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旅游消费者行为
第四部分：外部影响
第13章 群体影响
第14章 社会阶层与生活方式
第15章 家庭与旅游行为
第16章 文化与旅游行为
目 录
第一部分：导论：旅游消费者行为的基础
第1章 旅游消费者行为概要
第二部分：决策过程
第2章 决策过程：旅行前
第3章 决策过程：旅行中
第4章 决策过程：旅行后
第三部分：内部影响
第5章 知觉与旅游行为：理论
第6章 知觉与旅游行为：应用
第7章 学习、记忆与旅游行为
第8章 性格和旅游行为
第9章 动机和旅游行为
第10章 满意度与旅游行为
第11章 态度和旅游行为：理论
第12章 态度和旅游行为：应用
第四部分：外部影响
第13章 群体影响
第14章 社会阶层与生活方式
第15章 家庭与旅游行为
第16章 文化与旅游行为
目 录
第一部分：导论：旅游消费者行为的基础
第1章 旅游消费者行为概要
第二部分：决策过程
第2章 决策过程：旅行前
第3章 决策过程：旅行中
第4章 决策过程：旅行后
第三部分：内部影响
第5章 知觉与旅游行为：理论
第6章 知觉与旅游行为：应用
第7章 学习、记忆与旅游行为
第8章 性格和旅游行为
第9章 动机和旅游行为
第10章 满意度与旅游行为
第11章 态度和旅游行为：理论
第12章 态度和旅游行为：应用
第8章 性格和旅游行为
性格在人的一生中是连贯的，是连续价值的综合
如我的朋友性格很好，或者我的朋友性格强势
根据不同性格选择不同的伴侣、职业，
性格影响处事方式等
旅游行为受到性格影响
周末选择探险活动，如攀岩
周末选择在家活动，如打王者荣耀游戏
周末选择与车友会的人一同度过
有关性格与旅游行为的基础理论
佛洛依德理论下的旅游行为
帕洛格的旅游行为理论
其他一些和旅游相关的性格特征理论
开篇：性格的表现
掌握性格的内涵、特征和影响因素
了解性格经典理论
- 理解个性类型等与旅游行为的关系
- 了解性格在旅游实践中的运用。
学习目标
开篇
学习目标
一、性格的含义与特征
二、性格理论
1.精神分析理论
2.特质论
3.人本主义性格理论
4. 性格的遗传性和环境性
三、性格和旅游行为
1.佛洛依德（Freud）理论和旅游行为
2.帕洛格（Plog）理论和旅游行为
3.几个旅游相关的性格特征
四、性格和旅游目的地的宣传
一、性格的含义
与特征
开篇
学习目标
一、性格的含义与特征
二、性格理论
1.精神分析理论
2.特质论
3.人本主义性格理论
4. 性格的遗传性和环境性
三、性格和旅游行为
1.佛洛依德（Freud）理论和旅游行为
2.帕洛格（Plog）理论和旅游行为
3.几个旅游相关的性格特征
四、性格和旅游目的地的宣传
来源：拉丁文 persona，也称人格
原指演员演戏时所戴的假面具，后来指演员自身和其所扮演的角色。
心理学和行为学延伸为个体在人生舞台上扮演的角色的外在行为和心理特质
· 性格的含义
- 包含了个体比较稳定的心理倾向和心理特征
- 是人的一生当中所带有的习惯、态度、性质等持续的价值总和
· 性格的含义
从定义中我们可以看出，性格具备的特征
- 倾向性
- 心理特征
· 性格的特征
- 倾向性
什么是倾向性？
比如，个体的需要、动机、兴趣、态度、理想、信念和价值观念
- 人在与客观现实交互作用过程中对事物的看法、态度以及意识倾向
倾向性的作用是如何体现的？
从事各项活动的基本动力
决定着一个人的态度、行为的积极性与选择性
整个个性结构的核心
· 性格的特征
