资源简介

(共25张PPT)
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旅游电子商务教程
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第2章 旅游电子商务模式
课程目标
理解旅游电子商务的模式的内涵
了解各种形态下旅游电子商务模式的运作特征
实践目标
学会在网络中探索旅游电子商务模式的各种实际应用
能自己动手在旅游电子商务网站完成对典型旅游电子商务模式的应用
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第2章 旅游电子商务模式
任务导入
经过一个暑假，欧阳逍遥步入大学二年级的学习阶段。暑假中，欧阳逍遥和同学一起游览了著名的旅游胜地黄山，黄山那美丽的景色给他和同学们留下了难忘的印象。尤其是旅游之前在携程旅游网的小试牛刀，让他和同学们对旅游电子商务产生了浓厚的兴趣。正好大二的学习阶段开设了旅游电子商务课程，让他更加有兴趣学好旅游电子商务，并想通过这学期对电子商务的学习锻炼出真正的旅游电子商务实际操作能力，那么他该如何入手呢？经过老师的指点们，欧阳逍遥阅读了相关的书籍，并上网查找了相关资料，他觉得应该先从了解旅游电子商务模式入手，去探索旅游电子商务的神秘世界。那么什么是旅游电子商务模式？旅游电子商务模式有什么特点呢？
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第2章 旅游电子商务模式
任务分析
欧阳逍遥通过旅游电子商务模式去敲开旅游电子商务的阿里巴巴的大门，这是一个比较可行的思路。在探索旅游电子商务模式之前，是否应该先了解电子商务模式，再去了解旅游电子商务模式，这个研究思路得到了老师的肯定，欧阳逍遥便开始了这项探索任务。
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第2章 旅游电子商务模式
任务实施
第一步：探索电子商务模式
欧阳逍遥想先了解电子商务和传统商务之间的异同，通过互联网收集了大量的资料，从商务的功能和运作来分析，总结了电子商务和传统商务的不同，见表2-1。
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第2章 旅游电子商务模式
表2-1 电子商务与传统商务的比较
商务内容 传统商务环境 电子商务环境
商品信息的发布、查询和匹配方式 通过报纸、杂志、信函、电视、户外媒体等广告和人员推销形式宣传商品信息 通过交易双方的网址和网络主页
贸易磋商形式 电话磋商、面对面口头磋商、纸面文件相互传递等 在网络上传递电子化的记录、文件和报文进行磋商
贸易单证的形式 纸面单证 电子化单证
贸易磋商工具 电话、传真或邮寄 电子商务应用系统
合同确立 纸面文件确认 电子化文件确认
支付过程 支票和现金 信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式
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第2章 旅游电子商务模式
电子商务模式也可以看作电子商务活动中的各个主体，按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动模式。
第一，我们先分析电子商务主体：电子商务活动的主体一般是企业、个人和政府。因此，电子商务活动中的各个主体即企业(Business，B)、消费者(Consumer，C)和政府(Government，G)。
第二，交互关系，即电子商务活动的各个主体——企业、消费者和政府之间的关系。
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第2章 旅游电子商务模式
按照其交互关系的不同，理论上可以有9种交互关系，如下表所示。
表2-2 电子商务模式的组合
交易对象
交易主体 企业（B）
（Business） 消费者（C）
（Consumer） 政府（G）
（Government）
企业（B）
（Business） B2B B2C B2G
消费者（C）
（Consumer） C2B C2C C2G
政府（G）
（Government） G2B G2C G2G
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第三，交互内容。电子商务活动的各个主体的交互关系总是伴随着一定的内容。具体地，可以将交互内容划分为三个方面：
（1）商务信息
（2）商品交易
（3）服务交易
将电子商务活动中的各个主体与交互关系和交互内容结合起来考虑，即得到3×3=9种交互关系，再分别赋予3种不同的交互内容，则理论上可以有3×3×3=27种电子商务模式。
第2章 旅游电子商务模式
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我们一般把电子商务模式归纳为以下五种基本模式：
B2C(Business to Consumer)
B2B(Business to Business)
C2C(Consumer to Consumer)
C2B (Consumer to Business)
B2G(Business to Government)
第2章 旅游电子商务模式
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1、企业与消费者之间的电子商务
企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer，即B2C）。B2C就是企业通过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的电子商务方式，例如旅行社为旅游者提供服务等。
第2章 旅游电子商务模式
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2、企业与企业之间的电子商务
企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B主要是针对企业内部以及企业(B)与上下游协作厂商(B)之间的信息整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。通过企业内部网(Intranet)建构信息流通的基础，以及外联网(Extranet)结合产业的上中下游厂商，达到供应链(SCM)的整合。
第2章 旅游电子商务模式
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（3）消费者与消费者之间的电子商务
消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer ，即C2C）。C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式通常以拍卖或者竞价等多种形式出现。
第2章 旅游电子商务模式
