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第八章 博物馆旅游人才及其必备素质
教学目的：
了解博物馆专业人才类型
列举博物馆展陈人员的必备素质
掌握文博讲解的技巧，能熟练地进行文博讲解。
掌握博物馆志愿者的服务内容
教学重点：
文博讲解词的撰写与讲解技巧
教学难点：
文博讲解的技巧
第一节 博物馆专业人才类型
一、博物馆专业人员
博物馆馆长-director
博物馆行政首长。党委领导下的馆长负责制。
负责博物馆的业务、学术研究、经费、安保等行政工作。对外代表博物馆。
主要工作：制定规章制度，筹集经费，开发项目，
学识：某一类藏品的知识；相关法律。
经验：管理同类博物馆的经验。
博物馆藏品管理人-curator
博物馆藏品研究、管理人员。
藏品的征集、研究、管理、保护、注销。参与博物馆行政管理或展览陈列事务。
具备特定类别藏品的专门知识；具备解释有关藏品的能力，能阐释、传播有关藏品的知识；掌握拣选、保护、修复和陈列藏品的知识。
教育工作者-educator
负责组织、实施、评估博物馆的教育活动。
掌握教育或社会教育的知识，通晓博物馆教育的方法。了解有关博物馆观众学习的知识。具备根据不同教育对象组织特定学习活动的能力，可熟练运用多种教育工具。
二、博物馆技术人员
藏品登录员-registrar
负责藏品资料的搜集、整理和登记，负责协调监管涉及藏品的其他业务活动。
具备设计和填写藏品管理文书的能力，掌握藏品登录的规范和方法，掌握藏品保存和存放的知识。掌握关于博物馆藏品版权、博物馆知识产权的知识。了解保险业务和装运、运输的知识。
藏品保存技术人员-conservator
负责对藏品的科学保存，对藏品保存环境的监测和营造，对藏品科学保存技术、材料、方法的研究。
具备特定藏品的知识。具备关于特定藏品蜕化
和保护的知识与技能。能组建相关的实验室。
陈列设计师-designer
负责博物馆陈列的设计、制作和管理。
系统学习和掌握设计的知识和技能。了解博物馆陈列的特点。具备有关博物馆陈列的室内环境、照明、色彩、安全、藏品保存的知识和能力。展览管理知识和能力。
周士琦，1951年毕业于中央美术学院实用美术系，是当代中国博物馆陈列艺术的初创者之一，历任中央美院展览工作室设计师、中国革命博物馆（今中国国家博物馆）展览设计师及研究员，并参与北京中山堂、宋庆龄故居、颐和园澹宁堂等重要机构重点常设展览的陈列设计，奠定了中国博物馆展陈艺术设计的基石。
三、博物馆服务人员
（一）文博讲解人员
讲解员是宣教工作的主力军，要求具备一定水平的文化素质、专业知识和基本技能，既要有良好的语音语貌，还应具备一定的研究和写作能力。
（二）志愿者
负责博物馆的管理、整理、讲解等辅助工作，需要具备较好的专业知识和专业技能。
（三）安保人员
负责保障博物馆文物安全、博物馆秩序稳定。具备安全保障意识和安全保障技能的人。
四、馆外专家顾问团队。
聘请一些行业和高校内具有丰富的实践经验和较高学术水平的专家担任学术顾问，专家团队深入到业务的各个方面，包括陈列展览、文化产品创意开发、文物鉴定、修复等，建立起有助于博物馆内涵式发展的“专家库”。 通过长期的良好合作，发挥好专家团队的智库作用。
第二节 博物馆陈列策展人员的必备素质
一、具备室内设计师的专业素养:空间比例、灯光、色彩
二、具备平面设计师的专业素养：CAD
三、了解多媒体设计相关知识：多媒体技术运用
四、充分掌握人体工程学理论：高度、视距、宽度
五、熟练运用力学相关知识：承重
六、掌握照明设计相关知识：普通照明、重点照明
七、了解社会心理学相关知识：观众心理
八、与参展各方的沟通能力：大博物馆时代的综合技能
第三节 文博讲解与讲解员的必备素质
一、讲解的概念
讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片。
二、讲解词的撰写
（一）撰写讲解词的基本原则
1.科学性
2.可施讲性
3.可接受性
（二）撰写讲解词的基本结构
1.前言
2.主体
3.结尾
我是张国立，《国家宝藏》的001号讲解员，这个头衔有多重，一起来看看齐聚在这里的九个主角，您就知道了，它们是即将迎接紫禁城第六百个春秋的故宫博物院（故宫博物院院长 单霁翔）；包罗中国古代艺术万象的上海博物馆（上海博物馆副馆长 李仲谋）；第一座由国家投资兴建的大型综合博物馆，南京博物院（南京博物院院长 龚良）；见证华夏文明多源头格局的历史艺术博物馆，湖南省博物馆（湖南省博物馆馆长 段晓明）；华夏之中，上古文明开源之地，河南博物院（河南博物院院长 马萧林）；以周秦汉唐四朝文明定鼎天下的陕西历史博物馆（陕西历史博物馆馆长 强跃）；集荆楚文化大成的湖北省博物馆（湖北省博物馆副馆长 万全文）；传诵万年越地长歌的浙江省博物馆（浙江省博物馆副馆长 蔡琴）；新中国第一座博物馆，辽宁省博物馆（辽宁省博物馆馆长 马宝杰）。
三、撰写和讲解技巧
（一）要找准撰写讲解词的主题
1.主题要集中
2.要选准撰写讲解词的角度
3.要讲求讲解词的艺术性。
（二）讲解方式
1.导览叙述型讲解
2.教学型讲解
3.概括型讲解
4.讨论式讲解
四、博物馆讲解员的服务礼仪
（一）博物馆讲解员接待礼仪 讲解过程中讲解员的动作直接体现出讲解员的专业性，讲解员在讲解过程中要执行的动作有：站、走、引领等，每一个动作都要做到标准自然。
（二）博物馆讲解员接待礼貌用语 讲解过程中要使用标准的普通话，做到思路清晰、语言流畅，通过语言的停顿、重音、语调等变化，增强语言感染力。
（三）博物馆讲解员接待仪容仪表要求 仪容仪表是礼仪接待最基本的要求，也是讲解员给参观者的第一印象，讲解员要体现出专业性，必须要严格要求自己的仪容仪表。
第四节 博物馆志愿者的选拔与志愿者服务
一、博物馆志愿者招募
二、博物馆志愿者培训
（一）通识培训
（二）专业培训
（三）岗位培训
三、博物馆志愿者服务内容
（一）公文处理 （二）展厅疏导 （三）清洁卫生 （四）观众服务 （五）展厅讲解 （六）媒体制作
（七）展览设计 （八）文创开发

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