资源简介

(共42张PPT)
高等教育出版社
“十二五”职业教育国家规划教材
导游实务
情景再现：你为什么去旅游？
一个人行走的范围，就是他的世界。——北岛
模块一 导游人员综述
导游初步印象:
1、你认为“导游”的含义是什么？
2、你心目中的导游员是什么样形象？
模块一 导游人员综述
在旅途中，自然风光是第一道美丽风景，而导游就是游客眼中第二道亮丽的、难忘的风景。
山东省优秀导游李照玉
模块一 导游人员综述
项目1：认识导游员
导游人员的素质要求
1
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导游人员概念和分类
导游人员的职责
导游人员的素质要求
导游领队引导文明旅游
目录
项目一 认识导游人员
模块1
任务一 导游人员概念和分类
根据1999年原国家旅游局颁布的《导游人员管理条例》中的规定确定的，我国的导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。
一、导游人员概念
项目一 认识导游人员
模块1
任务一 导游人员概念和分类
二、导游人员的类型
1、按业务范围划分：
海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员
2、按职业性质划分：
专职导游员和兼职导游员
3、按导游使用的语言划分
中文导游员和外文导游员
4、按技术等级划分
初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员
项目一 认识导游人员
模块1
任务二 导游人员的职责
某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。
案例一
项目一 认识导游人员
模块1
任务二 导游人员的职责
一、导游人员的基本职责
二、海外领队的职责
三、全陪的主要职责
四、地陪的主要职责
五、景点景区导游员的主要职责
项目一 认识导游人员
模块1
任务三 导游员的素养要求
一个好导游员会带来一次愉快、成功的旅行，反之，导游员水平低下，旅行一定不成功。
——西方旅游专家
项目一 认识导游人员
模块1
项目一 认识导游人员
模块1
项目一 认识导游人员
模块1
思考讨论
旅行社需要什么样的员工？
项目一 认识导游人员
模块1
导游人员的素质要求
项目一 认识导游人员
模块1
案例一
某国际旅行社接待了一个100余人的日本曹洞宗大团，去宁波参观旅游。由于是大团，到宁波后分成四个小团，分别乘坐A、B、C、D四辆旅游车。在宁波游览期间，A号车上的地陪导游为“讨好”游客，在讲解中，对日本大加赞赏，对宁波则大放厥词，此车上的日本随员听后脸色凝重。晚上，日本随员召集四辆车上的地陪导游员开会，对A号车上的地陪导游表示了的不满与抗议，他气愤地说：“宁波是曹洞宗的发祥地，宁波也是美丽的地方，我多次带团来宁波，这几年宁波各方面的变化极大。
项目一 认识导游人员
模块1
正是因为这地方不错，所以我组了这100多位渴望了解宁波的客人。然而A号车上的地陪
导游却当着我的游客的面诋毁宁波，这是对我的不尊重，也是对我工作的不支持。为此，我要求全陪导游立即打电话给宁波地接社，撤换地陪，同时要求该地陪导游向A号车上的游客道歉。
项目一 认识导游人员
模块1
导游员小刘带团观赏三峡风光后，安排游客到团队运行计划外的某商店购买三峡石等旅游工艺品，由于游客购物额度较大，商店主动给予小刘800元辛苦费，小刘与司机平分了这笔费用，此事被游客举报到旅游执法部门，小刘受到扣减年度8分的处罚，并没收钱款并5倍罚款的处罚。
案例二
【引思明理】
导游人员应具有强烈的爱国主义精神，
热爱祖国是一名合格导游人员的首要条件。
遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。
一、政治素质
项目一 认识导游人员
模块1
项目一 认识导游人员
模块1
上述两个案例给我们带来了
怎样的思考？
项目一 认识导游人员
模块1
项目一 认识导游人员
