资源简介 (共32张PPT)第七章 旅游市场目录认识旅游市场全球国际旅游市场的概况我国旅游业的入境旅游市场我国旅游业的国内旅游市场我国旅游业的出境旅游市场1.认识旅游市场旅游市场的释义通常是指旅游需求市场或旅游客源市场,即用于指某一特定旅游产品的经常购买者或潜在购买者。市场的重要性只有首先满足顾客的需要,进而才能实现本企业自己的需要,如果争取不到足够的顾客或客源,对有关产品的生产或对有关项目的投资无异于浪费。1.认识旅游市场旅游市场细分市场细分的概念和意义市场细分:又称市场划分或市场细分化,通常是指某一产品的生产者或经营者依据消费者的某些特点,将整体的购买者市场分界为若干不同消费者人群的过程。细分市场:市场细分所划分出来的每一个消费者群,是市场细分的结果。旅游市场细分:是旅游经营者依据旅游消费者的某些特点,将整体旅游市场划分为若干不同细分市场的工作过程。意义:便于选择合适的目标市场便于有针对性地开发产品便于有针对性地开展营销传播1.认识旅游市场旅游市场细分市场细分的依据以地理因素为标准进行划分在旅游业中,根据旅游者的来源地域对旅游市场进行划分是一种最为常见的作法在国际旅游市场中,细分标准有洲别、世界大区、国别等;国内旅游市场的细分标准有省(州)、城市,有时候涉及某种跨行政区的地理区域,如珠三角市场。以人口统计因素为标准进行划分是以某些方面的人口学特征为依据,将旅游消费者划分为不同的人群,包括年龄、性别、职业、收入水平、受教育程度等。常被使用:操作容易,因为人口统计资料以获得;各细分市场的规模易于测量或量化;有助于揭示客源地的人口趋势,获知其旅游需求的发展动向。以游客的行为特点为标准进行划分常使用的依据:游客的来访目的;游客来访时的旅行方式;游客的购买率;游客活动的组织形式。2.全球国际旅游市场的概况国际旅游客流量进入21世纪依赖,全球国际旅游的发展遭受了三次较明显的挫折。新千年之初,美国“9.11‘恐怖事件2003年,伊拉克战争、亚洲‘非典’、经济低迷2009年,美国次贷危机引发全球金融海啸全球旅游业因为这些挫折遭受的打击事实上并不像人们最初想象严重。虽然美国次贷危机引起的全球金融海啸给各地的经济造成了不同程度的消极影响,但是国际旅游业在2010年迅速恢复,其中国际旅游人次较2009年上升了7.9%,国际旅游收入增长15.9%。年份 旅游人次(百万) 旅游收入(十亿美元)2009 882.0 851.02010 952.0 986.02011 983.0 1104.02012 1035.0 1146.02013 1087.0 1241.02014 1134.0 1252.02015 1195.0 1221.02016 1240.0 1245.02017 1326.0 1340.0表7-1 1950-2017年全世界的国际旅游人次和国际旅游收入资料来源:世界旅游组织(UNWTO)。2.全球国际旅游市场的概况全球国际旅游接待量的分布格局20世纪80年代中期至9年代初,入境旅游接待量位居世界前10:法国、美国、西班牙、意大利、匈牙利、奥地利、英国、墨西哥、德国和加拿大。进入20世纪90年代后,全球10大国际旅游接待国的构成和排序发生变化:中国进入世界10大,成为唯一来自亚洲的股价。进入21世纪后:加拿大退出全球10大入境旅游目的地的行列美国次贷危机前,中国香港、土耳其和马来西亚一度入围。历经2009年的次贷危机后,奥地利退出了10大入境旅游目的地的行列,土耳其的排名较为稳定提高。虽然马来西亚自2007年开始入围,但是从2013年开始,泰国取代了马来西亚,逐渐成为了10大入境旅游目的地的入围常客自进入新千年以来,不论是世界10大国际旅游目的地的入境旅游人次,还是它们所实现的国际旅游收入,在全球总量中所占的比重都呈现出逐渐下降的趋势。2.