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《旅游接待业》第八章旅游接待业信息化服务目录CONTENTS8.1信息化服务认知8.28.38.4旅游接待业信息化服务的具体应用旅游接待业信息化服务与新一代信息技术旅游接待业信息化服务与信息安全05
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狭义层面，信息化是生产信息的社会生产工具信息化，由社会各行业和各领域的手工操作、机械化操作向使用基于计算机、计算机网络设备等现代化信息技术工具和智能化、数字化的新技术工具操作转变的过程。
8.1 信息化服务认知
8.1.1 信息化概念
（1） 什么是信息化
广义层面，信息化是社会各行业和各领域的广大从业人员、劳动者普遍掌握基于信息技术的高科技工具，是充分利用信息资源，大力提高社会生产力和国家综合实力的主要技术指标。
8.1信息化服务认知8.1.1信息化概念（2）信息化的发展演变
通过信息技术提升管理竞争力已经成为国内旅游接待业企业发展的新动力。
通过信息化管理，旅游接待业可以实现差异化客户营销策略、细化客户服务、挖掘客户需求、维护客户关系、扩大客户范围。
信息化管理影响着竞争力、组织结构、人力资源战略、发展目标定位和创新能力这些发展战略的重要因素。
信息化管理影响竞争力
信息化管理影响发展战略
信息化管理影响消费者管理战略
8.1 信息化服务认知
8.1.2 信息化管理的战略意义
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流程信息化管理
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目的地信息化管理
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企业信息化管理
8.1 信息化服务认知
8.1.3 信息化管理的作用与范围
信息化管理对旅游接待业有着重要的重组作用，对旅游接待业经营模式还有着优化作用。
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接待业支撑体系信息化管理
行业信息化管理
信息技术
信息化管理战略
信息系统软件
信息系统的实现方法
01.信息技术
旅游接待业需要了解和熟悉有关信息技术，包括计算机技术、数据库技术、软件开发技术、网络通信技术等。
02.信息化管理战略
系统的开发需要了解旅游接待业的完整体系和信息化流程，使得开发出的软件系统在每个环节流程上的信息可以无缝交换数据。
03.信息系统软件
旅游接业信息化管理需要制定一个战略规划来进行分步实施，这个战略规划要根据自身发展战略、市场的需求、竞争环境的变化等因素来制定。
04.信息系统的实现方法
通过组建开发团队、完成市场调研、分析市场需求、开展系统规划、实施系统设计和实现、强化系统测试、熟悉系统运行和规范系统维护管理。
8.1 信息化服务认知
8.1.4 信息化管理的内容
组织结构
竞争方式
从业人员
信息技术介入可以代替某些岗位的具体工作，为了信息系统能让数据流动起来，将改变传统从业机构的组织结构。
旅游接待业从业机构的竞争更多的是技术的竞争和服务方式创新的竞争。
信息化服务包括了信息化管理，相关从业人员必须具备一定的信息化素质和技能，提升从业人员的信息化综合素质也是一种新的趋势。
8.1 信息化服务认知
8.1.5 旅游信息化服务影响
应用
基于网站的电子商务定制服务
基于社交软件小程序的点单服务
基于移动端网络的信息查询服务
快速便捷的电子地图和导航服务
8.1 信息化服务认知
8.1.6 信息化服务应用
旅游接待业在信息化服务开发的过程中，可以很方便的通过授权将地理位置通过嵌入到系统中，方便消费者及时找到相关位置。
旅游接待业通过电子商务平台可以有机的结合不同的旅游线路产品，对用户带来个性化的旅行，从吃、住、行、娱都可以实现个性化的定制服务。
智能手机、平板电脑已成为人们生活中经常使用的信息技术产品，各种提供旅游接待业相关信息的应用软件应运而生，人们在出行消费前，通过移动互联网进行信息查询已成为常态。
借助社交软件开发小程序是旅游接待业最便捷的信息化服务方式，集点单与支付为一体，既方便旅游接待业销售管理，也方便消费者点单支付。
建设智慧旅游景区
创新旅游公共服务模式
