资源简介

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旅游消费者行为
目 录
第一部分：导论：旅游消费者行为的基础
第1章 旅游消费者行为概要
第二部分：决策过程
第2章 决策过程：旅行前
第3章 决策过程：旅行中
第4章 决策过程：旅行后
第10章 满意度与旅游行为
第11章 态度和旅游行为：理论
第12章 态度和旅游行为：应用
第四部分：外部影响
第13章 群体影响
第14章 社会阶层与生活方式
第15章 家庭与旅游行为
第16章 文化与旅游行为
第三部分：内部影响
第5章 知觉与旅游行为：理论
第6章 知觉与旅游行为：应用
第7章 学习、记忆与旅游行为
第8章 性格和旅游行为
第12章 态度和旅游行为：应用
如何改变人们的态度
如何让旅游者喜欢上所营销的旅游目的地
态度和旅游行为的关系
态度与旅游偏好、旅游收入和旅游决策的关系
- 旅游者态度变化
信息劝说和行为劝说
开篇：态度如何影响旅游者行为？
了解态度和旅游行为的关系。
理解目的地居民的态度和旅游者的态度。
理解通过信息改变态度的详尽可能模型。
理解均衡理论和认知不一致等态度变化的相关理论。
学习目标
章节内容概要
一、态度和旅游行为的关系
1.态度与旅游偏好
2.态度与旅游收益
3.态度与旅游决策
二、态度理论在旅游中的应用
1.旅游目的地当地居民的态度
2.旅游目的中旅游者的态度
三、态度的变化
1.信息劝说
2.行为劝说
一、态度和旅游行为的关系
章节内容概要
一、态度和旅游行为的关系
1.态度与旅游偏好
2.态度与旅游收入
3.态度与旅游决策
二、态度理论在旅游中的应用
1.旅游目的地当地居民的态度
2.旅游目的中旅游者的态度
三、态度的变化
1.信息劝说
2.行为劝说
· 态度与旅游偏好
· 态度与旅游收益
· 态度与旅游决策
人们对旅游的态度一旦形成，将会产生一种对旅游的偏好，旅游偏好将直接导致人们的旅游行为。
（1）态度的复杂性
所掌握的信息种类和信息量
（2）态度对象的属性
与态度的强度有密切关系
· 态度与旅游偏好
· 态度与旅游偏好
· 态度与旅游收益
· 态度与旅游决策
- 旅游态度对象的属性：人们在旅游活动中所寻求的基本收益
泡温泉（滋养皮肤、刺激身体内循环、缓解呼吸系统或消化系 统等不适症状）
选择去黄山、华山或者三清山旅游（欣赏云海、奇峰等美景）
农历三月到扬州（柳絮如烟、繁花似锦的阳春三月之美）
四五月份到洛阳（欣赏牡丹）
· 态度与旅游收益
- 增加目的地吸引力的方法
（1）改善人们心目中感觉到的该目的地的形象。
（2）改变某项收益对旅游者的相对重要性。
（3）提升人们对于某个目的地的相对偏好。
· 态度与旅游收益
· 态度与旅游偏好
· 态度与旅游收益
· 态度与旅游决策
- 供选主体成为可行的选择对象的三个必经阶段
（1）意识 （2）可行性 （3）初步筛选
决策过程并非总是有条不紊的，还与已有经历和知识有关；
可行的的供选对象数目是不同的，取决于旅游者本身；
进行决策时，同时也要承担错误决策的风险
· 态度与旅游决策
二、态度理论在旅游中的应用
章节内容概要
一、态度和旅游行为的关系
1.态度与旅游偏好
2.态度与旅游收益
3.态度与旅游决策
二、态度理论在旅游中的应用
1.旅游目的地当地居民的态度
2.旅游目的中旅游者的态度
三、态度的变化
1.信息劝说
2.行为劝说
· 旅游目的地当地居民的态度
· 旅游目的地中旅游者的态度
·旅游目的地当地居民的态度
（1）愉快阶段（euphoria stage）
（2）冷漠阶段（apathy stage）
（3）激怒阶段（irritation stage）
（4）对抗阶段（antagonism stage）（可能会有行为上的表现，甚至产生犯罪行为）
理论基础：社会交互理论（social exchange theory）
· 旅游目的地当地居民的态度
· 旅游目的地中旅游者的态度
- 借用态度的“三分法”（即认知、情感和行为）来看地方感（sence of place）
(1) 认知成分：地方认同（place identity）
（2）情感成分：目的地的依恋（destination attachment）
（3）行为成分：地点的依赖（place dependence）
·旅游目的地中旅游者的态度
三、态度的变化
章节内容概要
一、态度和旅游行为的关系
1.态度与旅游偏好
2.态度与旅游收益
3.态度与旅游决策
二、态度理论在旅游中的应用
1.旅游目的地当地居民的态度
2.旅游目的中旅游者的态度
三、态度的变化
1.信息劝说
2.行为劝说
通过信息的外部劝说
通过行为的自我劝说
·态度的改变：“劝说”
· 信息劝说
· 行为劝说
·信息劝说
理论基础：
详尽可能模型（elaboration likelihood model， ELM）
“中心路线”（central route）和“周边路线”（peripheral route）
消费者的“介入”（involvement）
信息采纳模型（information adoption model， IAM）
将详尽可能模型扩展到了信息的采纳行为
· 信息劝说
· 行为劝说
·行为劝说
理论基础：
（1）态度均衡理论（balance theory）
倾向于追求认知和态度之间的均衡
（2）自我感知理论（self-perception theory）
人们会通过观测自己的行为追求自我态度的逻辑性和正 当性。
思考（认知能力训练）
1. 旅游目的地居民的态度会经历几个阶段？分别是什么？
2. 信息劝说的中心路线和周边路线分别是什么？
思政（应用能力训练）
如何改变旅游者的态度一直是营销人员最为关心的事情，根据本章所学的内容，试着分析一下，如何通过旅游活动，弘扬我国的传统文化？
章节内容概要
一、态度和旅游行为的关系
1.态度与旅游偏好
2.态度与旅游收益
3.态度与旅游决策
二、态度理论在旅游的应用
1.旅游目的地当地居民的态度
2.旅游目的中旅游者的态度
三、态度的变化
1.信息劝说
2.行为劝说

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