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第2章
国内外旅游信息化发展概况
学习目标
了解发达国家旅游信息化的建设现状
了解发达国家旅游信息化发展的历程
了解国内外的旅游信息化软件供应商
了解我国旅游信息化建设的发展现状
掌握我国旅游信息化建设的整体评价
了解制约我国旅游信息化发展的因素
了解加快我国旅游信息化的发展对策
内容简介
2.1 发达国家旅游信息化的建设状况
2.2 国内外主要旅游信息化技术供应商介绍
2.3 我国旅游信息化的发展现状与问题分析
2.4 我国旅游信息化建设的发展趋势与对策
2.1 发达国家旅游信息化的建设状况
2.1.1 国外旅游信息化的发展概况
国外旅游信息化的建设已经经历了几十年。几十年来，国际航空、旅游和饭店业市场经历了几次大的信息技术应用变革，第一次是美利坚航空公司和IBM公司于1959年联合开发了世界上第一个计算机订位系统SABRE，这是旅游业信息化萌芽的标志。第二次是1978年美国推出航空管制取消法案，游客购买机票的选择范围增大，并使得计算机预订系统延伸到旅行代理商。第三次是旅行社建立专门的银行结帐法来完成支付结算。
1994年底，美国开始出现新式的“电子机票”，实行“无票旅行”方式。旅游企业营销策略也发生转变，出现了集团化和各种战略性联盟的趋势。
当前，国外旅游目的地信息系统也正得到迅猛发展，新系统能提供食、住、行、游、购、娱六要素的综合信息，其功能集查询、检索、预订等于一身。
2.1.2 国外旅游信息化的发展阶段
国外旅游信息化的发展历程已经经历了多个阶段。以旅游饭店业信息化发展为例，其发展过程可以概括为5个阶段。
1．电算化阶段
2．自动化阶段
3．网络化阶段
4．集成化阶段
5．协同化阶段
2.2 国内外主要旅游信息化技术供应商介绍
2.2.1 国内外旅行社管理软件供应商
1．国外知名的旅行社管理软件供应商
（1）ConTour公司的e-travel旅游电子商务平台解决方案。
（2）Global Matrix公司旅游商交易支持后台管理平台。
2．国内主要旅行社管理软件供应商
（1）上海金棕榈。
（2）武汉新干线。
（3）南宁美狐。
（4）广州广之旅。
（5）其他还有：昆明同耀、大连尤里卡 、北京中通 、深圳天港成 、 ）广州意高、北京利天创世等等 。
2.2.2 国内外饭店管理软件供应商的基本情况
1．国外知名饭店管理软件供应商
（1）ECI（EECO）系统
（2）HIS系统
（3）Fidelio系统
2．国内主要饭店管理软件供应商
（1）杭州西湖 FoxHIS饭店管理系统。
（2）北京华仪饭店管理系统。
（3）北京中软好泰饭店管理系统。
（4）其他饭店管理软件：广州万迅软件公司的万迅千里马酒店管理系统、天言电脑（深圳）有限公里的天言酒店管理系统等。
2.3 我国旅游信息化的发展现状与问题分析
2.3.1 我国旅游业信息化发展现状
信息技术应用于我国旅游企业是在20世纪80年代初期。1981年，中国国际旅行社引进美国PRIME550型超级小型计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。1984年上海锦江饭店引入美国Conic公司的计算机管理系统，用于饭店的预订、排房、查询和结账。
进入20世纪90年代以后，旅游信息化开始被旅游政府机关和部分旅游企业所关注。国家旅游局从1990年起开始抓信息化管理并筹建信息中心，1994年，信息中心独立出来，专为国家旅游局和旅游行业的信息化管理提供服务和管理技术。2000年9月，国家旅游局正式开通了国家旅游门户站点—“中国旅游网”网站，同时旅游办公自动化等系统也在建设中。
进入21世纪以后，我国旅游信息化开始大力发展，包括旅游饭店、旅行社、旅游景区景点的信息化建设都取得了一定的成绩。
2.3.2 我国旅游信息化建设的整体评价
如果从1981年算起，我国旅游业应用信息技术已有20多年的历史。但从我国旅游信息化发展的基本情况可以看出，我国旅游信息化建设整体水平还比较低，至少落后于国际旅游业信息化水平l0年，整体上尚处于发展初期阶段。
我国旅游信息化建设的总体表现是保守被动、不成体系、实用性差，信息化建设滞后于旅游业的整体发展需要；同时，还存在着重硬件轻软件、旅游信息资源零散且共享性差、旅游信息资源开发程度和服务质量低下、旅游信息技术人才短缺等问题。
2.3.3 我国旅游信息化发展状况的行业比较
1．饭店业
高星级饭店由于与国际建立联网，普遍建立了饭店中央预订系统和饭店管理系统，部分饭店参加了全球预订系统。但数量占旅游饭店总数近半数比例的未评星饭店和占住宿设施总数，以及96%的国内饭店和招待所在饭店综合信息化系统方面仍基本处于初级或空白状况
2．旅行社业
少数大型企业建立了信息管理系统和网络，且应用规模和深度发展较快；而中小型企业仍处在信息化的起步阶段，发展较为迟缓。从总量来看，旅行社企业建立独立网站的数量十分有限，绝大多数的旅行社选择在门户网站和旅游专业综合网站建立数量有限的网页的方式。
3．旅游景区
出于政府主管部门整体旅游形象的宣传需要，较大比例的景区已建立自己的网页，有的还有自己的独立域名，但信息化综合应用水平比上述各分行业更低。
2.3.4 制约我国旅游信息化发展的主要因素
1．旅游市场操作不规范
2．信息化基础设施落后
3．旅游信息系统功能单一
4．信息通道不畅，资源无法共享
5．网络营销手段落后
6．技术人才的短缺与软件厂商的相对弱小
2.4 我国旅游信息化建设的发展趋势与对策
2.4.1 我国旅游业信息化建设的发展趋势
随着竞争的不断加强，国内的旅游信息化建设发展将逐步显示出以下趋势：
第一，竞争将越来越激烈，资金投入将越来越多。比如，全国的旅游网站已经突破了1000家，为了争夺国内巨大的旅游电子商务市场，各大旅游网站纷纷加大了投入力度。
第二，卷入的部门和行业越来越多，包括旅行社、饭店、航空公司、IT公司等各行业的企业都纷纷介入旅游信息化领域。
第三，市场越来越细分，并且同传统行业的结合越来越紧密。最后，旅游信息化的业务建设浪潮正从京、沪、粤向其他省会城市和中等城市扩散。
2.4.2 加快中国旅游业信息化发展的对策
1．加强以政府为主导的旅游信息化网络组织机构建设
2．健全旅游信息化工程实施的领导组织与管理体系
3．加快和完善旅游信息化基础设施建设
4．构筑有助于旅游业信息化发展的软环境
5．深入研究Internet网络在旅游业信息化中的作用
复习思考题
1．请说明国外发达国家旅游信息化的发展现状。
2．国外旅游信息化建设经历了哪些阶段？
3．请对目前我国旅游信息化的现状进行客观评价。
4．论述当前制约我国旅游信息化发展的主要因素。
5．请论述加快我国旅游信息化发展的解决对策。

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