资源简介

项目五 餐饮精致服务设计 授课时间
任务二 大堂吧及客房送餐服务设计 授课地点
班级 3.启发教学法。根据学生的展示、讨论、点评等环节，及时发现学生行为、思想、观念不当的地方，并对其进行积极引导与启发，着力培养学生的表达能力和分析能力； 4.合作讨论法。通过 授课教师
教学资源 课件、微课、学习通APP、微信等。
教学内容 一、大堂吧环境布置 二、大堂吧下午茶服务
教学目标 知识目标 通过学习，了解大堂吧服务设计基本知识及服务设计方法。
能力目标 1.具备从事餐饮服务技能培训讲解的能力，为成为基层管理人员打下良好的基础。 2.能够设计大堂吧及客房送餐服务。 3.创设情境教学让学生进入角色，在练习中培养良好的动手能力和行业素质。
素质目标 1. 培养自我决策能力、分析问题能力。 2. 培养专业审美能力、社会交往能力。 3. 培养信息整合能力、实践操作能力。 4. 培养创新创意能力。
课程思政 1. 培养爱岗敬业精神，将岗位职责看作一种责任、一种承诺、一种精神、一种义务。 2. 培养奉献精神，敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本。 3. 注重细节，优质的服务往往体现在细节中。 4. 在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定职业 信念，养成良好的职业习惯和行为，达到具有高尚职业道德的目的。
教学重难点
教学重点 1.大堂吧环境布置。----实训
教学难点 2.大堂吧下午茶服务。----练习
教法学法
教法 1.问题教学法 ：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。 2.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。 3.“启发引导”教学方法 由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。 4.“情景模拟”教学方法 “情景模拟”教学法是在进行实践教学的过程中，通过设置一些商务活动的真实场景，组织学生积极参与教学的一种方法，在真实的场景下完成本次课程相关技能训练。 5.“角色扮演”教学方法 该方法是在教师创设的特定情境之下，让学生扮演特定组织中的有关角色，通过体验式学习演练，达到掌握技能的目的，复演练，达到学习目的。 6.“案例分析”教学方法 案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。 “任务驱动”教学法 任务驱动教学法是一种教学方式。任务驱动的教与学的方式，能为学生提供体验实践的情境和感悟问题的情境，围绕任务展开学习，以任务的完成结果检验和总结学习过程等，改变学生的学习状态，使学生主动建构探究、实践、思考、运用、解决高智慧的学习体系。 “四步”教学法 通过讲解、示范、模仿、练习四个步骤，使学生在倾听、观察、模仿、练习中，实现对专业知识的和技能的掌握及熟练运用。
学法 1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。 2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。
教学过程
序号 教学起止时间 活动类型 活动描述
1 1-10分钟 教学活动 1.通过学习通APP考勤 2.点评上次课程的课后小测 3.回顾上节重点内容 4.发布新课导入任务
学生活动 1.登录学习通APP进行签到。 2.反思不足。 根据自己课前测试的错误，反思自己课程准备工作的不足，重新思考测试错误问题的答案，回答教师提问。 3.新课导入 思考：下午茶有哪些流程？ 通过学习通APP，完成本次课程的课中引导学习模块之下的新课导入内容，课程导入时利用课前几分钟时间，将学生注意力引入教学的特定的情景和氛围，激发学生的求知欲，可以增强学生的参与意识，活跃课堂气氛。
2 11-25 分钟 教学活动 教师理论讲解：知识点1 大堂吧环境布置 吧台设置 吧台设计类型 吧台设计注意事项 大堂吧空间设计
学生活动 【课堂提问】： 1.你见过的吧台都是什么样的？ 通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。回答正确每题加平时成绩1分，回其答错误0分。其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。作为期末成绩的平时成绩。
3 26-39 分钟 教学活动 教师理论讲解：知识点2 二、大堂吧下午茶服务 （一）服务准备 （二）迎候顾客 （三）领位 （四）服务 （五）席间服务 （六）结账服务 （七）餐后收台
学生活动 【小组讨论】： 为什么要喝下午茶？ 通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。
4 40-55 分钟 教学活动 教师理论讲解：知识点3 做一个大堂吧的设计 （设计思路） 讲解——观看各种大堂吧的视频 [设计意图] 通过教师对大堂吧的知识讲解，视频观看，让学生对大堂吧的初步的印象。
学生活动 【小组讨论】 如果客人少你会采取什么方式？ 通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。
5 56-76 分钟 教学活动 四、设计一个下午茶流程
学生活动 根据实训要求，完成实训内容。
6 76-90分钟 教学活动 1.课堂总结 对本课堂中重难点的掌握程度进行分析总结。 2.课堂表现总结 对开展情况、学生团队表现、学生学习态度等进行总结。 3.让学生手绘思维导图 以“今天我学到了什么”为主题手绘思维导图。
学生活动 1.总结反思 对本堂课中知识点的应用掌握程度进行思考，对自己课堂表现进行总结提高。 2.通过课后小测，归纳总结本次课的相关知识，巩固所学的知识转化成自身的知识和技能。
能力训练 以小组为单位，情景模拟大堂吧服务流程。 训练目标：通过训练，使学生掌握不同的零点餐厅服务流程。 训练方式：以小组为单位完成任务。 训练内容：大堂吧流程。 训练步骤：学生自由分组一选择角色一策划情景一模拟服务流程一描述服务流程一小组点评一撰写实训报告。 训练要求：情景真实，策划周全，内容完整，服务创新。
教学诊改 (实施情况、发现问题及改进意见)

展开更多......

收起↑