资源简介

(共20张PPT)
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《旅游电子商务教程》
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课程目标
理解旅游电子商务的网络营销的概念和内涵
了解旅游电子商务网络营销的基本方法
学会网络营销策略制定和网络广告策划
实践目标
学会在网络中探索旅游电子商务网络营销的技能
能自己动手实现旅游电子商务网站的营销策划
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任务导入
旅游电子商务的网络营销是做好旅游电子商务的一个重要环节，为了将自己旅游电子商务网站推销出去，让别人能通过自己的网站了解自己所要推介的旅游产品。做好旅游电子商务的网络营销就十分关键。
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任务分析
旅游电子商务的网络营销主要通过旅游网站中体现，如何做好旅游电子商务的网络营销，让旅游消费者能通过旅游电子商务网站有效地了解和参与旅游商务是旅游电子商务网站必须面对的问题。我们可以先从网络营销的基本概念入手，逐一深入地了解旅游电子商务网络营销所需要了解的各项内容和技术。
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任务实施
第一步：了解网络营销
1、网络营销的定义
网络营销是指企业以现代营销理论为基础，通过互联网技术和计算机技术开展的营销活动。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，作为企业经营管理手段，是企业电子商务活动中最基本和最重要的网上商业活动。营销的核心是商家与客户的沟通。
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网络营销概念中涉及的一些问题说明：
（1）网络营销不是孤立存在的
（2）网络营销不等于网上销售
（3）网络营销不等于电子商务
（4）网络营销不应被称为“虚拟营销”
（5）网络营销是对网上经营环境的营造
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2、网络营销的内容
网络营销中一些主要内容
（1）网上市场调研。
（2）网上消费者行为分析。
（3）网络营销策略制定。
（4）网上产品和服务策略。
（5）网上价格营销策略。
（6）网上渠道选择与直销。
（7）网上促销与网络广告。
（8）网络营销管理与控制。
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3、网络营销的特点
（1）跨时空。
（2）多媒体。
（3）交互式。
（4）个性化。
（5）成长性。
（6）整合性。
（7）超前性。
（8）高效性。
（9）经济性。
（10）技术性。
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4、网络营销与传统营销
网络营销作为一种全新营销方式，具有很强的实践性，它的发展速度是前所未有的。新世纪是信息世纪、网络世纪，那么营销必将走向信息化和网络化。随着我国市场经济发展的国际化、规模化，国内市场必将更加开放，更加容易受到国际市场开放的冲击，而网络营销的跨时空性无疑会对整个营销产生巨大影响。
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第二步：探索网络营销的理论
1、整合营销理论
2、软营销理论
3、直复营销理论
4、数据库营销理论
5、关系营销理论
6、定制营销理论
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第三步：探索旅游电子商务的网络营销
1、旅游电子商务网络营销的产生与发展
（1）国外旅游网络营销的发展历程
旅游业应用计算机网络来展开营销的历史则要追溯到20世纪70年代，它是随着计算机和网络技术的发展而发展起来的，我们大致可以将其划分为三个阶段：旅游企业集团内部的网络营销、行业内部的网络营销、因特网与全球分销系统（Global Distribution Systems，简称GDS）相结合的网络营销。
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（2）国内旅游网络营销的发展历程
我国旅游业从上世纪90年代开始经受着信息技术带来的冲击浪潮。中国旅游业在旅游电子商务方面的发展又可以分为三个阶段。
第一阶段：1999年-2000年，旅游电子商务网站初创阶段。
第二阶段：2001年-2003年，“金旅工程”起步阶段。
第三阶段：2003年至今，旅游信息平台建设阶段。
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3、旅游电子商务网络营销的特点
（1）个性化
（2）低成本
（3）无形化
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第四步：探索旅游目的地网络营销策划
1、旅游目的地营销/管理组织（DMO）
目前世界各国基本都建立了本国的旅游目的地信息系统，如丹麦、芬兰、新加坡、中国等。这些目的的信息系统既有以国家为中心的，也有以主要旅游名胜地为中心的，我国的一些旅游大省（如海南省）也纷纷建立了以本地为中心的旅游目的地信息系统。
当因特网在世界逐渐普及后，旅游目的地信息系统迅速适应了这一变化，各国的DMO纷纷在因特网上建立网站，因特网将DMO的营销能力扩大到全球范围内，同时也通过网络增强其管理的高效率。
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2、旅游目的地网络营销策划原则
（1）政府主导原则
（2）强化目的地整体形象的原则
（3）与行业管理目标相结合原则
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3、旅游目的地网络营销策划内容
（1）目标定位
（2）信息内容确定
（3）预算决策
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4、旅游目的地网络营销策划方法
（1）整合沟通策略
（2）旅游目的地网站推广策略
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第五步：探索旅游企业网络营销策划
1、旅游企业网络营销策划原则
（1）分阶段发展的原则
（2）以信息化推动旅游企业组织结构变革的原则
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2、旅游企业网络营销策划内容
（1）目标定位
（2）信息内容确定
（3）客户定位
（4）盈利模式设定
（5）网络预定流程设定
（6）电子支付方式设定
（7）网络广告促销计划
（8）网络互动策划
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3、旅游企业网络营销策划方法
（1）网站推广策略
（2）网络营销吸引策略
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