资源简介

(共24张PPT)
项目十
旅游景区购物服务
知识目标
了解景区购物服务的相关概念;
了解景区商品的主要类型;
掌握景区购物服务的程序与步骤。
能力目标
能够设计景区特色旅游商品;
能够从事景区旅游商品的销售工作。
景区旅游购物认知 ——把旅游经历带回家
案例10－1思考：
1.什么是景区购物？
2.景区购物有什么作用？
一、景区购物认知
广义的景区购物是景区的一个领域或要素，指游客为了满足其需要而购买、品尝，以及在购买过程中观看、娱乐、欣赏等行为
狭义的景区购物指游客在景区游览过程中购买景区旅游商品的行为
二、景区商品认知
（一）旅游商品
1.概念
广义的旅游商品是指旅游景区为满足旅游者的需求，以交换为目的而提供的具有使用价值以及价值的有形和无形服务（无形商品）的总和
狭义旅游商品指旅游地商店对游客出售的有形商品
2.特点
（1）实用性
（2）艺术性
（3）纪念性
（4）时代性
3.类型
旅游纪念品、旅游日用消费品
旅游专用品、其他商品
设计景区特色商品 ——浓缩地方文化的精华
案例10－2思考：
1.安阳殷墟景区旅游商品设计体现了什么理念？
2.安阳殷墟景区旅游商品设计的要素有哪些？
一、景区旅游商品设计的理念
1.考虑游客需求
2.展现景区与地方文化
3.体现创新
4.注重美观实用
二、景区旅游商品设计要素
（一）题材选择
1.以旅游者的需求为题材
2.以时尚为题材
3.挖掘本地特色题材
（二）造型设计
根据所选题材，结合现代人的生活方式进行设计
将技术和艺术有机结合
（三）功能设计
纪念性功能
审美性功能
实用性功能
（四）设计材料选择
三、景区旅游商品设计的方法
（一）模仿设计法
（二）功能扩散设计法
1.功能改进
2.加工改良
四、景区旅游商品的包装设计
1.包装设计理念
2.包装设计方法
独立包装
通用包装
把握购物心理 ——成为推销高手
案例10－3思考：
西湖购物“无条件退货”的原因是什么？
一、把握游客购物心理
（一）购物动机
动机的产生至少要具备两个条件：
一是需要
二是具有满足需要的对象
1.求纪念价值的心理
2.求美的心理
3.效仿和炫耀的心理
4.获取的心理
（二）旅游购物的心理特征
5.“交际欲”心理
6.好奇心和新鲜心理
7.体现爱的心理
8.恐惧和谨慎的心理
二、运用购物技巧
（一）善于接触游客
（二）展示商品特征，激发游客购买兴趣
（三）热情介绍商品，增进游客信任
三、销售工作服务规范
（一）售前准备
（二）交易工作
（三）售后工作

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