全球国际旅游市场的概况全球国际旅游接待量的分布格局国际旅游活动在全球各地区的分布年份 全世界 非洲 美洲 亚太 欧洲 中东1997 619.6 23.2 118.9 92.8 369.8 14.12000 686.8 28.2 128.1 110.5 395.8 24.22004 763 33.2 125.8 152.5 416.4 35.42005 803 37.3 133.2 155.3 438.7 38.32006 846 40.7 135.9 167.2 460.8 41.82007 901 43.1 143.9 182 485.4 46.72008 919 44.3 147.8 184 487.2 55.62009 882 46 140.6 180.9 461.5 52.92010 952 50.4 150.4 208.2 487.7 55.42011 983 50.2 156.6 217 504 55.42012 1035 52.9 162.7 233.5 534.4 51.72013 1087 55.8 167.9 248.1 563.4 51.62014 1134 55.3 181.9 264.3 580.2 52.42015 1195 53.6 194.1 284.1 605.1 582016 1240 57.7 201.3 306 619.5 55.62017 1326 63 211 323.1 671.7 58资料来源:根据世界旅游组织(UNWTO)和亚太旅游协会(PATA)相关资料整理。表7-4 1997-2017年全国国际旅游接待量的地区分布(单位:百万人次)2.全球国际旅游市场的概况全球国际旅游接待量的分布格局国际旅游活动在全球各地区的分布在入境旅游人次方面,欧洲地区始终占有最大的市场份额。欧洲是当今世界上国际旅游活动量最集中的地区,因而也是世界上国际旅游业最发达的地区。进入21世纪后(2003年起),亚太地区的入境旅游接待量开始超过美洲地区。进入21世纪后(2002年起),与亚太地区形成对照的是,美洲地区的入境旅游接待人次已退居五大旅游区中的第三位。欧洲、亚太和美洲这三大地区所接待的入境旅游人次合计,在全球总量中所占比重接近90%。其余10%左右的市场份额则由中东地区和非洲地区共享。进入21世纪后, “欧-美-亚太”三足鼎立的传统格局被“欧-亚太-美”这一新的排序给取代。导致出现这一变化的直接原因在于,这三个地区自20世纪80年代以来亚太地区旅游业的迅速崛起有关。2.全球国际旅游市场的概况全球国际旅游接待量的分布格局国际旅游活动在全球各地区的分布‘进入21世纪后, “欧-美-亚太”三足鼎立的传统格局被“欧-亚太-美”这一新的排序给取代。导致出现这一变化的直接原因在于,这三个地区自20世纪80年代以来亚太地区旅游业的迅速崛起有关。具体原因:亚太地区国际旅游业区内客源地发育和对外吸引力的提升欧美地区国际旅游业区内客源的‘封顶’欧洲市场需求潮流的变化2.全球国际旅游市场的概况全球国际旅游客源的分布格局21世纪之前1986-1991年期间,位居世界前10名的国际旅游支出国一直是:美国、德国、日本、英国、意大利、法国、加拿大、荷兰、奥地利和瑞士。这10个国家每年的国际旅游支出额约占世界国际旅游消费总额的69%。这10个国际旅游客源国,有7个是欧洲国家,其国际旅游支出额约占全球国家旅游消费总额的39%。10大客源国都是世界经合组织的成员国,即都是经济发达的工业化国家。1986-1991年世界10大国际旅游支出国(单位:亿美元)资料来源:世界旅游组织(UNWTO)2.全球国际旅游市场的概况全球国际旅游客源的分布格局21世纪资料来源:联合国旅游组织(UNWTO)。国别 2010年支出额 排位 2011年支出额 排位 2012年支出额 排位 2013年支出额 排位 2014年支出额 排位 2015年支出额 排位 2016年支出额 排位 2017年支出额 排位德国 777 1 843 1 838 2 859 3 922 3 775 3 798 3 891 3美国 755 2 791 2 835 3 862 2 1108 2 1126 2 1236 2 1350 2英国 486 4 506 4 523 4 526 5 576 4 633 4 636 4 714 4法国 394 5 417 5 372 6 424 6 478 6 384 5 405 5 414 5中国 549 3 726 3 1020 1 1286 1 1649 1 2922 1 2611 1 2577 1意大利 271 8 287 8 264 10 270 9 288 8 244 9 250 8 277 10日本 279 7 272 9 279 8加拿大 295 6 330 6 351 7 352 7 338 7 294 7 291 6 318 7俄罗斯 265 9 325 7 428 5 535 4 504 5 349 6 311 8荷兰韩国 250 8 266 7 306 9澳大利亚 225 10 269 10 276 9 284 8 263 9 235 10 249 9 342 6巴西 251 10 256 10中国香港 242 10表7-6 2000-2017年世界10大国际旅游支出国(单位:亿美元)(续表)2.