- 心理特征
心理特征是指什么？
表现为人与人之间精神面貌存在差异，包括气质和性格、能力方面
→ 气质和性格方面差异：比如有的人活泼好动，有的人沉默寡言，有的人热情友善，有的人冷漠无情
→ 能力方面差异：比如有的人有绘画方面的才能，有的人有数学才能等
- 区别于他人，在不同环境中经常表现出来的本质的、稳定的心理特点。
· 性格的特征
二、性格理论
开篇
学习目标
一、性格的含义与特征
二、性格理论
1.精神分析理论
2.特质论
3.人本主义性格理论
4. 性格的遗传性和环境性
三、性格和旅游行为
1.佛洛依德（Freud）理论和旅游行为
2.帕洛格（Plog）理论和旅游行为
3.几个旅游相关的性格特征
四、性格和旅游目的地的宣传
性格理论
· 精神分析法理论（人的行为受无意识支配的）
· 特质理论（人的精神结构、性格）
· 认知理论（人的性格是通过学习形成）
· 人本主义/存在主义性格理论（主观经验，自我概念）
· 行为主义性格理论（不同的学习环境所造成的）
与旅游相关的性格理论
· 精神分析法理论
· 特质理论
· 人本主义/存在主义性格理论
佛洛依德（Freud）的精神分析论
本我（id）：原始的自己，包括生存所需的欲望、冲动和生命力，按快乐原则行事。
自我（ego）：通过训练和外界交往形成，在本我的基础上发展，奉行的是现实原则。
超我（super ego）：接受文化传统、价值观念、社会理想的影响而形成，是从自我中分化的，遵循理想原则。
· 精神分析法理论
性格结构三要素对人的影响
弗洛伊德思想认为随着人的成长，三要素的重点发生变化
刚出生的孩子是本我
年龄增长：
→ 自我变强，成为理性的人
→ 本我变强，突破道德以满足自己本能需求的孩子性格
→ 超我变强，成为具有道德感的人
· 精神分析法理论
精神分析理论的应用
旅游相关的动机大部分和“本我”的成分相关。
比如，旅游者寻求休息、好奇、逃避和娱乐等动机参与旅游活动
针对潜在游客的旅游广告→ 激发本我的需求。
· 精神分析法理论
与旅游相关的性格理论
· 精神分析法理论
· 特质理论
· 人本主义/存在主义性格理论
人的个性是由多个特质要素构成的
卡特尔（Cattell）的个性特质理论
特质分为
根源特质：反映一个人整体人格的根本特质方面
表面特质：具体的行为所体现出来的人格特点
· 特质理论
(派生)
卡特尔找出了反映人的个性的 16 个根源特质
归纳为 5 个因子，就是我们熟知的性格五要素模型。
（1）不安定性
（2）外向性
（3）开放性
（4）随和性
（5）责任性
与旅游相关的性格理论
· 精神分析法理论
· 特质理论
· 人本主义/存在主义性格理论
人本主义代表人物
罗杰斯（Rogers）的自我理论
马斯洛（Maslow）的实现理论（动机章节讲解）
· 人本主义性格理论
· 人本主义性格理论
罗杰斯（Rogers）的自我理论
核心要点
自我概念（self-concept）：对自己的看法。我是什么样的人
→ 理想自我（ideal self）：自己想成为一个什么样的人的形象
→ 现实自我（real self）：实际上的自我形象
· 人本主义性格理论
罗杰斯（Rogers）的自我理论
人们拥有现实自我和理想自我
→ 不一致会引发人的不适应
→ 尽力保持一致，行为中体现出来。人们下意识的保护（适应）自我形象
比如，买汽车的行为
爱好速度和刺激的人可能不会选择家用汽车，会选择跑车
保守自我形象的人不会买红色汽车，会买黑色的汽车
比如，旅游商品的购买
企业的高级管理者维持“等级形象”，会选择高档酒店以及乘坐交通头等舱