模块1
从他们身上我们看到了什么素质？
思考讨论
热爱本职工作
敬业
诚信
你打算如何向他们学习？
项目一 认识导游人员
模块1
【引思明理】
高尚的情操是导游人员的必备修养，也是提供优质的导游服务的必备保证。
热爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德原则。
讲诚信应该成为导游人员的职业道德习惯。
二、思想素质
项目一 认识导游人员
模块1
余秋雨
滕矢初
项目一 认识导游人员
模块1
从他们身上给我们带来了什么启示？
思考讨论
项目一 认识导游人员
模块1
1) 语言知识
2) 史地文化知识
3）政策法规知识
4）心理学知识
5）审美学知识
6）社会风俗知识
7) 旅行知识
8）国际知识
三、广博的知识
【引思明理】
项目一 认识导游人员
模块1
你的知识永远不会饱和
---帕特里克.克伦（加拿大）
项目一 认识导游人员
模块1
对于导游人员来说，最重要的知识是历史知识；最重要的能力是同人打交道的能力；最重要的经验是有办法处理意外事件；最重要的态度是永远不间断地学习。
—— 埃及旅游专家
项目一 认识导游人员
模块1
正
大
综
艺
谢佳勋
李秀媛
项目一 认识导游人员
模块1
十五年来，不管主持人如何轮换，长发飘飘的谢佳勋总是优雅地出现在欧洲的每一个大博物馆和小咖啡馆，而干练搞笑的李秀媛，总是在人迹罕至的原始部落尝试着奇怪的菜色和耸人听闻的民俗。这两个分工不同的导游，谢佳勋和李秀媛，双双来自航空公司。在进入《正大综艺》之前，一位是“空姐”，一位是“地姐”。她们带着观众一起踏上了“世界真奇妙”之旅，至今已分别走过五六十个国家。
项目一 认识导游人员
模块1
我校优秀毕业生
张蓓
李莉
李照玉
在全国、省、市导游技能大赛中均取得好成绩
项目一 认识导游人员
模块1
说一说，她们取得优异成绩的原因？
思考讨论
项目一 认识导游人员
模块1
四、技能素质
1)语言表达能力
2)人际交往能力
3）组织协调能力
【引思明理】
项目一 认识导游人员
模块1
-----加拿大帕特里克、克伦
《导游的成功秘诀》
导游人员应“是集专业技能
和知识、机智、老练圆滑于一身”的人
项目一 认识导游人员
模块1
著名运动员、残疾运动员
项目一 认识导游人员
模块1
日本的一家企业招聘员工，一个应聘者因未被录取而企图自杀，被及时发现，经抢救脱离危险，不久传来新的消息，原来他是应聘者中成绩最好的，只因为工作人员电脑操作失误，把他的成绩搞错了，公司向他道歉，此时的他春风得意，自认为这家企业已是“板上钉钉---没跑的事”了。可没想到的是，又传来新的消息，企业还是不准备录用他。
请思考：企业为什么不录用他？
案例三
项目一 认识导游人员
模块1
五、身心素质
1)身体素质
2)心理素质
良好的观察能力和感知能
良好的意志品质
善于调整旅游者的情绪
【引思明理】
项目一 认识导游人员
模块1
导游员需要良好的身心素质吗？
你打算如何提高自己的身心素质？
思考讨论
项目一 认识导游人员
模块1
项目一 认识导游人员
模块1
水桶效应
知识拓展
是指一只水桶想盛满水，必须每块模板都一样平齐且无破损，如果这只桶的模板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，它盛水的高度，取决于其中最低的那块木板。
请思考：
水桶效应对于我们提高职业素质有何启示？
你的“短板”在哪里？如何加长“短板”？
模块一 导游人员综述
一次完美的旅行，就是一场完美的演出。导游员要完成这场“完美的演出”，必须要有良好的职业素养。
这节课你收获了什么？
小结
模块一 导游人员综述
1.总结本节课知识框架
2.以小组为单位设计调研提纲，去旅行社进行调研，了解旅行社的用人需求。
作业
“十二五”职业教育国家规划教材
高等教育出版社 王雁名师工作室
《导游实务》教学资源
主要制作人员：王雁 刘鑫 张淑珍 李珊 王娜

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