全球国际旅游市场的概况全球国际旅游客源的分布格局21世纪进入21世纪后,在世界10大国际旅游支出国的构成中,亚太地区的国家数目有了明显增加,即中国已经稳入其中,澳大利亚从2010年开始也稳如其中。2017年,10大客源国的国际旅游支出额合计为7500亿美元,约占全球国际旅游消费总额的56%。进入新千年后有更多的国家或地区加盟国际旅游客源地的行列或增大了其国际旅游支出。进入新千年后,世界10大国际旅游支出国的地域分布并无变化,仍是来欧、美、亚三个地区。2.全球国际旅游市场的概况旅游客流的基本规律与趋势旅游客流规律反映的是关于旅游者流向与流量发展的基本法则。基本法则包括:旅游消费者对出游目的地的选择通常是由近及远地渐进发展近距离出游占总量比重大的原因:旅行距离近,交通费用小,具备这一支付能力的旅游消费者人数多。往返旅途所需时间较短,特别是在很多情况下可采用自驾车方式出游,易于把握时间,具备这一需求条件的旅游消费者多。旅游目的地社会与旅游客源地社会之间的文化距离较小,特别是语言和生活习惯没有障碍,易于旅游者适应。很多国家都对邻国旅游者的入境来访实行特别对待,允许在入境口岸临时办理签证,甚至实行面前,便利邻国旅游者的来访,有助于诱发邻国居民的冲动性来访。2.全球国际旅游市场的概况旅游客流的基本规律与趋势基本法则包括:旅游客流主要来源于经济发达程度较高的地区大型城市将会形成重要的旅游中心集中地代表着该国或该地区的经济、社会和文化发展水平,拥有众多的旅游吸引物和较为完备的旅游服务设施。往往是交通枢纽,是国内外人员往来的重要集散地与那些地域虽广但资源分散的旅游目的地相比,大城市的经济实力及其在发展旅游业方面的管理能力往往使其具有明显的竞争优势2.全球国际旅游市场的概况旅游客流的基本规律与趋势基本法则包括:旅游客流主要来源于经济发达程度较高的地区亚太地区在全球国际旅游业中的地位将会继续提升欧洲地区和美洲地区旅游业的传统客源市场已趋于饱和欧美旅游者对亚太地区旅游目的地的兴趣正在增大亚太地区人口众多,随着该地区经济的增长,区内居民的出境旅游需求发育迅速,市场规模的增长潜力大。1996年(%) 2000年(%) 2010年 2017年(%) 1996-2000年均增长率(%) 2000-2010年均增长率(%) 2010-2017年均增长率(%)全世界 599.6(100) 687.3(100) 952(100) 1326(100) 3.7 3.9 5.6非洲 21.9 (3.7) 27.4(4.0) 50.4(5.3) 63(4.8) 6.3 8.4 3.6美洲 116.9(19.5) 128(18.6) 150.4(15.8) 211(15.9) 2.4 1.8 5.8亚太 93.4(15.6) 115.3(16.8) 208.2(21.9) 323(24.4) 5.9 8.1 7.9欧洲 353.3(59.0) 392.7(57.1) 487.7(51.2) 672(50.7) 2.8 2.4 5.4中东 14.1 (2.4) 24(3.5) 55.4(5.8) 58(4.4) 17.6 13.1 0.7表7-8 世界各大区国际旅游接待量和增长速度(单位:百万人次)资料来源:根据世界旅游组织(UNWTO)和亚太旅游协会(PATA)相关资料整理。3.我国旅游业的入境旅游市场入境旅游市场基本状况我国(内地)旅游业的入境旅游客源:包含外籍华人在内的外国人、旅外华侨、港澳台同胞。港澳台同胞一直占据绝大比重。进入新千年以来,港澳台同胞在入境游客中所占的比重虽有所下降趋势,但始终不低于入境游客总量的75%。相比之下,虽然外国人在入境游客中所占的比重比较低,但绝对规模在逐年增长。