资源简介

(共36张PPT)
高等教育出版社
“十二五”职业教育国家规划教材
导游实务
模块二 导游服务程序
真相揭秘
案例分享
模块二 导游服务程序
　　出境旅游领队是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。
出境旅游领队
模块二 导游服务程序
目录
后续工作
归国入境服务
目的地国家（地区）出境服务
境外服务
出境旅游领队服务程序
服务准备
我国出境服务
目的地国家（地区）入境服务
项目四 出境旅游领队服务
模块2
任务一 服务准备
熟悉出团资料
知识准备
物质准备
召开出境前说明会
模块2
任务一 服务准备
一、熟悉出团资料
熟悉团队情况
核对证件
商定出团说明会相关事宜
机票
护照及签证
出团名单表
其他
项目四 出境旅游领队服务
项目四 出境旅游领队服务
模块2
任务一 服务准备
二、知识准备
旅游目的地概况
旅游专业知识
项目四 出境旅游领队服务
模块2
任务一 服务准备
三、物质准备
分房名单
境外联系方式
和联系人
其他与带团相关
的必备物品
项目四 出境旅游领队服务
模块2
任务一 服务准备
四、出境前说明会
掌握出境前说明会的内容
说明会上领队注意的问题
思考
项目四 出境旅游领队服务
模块2
任务二 我国出境服务
出发前集合
办理海关申报
办理登机及行李托运手续
通过卫生检疫
通过边防检查及登机前安检
飞行途中服务
项目四 出境旅游领队服务
模块2
一、出发前集合
任务二 我国出境服务
提前抵达集合地点
为游客签到
核对证件并宣讲注意事项
10分钟
项目四 出境旅游领队服务
模块2
二、办理海关申报
告知海关禁止携带出境的物品
绿色通道
任务二 我国出境服务
项目四 出境旅游领队服务
模块2
三、办理登机及行李托运手续
任务二 我国出境服务
计件免税行李
行李赔偿
分别是怎么规定的
项目四 出境旅游领队服务
模块2
四、通过卫生检疫
任务二 我国出境服务
想一想
什么情形需要办理？
黄皮书有效期的分类？
对于预防霍乱黄皮书的有效期？
项目四 出境旅游领队服务
模块2
五、通过边防检查和登机前安检
任务二 我国出境服务
搜身
用磁性探测器近身检查
过安全门
物品检查
用红外线透视仪器检查
项目四 出境旅游领队服务
模块2
六、飞行途中服务
任务二 我国出境服务
项目四 出境旅游领队服务
模块2
任务三 目的地国家（地区）入境服务
卫生检疫
办理入境手续
领取托运行李
办理入境海关手续
与接待社导游员会合
项目四 出境旅游领队服务
模块2
一、卫生检疫
任务三 目的地国家（地区）入境服务
项目四 出境旅游领队服务
模块2
任务三 目的地国家（地区）入境服务
二、办理入境手续
出示证件
接受询问
完成入境检查
三、领取托运行李
如行李出问题如何处理？
项目四 出境旅游领队服务
模块2
四、办理入境海关手续
任务三 目的地国家（地区）入境服务
海关检查有四种情况：
免验
口头申报
填写海关申报单
填写海关申报单并开箱检查
项目四 出境旅游领队服务
模块2
任务三 目的地国家（地区）入境服务
五、与接待社导游员会合
项目四 出境旅游领队服务
模块2
任务四 境外服务
与导游密切配合
入店服务
带领团队完成购物及观看演出
带领团队游览参观
其他服务
项目四 出境旅游领队服务
模块2
一、与导游员密切合作
任务四 境外服务
致欢迎辞引出导游员
妥善处理各种事故与问题
调整顺序可以，减少项目不行
项目四 出境旅游领队服务
模块2
任务四 境外服务
二、入店服务
项目四 出境旅游领队服务
模块2
任务四 境外服务
三、带领团队完成购物及观看演出
项目四 出境旅游领队服务
模块2
任务四 境外服务
四、带领团队游览观光
让游客清楚了解每日行程
辅助导游员完成游览计划
留意游客动向，保护游客安全
做好上下站联络工作
项目四 出境旅游领队服务
模块2
任务四 境外服务
五、其他服务
确认返程国际机票
督促旅游计划的执行
维护旅游团内部的团结
保管证件和机票等工作
项目四 出境旅游领队服务
模块2
任务五 目的地国家（地区）出境服务
1. 办理乘机手续
2. 购买离境机场税
3. 办理离境手续
4. 办理海关手续
5. 办理购物退税手续
6. 引领登机
项目四 出境旅游领队服务
模块2
任务五 目的地国家（地区）出境服务
一、办理乘机手续
托运行李
换领登机卡
将证件、机票
发还给游客
二、购买离境机场税
一般情况下
项目四 出境旅游领队服务
模块2
任务五 目的地国家（地区）出境服务
三、办理离境手续
填写出境卡
通过离境边检
四、办理海关手续
多数国家
新加坡？
项目四 出境旅游领队服务
模块2
任务五 目的地国家（地区）出境服务
五、办理购物退税手续
六、引领登机
思考？
哪些国家有购物退税的规定？
中国在哪些城市设立了退税点？
项目四 出境旅游领队服务
模块2
任务六 归国入境服务
1. 接受检验检疫
2. 接受入境边防检查
3. 领取托运行李
4. 接受海关检查
5. 告别
行李丢失怎么办？
项目四 出境旅游领队服务
模块2
任务七 后续工作
1.和计调交接工作
2.汇报和处理遗留问题
3.报账和归还物品
4.与游客保持联络
领队日志
旅游服务质量评价表
按旅行社规定时间内报账
不与游客彻底告别
用多种方式保持联系
项目四 出境旅游领队服务
小结
一、服务准备
二、我国出境服务
三、目的地国家（地区）入境服务
四、境外服务
五、目的地国家（地区）出境服务
六、归国入境服务
七、后续工作
熟悉出团资料
知识准备
物质准备
召开出境前说明会
出发前集合
办理海关申报
办理登机及行李托运手续
通过卫生检疫
通过边防检查及登机前安检
飞行途中服务
卫生检疫
办理入境手续
领取托运行李
办理入境海关申报
与接待社导游员会合
与导游员密切配合
入店服务
带领团队完成购物及观看演出
带领团队游览参观
其他服务
1.办理乘机手续
2. 购买离境机场税
3. 办理离境手续
4. 办理海关手续
5. 办理购物退税手续
6. 引领登机
1. 接受检验检疫
2. 接受入境边防检查
3. 领取托运行李
4. 接受海关检查
5. 告别
1.和计调交接工作
2.汇报和处理遗留问题
3.报账和归还物品
4.与游客保持联络
项目四 出境旅游领队服务
作业
作业：
1、总结领队知识要点
2、完成教材中相关任务拓展
“十二五”职业教育国家规划教材
高等教育出版社 王雁名师工作室
《导游实务》教学资源
主要制作人员：王雁 刘鑫 张淑珍 李珊 王娜

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