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导论
第一章
01
【关键词】市场营销、生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念、
旅游市场营销、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略
本章重点：
＊市场营销的产生与市场营销观念的发展
＊市场营销的职能与管理的有关内容
＊旅游业的性质、基础与任务
＊旅游服务产品的特征和营销要求
＊旅游市场营销的基本构架及研究对象与研究内容
【核心关键词】市场营销、旅游市场营销
02
引 例：
淄博：从“旅游推介”到“城市营销”
齐国故都、聊斋故里、陶硫名城、鲁商源地、世界足球起源地、鲁中生态高地的淄博市作为一座老工业城市，依托深厚的历史文化底蕴，调整经济结构，通过推陈出新，在旅游市场中异军突起。
03
1. 市场营销
04
2. 旅游市场营销
05
第
一
节
di
yi
jie
市场营销的由来
06
（一）市场营销的产生
又称营销，其思想自人类社会进行商品生产和交换后开始出现。1912年哈佛大学教授赫杰特齐编写的《市场营销学》，奠定了市场营销学理论的基础。
一、市场营销的产生与发展
07
1. 生产观念
2. 产品观念
3. 推销观念
4. 市场营销观念
（二）市场营销观念的发展
二、市场营销的职能与管理
（一）市场营销的职能
08
1. 产品销售
2. 市场调研
3. 协调生产
4. 创造需求
5. 协调公共关系
（二）市场营销管理
09
1. 市场营销环境分析
2. 市场营销调研
3. 市场竞争分析
4. 市场定位分析
5. 市场营销策略
6. 客户关系管理
第
二
节
di
er
jie
旅游业与旅游市场营销
10
（一）旅游业的性质
1. 经济性
2. 文化性
（二）旅游业的基础
1. 旅行社
2. 住宿业
3. 交通运输业
4. 旅游景区为主的游览场所
5. 旅游管理组织
一、旅游业的性质、基础与作用
11
（三）旅游业的作用
1. 促进经济发展
2. 促进思想教育
3. 促进社会发展
4. 推动文化进步
12
13
二、旅游产品的特性和旅游市场营销要求
（一）旅游产品的特征
1. 旅游产品的综合性
2. 旅游产品的无形性
3. 旅游产品的同一性
4. 旅游产品的不可转移性
5. 旅游产品的不可贮存性
(二）旅游市场营销要求
1. 旅游消费者需求导向
2. 市场导向
3. 重视信息建设
4. 目标营销与过程营销并重
第
三
节
di
san
jie
旅游市场营销的基本架构
14
（一）旅游市场营销研究对象
1. 经济性
2. 文化性
（二）旅游市场营销研究内容
1. 旅游市场营销基本范畴界定
2. 旅游市场营销环境
3. 旅游市场调研
4. 旅游市场细分、目标市场选择、市场定位
5. 旅游营销策略
一、旅游市场营销研究对象与研究内容
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二、旅游市场营销的演变趋势
第一阶段：旅游市场营销的兴起
第二阶段：旅游市场营销的发展
第三阶段：旅游市场营销的成熟
本章内容回顾
关键词：市场营销、生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念、旅游市场营销、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略
√ 市场营销的产生与市场营销观念的发展
√ 市场营销的职能与管理的有关内容
√ 旅游业的性质、基础与任务
√ 旅游服务产品的特征和营销要求
√ 旅游市场营销的基本构架及研究对象与研究内容
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本章综合案例
中国出境旅游热带动海外华人就业 多国开展“中文营销”
（详见课本P16）
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问 题
1. 旅游市场营销如何做到以旅游消费者需求者需求为导向？
2. 分析旅游业的性质，并讨论旅游对社会经济的作用。
19
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