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(共34张PPT)
项目二：出团前的准备工作
子项目一：地陪出团前的准备工作
子项目二：全陪出团前的准备工作
子项目一:地陪出团前的准备工作
【情景引入】
成都青旅的地陪导游小张后天将要接待一来自辽宁的老年团，总共有36位客人，将前往九寨黄龙4日游。正式接团前小张需要做好哪些方面的准备工作呢？

【情景分析】
地陪导游要有针对性的接待这个团队需要了解团队成员的基本情况、旅游目的地等情况，小张需要按照地陪导游接团前准备的规范操作流程操作。
【分解任务】
任务一：读懂团队运行计划表
任务二：学生操作落实接待事宜
任务三：地陪出团前行李中需要携带的东西
任务四：地陪要完成此次接待任务需要掌握的知识整理
任务五：学生以地陪导游接团的形象装扮进行展示
任务六：接团前的心理准备
任务一、学生读懂团队运行计划表
一、熟悉团队运行计划表
（一）旅游团的基本情况
（二）旅游团成员的基本情况
（三）旅游路线、停留点、用餐点等
（四）交通工具情况
（五）交通票据情况
（六）特殊要求和其他注意事项
成都某旅行社团队运行计划表
旅行社团队名单表
任务二、学生操作落实接待事宜
一、 核对日程安排表
二、落实旅行车辆和司机
三、落实住房及用餐
四、了解落实运送行李的安排情况
五、了解不熟悉景点的情况
六、与全陪联系，提前约定接团的时间和地点
任务三、地陪出团前行李中需要携带的东西
一、物质准备
（一）个人物品准备：导游必须带上导游证(IC卡)、身份证；个人衣服、洗漱用品、眼睛、自用的药物、手机、充电器、摄像或照相设备、导游书籍、笔、记事本、驱蚊水、打火机、润喉片等。

（二）团队物品准备：导游旗、团队接待计划表、餐饮费用结算单、参观游览结算单、游客意见表、区域地图、便签、照明用具、叫醒工具、通信工具；餐饮、住宿及门票确认件的复印件、保险单复印件；团队所需经费及团队费用拨款结算单。
餐饮费用结算单
参观游览结算单
旅行社服务质量跟踪调查表
团队费用拨款结算单
任务四：地陪要完成此次接待任务需要掌握的知识整理
有针对性的对根据接待计划所确定的参观游览景点和具体的接待对象，做好翻译、讲解的重点内容的语言和素材准备。
任务五：学生以地陪导游接团的形象装扮进行展示
一般而言，导游人员接机或带团在市内旅行时，男士可穿西服，女士可穿职业套装；郊外旅行时，男女均可着干净整洁的休闲服。男士忌穿短裤、无袖衫，不穿无袜凉鞋；女士忌穿前卫而暴露的服装，如吊带裙、露脐衫，更不能浓妆艳抹。
任务六：接团前的心理准备
一、准备面临艰苦复杂的工作
二、准备承受抱怨和投诉
子项目二：全陪出团前的准备工作
【情景引入】
成都国旅组织一旅游团前往华东六日游，该旅游团为一幼儿园教师，总共20人，全为女性，旅行社委派导游刘洋负责接待该团。
【情景分析】
导游刘洋要担任全陪带领该旅游团前往东华五市游览，作为全陪刘洋要在接团前做怎样的准备呢？
【分解任务】
任务一：学生读懂团队运行计划表
任务二：全陪出团前行李中需要携带的东西。
任务三：要完成此次接待任务需要掌握的知识整理。
任务四：完成不同情境心理考验。
任务五：全陪出团前相关事宜的落实。

任务一、学生读懂团队运行计划表
一、记住旅游团的名称(或团号)、国别、人数和领队姓名
二、了解旅游团成员
三、掌握旅游团的行程计划
四、做好讲解咨询准备
五、掌握其它内容
任务二、全陪出团前行李中需要携带的东西
上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，其中包括：本人身份证、导游证等；所需结算单据和费用，如拨款结算单、支票、旅差费等；旅游团接待计划、全陪交接表、日程表、旅游宣传品、行李卡、徽记、全陪日志等；个人生活用品。
全陪交接表
任务三、要完成此次接待任务需要掌握的知识整理
一、沿途各站的知识
二、客人的相关知识
三、准备好活跃旅途气氛的节目和话题
任务四、完成不同情境心理考验
全陪与地陪相比，要有更加充分的心理准备，这是因为全陪的流动性大、天南海北到处走，要求导游人员不仅要能吃苦，还要能适应各地的水土和饮食。
在旅游团抵达的前一天，全陪应对交通、食宿等事宜再进行一次确认。如果这些工作由地接社来做的，那么全陪也应与地接社取得联系，互通情况，确认地接社相关接待事宜落实情况。
任务五、全陪出团前相关事宜的落实
子项目三：领队出团前的准备工作
【情景引入】
成都海外旅行社组织一旅游团前往泰国普吉岛旅游，该团为18个大人3个小孩的散客团。

【情景分析】
旅行社派出领队东东接待该团，东东在出团前应该做怎样的准备呢？
【分解任务】
任务一：领队出团前的业务准备
任务二：要完成此次接待任务需要掌握的知识整理。
任务三：出境需要事先准备的资料
任务四：召开一行前说明会
任务一、领队出团前的业务准备
一、研究旅游团情况
二、研究旅游行程安排
三、核对各种票证
任务二、要完成此次接待任务需要掌握的知识整理
任务三：出境需要事先准备的各类出境文件
一、客人和自己的护照、签证、机票，并注意核对姓名和性别是否正确
二、准备好《国际预防接种证明》
三、准备好海关申报表和出入境卡
四、准备好《中国公民出国旅游团队名单表》
五、准备好团队报价表和出团通知
任务四：召开一行前说明会
一、开篇介绍
二、领队致欢迎词
三、行程说明
四、落实有关事项
五、说明有关注意事项
【项目总结】
作为导游员，应该充分地做好出团前的各项准备工作，只有把准备工作做得到位、做得有针对性和前瞻性，才能有效避免带团工作中出现的一些问题。

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