一线员工可能只会选择经济的酒店以及飞机火车普通舱
思考：人们的性格特点是如何形成的？
遗传学说：性格从父母那里得来的，是一种人类团体共同持有的，属于集体无意识。
环境学说：人们在不同的社会环境中的体验和生活，形成不同的性格。
三、性格和旅游
行为
开篇
学习目标
一、性格的含义与特征
二、性格理论
1.精神分析理论
2.特质论
3.人本主义性格理论
4. 性格的遗传性和环境性
三、性格和旅游行为
1.佛洛依德（Freud）理论和旅游行为
2.帕洛格（Plog）理论和旅游行为
3.几个旅游相关的性格特征
四、性格和旅游目的地的宣传
· 佛洛依德（Freud）理论和旅游行为
· 帕洛格（Plog）理论和旅游行为
· 几个旅游相关的性格特征
·佛洛依德理论和旅游行为
本我：幼儿的状态（与情感和情绪相关联）
旅游动机与此相关，比如好奇、逃离等旅游广告宣传
自我：成人的状态（强调行为的道德性和伦理性）
这类人群重视旅游的教育作用以及旅游促进家庭和睦等
超我：父母的状态（强调现实，旅游行为和决策时展示理性和客观处理信息）
这类人群注重旅游的健康作用和物美价廉的经济性
对人是否去旅游、旅游目的地的选择、消费行为、停留时间等有影响。
· 佛洛依德（Freud）理论和旅游行为
· 帕洛格（Plog）理论和旅游行为
· 几个旅游相关的性格特征
- 核心概念
人格(Personality)是一个人内心自我的反映，指的是会对其个人行为产生影响的个性心理特点。
通常的表现为一个人的人格特点或心理类型会决定其个人的偏好，从而会影响到他的行为。
在影响旅游购买动机的个人内在因素中，一个人的人格特点起着重要的作用
·帕洛格（Plog）理论和旅游行为
帕洛格根据不同的人格特点，结合心理类型分析，研究旅游消费者的类型划分，并据以研究不同的心理类型对出游动机以及对选择出游目的地的影响
·帕洛格（Plog）理论和旅游行为
帕洛格对旅游消费者的人格特点及其与出游目的地选择之间的关系进行分析，划分为若干不同的人群。
最主要的三种心理类型分别是：
依赖型(Dependable)
冒险型(Venturers)
中间型(Centrics)
·帕洛格（Plog）理论和旅游行为
- 依赖型(Dependable)又称为自我中心型(psycho centric)
这类人群人格特征：思想上封闭而保守、谨小慎微、多忧多虑、缺乏自信、不爱冒险；行为上喜欢循规蹈矩的生活方式、愿意听从公众人物的建议，或仿效他们的行为、偏好购买流行品牌的消费品、喜欢熟悉的氛围和活动。
这类人群外出旅游：倾向于选择那些距离比较近、自己对该地情况比较熟悉的旅游目的地。尤其会选择那些传统的旅游热点地区，对于自己所喜欢的旅游目的地多会经常故地重游。
·帕洛格（Plog）理论和旅游行为
·帕洛格（Plog）理论和旅游行为
- 冒险型(Venturers)又称为多中心型(allo-centric)
这类人群人格特征：思想上天性好奇、喜欢探索、充满自信、喜欢挑战、对待生活有个人主见；行为上喜新奇，好冒险，活动量大，不愿随大流，喜欢与不同文化背景的人打交道和相处
这类人群外出旅游：强烈偏好那些环境独特、尚未充分开发、依然保留其原始魅力的旅游目的地，不愿随大流去那些脍炙人口的旅游热点。他们喜欢自助式旅游，不愿参加导游陪同的旅行团。
·帕洛格（Plog）理论和旅游行为
- 中间型(Centrics)又称为中庸型(Mid-centric)
这类人群人格特征：人格特征和思想行为特点等方面介于上述两个极端类型之间
这类人群外出旅游：比如，一个人所属的心理类型距冒险型越近，外出旅游的可能性也就越大
