资源简介

(共80张PPT)
项目九：导游带团所需的业务知识总结
子项目一:货币知识
子项目二:时差知识
子项目三:通信知识
子项目四:旅行健康及安全
子项目五:合影的拍摄
子项目六:景点门票
子项目七:特色产品
【情景引入】
某旅游团将要去泰国旅游。有游客咨询，在泰国期间，是用银行卡直接提款机上取泰铢划算？还是在出发地先兑换美元，用美元在泰国兑换泰铢划算？

【情景分析】
出国前应如何准备外汇；到了境外如实现准备的外汇不够又该怎么办；回国后多余的外汇又该怎么办？
【分解任务】
任务一、出境外币准备流程
任务二、出行准备阶段应具备的知识
任务三、了解海外紧急补现
任务四、回国后的个人结汇
任务一、出境外币准备流程
任务二、出行准备阶段应具备的知识
一、开立资金代管证明提交合作旅行社，归国保证金安全保障，且同一笔资金可既开存款证明又开代管证明。
二、购买旅行支票
三、办理合适的信用卡
四、通过预约兑换电话预约兑换各种零钞。
任务三、境外旅游阶段：
一、消费
二、ATM取现
三、预授权
四、紧急挂失
五、紧急取现
任务四、回国之后
未使用完的外币现钞回国后可以来银行兑回人民币，但外币零钞特别是硬币应在境外使用。

子项目二:时差知识
【情景引入】
从北京到欧洲要飞十多个小时，还有六七个小时的时差。一路上，游客们休息但导游不行。到了当地，手机要24小时开机，头脑要时刻保持清晰。旅途中，还要考虑如何调动起游客们的情绪。有时一个团几十个人全都语言不通，导游就是游客的唯一依靠。