年份 总计 外国人 港澳台同胞 港澳同胞 台湾同胞人数 (万人次) 份额(%) 人数 (万人次) 份额(%) 人数 (万人次) 份额(%) 人数 (万人次) 人数(万人次)1978 180.92 100 22.96 12.69 157.96 87.31 156.15 -1990 2746.18 100 174.73 6.36 2571.45 93.64 2467.54 94.801995 4638.65 100 588.67 12.69 4049.98 87.31 3885.17 153.232000 8344.39 100 1016.04 12.18 7326.8 87.81 7009.94 310.862005 12029.23 100 2025.51 16.83 10003.71 83.16 9592.79 410.922010 13376.23 100 2612.69 19.50 1073.54 80.50 10249.49 514.052011 13542.35 100 2711.2 20.02 10831.15 79.98 10304.85 526.302012 13240.53 100 2719.16 20.54 10521.38 79.46 9987.36 534.022013 12907.78 100 2629.03 20.37 10278.74 79.63 9762.49 516.252014 12849.83 100 2636.08 20.51 10213.75 79.49 9677.16 536.592015 13382.00 100 2598.50 19.42 10783.50 80.58 10233.60 549.902016 13800.00 100 2815.00 20.40 11029.00 79.92 10456.00 573.002017 13948.00 100 2917.00 20.91 11032.00 79.09 10445.00 587.002018 14120.00 100 3054.00 21.63 11066.00 78.37 10452.00 614.00表7-9 1978-2018年我国(内地)入境旅游市场的规模和结构资料来源:文化和旅游部。3.我国旅游业的入境旅游市场入境旅游市场基本状况外国人来华旅游市场的地域及国别分布情况目前我国内地接待的入境外国旅游者按市场规模进行排序,依次为:亚洲市场(约占60%~77%)、欧洲市场(约占12%~36%)、美洲市场(约占10%)、大洋洲市场(约占3%)和非洲市场(约占1.5%左右)。与20世纪80年代时的情况相比,较为明显的变化是,欧洲市场的排位已由当时的第三位升为第二位。出现这一变化的原因是,随着我国改革开放的深入和国际地位的提高,欧洲来华旅游者的数量有了较快的增长。市场地域 全球 亚洲 欧洲 美洲 大洋洲 非洲 其他2006年 来访人次(万人次) 2221.03 1359.60 527.18 240.58 63.86 29.38 0.43所占比重(%) 100.00 61.20 23.70 10.80 2.80 1.30 0.022008年 来访人次(万人次) 2610.97 1607.03 620.73 272.10 72.85 37.91 0.34所占比重(%) 100.00 61.50 23.80 10.40 2.80 1.10 0.0042010年 来访人次(万人次) 2612.69 1618.87 568.78 299.54 78.93 46.36 0.21所占比重(%) 100.00 61.90 21.80 11.50 3.00 1.80 0.0012012年 来访人次(万人次) 2719.16 1664.88 592.16 317.95 91.49 52.49 0.19所占比重(%) 100.00 61.23 35.57 53.69 28.77 57.37 0.362014年 来访人次(万人次) 2636.08 1636.15 548.41 310.65 81.01 59.69 0.18所占比重(%) 100.00 62.07 33.52 18.99 4.95 3.65 0.012016年 来访人次(万人次) 3148.00 2124.90 544.60 336.84 81.85 59.81 -所占比重(%) 100.00 67.50 17.30 10.70 2.60 1.90 0.0012018年 来访人次(万人次) 4895.00 3734.89 611.88 386.71 93.01 68.53 -所占比重(%) 100.00 76.30 12.50 7.90 1.90 1.40 0.001表7-11 2006-2018年入境外国旅游者的来源地区资料来源:文化和旅游部。