全，实现海量旅游信息处理、查询等计算问题的自动完成；云数据中心是整个旅游信息化的数据基础，实现旅游信息数据的统一采集、存储、处理、共享、交换。
智慧旅游
2）智慧旅游的基本框架
④应用服务层：包括面向游客的智慧化旅游公共信息服务应用、面向旅游主管部门的智慧化旅游行业管理应用、面向全产业链的智慧化旅游营销应用。
⑤信息展现层：主要包括web门户网站、手机WAP网、触摸屏、手机APP等。展现终端通过全媒体信息发布平台，为web终端、智能移动终端、触摸屏等展示终端提供多终端一体化的旅游公共信息服务和旅游目的地营销服务。
⑥信息化标准规范体系：通过国家或旅游行业相关信息化标准规范体系，规范旅游信息数据标准、应用标准、技术标准、管理标准等。
⑦信息化安全保障体系：按照电子政务信息安全要求，建立信息安全策略，安全技术防范体系，管理保障体系，实现信息和系统的保密性、完整性、可用性、可控性、不可否认性。
Part2
旅游目的地信息化管理
旅游目的地信息化管理概述
1）旅游目的地信息化管理的内容
（1）旅游行业管理的信息化：主要涉及旅游政务办公以及旅游行业监管；
①旅游政务办公信息化主要包含业务协同（业务办理、公文流转和信息交流的电子化和网络化）、审批协同（行政审批的流程化和网络化）、统计协同（数据资料通过网络自动报送、统计、置换和共享）、应急协同（快速应急指挥调度和应急信息互联互通）四个方面，主要是使目的地各级旅游管理部门、旅游景区/旅游企业的办公系统互联互通，充分整合共享业务信息和行业数据，实现从纸质材料流转到电子文件流转的转变，实现网上办公和办公自动化，从而提高管理效率和管理水平。
②旅游行业监管信息化是通过旅游企业动态监控、旅游投诉收集查办、旅游执法，以及对从业机构及相关从业人员信用信息和不良行为信息的评估及公开共享，实现对旅游行业的全面监督管理，维护旅游市场的秩序、规范与服务质量，引导目的地旅游产业健康、有序发展。
旅游目的地信息化管理概述
1）旅游目的地信息化管理的内容
（2）公共服务管理的信息化：
主要涉及公共信息服务、公共交通服务、公共安全服务、公共基础设施等所组成的公共服务体系的建设和管理，主要是通过信息化手段实现管理部门的横向协同（旅游管理部门与目的地交通、公安等部门按职能的不同分工协作）和纵向协同（各级旅游管理部门和旅游景区/旅游企业按职责的不同分工协作），搭建旅游综合信息服务平台（如旅游公共信息服务平台网站、旅游呼叫中心）、旅游信息服务设施（如多媒体信息查询终端、触摸屏）、公共环境监测体系（如公共场所的智能监控）和泛在网络（如公共WIFI），以实现旅游公共服务的信息化及其监测管理，从而为各类旅游者和旅游企业提供全面、准确、及时的旅游公共信息服务。
旅游目的地信息化管理概述
1）旅游目的地信息化管理的内容
（3）营销管理的信息化：依托于信息技术开展各种形式的在线营销及管理活动，在媒介上主要借助于目的地门户网站、手机APP、社交媒体（微信公众号、微博）、旅游垂直网站等各类新媒体，在功能上主要体现在网络信息管理与舆情分析、网络营销渠道管理与评价、在线营销活动实施与管理、旅游电子商务推广与规范等方面。通过发挥现代互联网营销的优势，实现旅游目的地营销的统筹化、全球化、精准化。
旅游目的地信息化管理概述
1）旅游目的地信息化管理的内容
（4）游客管理的信息化：游客管理的信息化主要涉及游客数量、游客行为和游客反馈的管理。在游客数量管理方面，通过建立游客需求预测模型和公共环境监控体系进行预警和调控；在游客行为管理方面，通过基于位置的服务、传感技术、视频监控等技术实时采集游客的动态数据，建立预警和管理机制；在游客反馈管理方面，提供信息化、网络化、互动化沟通渠道来及时感知游客的意见并作出处理。
（5）旅游资源与环境管理的信息化：借助遥感技术、地理信息系统、RFID、红外感应、视频监控等技术对旅游目的地资源与环境的数量、质量、承载力、分布等状态进行远程实时监控，并及时根据监测数据采取资源环境维护和保护措施。
旅游目的地信息化管理概述
2）旅游目的地信息化管理的影响
（1）改变旅游目的地供应链结构：旅游目的地信息化程度的不断提高，促使旅游供应链结构从直线型向网络型再到动态网络型结构转变。如目的地信息化程度不断提高后，张家界的旅游目的地供应链的构成要素从原来最基本的旅游供应商、旅游中间商和游客三要素增加到了包括政府、社区在内的五要素，并且旅游中间商类型由原来的传统旅行社拓展到了包括传统旅行社、散客接待部门以及旅游电子商务网站在内的多种类型。
