资源简介

(共25张PPT)
第四章 旅游市场调研与预测
第1节 旅游市场营销信息系统
第2节 旅游市场调研内容与程序
第3节 旅游市场预测步骤与方法
本章从旅游市场营销信息系统的介绍入手，介绍了旅游市场营销的主要内容和基本程序，这些都是构成旅游市场营销信息系统的基本数据。最后介绍了旅游市场营销的预测步骤和内容，这是对旅游市场营销信息系统的具体应用。
一、营销信息系统的定义及特点
第四章 旅游市场调研与预测
第 1 节 旅游市场营销信息系统
伯里恩：营销信息是一个由人、机器和程序组成的有机结构的互为影响的复合体，它从公司内部和外部收集信息，并产生有序的相关信息流，从而为营销管理决策提供依据。
考克思：营销信息系统是经常性、有计划收集、分析和提供信息，为营销决策服务的一组程序和方法。
一、营销信息系统的定义及特点
第四章 旅游市场调研与预测
第 1 节 旅游市场营销信息系统
科特勒：营销信息系统是一个由人、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，供营销决策者用于其营销计划的改进、执行和控制。
一、营销信息系统的定义及特点
第四章 旅游市场调研与预测
第 1 节 旅游市场营销信息系统
系统整体性
目标指向性
运行有序性
营销信息系统特点
二、旅游市场营销信息系统的构成
第四章 旅游市场调研与预测
第 1 节 旅游市场营销信息系统
内部报告系统
营销研究系统
营销分析系统
营销情报系统
目标市场
营销渠道
公众
宏观环境因素
评价信息
分配信息
分析执行计划控制
旅游营销信息系统
营销信息流向
二、旅游市场营销信息系统的构成
第四章 旅游市场调研与预测
第 1 节 旅游市场营销信息系统
营销分析系统
模型库
文字模型
图形模型
数学模型
预算模型
显示部件
决策层
信息评估
模型输出
数据库
模型产出
模型库
文字模型
图形模型
数学模型
预算模型
统计数据
数据输入
外部环境
营销
信息源
数
据
检
索
数
据
输
入
三、旅游市场营销信息系统的作用
第四章 旅游市场调研与预测
第 1 节 旅游市场营销信息系统
A
D
C
B
E
信息系统
信息系统中的信息传递
三、旅游市场营销信息系统的作用
第四章 旅游市场调研与预测
第 1 节 旅游市场营销信息系统
信息系统的作用 在有限的时间内能最大限度地收集信息，从而提高旅游企业对市场的反应能力。
单位信息的传递在最短的时间内得到最大面积的传播，以利旅游企业集团采取标准、统一的行动。
信息交流与沟通的快捷，有利于集团的旅游企业成员得到较为长期而又准确的预报，便于旅游企业集团实现信息集中管理，更有利于集团成员对信息的筛选、检索。
三、旅游市场营销信息系统的应用
第四章 旅游市场调研与预测
第 1 节 旅游市场营销信息系统
HMS
CRS
GDS
HMS：酒店电脑管理系统
CRS：中央预订系统
GDS：国际电脑订房网络
一、旅游市场调研的定义及其种类
（一）旅游市场营销调研
第四章 旅游市场调研与预测
第 2 节 旅游市场调研内容与程序
旅游市场营销调研指系统收集、记录、分析有关旅游企业市场的资料和信息，为旅游市场营销决策和营销战略决策提供可靠依据的经济活动。
一、旅游市场调研的定义及其种类
（二）旅游市场营销调研种类
第四章 旅游市场调研与预测
第 2 节 旅游市场调研内容与程序
全面调查
非全面调查
典型调查
重点调查
抽样调查
二、旅游市场调研内容
（一）旅游企业外部调研
第四章 旅游市场调研与预测
第 2 节 旅游市场调研内容与程序
旅游市场
环境调查 旅游市场
需求调查 旅游市场
供给调查 旅游市场
营销调查
政治环境调查
法律环境调查
经济环境调查
科技环境调查
社会文化环境调查
地理环境调查 旅游者规模及构成调查
旅游动机调查
旅游行为调查 旅游吸引物调查
旅游设施调查
可进入性调查
旅游服务调查
旅游企业形象调查
旅游容量调查 旅游竞争状况调查
旅游产品调查
旅游价格调查
旅游分销渠道调查
旅游促销调查
二、旅游市场调研内容
（二）旅游企业内部调研
第四章 旅游市场调研与预测
第 2 节 旅游市场调研内容与程序
企业的经济战略
促销
产品
价格
三、旅游市场营销调研的程序和方法
第四章 旅游市场调研与预测
第 2 节 旅游市场调研内容与程序
确定调研目标
调研准备分析
是否需非正式
正式调研