3.我国旅游业的入境旅游市场入境旅游市场基本状况改革开放以来外国人来华旅游市场的变化20世纪80年代,10大国际客源国中,近程的周边国家和远程的欧美国家各占5个。进入90年代,10大国际客源国的构成中,近程周边国家的数目逐渐增多,而德国、法国和加拿大等远程国家则被逐渐淘汰出10大国际旅游客源国的行列。进入新千年后,在排名前10位的国际旅游客源国中,远程欧美国家仅剩下了美国、加拿大和英国。排序 2012年 2014年 2016年 2017年 2018年1 韩国 韩国 韩国 缅甸 缅甸2 日本 日本 越南 越南 越南3 俄罗斯 美国 日本 韩国 韩国4 美国 俄罗斯 缅甸 日本 日本5 马来西亚 马来西亚 美国 俄罗斯 美国6 越南 蒙古 俄罗斯 美国 俄罗斯7 新加坡 新加坡 蒙古 蒙古 蒙古8 蒙古 菲律宾 马来西亚 马来西亚 马来西亚9 菲律宾 印度 菲律宾 菲律宾 菲律宾10 澳大利亚 澳大利亚 新加坡 新加坡 新加坡表7-12 前10位国际旅游客源国的范围和排序(续表)资料来源:根据国家文化与旅游部历年来的统计数据整理。3.我国旅游业的入境旅游市场重点客源市场的选择旅游需求函数模型对变量加以改造:O = 其他变量3.我国旅游业的入境旅游市场重点客源市场的选择选择重点客源国时需要考虑因素:与该客源国市场潜力有关的因素即决定该国居民的出国旅游人数、出国旅游人天数以及出国旅游消费水平的各种变量因素。与旅游开支有关的因素往返全程的国际间交通费用在目的地停留期间的消费支出与该目的地(国家)的旅游供给形象有关的因素尤其是影响旅游者所需开支大致相同的各竞争目的地间进行选择的那些因素。3. 我国旅游业的入境旅游市场主要客源市场分析近程客源市场港澳台市场:应把香港作为国内内地旅游业开展海外市场营销工作的重要对象外出旅游度假是香港居民的传统香港是一个重要的中转客源市场粤港澳经济的一体化正在成为发展趋势日本市场韩国市场俄罗斯市场东盟市场澳大利亚市场印度市场3. 我国旅游业的入境旅游市场主要客源市场分析远程客源市场北美市场美国市场加拿大市场西欧市场英国市场德国市场法国市场3. 我国旅游业的入境旅游市场我国旅游业在国际客源市场竞争中的问题当今世界上高质量的旅游客源大多产生于欧美,而我国地处东亚,在空间上距离欧美地区遥远,对于竞争欧美客源是不利的交通费用昂贵时间距离阻碍在争取欧美客源方面容易遭受经济危机和游家上涨的打击周边国家和地区旅游业的强力竞争产品生产开发和接待质量问题海外促销工作仍有待改进营销经费不足专业化营销技术尚需提高4.我国旅游业的国内旅游市场国内旅游市场在我国旅游业中的地位我国的国内旅游市场在改革开放之后逐渐开始发育改革开放初期,我国国内旅游市场的规模很小进入新千年以来的发展情况表明,对于我国旅游业来说,国内旅游市场变得越来越重要,已经成为我国旅游业最大的收入来源。总人次数(亿人次) *出游率(%) 总花费(亿元) 人均花费(元)2010 全国合计 21.03 156.83 12579.77 598.18城镇居民 10.65 159.01 9403.81 882.99农村居民 10.38 154.66 3175.96 305.972011 全国合计 26.41 196.01 19305.39 730.99城镇居民 16.87 244.21 14808.61 877.81农村居民 9.54 145.30 4496.78 471.362012 全国合计 29.57 218.38 22706.22 767.88城镇居民 19.33 271.56 17678.03 914.54农村居民 10.24 159.45 5028.19 491.032013 全国合计 32.62 239.73 26276.12 805.5城镇居民 21.86 299.00 20692.59 946.6农村居民 10.76 170.90 5583.53 518.92014 全国合计 36.11 264.00 30311.87 839.7城镇居民 24.83 331.44 24219.76 975.4农村居民 11.28 182.33 6092.11 540.22015 全国合计 40.00 290.99 34195.10 857.00城镇居民 28.10 364.39 27610.90 985.50农村居民 