资源简介

(共31张PPT)
项目四
旅游景区
人力资源配置与管理
知识目标
了解景区行政管理职能、体系及对员工管理的指标；
了解景区员工招聘与培训方式；
掌握景区员工绩效的考核标准；
了解对员工的激励原则和方法。
能力目标
能够初步设计景区的组织机构并制定各部门工作职责；
能够拟写景区的人力资源招聘文案；
能够制定人力资源培训计划；
能够制定景区劳动绩效考核方案。
景区行政管理机构认知 ——管理出效益
案例4－1思考：
1. 嘉峪关景区的人员管理体系是如何构成的？
2.景区员工管理体系的构建要注意哪些问题？
一、旅游景区人员管理体系
旅游景区人员管理体系，是指由不同管理者之间的分工协作所构成的旅游景区人员管理工作运行系统。
一般服务人员
基层管理人员
中层管理人员
高层管理人员
技术人员、服务人员、
其他人员
领班、组长等
部门经理、部门负责人
董事长、总经理、副总经理
二、旅游景区员工管理职能
人力资源规划
职务分析与人员甄选
员工培训与职业开发
绩效管理与工作考评
薪酬分配与工作激励
人员调整与劳动关系
三、旅游景区员工管理指标
员工管理指标
B
E
C
D
A
劳动生产率
人工费用率
员工流动率
人才开发率
考评合格率
招聘与培训员工 ——提升核心竞争力
案例4－2思考：
一项招聘启事应包括哪些内容？
一、旅游景区员工招聘
1.招聘的内涵与原则
（1）招聘的概念
（2）招聘的原则
政策性原则、准确性原则、竞争性原则、收益性原则
2.景区员工招聘的特殊性
（1）招聘人员的特殊性
服务性，要求细心、爱心、耐心等特征
（2）招聘岗位的特殊性
女性居多，以顾客满意为准绳
（3）招聘手段的特殊性
3.招聘流程
确定
空缺
岗位
确定
面试
策略
确定
岗位
要求
选择
招聘
方式
审阅
应聘
材料
4.招聘渠道
内部渠道
外部渠道
二、旅游景区员工培训
1.培训的内涵
（1）是一个有计划的系统化的实施活动
（2）最终目的是提高组织的效益
（3）有助于员工的自身发展
2.培训的作用
直接作用
间接作用
3.培训的对象
高层管理人员
中层管理人员
基层管理人员
一般员工
4.培训的内容
知识
技能
态度
5.培训的方式
课堂讲授
师徒学习
情境模拟
工作轮换
考核景区员工绩效 ——择优汰劣
案例4－3思考：
广西贵港公园的绩效考核内容有哪些？
其方法是否科学？
一、景区员工绩效考核认知
（一）绩效考核的内容
1.工作考核内容
（1）工作成绩
（2）工作能力
（3）工作态度
2.潜力开发内容
3.适应性评价内容
（二）绩效考核的作用
1.促进员工的绩效提升和改变
2.为景区的人事调整提供依据
3.为景区员工的培训提供科学的依据的反馈
4.有利于提高景区科学管理水平
（三）绩效考核的类型
品质主导型
行为主导型
效果主导型
二、景区员工绩效考核的方法
绩效考核的目的主要集中在4个方面：
报酬决策、员工目标、培训需要、提升晋级
考核方法：
1.评级量表法　　　2.比较法
3.强制分布法　　　4.行为观察量表法
三、景区员工绩效考核结果的应用
首先要分析员工的绩效考核结果，找出员工绩效中存在的问题。
其次要针对存在的问题制订合理的绩效改进方案，并确保其能够有效的实施。
激励员工 ——优化人力资源
一、激励的作用
激励能提升员工的绩效，也能提高部门绩效
激励×能力=绩效
二、激励的方法
有针对性的满足需求
实施特定的赞许行为
通过日常管理方式激励员工
制定一些奖励办法激励员工
唤起员工需求的激励
三、激励的原则
1.因人而异
2.奖惩适度
3.公平性

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