· 佛洛依德（Freud）理论和旅游行为
· 帕洛格（Plog）理论和旅游行为
· 几个旅游相关的性格特征
·几个旅游相关的性格特征
- 感官追求（Sensation seeking）
感官追求者喜欢追求新颖、多样和复杂的旅游体验，有着强烈的感知，能够承担身体、社会、法律和金钱方面的危险。
感官追求者多出现在：森林旅游、博彩（如澳门赌场、拉斯维加斯）、背包客旅行者、野生动物参观活动、登山（mountaineering）
·几个旅游相关的性格特征
- 感官追求（Sensation seeking）
·几个旅游相关的性格特征
- 浪漫主义和古典主义（romanticism vs. classicism）
浪漫主义性格的人感性，有着丰富的想象力，追求快乐的危险体验
倾向于有冒险性质的、温暖气候的休假旅行
古典主义性格的人果敢和理性，有着较强的统治力，有回避危险的性格倾向
回避和人接触，会更加不喜欢去人的地方旅行
·几个旅游相关的性格特征
- 大五类理论（big five theory）前面提到过的五要素模型
优点：有助于理解消费者的讨价还价、抱怨及冲动购物行为，该模型在不同文化下具有普适性。同时，对行为的决定因素有较为全面的理解和把握
如果一项研究集中于外向的一个维度，并发现喜欢抱怨的顾客是外向的，那么这一发现对于我们培训处理顾客抱怨的员工有何启示？
如果我们进一步发现这些爱抱怨的顾客是有责任心的呢？
显然，对于顾客的个性，我们了解越多，才能越好地满足他们的需要
四、性格和旅游目的地宣传
开篇
学习目标
一、性格的含义与特征
二、性格理论
1.精神分析理论
2.特质论
3.人本主义性格理论
4. 性格的遗传性和环境性
三、性格和旅游行为
1.佛洛依德（Freud）理论和旅游行为
2.帕洛格（Plog）理论和旅游行为
3.几个旅游相关的性格特征
四、性格和旅游目的地的宣传
·性格和旅游目的地宣传
- 品牌个性
品牌形象：人们在听到或看到某个品牌名称时想到和感受到的东西。
某些品牌所具有的独特的形象就是品牌个性（brand personality）
·性格和旅游目的地宣传
- 目的地个性
目的地个性：能够使游客将目的地与相似的目的地区分开来，这样可以建立积极的情感目的地形象，使决策过程更容易。
→ 通常情况下，人们会选择那些适合他们个性的产品。
比如，一个羞怯的旅游者可能还会放弃入住豪华酒店的机会，因为“它不像我”
→ 人们也会购买那些使他们感到能使自己的某些个性弱点得到弥补的产品
比如，一个要使自己变得更加勇敢的旅游者会参加滑翔、跳伞等冒险类的极限活动
思考（认知能力训练）
1. 帕洛格（Plog）的性格理论有几类？
2. 多特质和单特征的主要含义是什么？
思政（应用能力训练）
国家森林公园，文化遗产旅游，红色旅游越来越受到人们的喜爱。
（1）人的性格特点会影响不同旅游类型的选择吗？
（2）比如，在森林旅游中，参与攀岩活动、参与山地自行车活动、参与观鸟活动、森林野营、森林自然学习、或者森林浴的人，都有哪些不同的性格特点？
（3）又比如，哪些性格特点的人会选择文化遗产旅游？
小结
一、性格的含义与特征
二、性格理论
1.精神分析理论
2.特质论
3.人本主义性格理论
4. 性格的遗传性和环境性
三、性格和旅游行为
1.佛洛依德（Freud）理论和旅游行为
2.帕洛格（Plog）理论和旅游行为
3.几个旅游相关的性格特征
四、性格和旅游目的地的宣传

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