资源简介

(共40张PPT)
旅游消费者行为
目 录
第一部分：导论：旅游消费者行为的基础
第1章 旅游消费者行为概要
第二部分：决策过程
第2章 决策过程：旅行前
第3章 决策过程：旅行中
第4章 决策过程：旅行后
第10章 满意度与旅游行为
第11章 态度和旅游行为：理论
第12章 态度和旅游行为：应用
第四部分：外部影响
第13章 群体影响
第14章 社会阶层与生活方式
第15章 家庭与旅游行为
第16章 文化与旅游行为
第三部分：内部影响
第5章 知觉与旅游行为：理论
第6章 知觉与旅游行为：应用
第7章 学习、记忆与旅游行为
第8章 性格和旅游行为
第14章 社会阶层与生活方式
君臣之分：古人的社会阶层和不同的生活方式
尽管到了现代，君臣制度消失，但社会阶层并没有完全消失
决定社会阶层的变数
职业、经济状况、教育水平、价值观和消费类型等
- 旅游者行为的重要概念：生活方式（lifestyle）
价值观（personal value）和偏好（preference）
开篇：君臣之分
理解阶层的概念
了解阶层的决定因素
理解生活方式的概念和旅游行为的关系
学习目标
章节内容概要
一、社会经济变数的影响
1.年龄
2.收入
3.教育水平
4.性别
二、社会阶层影响
1.社会阶层的概念
2.社会阶层的决定因素
3.社会阶层的测量
4.社会阶层和旅游行为
三、生活方式
1.生活方式的概念
2.生活方式的测量和类型
3.生活方式和旅游行为
一、社会经济变数的影响
章节内容概要
一、社会经济变数的影响
1.年龄
2.收入
3.教育水平
4.性别
二、社会阶层影响
1.社会阶层的概念
2.社会阶层的决定因素
3.社会阶层的测量
4.社会阶层和旅游行为
三、生活方式
1.生活方式的概念
2.生活方式的测量和类型
3.生活方式和旅游行为
· 年龄
· 收入
· 教育水平
· 性别
影响因素：身体、经济、子女教育
· 年龄
· 年龄
· 收入
· 教育水平
· 性别
旅游活动相关消费
活动相关设备，学习相关的技术（如滑雪），参与活动的参加费，服务费等项目
概念介入：
个人收入（personal income）
可支配收入（disposable income）
可自由支配收入（discretionary income）
· 收入
· 年龄
· 收入
· 教育水平
· 性别
· 教育水平
决定参与什么样的旅游活动或者选择什么样的旅游目的地进行旅游活动。
教育水平较高旅游者偏好：
“解说型”和“自我表达”的活动：（比如，话剧、音乐会、美术馆、网球、高尔夫球、滑雪、读书等）
参与更多种类的活动以及参与更多的休闲活动
· 年龄
· 收入
· 教育水平
· 性别
· 性别
性别对旅游行为会产生什么影响？ 男性 女性
偏好 具有活动性和主动性，偏好危险要素的活动 文化性和被动性的活动，偏好文化活动
目的地形象感知 对于旅游的基础设施（餐厅、可进入性）、自然风光（美丽的公园、独特的风景）等方面有更高的评价
初次到访和再次到访关系 有关系 关系不大，且都能产生目的地的积极评价
形象认知 有更多的情感感知
二、社会阶层影响
章节内容概要
一、社会经济变数的影响
1.年龄
2.收入
3.教育水平
4.性别
二、社会阶层影响
1.社会阶层的概念
2.社会阶层的决定因素
3.社会阶层的测量
4.社会阶层和旅游行为
三、生活方式
1.生活方式的概念
2.生活方式的测量和类型
3.生活方式和旅游行为
· 社会阶层的概念
· 社会阶层的决定因素
· 社会阶层的测量
· 社会阶层和旅游行为
·社会阶层的概念
社会阶层（social class）：社会地位同等的多数人
价值观、生活方式、兴趣、教育水平、经济水平，行为等类似的群体
四个特点：
（1）阶层结构 （2）可用为市场细分的工具
（3）相似的价值观和旅游活动 （4）为个人的行为提供了框架
· 社会阶层的概念
· 社会阶层的决定因素
· 社会阶层的测量
· 社会阶层和旅游行为
·社会阶层的决定因素
社会阶层九个变数：
职业、收入等经济变数；
象征着交互变数的个人威信和交流活动的相互作用；
以及政治变数相关的财产价值观，阶层意识（class-consciousness）和社会流动性（social mobility）等