11.90 197.20 6584.20 554.202016 全国合计 44.40 321.11 39400.00 888.20城镇居民 31.95 402.91 32200.00 1009.10农村居民 12.40 210.27 7100.00 576.402017 全国合计 50.01 359.76 45700.00 913.82城镇居民 36.77 452.01 37700.00 1025.29农村居民 13.24 229.62 8000.00 604.232018 全国合计 55.39 - 51300.00 926.16城镇居民 41.19 - 42600.00 1034.23农村居民 14.20 - 8700.00 612.68表7-13 国内旅游基本情况(2001-2018)(续表)资料来源:文化和旅游部。*:出游率指城镇居民或农村农民出游的人次数占其人口数的比重。4.我国旅游业的国内旅游市场国内旅游市场的基本特点市场规模大,发展潜力足短程旅游比重大活动形式以散客为主消费总额增速快,但人均消费水平仍显较低4.我国旅游业的国内旅游市场国内旅游市场的发展前景随着经济发展、人们可支配收入和生活水准额提高,闲暇时间增多,旅游需求继续增长今后国内游客的消费水平酱油较大幅度的提高。很多旅游企业已经开始重视国内市场的开发和经营。5.我国旅游业的出境旅游市场出境旅游的发展我国将内地居民的出境旅游活动分为四部分:出国游、边境游、港澳游、台湾游。我国内地居民出境旅游活动的发展虽然时间不长,但是规模增长迅速。年份 出境旅游总人数(万人次) 比上年增长(%) 因公出境(万人次) 比上年增长(%) 因私出境(万人次) 比上年增长(%)2010 5738.65 20.4 587.85 7.9 5150.9 222011 7025 22.4 613.21 4.3 6411.79 24.52012 8318.27 18.4 612.66 -0.1 7705.61 20.22013 9818.52 18.0 621.62 1.5 9196.9 19.42014 10700 9.0 - - - -2015 11700 9 - - - -2016 12200 4.3 - - - -2017 13051 7 - - - -2018 14972 14.7 - - - -表7-14 1990-2018年我国出境旅游人数(续表)资料来源:根据历年《中国旅游统计年鉴》整理。5.我国旅游业的出境旅游市场出境旅游的需求快速增长的原因经济方面的因素人均生产总是和城镇居民人均可支配收入同步增长政治和外交方面的因素在国际社会中的地位日渐提高,与世界各地的联系也愈加广泛。截止到2014年底,获准成为中国公民出境旅游目的地(ADS)的国家或地区已达150个,其中有112个已经付诸实施政策方面的因素对国民出境旅游的政策不断放款,手续越来越简便。行业方面的因素可以经营出境旅游业务的旅行社大量增加航空业务发展,与国际间的合作加大5.我国旅游业的出境旅游市场出境旅游市场的基本特点增长速度强劲客流流向以亚太地区为主港澳游份额最大消费水平较高流行多国游线路年份 按出境首站计列的前10位旅游目的地2010 中国香港、中国澳门、日本、韩国、中国台湾、越南、美国、马来西亚、泰国、新加坡2011 中国香港、中国澳门、韩国、中国台湾、马来西亚、日本、泰国、美国、柬埔寨、越南2012 中国香港、中国澳门、韩国、中国台湾、泰国、日本、柬埔寨、美国、马来西亚、越南2013 中国香港、中国澳门、韩国、泰国、中国台湾、美国、日本、越南、柬埔寨、马来西亚表7-16 中国出境旅游客流的主要流向(2000-2013)(续表)5.我国旅游业的出境旅游市场出境旅游发展的未来前景因消遣性目的出境旅游的人群规模不断增大随着我国社会经济的繁荣和小康社会的实现,国民家庭的世纪收入水平将会继续提高,更多的家庭具备出境旅游的支付能力;随着未来国民休假制度的完善,特别是带薪年假的普及,越来越多的人具备实现出境旅游的时间条件。商务旅游代表的因公出境旅游市场规模增大:随着经济全球化的发展,中国与世界各国的经济联系将会更加紧密,对外交和联系会更加频繁。我国政府对国民出境旅游的开放政策可助推出境旅游市场发育的环境条件。越来越多的国际旅游目的地国家设立旅游办事机构,采取招徕措施,刺激和拉动出境旅游。 展开更多...... 收起↑ 资源预览