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旅游景区的解说服务
——《旅游景区服务与管理》项目三
任务二做一名优秀的景区讲解员二、向导式解说方法1．突出大型景区中具有代表性的景观2．突出景点的特征和与众不同之处3．突出游客感兴趣的内容4．突出“……之最”（二）突出重点法二、向导式解说方法是见物生情、借题发挥的讲解方法。通过生动形象的讲解方式和有趣感人的语言，赋予景物以活力和情感，引导游客进入特定的意境中，使他们产生联想，从而领略其中的妙趣。（三）触景生情法二、向导式解说方法虚实结合法是指讲解员在讲解过程中，将与景区有关的神话故事、民间传说、逸闻趣事等与景物介绍有机结合起来，以求产生艺术感染力的方法。需要注意的是：“虚”与“实”结合，以“实”为主。（四）虚实结合法小邓是某旅游景区的讲解员，在一次接待游览分界洲岛的外国旅游团时，她对游客讲解道：“分界洲岛位于海南岛的东南海面…“有一天，玉帝正在半空中驾云观望，恰巧看见从五指山上流下的河流正源源不断地将浑水倾注大海。由于陵水河的水流量最大、水流最急，玉帝担心长此下去，整片大海都会变得浑浊不堪。于是，玉帝急领一头神牛下凡，而神牛身上带了一把鬼斧。神牛使用鬼斧将五指山东南一角截去了一小段，然后拖着山岭去堵住陵水河河口。神牛拖了九天九夜后，却被一凡人发现，继而引来众多村民围观。由于大家的围观，神牛反而拖不动了。最终，神牛变成了现在的牛岭，小山岭变成了现在的分界洲岛。”小邓讲解完后，游客们纷纷露出了恍然大悟的神色，并说道：“So that’s it.”“That’s very interesting.”相传分界洲岛牛王岭的由来二、向导式解说方法问答法是指在讲解过程中，讲解员向游客提问或启发游客提问的讲解方法。一是为了活跃气氛；二是避免枯燥无趣；三是加深游客对游览景点的印象。一般分为自问自答法、我问客答法、客问我答法。（五）问答法二、向导式解说方法制造悬念法俗称“吊胃口”“卖关子”，是指讲解员在讲解时提出令人感兴趣的话题但暂时不回答，以激发游客的好奇心，让他们主动去探索和思考答案，最后根据游客的答案做补充说明的方法。（六）制造悬念法二、向导式解说方法同类相似类比法例如，讲解员在为日本游客介绍上海城隍庙时，可以说上海城隍庙就如同东京的浅草寺，这种类比可以使游客瞬间明白城隍庙的性质和类型。同类相异类比法例如，讲解员在为游客讲解上海人民广场时，可以将上海人民广场和天安门广场作比较，指出它们在性质、建筑风格、绿化面积等方面的差异性，进而让游客更好地了解上海人民广场。12（七）类比法二、向导式解说方法（八）知识渗透法知识渗透法是指讲解员在讲解景物时，可以介绍一些对游客理解有帮助的背景知识的讲解方法。提 示（1）所介绍的背景知识应便于游客对景物的理解；（2）为避免冗长，可采取在讲解中逐步渗透知识的原则；（3）渗透程度取决于游客的文化程度。对于文化层次高的游客，渗透的知识量可以多些；对于文化层次低的游客，可适当穿插些浅显易懂的知识。讲解员在使用知识渗透法时，应注意以下事项：课堂秀请同学们阅读庐山导游词中的两个片段，然后分析各片段分别应用了哪种解说方法，并说说这种解说方法的优点和注意事项。片段一：锦绣谷片段二：仙人洞THANKS
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