（2）影响旅游目的地的分销渠道：信息技术广泛应用促使旅游市场在交易成本的变化、不同交易渠道成本的对比和各种力量的此消彼长中演化和发展；导致目的地分销渠道在不断去中介化的过程中进行再中介化，持续影响目的地旅游市场秩序、市场交易规则、市场结构。在移动互联网广泛使用的情况下，这一影响不断加强。
旅游目的地信息化管理概述
2）旅游目的地信息化管理的影响
（3）创新旅游目的地的管理业务：信息技术应用是目的地业务创新的重要来源，包括旅游资源管理、生态环境管理、市场营销、旅游公共服务等管理业务上的创新。
（4）支持全域旅游的实现：全域旅游需要全域旅游信息化的支持，其全过程服务、全方位体验、全要素整合、全行业融合、全空间旅游的特点都可以通过智慧旅游体系建设进行落实；而旅游信息化则是通过全域旅游体现自身价值。
旅游目的地信息化管理概述
2）旅游目的地信息化管理的影响
（5）提升旅游目的地的形象：通过旅游目的地信息化管理，目的地范围内的景区、酒店、交通、通信、娱乐、文化等资源要素实现整合，为旅游者提供更便捷、更优质、更个性化的服务和体验，从而优化游客感知的旅游目的地形象。
（6）增加旅游目的地的竞争优势：通过信息化管理，以网络信息流引导商流、资金流和人员流，不但可以为旅游产业增添新的活力，还可以促进旅游产业各相关要素效能的发挥，提高旅游产业运行的效率，进而增加旅游目的地的竞争优势。
（7）重塑区域间旅游产业的互动和关联：旅游目的地信息化发展建设具有空间溢出效应。信息化基础设施的空间不合理布局和竞争会带来负向的空间溢出作用，阻碍区域内旅游经济的协同增长；而旅游目的地信息技术消费的提升能够产生正向的空间溢出作用，促进邻近地区旅游产业的发展。
旅游目的地信息化管理趋势
（1）体系标准化与规范化
建立涵盖旅游网站、旅游咨询中心、旅游服务热线及吃住行游购娱等旅游服务业态的旅游信息化标准体系。
（2）基础数据库完善化
建立涵盖旅游统计年鉴数据库、旅游企业直报数据库、国内旅游抽样调查基础数据库、入境花费调查基础数据库、旅游产业基础数据库等的旅游基础数据库体系。
（3）新技术应用与创新加速化
加快推进新一代信息技术在旅游业中的应用，不断创新旅游新模式，扩大旅游新供给、拓展旅游新领域、打造旅游新引擎，为旅游业转型升级提供动力支撑。
（4）管理智慧化、系统化、集约化
加快智慧旅游体系建设，打造以人为本的智慧旅游目的地管理与服务平台，实现旅游目的地管理活动的全面智慧化、系统化、集约化。
Part3
旅游目的地信息系统
旅游目的地信息系统概述
1）旅游目的地信息系统的定义
旅游目的地信息系统（DIS），是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行旅游信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高效益和效率为目的，支持旅游组织高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
旅游目的地信息系统概述
2）旅游目的地信息系统的服务对象
（1）旅游管理部门
通过目的地信息系统，当地旅游行政管理部门可以对所辖范围内的旅游企业、旅游资源等进行管理，统计各种旅游相关数据；并且可以组织目的地营销，增进与旅游企业、旅游消费者、旅游媒体的交流。
（2）旅游企业
对于旅行社、酒店等旅游企业，在借助旅游信息系统完成其企业内部管理的同时，还可以在目的地网站上宣传企业，提供企业和产品信息，与旅游者进行交流等。对于旅游景区，可以借助信息系统进行数字化景区管理、网络营销、在线售票等。
（3）公众用户
旅游者通过旅游信息系统了解旅游景点、旅游路线、旅游费用及旅游目的地相关旅游服务设施的信息等；投资商可以从旅游目的地信息系统中了解投资项目资讯。
旅游目的地信息系统的应用类型
1）旅游目的地营销系统
旅游目的地信息系统多源于旅游目的地营销系统。旅游目的地营销系统（DMS）是一种旅游信息化应用系统，以互联网为基础平台，结合数据库技术、多媒体技术和网络营销技术进行旅游宣传促销和旅游服务的综合应用系统。
2）旅游目的地地理信息系统
