资源简介

(共35张PPT)
《旅游接待业》第五章旅游接待业辅助系统目录CONTENTS5.1旅游接待业辅助系统概述5.25.35.4在线旅游接待旅游公共服务旅游金融保险5.1旅游接待业辅助系统概述5.1.1旅游接待业辅助系统的界定在游客旅游消费需求不断升级推动下，各旅游市场主体围绕着除六大传统核心要素以外的其他旅游业辅助支持要素，为满足游客基本传统需求以外的其他享受型旅游消费需求而产生的产品服务生产供给主体在相互协调，互为依托，协同发展中形成的具有辅助支持功能的旅游产品和服务生产供给系统。枕水人家——乌镇江南水乡乌镇有着“枕水人家”之誉。 乌镇在开发中坚持“历史遗产保护和再利用”,具体实施了遗迹保护工程、文化保护工程、环境保护工程等“三大工程”,令乌镇充分再现了19世纪末20世纪初的水乡古镇风貌,由此形成一个吃、住、行、游、购、娱为一体的休闲观光区。案例界定5.1旅游接待业辅助系统概述5.1.2旅游接待业辅助系统的地位旅游接待业辅助系统是随着旅游业发展，旅游接待业产业范畴不断扩充，重要性和地位逐渐上升的。进入大众旅游时代，人们旅游过程中，在“食、住、行、游、购、娱”等基本核心需求得到满足后，在旅游消费需求升级驱动下，对旅游接待业辅助支持系统的需求日益旺盛，旅游接待业辅助系统在旅游接待业构成系统中的地位日益重要。旅游接待业辅助系统的地位已经从以前的绝对辅助从属地位，越来越向旅游接待业具有决定性影响力的地位迈进。旅游接待业辅助系统游客旅游体验质量游客对旅游活动的感知评价地区旅游业可持续发展5.1旅游接待业辅助系统概述5.1.3旅游接待业辅助系统的特征其构成产业围绕着与整个旅游活动不直接相关，但是影响力日益提升的辅助支持性产业系统旅游接待业支持辅助系统的内涵和外延必将动态扩充与旅游活动的核心要素间接相关旅游接待业辅助系统的内涵和外延不断扩展，产业边界不断扩充旅游接待业辅助系统的经济性很大程度上决定了游客在整个旅游活动的消费决策以及对整个旅游活动的评价，影响了游客的旅游选择。5.1旅游接待业辅助系统概述5.1.4旅游接待业辅助系统的要素辅助系统旅游市场主体利用互联网技术支持，开展在线旅游接待业务的各个行业和部门联合构成的旅游接待系统在线旅游接待旅游目的地范围内，游客与旅游目的地居民共享的“水、电、气、路、网、污”等硬件公共服务体系。旅游公共服务旅游市场的各大商家推出旅游金融产品，旅游保险业务部门推出旅游风险规避产品，共同助推旅游市场健康发展。旅游金融保险5.2在线旅游接待5.2.1在线旅游接待服务的内容（1）在线旅游的背景123技术的加速度发展为在线旅游的蓬勃发展提供了技术支持旅游消费需求升级是在线旅游发展的社会基础旅游新要素不断衍生，产业边界扩充，是在线旅游发展的现实需要5.2在线旅游接待（2）在线旅游的概念和内涵在线旅游（OTA，全称为On line Travel Agency），是指旅游市场各方主体利用互联网技术，构建旅游业线上业务平台，扩充自己的业务边界，延伸产业链，以满足游客不断升级的个性化多元化旅游消费需求，客观上共同提升整个旅游活动各个环节的效能和质量等一系列活动的总称。游客在线旅游服务商品供应商其下包含三类主体：第一类是航空公司、酒店、景区或是传统旅行社；第二类为在线旅游代理商(Online Travel Agency)；第三类则为在线旅游代理平台政府监管机构在线旅游主体5.2在线旅游接待（3）在线旅游的发展阶段我国的在线旅游起步于20世纪90年代后期，已经发展了20多年。在此期间，我国在线旅游大致经历了：萌芽期、起步期、爆发期和成熟调整期。1997-1999中青旅在线、华夏旅游出现，在线旅游萌芽露头。1990-2002携程、艺龙出现，在线旅游产品喷发。2003-2012腾讯、淘宝入场，市场得到完善，竞争逐渐激烈。2013-今市场成型，竞争愈发激烈。