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（4）消费者与企业之间的电子商务
消费者与企业之间的电子商务(Consumer to Business，即C2B)。这是一种创新型的电子商务模式，不同于传统的供应商主导商品，这是通过汇聚具有相似或相同需求的消费者，形成一个特殊群体，经过集体议价，以达到消费者购买数量越多，价格相对越低的目的。
第2章 旅游电子商务模式
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（5）企业与政府之间的电子商务
企业与政府之间的电子商务(Business to Government，即B2G)涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。政府一方面作为消费者，可以通过Internet网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。借助于网络及其他信息技术，政府职能部门能更及时全面地获取所需信息，做出正确决策。
第2章 旅游电子商务模式
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第二步：从旅游电子商务主体探索电子商务模式
（1）B2B模式的旅游电子商务
B2B交通、住宿、景点等企业之间的电子商务系统，主要包括电子信息公布、网上谈判、商品交易等部分。
第2章 旅游电子商务模式
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2、B2C模式的旅游电子商务
　　B2C旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游零售。交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。旅游B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务等。
第2章 旅游电子商务模式
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3、C2C模式的旅游电子商务
C2C电子商务交易就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。旅游电子商务C2C模式中，就是在线的旅游商品出售、转让等旅游消费者与消费者之间的交易行为，这些旅游商品包括多种形态，如旅行社的折扣劵、旅游目的地的特色产品等。
第2章 旅游电子商务模式
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第三步：从旅游电子商务产品探索电子商务模式
旅游产品同时具有很强的数字化商品交易的特征，无论是交通的席位、机票，还是酒店的房间以及景区的门票，都具有很强的时间价值效应，可以用来广泛地进行商务交换和消费价值的兑现。因此组建一个特殊的旅游数字化商品的交易方法和交易平台就成了建设网络旅游消费模型的基础。
第2章 旅游电子商务模式
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我们再从旅游电子商务的产品分销角度，探讨旅游电子商务模式。旅游和其他行业都有一个产品分销的问题，分销包括信息、市场、资金、物流、订单处理、仓储、分包、打包、售后服务等九大要素。旅游产品和其他电子商务产品有比较大的区别，旅游产品中有很多个要素是没有的，比如旅游就没有仓储，也没有物流的要素。一般旅游的分销链条上含有六大要素，包括信息、订单处理、市场、分包、打包、售后服务。
第2章 旅游电子商务模式
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第四步：从旅游电子商务主流网站的运行模式上探索旅游电子商务模式
1、携程模式
携程旅游网创立于1999年，总部设在中国上海，是中国领先的综合性旅行服务公司。携程旅游网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。 目前，携程旅游网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间。
第2章 旅游电子商务模式
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2、旅游垂直搜索模式
旅游搜索引擎已成为网民获取旅游资讯的第一平台。旅游搜索引擎能给用户最大的帮助，方便的帮助用户同时搜索多家主流供应商的产品，供用户比较和选择。旅游搜索业务的代表“去哪儿”(www.)的旅游搜索引擎的研究数据报告显示，早在2007年，旅游搜索引擎就以48.9%的百分比高居网民获取旅游搜索信息渠道排行榜的首位。另据中国互联网调查中心（CNNIC）的数据显示，到2008年底中国旅游搜索的用户规模达到780万，比2007年大幅度增长47%。而到2010年，该类用户已超过1890万。 由此看来，对于中国在线旅游市场，旅游搜索网站正在发挥信息整合平台的价值，成为存有旅游需求的用户获取信息和预定产品越来越重要的渠道和平台。
第2章 旅游电子商务模式
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3、旅游点评模式
旅游点评模式以TripAdvisor为代表，TripAadvisor是全球最大最受欢迎的旅游社区，也是全球第一的旅游评论网站。其月访问量可达3500万人，同时拥有超过1000万的注册会员以及3500多万条的评论，并且数量还在不断增加中。其中，旅行者的真实评论是TripAdvisor 最大的特点。
?TripAdvisor先后在英国、德国、法国、西班牙、日本、印度等国家建立了分站，并取得成功，2009年正式进入中国，建立了到到网（www.）。
第2章 旅游电子商务模式
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4、网上旅行超市模式
在国内旅游电子商务行业，以多元化、一站式为特色的“网上旅行超市”模式正在兴起。这种模式以同程网（www.）、玩家旅游网(www.)等为代表。
第2章 旅游电子商务模式
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第五步：从旅游电子商务新技术的发展探索电子商务模式
随着互联网和通讯技术的发展，新技术层出不穷，也给旅游电子商务带来活力。我们再从新技术，尤其是移动技术的应用角度探讨移动技术给旅游电子商务模式带来的变化。
基于移动技术的旅游电子商务应用，在移动通信和互联网技术的迅速发展态势下，基于移动互联网的移动电子商务凭借其能随时随地提供个性化服务能力的优势，成为当前电子商务领域的热点。相对于传统电子商务，移动电子商务增加了移动性和终端的多样性，提供用户访问移动网络覆盖范围内任何地方的服务，并以其特有的移动支付和基于位置的服务大大扩展了传统电子商务的服务范畴。
第2章 旅游电子商务模式

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