旅游目的地地理信息系统是地理信息系统（GIS）在旅游目的地中的应用，是在计算机硬、软件系统支持下，对旅游目的地空间环境的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统。旅游目的地地理信息系统主要提供地理信息服务，包括旅游电子地图（定位、导航等服务）、旅游目的地资源管理、旅游规划辅助、环境监测与保护以及管理决策支持等方面。
旅游目的地信息系统的应用类型
3）旅游目的地电子政务系统
旅游目的地电子政务系统是目的地管理部门以目的地旅游管理网络和业务数据库为依托，实现旅游政务办公与旅游行业管理网络化的管理信息系统。在系统构成方面，旅游目的地电子政务系统集成了旅游政务办公系统和旅游行业管理信息平台：
①旅游政务办公系统通常由目的地旅游电子政务网、办公自动化系统所组成；目的地旅游电子政务网推动了各部门业务系统互通对接，构建了优质高效、公平普惠的政务服务信息体系，完善了旅游政务信息资源的开发与利用；办公自动化系统实现了各级旅游管理部门公文流转处理的电子化和网络化，优化了政府办公流程，提高了办公效率。
②旅游行业管理信息平台形成了数据统一、分级授权管理的信息系统架构，提供了便利高效的旅游资源数据普查、产业运行监测及应急指挥等功能。
旅游目的地信息系统的应用类型
4）旅游目的地公共信息服务系统
旅游目的地公共信息服务系统是由旅游综合信息服务平台和相应的旅游信息服务设备与软件所组成的，提供多种旅游信息服务的综合服务系统。
①旅游综合信息服务平台是由旅游资讯网站、旅游咨询网站、旅游服务热线、多媒体信息查询终端等所构成的，统一开放的旅游公共信息发布、咨询平台和旅游投诉平台，提供信息查询、投诉受理和产品推介服务。
②旅游信息服务设备包括在旅游咨询中心、旅游集散中心、旅游服务中心等场所为游客免费提供的触摸屏、移动客户端等信息服务终端和无线网络覆盖。旅游信息服务软件是旅游目的地及其景区景点、宾馆饭店等开设的旅游官方微博、微信、手机APP等信息服务应用。
③在服务内容上，旅游公共信息服务既涉及以政府为主导的城市服务体系、旅游信息服务体系、旅游交通体系、旅游集散中心等子系统，又涉及以市场为主导的文化、餐饮、住宿等服务子系统。
Part4
智慧旅游目的地
智慧旅游目的地概述
1）智慧旅游目的地的概念
所谓智慧旅游目的地，就是要求目的地的旅游活动能使政府、企业、游客、当地居民相互之间有感知，使目的地各类信息系统的数据相互之间可以无缝对接和流转，数据成为目的地旅游活动的生产力，政府通过目的地旅游管控平台对所有旅游活动实现可视化，包括景区、乡村旅游点，形成目的地旅游数据、信息、知识能智慧流转的生态系统。
智慧旅游目的地概述
2）智慧旅游目的地的特点
（1）服务个性化：依托大数据基础，针对每一位顾客提供针对性的产品与服务。
（2）主体多元化：与智慧景区等单体建设不同，智慧旅游目的地的发展建设从整体出发，为游客提供一站式旅游信息服务，因此需要将更多的管理机构、服务机构与服务设施整合到一起实现协同运作，所涉及主体更加多元。
（3）联系密切化： 一方面，智慧旅游目的地要求政府、企业、游客、当地居民相互之间建立感知联系；另一方面，智慧旅游目的地是旅游要素统一结合的有机整体，要求实现资源、信息、设施、服务等内容的联动性发展应用。
智慧旅游目的地建设内容
① 智慧服务：
包括为旅游者提供的信息服务和为旅游企业提供的各种旅游商务服务。智慧旅游以“主客共享”的理念为出发点，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。
② 智慧管理：
主要内容是服务管理和市场管理。智慧旅游通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现科学决策和科学管理，同时促进旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。
③ 智慧营销：
指旅游目的地的各种文字、图片、视频信息以及旅游企业的各种产品信息，借助各种媒介和网络传播渠道推送给潜在旅游者的过程，表现为在各种营销要素和手段上的信息展示和传播。
智慧旅游目的地管理体系
① 智慧旅游目的地的行政管理部门体系：
首先，建设以办公数字化、智慧化为核心的集成指挥调度和管理平台，提供统一的信息发布手段，实现对目的地管理事件的接入和指挥调度、对事件各环节责任人员进行监督和评价、对目的地各种设备的远程操纵、控制和管理。