线上线下营销服务
虚拟现实旅游体验
加强旅游监管服务
保障旅游数据安全
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8.1 信息化服务认知
8.1.7 中国旅游接待业信息化服务趋势
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景区服务
饭店服务
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旅行社服务
通用性服务
公共服务
监督服务
8.2 旅游接待业信息化服务的具体应用
8.3旅游接待业信息化服务与新一代信息技术8.3.1旅游接待业与大数据大数据，从字面理解就是数据量巨大，也可以说是海量的数据。百度百科的定义是：大数据或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透过主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。麦肯锡全球研究所给出的定义是：一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合，具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征。（1）何为“大数据”？本文认为大数据是可以加工的大规模数据，并以加工后的数据开展分析处理业务工作及其流程并可以获得相应利益的数据处理形式。面对全球和中国巨大的旅游市场，特别是个性化旅游需求越来越突出的今天，如何提升旅游接待业市场竞争力，本文认为大数据对于旅游接待业信息化服务而言是一个重要的技术内容。8.3旅游接待业信息化服务与新一代信息技术8.3.1旅游接待业与大数据（2）大数据发展趋势8.3旅游接待业信息化服务与新一代信息技术8.3.1旅游接待业与大数据（3）旅游接待业大数据应用案例旅游预警——贵州省“行游贵州”预警提示系统大数据旅游——一码游贵州8.3旅游接待业信息化服务与新一代信息技术8.3.1旅游接待业与大数据（3）旅游接待业大数据应用案例大数据旅游——一码游贵州8.3旅游接待业信息化服务与新一代信息技术8.3.2旅游接待业与云计算8.3旅游接待业信息化服务与新一代信息技术8.3.3旅游接待业与人工智能8.3旅游接待业信息化服务与新一代信息技术8.3.3旅游接待业与人工智能8.3旅游接待业信息化服务与新一代信息技术8.3.4旅游接待业与物联网物联网特色服务——共享出行8.3旅游接待业信息化服务与新一代信息技术8.3.4旅游接待业与物联网万物互联服务——智慧饭店8.3旅游接待业信息化服务与新一代信息技术8.3.5旅游接待业与移动互联网位置服务——百度导航移动客户端移动电子商务平台——天猫移动客户端8.3旅游接待业信息化服务与新一代信息技术8.3.6旅游接待业与虚拟现实会展情景虚拟——中国国家博物馆数字虚拟展厅8.3旅游接待业信息化服务与新一代信息技术8.3.6旅游接待业与虚拟现实虚拟游览——全景客虚拟旅游网人为风险
在旅游接待业信息化服务过程中因为人的错误操作、意外疏忽等客观原因带来的偶然性的安全风险危害和操作人员主观故意使用、窃取、篡改带来的安全风险危害。
8.4 旅游接待业信息化服务与信息安全
8.4.1 风险因素分析
技术风险
自然风险
技术风险主是软件、硬件、数据三个方面的设计缺陷、物理损坏、安全漏洞、封堵能力等方面因技术而带来的风险危害。
自然界的极端天气灾害或偶发性的地理环境灾害对于信息平台或系统造成破坏性的风险危害。
机构设置与制度管理
8.4 旅游接待业信息化服务与信息安全
过程控制与系统开发
日常维护与数据安全
宣传教育与岗位培训
风险控制与应对支持
安全监控
身份认证
权限分级
信息加密
防火墙
8.3 旅游接待业信息化服务与新一代信息技术
8.4 旅游接待业信息化服务与信息安全
8.4.3 管理技术对策&8.4.4 安全策略
思考：通过“随机”技术让“盲盒”这种诞生于日本的潮流消费概念进入旅游行业，对于智慧旅游有什么样的影响？旅游接待业如果做好信息服务？随着这类新潮消费形式的出现，试从信息技术、信息服务、信息安全三个方面思考如何规范基于新一代信息技术的特色旅游产品？谢谢观看

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