资源简介

(共23张PPT)
第三章 导游人员管理法律制度
第一节 导游人员概述
第二节 导游人员的权利和义务
第三节 导游人员等级考核制度及标准
第四节 导游人员的管理
第五节 领队人员的管理
第六节 导游领队人员引导文明旅游规范
第四章 导游人员管理法律制度
职业能力目标
1.明确导游人员的权利、义务和法律责任，树立良好的旅游从业人员职业道德风尚及培养严谨的工作作风、良好的服务意识、诚信意识和责任意识；
2.明确导游人员计分管理及年审管理制度，培养自主学习的能力和终身学习的理念；
3.认真学习导游人员管理法律制度，培养自己理解政策、宣讲政策和执行政策的能力；培养良好的心理素质和解决问题的能力。
学习重点提示
1.参加导游人员资格考试的条件；
2.申请领取导游证的条件和程序；不得颁发导游证的情形；
3.导游人员的权利、义务和法律责任；
4.导游人员计分管理及年审管理制度；
5.领队的有关规定；
6.导游、领队人员引导文明旅游规范。
第一节 导游人员概述
一、导游人员的概念和分类
（一）导游人员的概念
导游人员，是指依照《条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
上述导游人员的概念包含了三层含义：
1.导游人员是指依照《条例》的规定取得导游证的人员；
2.导游人员是指接受旅行社委派而从事导游业务的人员；
3.导游人员是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
第一节 导游人员概述
（一）导游人员的分类
第一节 导游人员概述
二、导游人员资格考试制度
第一节 导游人员概述
三、导游证制度
第一节 导游人员概述
三、导游证制度
第一节 导游人员概述
三、导游证制度
第二节 导游人员的权利和义务
第三节 导游人员等级考核制度及标准
一、导游人员职业等级
导游人员分初级、中级、高级、特级四个等级。
导游员申报等级时，由低到高，逐级递升，经考核评定合格者，颁发
相应的导游员等级证书。
第三节 导游人员等级考核制度及标准
二、导游人员等级考核评定办法
导游人员等级考核评定工作，遵循自愿申报、逐级晋升、动态管理的
原则。按照“申请、受理、考核评定、告知、发证”的程序进行。
三、导游人员等级考核评定的组织管理
第三节 导游人员等级考核制度及标准
四、导游人员职业等级标准
第四节 导游人员的管理
一、导游人员计分管理制度
（一）计分管理部门及其职责
（二）计分管理的扣分标准（导游人员计分办法实行年度10分制）
（三）导游人员计分管理
（四）旅游行政执法人员违反计分管理的责任
第四节 导游人员的管理
二、导游人员年度审核制度
（一）年审管理部门及其职责
（二）年审管理的具体办法
（三）导游人员年审培训
三、导游人员的IC卡管理
第五节 领队人员的管理
一、出境旅游领队人员管理
（一）领队人员的含义
领队人员是指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有
出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业
务的人员。
第五节 领队人员的管理
一、出境旅游领队人员管理
（二）领队证的申领
1.申请领队证的人员，应当符合下列条件：
取得导游证，具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历，并与旅行
社订立劳动合同的人员，可以申请取得领队证。
2. 申请领队证程序
第五节 领队人员的管理
一、出境旅游领队人员管理
（三）领队证管理
（四）领队人员应当履行的职责
1.遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益；
2.协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其它问题；
3.为旅游者提供旅游行程服务；
4.自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言
行。
（五）法律责任
第五节 领队人员的管理
二、对大陆居民赴台湾地区旅游领队人员的管理
（一）申领条件
（二）申请程序
（三）领队的工作职责和规范
第五节 领队人员的管理
二、对大陆居民赴台湾地区旅游领队人员的管理
（一）申领条件
（1）爱祖国，遵纪守法，掌握对台政策；
（2）已与经指定经营赴台旅游业务的旅行社（以下简称组团社）签订了
正式劳动合同；
（3）已取得导游证。
（二）申请程序
（三）领队的工作职责和规范
第五节 领队人员的管理
二、对大陆居民赴台湾地区旅游领队人员的管理
（二）申请程序
第六节 导游、领队人员引导文明旅游规范
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