其次，建立智慧化的旅游应急处理系统，实现旅游灾害及异常情况预警、处理和智慧化的恢复。
②智慧旅游目的地的游客管理体系：
首先，实现游客的精确管理和动态管理，采用基于位置的服务、物联网、感应识别、视频监控等技术，实时采集游客的流量数据和动态数据，便于旅游管理部门随时开展游客疏散和紧急调控；同时整合其他部门的数据对游客身份、来源进行识别、分类和分析，辅助旅游管理部门、旅游企业的管理决策。
其次，建立智慧化的游客公共服务体系，提供交通、安全、金融、文化、餐饮、住宿等综合信息服务。
智慧旅游目的地管理体系
③ 智慧旅游目的地的旅游企业管理体系：
建立统一的监测调度系统，通过对旅游企业动态数据的采集，随时掌握其类型、层级、数量分布的动态变化，形成对目的地旅游企业的监管和指挥调度；同时，基于企业数据分析，引导和扶持企业通过自身业务流程再造、全面开展电子商务应用。
④ 智慧旅游目的地的旅游资源与环境管理体系：
首先，建立完善的旅游资源与环境监测体系，借助于遥感技术（RS）、地理信息系统（GIS）、RFID、红外感应、视频监控等技术对旅游目的地资源与环境进行远程的、实时的监测，并根据分析结果对必要资源进行及时维护。
其次，在各重点旅游资源区域附近，设置识别及预警装置，向试图破坏旅游资源的游客发出警告。再次，基于实时采集的客流信息，通过对环境承载力的负荷分析，测定实时的环境容量状况，以及时起到预警作用并采取游客疏导措施。
《“十三五”全国旅游信息化规划》发布
2017年3月7日，国家旅游局公布《“十三五”全国旅游信息化规划》。《规划》共五章，明确了“十三五”时期旅游信息化面临的形势、发展目标、主攻方向、重点工程、优先行动和体制机制保障等，是统筹推进“十三五”时期我国旅游信息化发展和改革的综合性、纲领性文件，是指导各地加快旅游信息化建设的行动指南。
根据《规划》，到2020年，旅游“云、网、端”基础设施建设逐步完善，信息新技术创新应用在行业不断深化，旅游数字化、网络化、智能化取得明显进展，旅游公共信息服务水平显著提高，旅游在线营销能力全面发展，行业监管能力进一步增强，旅游电子政务支撑行业治理体系和治理能力现代化坚实有力，信息化引领旅游业转型升级取得明显成效。
《规划》提出“十三五”时期我国旅游信息化工作的十个主攻方向：一是推进移动互联网应用，打造新引擎；二是推进物联网技术应用，扩大新供给；三是推进旅游电子支付运用，增加新手段；四是推进可穿戴技术应用，提升新体验；五是推动北斗系统应用，拓展新领域；六是推动人工智能应用，培育新业态；七是推动计算机仿真技术应用，增强新功能；八是推动社交网络应用，构建新空间；九是推进旅游大数据运用，引领新驱动；十是推进旅游云计算运用，夯实新基础。
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案例分析
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《规划》提出了“十三五”时期需推进的九大重点工程，即全国/全球全域旅游全息信息系统工程、民宿客栈信息化工程、旅游电子商务平台工程、旅游网络营销平台工程、“12301”国家智慧旅游公共服务平台提升工程、旅游行业监管综合平台提升工程、旅游应急指挥体系提升工程、旅游信息化标准体系提升工程和国家旅游基础数据库提升工程。
《规划》部署了旅游公共信息服务建设优先行动、旅游网络营销建设优先行动、旅游电子商务建设优先行动、旅游电子政务建设优先行动等四项优先行动，并明确了各项优先行动的目标和内容。
国家旅游局相关负责人介绍，“十三五”时期是全面建成小康社会决胜阶段，也是我国旅游业从粗放型旅游大国向比较集约型旅游大国发展的关键时期，旅游信息化面临重大发展机遇。为贯彻落实《“十三五”旅游业发展规划》，加快旅游信息化建设步伐，国家旅游局编制了《规划》。接下来，国家旅游局将加强对《规划》实施情况的评估和监督检查，及时研究解决规划实施中出现的新情况、新问题，推动《规划》全面、深入实施。
问题：结合《“十三五”全国旅游信息化规划》，分析旅游目的地信息化管理的表现和趋势。
案例分析
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