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第四章 旅游产品及旅游市场
第一节 旅游产品
第二节 旅游市场
第三节 旅游产品促销
第一节 旅游产品
旅游产品概述
1.1 旅游产品的概念及构成
1.1.1 旅游产品的概念
（1）狭义的旅游产品：是指旅游商品，是由物质生产部门所生产，由商业劳动者所销售的物品，它包括旅游者旅游期间购买的生活用品、纪念品等各种实物商品。这种旅游产品仅满足旅游者出外旅游时购物的需求。
（2）广义的旅游产品：是指旅游企业经营者在旅游市场上销售的物质产品和活劳动提供的各种服务的总和。
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1.1.2 旅游产品的构成
⑴ 旅游产品的供给构成
旅游资源
旅游设施
旅游服务
旅游线路
⑵ 旅游产品的需求构成
旅游饮食服务产品
旅游住宿服务产品
旅游交通服务产品
旅游游览服务产品
旅游购物服务产品
旅游娱乐服务产品
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1.2 旅游产品的特点
⒈ 综合性
⒉ 无形性
⒊ 不可转移性
⒋ 不可储存性
⒌ 生产与消费的同步性
⒍ 文化性
⒎ 后效性
⒏ 脆弱性
9. 创新性
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第二节 旅游市场
1 旅游市场概述
1.1 旅游市场的概念：
旅游市场是现实旅游产品交换的领域和场所，也是各种旅游经济活动和旅游商品交换的总和。它是现代市场的一个重要组成部分，是连接旅游消费者和旅游供给者的纽带。
（1）广义的旅游市场是指在旅游产品交换过程中反映的各种经济行为和经济关系的总和。
（2）狭义的旅游市场是指在一定时间、一定地点和条件下，具有旅游产品购买力、购买欲望和购买权利的群体。从这个意义上说，旅游市场就是旅游需求市场或旅游客源市场。
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1.1.2 旅游市场的内涵
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⑴ 旅游市场是旅游产品的购买地域，而不是消费地域。
⑵ 旅游市场可以理解为旅游商品交换关系的总和。
⑶ 旅游市场是指旅游商品的实际购买者或潜在购买者。
⑷ 旅游市场是联系旅游供给者和旅游消费者的纽带。
1.1.3 旅游市场的构成要素
⑴ 旅游者
⑵ 购买力
⑶ 购买欲望
⑷ 购买权利
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1.2 旅游市场的特点
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⑴ 全球性
⑵ 季节性
⑶ 多样性
⑷ 波动性
⑸ 高度竞争性
2 旅游市场细分
2.1 旅游市场细分的概念和意义
2.1.1 旅游市场细分的概念
旅游市场细分是指企业根据旅游者特点及其需求的差异性，将一个整体市场划分为两个或两个以上具有相类似需求特点的旅游者群体的活动过程。
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2.1.2 旅游市场细分的意义
⑴ 有助于选定目标市场
⑵ 有利于有针对性地开发产品
⑶ 有利于有针对性开展促销
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2.3 旅游市场细分的方法
2.3.1 按旅游者人口因素进行市场细分
2.3.2 按旅游者地理区域因素进行市场细分
2.3.3 按旅游者心理因素进行市场细分
2.3.4 按旅游者行为因素进行市场细分
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3 旅游市场的客源分布
3.1 国际旅游客流的基本状况
3.1.1 旅游者流向
旅游者流向指旅游者在某一时期内向某个国家或地区流动的趋向。它是旅游者根据自己的旅游动机与经济能力对旅游目的地所做的选择。
3.1.2 旅游者流量
旅游者流量指在单位时间内进入同一个国家或地区旅游活动的人数。
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3.2 国际旅游市场的客源分布
3.2.1 国际旅游客流变化规律
⑴ 旅游的流向是由近及远，以近距离旅游为主
⑵ 旅游的流量主要源于经济发达的国家和地区
⑶ 气候差异较大的地区间的旅游客流明显
⑷ 作为政治、经济、文化中心的首都也是旅游中心
⑸ 远程旅游将有更大的发展前景
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3.2 国际旅游市场的客源分布
3.2.2 影响旅游流的因素
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第一，旅游设施的接待能力和旅游业服务质量
第二，汇率
第三，价格
第四，宣传
第五，政策
第六，军事
第七，政治
第八，社会
3.3 我国旅游客源市场概况
3.3.1 我国入境旅游市场
亚洲市场
欧洲市场
北美市场
大洋洲市场
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3.3 我国旅游客源市场概况
3.3.2 国内旅游市场特点
市场规模大，发展潜力足。
短程旅游所占比重大。
旅游活动开展形式以散客为主。
出游时间比较集中。
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第三节 旅游产品促销
3.1.1 提供旅游信息，沟通供需关系
3.1.2 刺激旅游需求,引导旅游消费
3.1.3 突出产品特点，强化竞争优势
3.1.4 树立良好形象，加强市场地位
3.1.5 冲销淡旺季差异，稳定销售
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3.1 旅游产品促销的作用
3.2 旅游产品促销的影响因素
3.2.1 旅游促销目标
3.2.2 旅游市场的特点
3.2.3 旅游产品的特点
3.2.4 旅游产品的生命周期
3.2.5 旅游促销预算
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3.3 旅游促销组合策略的制定
3.3.1 确认目标受众
3.3.2 制定促销目标
3.3.3 确定促销预算
3.3.4 选择促销组合
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