· 社会阶层的概念
· 社会阶层的决定因素
· 社会阶层的测量
· 社会阶层和旅游行为
·社会阶层的测量
六个社会阶层：
上上层、上下层、中上层、中下层，下上层、下下层
测量方法：
客观方法（objective measure）
通过收入、职业、学历、住房等信息进行测量
评判方法（reputational measures）
直接评判对象受到现实的制约
· 社会阶层的概念
· 社会阶层的决定因素
· 社会阶层的测量
· 社会阶层和旅游行为
·社会阶层和旅游行为
上流阶层：偏好休闲活动，对价格不敏感
中流阶层：将旅游当作一种教育体验
下流阶层：旅游形态主要为家庭旅游、探亲访友 （visiting friends and relatives, VFR）
三、生活方式
章节内容概要
一、社会经济变数的影响
1.年龄
2.收入
3.教育水平
4.性别
二、社会阶层影响
1.社会阶层的概念
2.社会阶层的决定因素
3.社会阶层的测量
4.社会阶层和旅游行为
三、生活方式
1.生活方式的概念
2.生活方式的测量和类型
3.生活方式和旅游行为
· 生活方式的概念
· 生活方式的测量和类型
· 生活方式和旅游行为
·生活方式的概念
生活方式（lifestyle）
人们如何生活、时间如何消费和花销的类型
我们如何扮演自我概念（self-concept）
个人的活动（activity）、兴趣（interest）和观念（opinion）
影响因素：
个人倾向（如：性格、动机、感情、价值观、过往经历等）
情境变数（如收入、年龄、性别、社会阶层、文化等）
· 生活方式的概念
· 生活方式的测量和类型
· 生活方式和旅游行为
·生活方式的测量和类型
测量方式
（1）心理学特征（psychographic）
（2）活 动 - 兴 趣 - 意 见 (activity – interest-opinion, AIO) 分析法
（3）斯坦福研究所（Stanford Research Institute, SRI）开发的 VALS (values and lifestyle)框架 （应用最广泛）
（4） Kahle 的价值观（list of values, LOV）测量工具
八个类型：
创新者（innovators） 思考者（thinkers）成就者（achievers）
奋斗者（strivers）体验者（experiencers）制造者（makers）挣扎者（survivors） 信任者（Believers）
· 生活方式的概念
· 生活方式的测量和类型
· 生活方式和旅游行为
·生活方式和旅游行为
研究意义
（1）有利于市场营销中细分策略的制定
（2）为旅行社、旅游目的地的管理者提供了很好的市场信息
旅游生活方式（travel lifestyle）：
VALS的基本框架：成就者和思考者
冒险者（adventurers）、体育热爱者（sport devotees）、兴趣爱好旅行者（fun-loving holidaymakers）、教育追求者（education seekers）、特别家庭旅行者（special family occasions）、候鸟家庭旅行者（kiwi family holidays）
思考（认知能力训练）
1. 社会经济的变数有哪几个？它们如何影响旅游者的行为？
2. 生活方式的不同会给旅游行为带来什么不同？
思政（应用能力训练）
碳达峰和碳中和（简称“双碳”）已经是中国在环境保护方面对世界的承诺。中国承诺在2030 年前，二氧化碳的排放不再增长，达到峰值之后再逐渐减少。
在这一背景下，“碳中和食品”等绿色环保的概念也不断推进行业的绿色发展。试想，如果要促进形成旅行者的“碳中和”的绿色旅行方式，这种生活方式的形成会受到哪些因素的影响？
章节内容概要
一、社会经济变数的影响
1.年龄
2.收入
3.教育水平
4.性别
二、社会阶层影响
1.社会阶层的概念
2.社会阶层的决定因素
3.社会阶层的测量
4.社会阶层和旅游行为
三、生活方式
1.生活方式的概念
2.生活方式的测量和类型
3.生活方式和旅游行为

展开更多......

收起↑