【情景分析】
出国旅游已经成为不少中国人生活的一部分，然而在这些跨越大洲、大洋的旅途中，一个最让人担心的问题就是“倒时差”。时差倒不过去的话，在国外游客的生活和导游的工作就大受影响，会出现白天犯困夜里失眠、消化不良、胃肠功能紊乱以及烦躁不安等等身体不适应的表现，时间短者要数天，长的需数周才能逐渐恢复，这就是时差反应。那么又该如何消除呢？长途旅行时，应如何快速倒时差，让自己可以有充沛的精力及时享受异国他乡的美景、美食呢？
【分解任务】
任务一、如何减轻时差对人体造成的影响
任务二、怎样计算时差
任务一、如何减轻时差对人体造成的影响
一、出境前的准备
在出境前可以从作息时间和光线两个方面调节好生物钟，就可以轻松消除时差反应。身体调节要循序渐进。简单地说，就是出发前几天晚睡晚起，到了国外后则早睡早起，以减少生理时间调节的幅度。
二、旅途过程中的调节
1、在飞机上应当大量喝水，不要喝含酒精的饮料，以避免体内脱水，脱水会加剧时差的影响。
2、宜穿宽松的衣服，以便体内的血液流动。
3、飞行过程中尽量在机舱内多走动，舒展筋骨。
任务二、24时区时间计算
子项目三:通信知识
【情景引入】
旅游团到国外旅游需要给家里打电话报平安，导游该如何指导游客拨打电话？
【情景分析】
导游不仅应掌握在国外拨打国际长途电话的基本方法，还应该掌握在旅游目的地的一些紧急电话号码
【分解任务】
任务一、国际电话的拨打方法。
任务二、意外事件的电话拨打方法。
任务一、学会拨打国际直拨电话
从入境国拨打中国的国际长途电话的方法为：0086—区号—目的地号码。
在中国拨打中国国内长途电话的方法为：区号—目的地号码。
如需了解地方区号，可以在当地拨打电话10000号进行咨询。
国际长途电话的正确打法应该是：国际字冠+国家代码+地区代码(区号)+电话号码。每个国家的国际字冠和国家代码常常是不一样的，国际字冠是打出时用的，国家代码是打进时用的。
任务二、意外事件的电话拨打方法
一、火警电话119
二、报警电话110、122
三、高速报警救助电话96122
四、医疗急救电话120
五、部分国家或地区求助方式
泰国：1155/1672
马来西亚：03-2415522
迪拜：999
希腊：171
韩国：1330
日本：红色按钮
澳大利亚：000
欧洲通用急救电话：112
埃及：126
六、中国驻外部分领事馆电话
七、其他紧急求救电话
999—红十字会的急救电话
122—交通报警电话
12121—天气预报
11185—EMS特快传递业务查询台
10000—中国电信服务热线
子项目四:旅行健康及安全
【情景引入】
　　张先生，金华市区人，今年56岁。今年的国庆长假，他准备到泰国、新加坡和马来西亚旅游，他问能否带一些自己平时喜欢吃的菜？
【情景分析】　
对于出国旅游所安排的饭菜合不合口味，这与选择的团队种类有很大关系，如果旅游收费价格比较高的，那么饮食等方面的档次要高一些，一般不需要带什么食物；如果价格比较便宜的，建议带一些自己平时喜欢吃的菜(要求真空包装)。但值得提醒的是，任何生的肉类、果蔬或植物，都严禁携带。除此以外，出境旅游携带药品应慎重，导游应掌握相关知识。
　　
　
【分解任务】
任务一、了解旅游中常见病的防治
任务二、熟悉旅游常备药品
任务三、了解旅游营养食品的补充
任务四、出国旅游健康提醒
任务一、旅游中常见病的防治
感冒：旅行在异地，气候温差较大，忽冷忽热，容易感冒，但只要注意，就可以防治。即使感冒，早些吃药，就可痊愈。
中暑：夏日旅行如果中暑，要立即转移到通风、凉爽的地方休息，并服用仁丹、十滴水，在太阳穴、人中处涂风油精。最好充分休息，不要勉强旅行。
肠胃病：在旅游当中，游客不适应新环境，新、旧两地饮水和食物中元素不同，易得腹胀和腹泻。如果再暴饮暴食，还易得胃肠炎。患了这些病，需及时治疗，服用抗菌素等药物。
水土不服：旅游在外，气候、水质、饮食等条件都有变化，一些人往往不习惯，会出现头昏无力、胃口不好、睡眠不佳等现象，这是水土不服的表现。患了水土不服，需要多食水果，少吃油腻，还可服用一些多酶片和维生素B2。
小虫入耳：　一旦小虫入耳，简单的对付办法是，可向耳内滴一些温开水或冷开水，将耳内小虫淹死或将它的四肢、翅膀粘住，限制它的活动，有机会再去医院取出小虫。
晕厥：发现突然晕倒的游客切不可胡乱搬动，应就地取平卧位，头偏向一侧，这样利于呕吐物吐出，防止窒息；放松裤腰带和领扣，观察其脉搏和呼吸变化。如呼吸、脉搏正常，可用大拇指刺激人中穴使其苏醒；如出现呼吸停止或者心脏骤停，应立即采取口对口人工呼吸和胸外心脏按压的方法急救。现在一般导游或者旅行点的服务人员已经基本掌握，可以迅速联系他们。
咬伤：旅行中被昆虫咬伤，用碱性液体冲洗伤口，可以消除疼痛。被蛇咬伤，首先要注意看伤口上的牙痕，如留有两个大牙痕，是被毒蛇咬伤，要立即用带子把伤口上部扎紧，防止毒素扩散，同时，把毒素吸出或挤出，用肥皂水清洗伤口，然后，赶快前往医院。
任务二、熟悉旅游常备药品
任务三、了解旅游营养食品的补充
一、补充水分
二、补充维生素
三、补充蛋白质
四、补充“精神营养”
任务四、出国旅游健康提醒
一、出境旅游前要接种疫苗
　 甲型肝炎
乙型肝炎
黄热病
疟疾等疫苗。
　　
二、出境前旅游常见病的预防
日射病
脑中风
　 丝虫病
疟疾和虫咬：
三、出境旅游的注意事项
1、 到东南亚各国旅游的注意事项
2、到东亚各国旅游的注意事项
3、到北美各国旅游的注意事项
4、到南美洲旅游的注意事项
5、到中美及加勒比海地区旅游的注意事项
6、到东欧旅游的注意事项
7、到西欧、南欧和北欧旅游的注意事项
8、在南欧旅游时的注意事项
9、在非洲旅游时的注意事项
10、在大洋洲旅游时的注意事项
子项目五:合影的拍摄
【情景引入】
导游小李带团到九寨沟旅游，其间，多次有游客要求小李帮忙照相。