5.2在线旅游接待5.2.2在线旅游接待服务的类型和特征（1）在线旅游接待服务的类型模块化私人定制旅游产品私人导游旅游社群行程助手从在线旅游供给侧市场细分标准分类，可以分为专门提供交通（机票等）、住宿（酒店等）、度假等深度服务的旅游产品；从服务地域来划分有专门做境外旅游的旅游产品和周边旅游产品等；从游客需求侧旅游消费群体划分，有提供中高端人士的商旅出行，年轻一代的穷游等；如今，从内容和人群关系出发，衍生出了攻略、社交等各种形式的旅游产品。从在线旅游产品的内容标准来划分，当下在线旅游产品主要有：5.2在线旅游接待（2）在线旅游服务的特征1、进出门槛低，竞争激烈2、业务不受时空限制，效率高，业务集中度强3、应用广泛，前景广阔某旅游APP界面5.2在线旅游接待5.2.3在线旅游接待服务的管理（1）在线旅游接待服务平台流程优化5.2在线旅游接待（2）在线旅游服务人员管理5.2在线旅游接待（3）在线旅游游客研究管理4、根据消费群体规模变动，适时调整在线旅游服务平台页面功能模块和旅游产品服务规模，做到供需双方动态精准对接。1、与高校、科研院所、政府行业主管部门合作，建立游客研究中心。2、对游客访问在线旅游平台的时段、在业务集中时段增加一线业务服务人员，提供优质高效的业务服务，提高游客的满意度。3、实施监管游客旅游活动整个过程，对游客对旅游活动的评价进行关注，并形成反馈体系，适时改进旅游服务，提升旅游产品质量，增强游客体验感知。在线旅游研究管理5.2在线旅游接待去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，创立于2005年2月，总部在北京。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、会场、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。核心能力1、专业的搜索引擎2、金牌机票服务系统成功因素1、科学有效的经营模式2、庞大的数据库资源5.3旅游公共服务5.3.1旅游公共服务体系的概念和构成（1）旅游公共服务体系的概念5.3旅游公共服务（2）旅游公共服务体系的构成旅游公共服务体系根据功能和运营方式不同可以分为：基础性公共服务、市场性公共服务和管理性公共服务。从其范围涵盖来讲，旅游公共服务体系主要应该包括：跟游客旅游公共需求息息相关的道路交通、水、电、气、网、污、安全救助、权益保护等要素。旅游基础设施体系A旅游交通便捷服务体系B旅游者安全与救助体系E旅游行业监管与旅游者权益保护体系D旅游信息服务体系C国民旅游休闲保障服务体系F5.3旅游公共服务5.3.2旅游公共服务体系的作用旅游公共服务体系建设质量，一定程度上决定了旅游产品公共服务的质量，影响着游客的旅游体验质量，影响着游客对整个旅游活动的评价（1）是提升民众幸福感、获得感，旅游供给侧结构性改革的必然要求贵阳天河潭景区的便民设施（2）是旅游业高质量发展的必要保障（3）是城市品质提升的需要旅游公共服务是旅游服务的重要组成部分。高品质旅游产品与服务带来客流，源源不断的客流则是旅游业高质量发展的根本保证。公共服务生产供给能力是政府能力的重要体现。5.3旅游公共服务5.3.3旅游公共服务体系的特征ABDEC共享性兼具公益性和营利性的双重特征具有物质消费与精神消费的双重属性具有多样性和区域性动态性5.3旅游公共服务5.3.3旅游公共服务体系的特征既是公共交通又是旅游体验的城市单轨贵州省黔东南苗族侗族自治州凯里南站5.3旅游公共服务5.3.4我国旅游公共服务体系建设的历程、现状及问题（1）旅游公共服务体系建设的历程和现状（1978-1992）建设硬件旅游公共服务为主。（1992-1998）旅游辅助系统受到重视。（1998-2012）大力建设旅游公共服务硬件，对旅游辅助系统更为重视。（2012至今)旅游公共服务建设中科技功能逐渐增加。5.3旅游公共服务（1）旅游公共服务体系建设的历程和现状123已经基本构建起旅游公共服务体系，能够满足游客基本旅游消费需求旅游公共服务体系供给能力仍然相对滞后旅游公共服务体系的韧性有待提升我国旅游公共服务体系的现状5.3旅游公共服务（2）旅游公共服务体系建设的问题我国旅游公共服务体系的供需矛盾主要体现在结构性供需矛盾，时间性供需矛盾和空间性供需矛盾。