整理分析资料
调研
报告
跟踪
调研
是否补充调研
是
非正式调研
旅游市场营销调研流程
三、旅游市场营销调研的程序和方法
第四章 旅游市场调研与预测
第 2 节 旅游市场调研内容与程序
确定调研目的
What
Why
Who
调研准备分析
How long
Where
How
第四章 旅游市场调研与预测
第 3 节 旅游市场预测步骤与方法
一、旅游企业市场预测
现代旅游市场竞争日益激烈，旅游企业的生存依赖于对企业发展各种因素的判断，正确的判断则以科学、准确的预测为基础。市场预测构成现代旅游市场营销不可缺少的一部分。
（一）旅游企业市场预测
旅游企业市场预测，指根据既成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响旅游企业市场变化的各种因素进行研究、分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律。
第四章 旅游市场调研与预测
第 3 节 旅游市场预测步骤与方法
一、旅游企业市场预测
（二）旅游企业市场预测内容
旅游市场环境预测
旅游市场需求预测
旅游容量预测
旅游价格预测
旅游效益预测
旅游市场需求总量预测；
旅游客源预测；
旅游需求结构预测。
市场占有率预测；
旅游收益预测。
第四章 旅游市场调研与预测
第 3 节 旅游市场预测步骤与方法
二、旅游企业市场预测步骤
确定预测目标
收集整理分析资料
计算分析回归预测
预测误差分析
预测结果
选择预测方式
预测反馈
旅游企业市场预测过程
第四章 旅游市场调研与预测
第 3 节 旅游市场预测步骤与方法
三、旅游企业市场预测的方法
定性预测 定量预测
经营管理人员意见调查预测法；
销售人员意见调查预测法；
旅游交易会、博览会调查预测法；
旅游消费者购买意向调查预测法；
专家评估法——德尔菲预测法。
a、准备阶段；
b、征询阶段；
c、处理数据阶段。 时间序列预测；
a、移动平均法；
b、指数平滑法；
回归预测法。
a、一元回归、多元回归；
b、线性回归、非线性回归。
第四章 旅游市场调研与预测
第 3 节 旅游市场预测步骤与方法
一、旅游市场调研技术
（一）问卷技术
问卷的基本结构
问卷标题；
问卷说明；
被调查者基本情况；
调查主体内容；
编码。
第四章 旅游市场调研与预测
第 3 节 旅游市场预测步骤与方法
一、旅游市场调研技术
（一）问卷技术
问句的基本类型
开放式问句；
事实问句；
意见问句；
解释问句；
二项式问句；
多项选择式问句；
顺位式问句；
过滤式问句。
第四章 旅游市场调研与预测
第 3 节 旅游市场预测步骤与方法
一、旅游市场调研技术
（二）抽样技术
非随机抽样方法 随机抽样方法
根据调查人员的需要和经验，凭借个人主观设定的某个标准抽取样本单位的调查方式。
任意抽样；
判断抽样
配额抽样。 指从调查对象总体中完全按照随机原则抽取一定数目的样本单位进行调查，以样本调查结果推断总体结果的一种调查方式。
简单随机抽样；
分层随机抽样；
分群随机抽样；
等距随机抽样。
第四章 旅游市场调研与预测
第 3 节 旅游市场预测步骤与方法
二、旅游市场调查问卷设计
（一）调查问卷设计的步骤
明确调查目的，把握调查主题
确定调查内容
决定问句类型
拟定问句的措辞
确定问句顺序
预试审定问卷
修正问卷并定稿付印
第四章 旅游市场调研与预测
第 3 节 旅游市场预测步骤与方法
二、旅游市场调查问卷设计
（二）问题设计
开放性提问
封闭式提问
调查问卷
是非法；
顺位法；
对照法；
选择法；
量度法。
推荐阅读文献
1.林建邦.市场调研与预测[M].中山大学出版社，2018.
2.苏晓丽, 蒋再松, 赵巧香. 乡村旅游市场营销策略研究——兼评《乡村旅游发展规划研究：理论与实践》[J]. 农业经济问题, 2018(2):143-144.
3.姚蔚蔚. 国际旅游顺差背景下我国出入境旅游市场消费需求分析[J]. 改革与战略, 2018(1):156-158.
4.任瑞萍, 吴晋峰, 冯文勇,等. 北京市入境旅游市场变化特征研究[J]. 宁夏大学学报：自然科学版, 2017, 38(2):214-220.
5.Simon HUDSON, 曾丽. 塑造旅游行业的十大消费趋势[J]. 旅游学刊, 2015, 30(12).

展开更多......

收起↑