资源简介

(共20张PPT)
高等教育出版社
“十二五”职业教育国家规划教材
导游实务
模块二 导游服务程序
专家访谈：
　　 现在的游客越来越倾向于自主做出旅行决策，自主安排旅游行程，散客化趋势愈加明显。高度散客化的结果，使得旅游正从一个封闭的世界走向开放的体系，游客在景区景点之外的活动越来越融入当地居民的日常休闲场所和公共生活空间，旅游目的地成为当地生活环境的总和。因此，打造国际旅游度假目的地除了需进行硬件建设外，还要把握人文内涵。
　
——戴斌 中国旅游研究院院长
模块二 导游服务程序
你的观点：
　如何应对散客时代的到来？
模块二 导游服务程序
一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志就是其接待散客旅游的能力。
我旅行，我做主 !
模块二 导游服务程序
目录
散客导游服务程序
后续工作
送站服务
迎接服务
导游服务
项目五 散客导游服务
模块2
任务一 迎接服务
服务准备
接站服务
入住饭店服务
后续工作
项目五 散客导游服务
模块2
任务一 迎接服务
一、服务准备
１. 从接待计划中找出相关信息
２. 做好出发前的物质准备
３. 联系交通工具
项目五 散客导游服务
模块2
任务一 迎接服务
二、接站服务
１. 提前到港等候
２. 迎接散客
３. 沿途导游服务
项目五 散客导游服务
模块2
任务一 迎接服务
三、入住饭店服务
１. 帮助办理住店手续
２. 确认日程安排
３. 协助散客确认机票
四、后续工作
项目五 散客导游服务
模块2
任务二 导游服务
出发前的准备工作
沿途导游服务
现场导游服务
其他服务
返程途中服务
后续工作
项目五 散客导游服务
模块2
任务二 导游服务
一、出发前的准备工作
１. 准备好工作必需品
２. 准备好日常个人用品
３. 提前联系旅游车司机
４. 前往饭店接运游客
５. 引导游客登车并清点人数
项目五 散客导游服务
模块2
任务二 导游服务
二、沿途导游服务
三、现场导游服务
项目五 散客导游服务
模块2
任务二 导游服务
四、其他服务
１. 购物娱乐服务
２. 参观活动服务
３. 寻访故居、墓地和拜访名人
项目五 散客导游服务
模块2
任务二 导游服务
五、返程途中服务
六、后续工作
项目五 散客导游服务
模块2
任务三 送站服务
服务准备
到饭店接运游客
到站送客
项目五 散客导游服务
模块2
任务三 送站服务
一、服务准备
１. 阅读送站计划
２. 联系送站车辆
３. 与游客联系
项目五 散客导游服务
模块2
任务三 送站服务
二、到站接运游客
１. 致欢送辞
２. 提前到达离站地点
３. 办理离站手续
４. 与游客道别
三、到站送客
任务四 后续工作
项目五 散客导游服务
模块2
导游访谈（优秀毕业生）：
全国优秀导游
2000届毕业生穆国亮
全国十佳导游
2001届毕业生张蓓
山东省优秀导游
2009届毕业生李照玉
项目四 出境领队服务
作业
作业：
1、总结散客导游服务知识要点
2、完成教材中相关任务拓展
3、根据对优秀毕业生访谈，撰写个人体会
“十二五”职业教育国家规划教材
高等教育出版社 王雁名师工作室
《导游实务》教学资源
主要制作人员：王雁 刘鑫 张淑珍 李珊 王娜

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