1、旅游公共服务体系存在供需矛盾1旅游公共服务体系建设中对新科学技术的应用和推广力度差异，直接决定了地区旅游公共服务体系生产供给产品和服务的质量和效益2、新技术应用推广比较滞后25.3旅游公共服务5.3.5旅游公共服务体系的优化2科学规划，助推我国旅游公共服务体系持续优化3加大新科技应用推广力度，提升旅游公共服务体系供给能力1政府引导，鼓励多元主体参与旅游公共服务体系建设5.3旅游公共服务5.3.5旅游公共服务体系的优化案例：上海迪士尼面对紧急疫情5.4旅游金融保险5.4.1旅游接待金融保险的作用（1）旅游接待金融的作用金融支持助推旅游业发展金融与旅游业的互动双赢金融推动旅游业转型升级5.4旅游金融保险（2）旅游接待保险的作用保障旅游业健康持续发展为旅游接待业各方主体规避风险5.4旅游金融保险5.4.2旅游接待金融保险的特征（1）旅游接待金融的特征持续性强、需求量大多样化、涵盖面广动态性旅游接待金融涵盖了旅游活动的所有要素，囊括了旅游接待业市场的供给方和需求方旅游接待金融涵盖所有旅游活动要素，涉及旅游消费的各个环节旅游消费观念不断转变，旅游消费结构、消费方式等不断升级，推动了旅游消费金融模式不断创新5.4旅游金融保险（2）旅游接待保险的特征潜在市场需求巨大，供给短缺需投保的种类较多，相对复杂为规避风险，住宿、餐饮、交通、景区等这些容易发生游客人身、财产安全事故的场所的主体需要保险业的介入，为这些主体规避一定的风险，维护它们的声誉。需求方也需要规避旅游活动过程中可能带来的风险而目前险种无法满足各方主体对旅游保险相关险种的需要。旅游活动的异地性和移动性，决定了旅游活动必须离开惯常居住地，增加了旅游活动的不确定性，需要旅游保险来减少规避风险。旅游活动涉及“食、住、行、游、购、娱”等传统核心要素和“商、学、养、闲、奇、情”等衍生辅助要素，旅游保险也应当介入这些要素，这就意味着旅游保险潜在需求险种较多，相对复杂。5.4旅游金融保险5.4.3旅游接待金融保险的类型投融资型旅游金融产品消费型旅游金融产品。（1）旅游接待金融的类型旅游接待业供给方各主体需要的旅游金融产品旅游接待业需求方游客需要的旅游金融产品三方支付融资保险理财传统型旅游金融产品互联网旅游金融产品银行类旅游金融产品证券类旅游金融产品保险类旅游金融产品5.4旅游金融保险（2）旅游接待保险的类型游客个人缴费的旅游保险旅游接待业供应方各个主体缴费的旅游保险。旅游接待业供给方各主体需要的旅游保险产品旅游接待业需求方游客需要的旅游保险产品交通意外保险住宿保险旅游救助保险突发自然灾害型旅游保险突发社会事件型旅游保险、突发诱致性旅游保险个人责任型旅游保险等；5.4旅游金融保险5.4.4旅游接待金融保险的趋势（1）旅游接待金融的趋势旅游金融对旅游业全产业链的覆盖离不开大数据与互联网技术的帮助随着我国区域旅游发展均衡化程度越来越高，旅游金融数字化将日益普及。旅游业高质量发展离不开大规模投资，旅游投资证券化是实现资本化的重要途径。同时对游客“身份模块”定制金融产品，是未来发展的趋势。科技赋能带来超级便利，提高便捷性必然是旅游金融产品发展的趋势。5.4旅游金融保险5.4.4旅游接待金融保险的趋势（2）旅游接待保险的趋势我国保险企业必将立足旅游企业和游客对旅游保险的需求，改善创新自己的旅游保险产品，设计全面保障的险种，把自己的保险业务延伸到整个旅游活动的全旅游产业链，涵盖旅游活动的所有要素。游客会因为资本、人才、信誉、品牌等因素，更倾向于信赖所熟知的保险公司或者大型的保险公司，必将导致我国旅游保险业务的集中化、品牌化程度越来越高。在线旅游平台极大程度上保证了旅游保险产品的便捷性，且随着游客需求的不断升级，对于便捷性的要求也会越来越高，旅游保险势必会提升其便捷性程度。谢谢观看

展开更多......

收起↑