【情景分析】
在带团活动中,往往会给客人拍摄合影照,尤其是情侣、家庭、集体到了标志性的景点都会情不自禁的提出合影要求。因此，导游掌握合影照的拍摄技巧是非常必要的。
一、当拍摄一大群人时，导游不可能控制每个人的动作与表达方式，但你应留意整体的构图，将全体视为一个主体来拍照，同时注意是否每个人都有露面。
二、拍摄一大群人时，以全身照拍摄是最可行、最常用的方式，也用作记录及集体合照，拍摄时须注意是否每人都露面。
三、可以的话，在高角度例如走上露台或是高处来拍摄团体照，会是不错的选择，照片会变得更有吸引力、更有趣。
四、这种各自站立的合照，颇适合小组团队，例如一个小团，然后让主力、重心人物站在中间及站前一点，会有突出效果。
五、这种方式是很自然、普通的朋友间合照，很普通，但是很容易拍出效果，所以很不错。
六、这个比起普通合影有趣一点。请所有人靠近，尤其是头部要靠拢多一些，并拥向镜头。
七、围圈躺下，头贴头，在户外的草地之类会是有趣的拍摄方式。
八、选一个做最前面的那位，然后一个跟一个靠着前面那个来站着合照，这样整体的投入感会很强，也很有气氛。
九、有点像前一个的变奏，同样选一个做最前，然后其他人好像探头出来的样子，你可以透过控制光圈大细，来决定谁会清晰于画面。
十、一群朋友的趣味合照，一起跑、一起跳，都能增加欢乐感。
十一、试着横排合照之余，从旁边拍摄，选择大光圈，同时对焦于最接近的那一位，会得到浅景深效果，远一点的人虽然变得模糊，但出来的感觉会很有趣。
十二、这是最基本的家庭合照，一家人坐在或靠在椅子上，效果会很好。
十三、一家人在户外合照的轻松方式，就是坐在草地上之类，留意拍摄时与他们保持视线水平。
十四、一家人俯卧在地，同时以双手撑起上身，拍摄时以低角度为佳。
十五、这种拍摄姿势，适合在户外草地上，感觉会很有趣，而且有几个孩子会非常好玩。
十六、同样坐在椅子上，而这种姿势感觉会十分亲密。
十七、也是一同坐在椅子上，但这次试试从椅子的背面来拍摄，你会得到截然不同的效果。
十八、这个也是从椅子背面拍摄，不过姿势略有改变。
十九、由父母背着子女来拍摄合照，会是另一种很亲密的拍摄姿势。
二十、很基本而舒适的全身合照，而且也不论家庭成员的数字，同样可以做得不错。
子项目六:景点门票
【情景引入】
　　新导游小李于11月20日打团到九寨沟旅游时惊喜地发现，九寨沟的门票居然比10月份便宜了140元，这究竟是怎么回事呢？
【情景分析】　
在中国境内，部分景区的门票实行了旺季、淡季两种门票价格，这就需要导游在购票时分清价格进行购买
【情景引入】
　　全陪小张带领一成都团队前往北京旅游，在去程的火车上有游客询问北京有何土特产可以购买，作为新导游的小张不知如何作答，场面颇为尴尬。
【情景分析】　
掌握全国各省的知名土特产是导游的必备知识之一，导游员应在平时多听、多看、多记。
【项目总结】
导游服务有着独立性强和复杂多变的特点。在导游服务的过程中，经常会遇到各种各样的问题。因此，掌握一些诸如货币、通信、时差、卫生救护等方面的常识是导游人员提高导游服务质量和游客满意度的必要条件，也是导游人员业务能力和个人素质的重要体现。

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